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| 內容簡介： |
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本书是一本实用且便于操作的流程管理读物，旨在向国内各类组织管理人员传播和介绍先进的流程管理理念、知识、方法和工具，以使管理更有效率，提升组织核心竞争力。本书语言精炼、通俗易懂，全面、系统、完整地介绍了流程管理的理论、方法和工具，以及如何以流程为基础将各种管理体系进行协同与整合。本书包括翔实的案例，大部分为国内知名企业的实际案例，深入讲解，启发性强；还精选大量模板和图表，可直接应用于工作中。
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| 關於作者： |
李庆能，国内流程管理资深专家，国际注册内部控制师（CICS），中国质量协会业务流程管理讲师／专家，工信部中国电子信息产业发展研究院信息化与业务流程管理特聘讲师，中国设备管理协会高级专家。
曾就职多家知名企业：原兵器工业部某大型军工企业、生产“金龙鱼”食用油的西安嘉里公司、美国财富5∞强波尔亚太（北京）公司、某国际知名流程管理软件公司。具有16年企业工作经验，12年IT项目和管理咨询项目经验，以及在此期间10余年的公开课和企业内训课培训经验。服务过的客户涉及航天航空、军工、汽车、制造业、电信、能源、采掘、电力、冶炼、食品、酒业、酒店、工程、政府、IT等众多行业的数十家企业。
具有广阔的视野，在众多领域有深度研究和实践经验。
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| 目錄：
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第1章 流程：管理的基石
1.1 让流程变得优秀
1.1.1 认识流程
1.1.2 流程的6个组成要素
1.1.3 优秀流程优秀在哪里
1.1.4 流程无处不在，流程需要管理
1.2 为什么要对流程进行分类和分级
1.2.1 流程与流程之间的相互关联性
场景速写No.1：画不完的流程图
1.2.2 流程分类：便于专业化管理
1.2.3 流程分级：实现层级化管理
实例1-1：某上市白酒企业FS公司流程分级
1.2.4 端到端流程：让流程畅通无阻
1.3 通过流程框架实现业务的系统化管理
1.3.1 美国生产力与质量中心的流程分类框架有何价值
1.3.2 设计完整的业务流程清单，实现全流程管理
场景速写No.2：YC公司的流程到底有多少
实例1-2：某央企下属子公司中国SY工程有限公司的流程清单
第2章 流程管理再认识
2.1 要BPR还是要
2.1.1 BPR的淡去和BPM的浮出
启示录2-1：国家层面的再造
2.1.2 深刻理解BPM的内涵
场景速写No.3：流程管理是“下面人”的事情吗
2.1.3 从职能管理模式向流程管理模式转变
2.1.4 流程型组织及其优势
2.2 流程管理到底管什么
2.2.1 管流程就是管业务
场景速写No.4：流程管理就是画流程图吗
2.2.2 建立流程管理体系，实现业务的无盲区管理
2.2.3 流程管理文件体系应当包括的内容
2.3 像管理流水生产线一样管理业务流程
2.3.1 流水生产线给我们带来的启示
2.3.2 流程主人：让每个流程都有负责人
启示录2-2：丰田的“痛点”
2.3.3 如何管理跨部门的流程
场景速写No.5：没完没了的碰头会
2.4 流程和企业成熟度模型介绍
2.4.1 什么是流程和企业成熟度模型
2.4.2 流程能动因素和企业能力
2.5 精益流程：实现流程的精准和精益化管理
2.5.1 精益生产方式
2.5.2 增值活动和非增值活动
2.5.3 精益思想
2.5.4 精益流程管理
实例2-1：MN重型汽车制造厂精益生产流程
……
第3章 流程描述、分析和诊断
第4章 流程和流程绩效指标设计
第5章 流程优化
第6章 信息技术在流程管理中的应用
第7章 流程管理长效机制的构建
第8章 以流程为基础的管理体系的协同与整合
附录1 术语解释
附录2 流程图常用的符号
附录3 流程图范例（模板）
参考文献
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