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| 內容簡介： |
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周晓梅、刘丽莉主编的《旅行社运营实务旅游管理专业第2版》的最大特色是从旅行社的主要机构设置来介绍和阐述重要职能部门的管理，如业内人士所描述的，外联部买菜、计调部做菜、接待部的导游们带领游客品大餐，教学内容具有一定的实践性。不仅对旅游院校的学生来说是一本好的教材，而且对从事旅行社经营管理的部门经理都有一定的指导性。相信本书将对旅行社从业人员、尤其是从事旅行社经营管理的人员有所帮助，并且希望它成为读者的朋友！
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| 目錄：
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项目一旅行社概述
案例导入
任务一旅行社发展概况
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务二旅行社的业务范围
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务三旅行社的申办
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务四旅行社的地位和作用
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
项目二旅行社门市管理
案例导人
任务一门市概述
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务二门市环境管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务三门市客户管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
项目三旅行社计调管理
案例导入
任务一计调部概述
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务二计调部工作的原理、流程及内容
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务三计调部接、发团管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
项目四旅行社接待管理
案例导入
任务一旅行社接待概述
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务二旅行社接待管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务三旅行社的服务质量管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
项目五旅行社外联管理
案例导入
任务一外联部概述
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务二产品质量管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务三客户的管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务四外联部部门内部的管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务五外联部与其他部门的关系与协调
案例分析与讨论
实训
知识链接一
自测题
项目六旅行社销售管理
案例导人
任务一旅行社销售概述
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务二旅行社产品的价格管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务三旅行社销售渠道的选择
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务四旅行社的促销管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务五旅行社的品牌管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
项目七旅行社票务管理
案例导入
任务一旅行社票务概述
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务二旅行社票务操作
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务三旅行社票务管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
项目八旅行社财务管理
案例导人
任务一旅行社财务管理概述
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务二旅行社的资产管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务三旅行社成本费用管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务四旅行社营业收入管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务五旅行社利润管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务六旅行社的结算管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务七旅行社财务分析
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
项目九旅行社人力资源管理
案例导入
任务一旅行社人力资源管理概述
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务二旅行社人力资源配置
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务三旅行社员工绩效考核和薪酬
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
项目十旅游投诉处理和导游服务质量
案例导人
任务一旅游投诉处理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务二导游服务质量
案例分析与讨论
实训 ¨
知识链接
自测题
项目十一旅程责任
案例导入
任务一旅行社责任保险
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务二旅游者个人保险
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
附：《旅行社投保旅行社责任保险规定》
项目十二旅行社业的展望
案例导人
任务一我国旅行社发展中存在的问题
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务二我国旅行社发展趋势
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
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