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| 內容簡介： |
公共关系是现代社会组织的一项管理职能，也是组织战略重要的组成部分。它已经成为组织主动适应和协调不断变化着的内部、外部环境的重要职能。同时，公共关系通过形象和信息传播，成为组织方向性渗透、目标突破、关系沟通和解决冲突的重要手段。学习公共关系对于营销和管理人员来说势在必行。
本书共分七章，深入浅出地介绍公共关系的原理、职能、公关机构、公关对象、公关模式、公关程序、公关活动的组织、公关危机、公关传播、CIS与公关、公关礼仪等。本书融入行动导向的高职教育理念，采用项目化教学模式来组织教材内容，每章引入可实施的工作任务，加入大量的公关案例作为阅读材料，通过任务驱动和案例分析，加深学生对理论的理解和掌握。
本书可供高等职业学校和中等职业学校财经类各专业教学使用，同时也可供从事公共关系工作的人员学习和参考。
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| 目錄：
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第一章公共关系概述1
教学情境设计1
任务1 1
任务要求2
任务实施步骤2
成果形式2
理论知识2
第一节公共关系的概念2
一、公共关系的发展2
二、公共关系的涵义及构成要素4
第二节公共关系的职能6
一、信息情报职能6
二、咨询参谋职能11
三、沟通协调职能11
四、公共关系纠纷12
五、传播外交职能15
六、社会交往，促进友谊16
第三节公共关系的组织机构和从业人员的素质要求19
一、公共关系的组织机构19
二、公共关系从业人员的素质要求21
思考题24
拓展训练25
案例分析25
第二章公共关系模式和工作对象26
任务2 26
任务要求26
任务实施步骤26
成果形式26
理论知识27
第一节战术型公共关系模式27
一、宣传型公共关系27
二、交际型公共关系27
三、服务型公共关系28
四、社会型公共关系28
五、征询型公共关系29
第二节战略型公共关系模式29
一、建设型公共关系29
二、维系型公共关系30
三、进攻型公共关系30
四、防御型公共关系31
五、矫正型公共关系32
第三节企划型公共关系模式32
第四节社会组织的内部公众33
一、职工33
二、股东34
第五节社会组织的外部公众34
一、顾客34
二、社区35
三、政府35
四、新闻界36
五、金融界37
六、社会名流37
七、外宾客商37
思考题38
拓展训练38
案例分析38
第三章公共关系工作程序及活动组织41
任务3 41
任务要求41
任务实施步骤41
成果形式42
理论知识42
第一节公共关系工作程序42
一、公共关系调查42
二、公共关系策划48
三、公共关系实施51
四、公共关系效果评价52
第二节公共关系日常接待工作55
一、来访者接待55
二、电话接待56
第三节策划社会赞助57
一、社会赞助的作用57
二、社会赞助的主要类型58
三、组织策划社会赞助58
四、赞助活动的注意事项59
第四节组织展览会60
一、展览会的作用60
二、展览会的类型60
三、展览会的组织61
第五节庆典活动62
一、庆典活动的形式63
二、庆典活动的组织和安排63
思考题64
拓展训练64
案例分析65
第四章危机公关67
任务4 67
任务要求67
任务实施步骤67
成果形式67
理论知识68
第一节危机公关概述68
一、危机的特征68
二、危机的类型69
第二节危机的预防和管理70
一、寻找潜在危机源70
二、对危机的预控和管理72
第三节危机的处理72
一、企业危机传播的阶段及表现特征72
二、处理危机的原则73
三、危机处理的过程和对策74
思考题77
拓展训练77
案例分析77
第五章CIS策略与公共关系79
任务5 79
任务要求79
任务实施步骤79
成果形式80
理论知识80
第一节CIS概述80
一、CIS的内涵80
二、CIS的发展82
三、CIS的组成要素84
四、CIS战略的发展方向86
第二节CIS战略与公共关系86
一、CIS与公共关系的共同点86
二、CIS与公共关系的区别87
第三节视觉识别系统的设计88
一、视觉识别设计的要求88
二、视觉识别系统的作业流程89
思考题93
拓展训练93
案例分析93
第六章公共关系传播95
任务6 95
任务要求95
任务实施步骤95
成果形式95
理论知识96
第一节编写公关新闻稿件96
一、发掘新闻事件96
二、新闻宣传稿的编写97
第二节公共关系广告宣传98
一、公共关系广告的特点和类型99
二、制作和推出公共关系广告101
三、公共关系广告效果的测定与评判106
第三节开展网络公共关系109
一、网络公共关系选择109
二、网络公共关系实施111
思考题112
拓展训练113
案例分析113
第七章公共关系礼仪115
任务7 115
任务要求115
任务实施步骤115
成果形式115
理论知识116
第一节公共关系礼仪概述116
一、公共关系礼仪116
二、社交方式116
第二节商务交往礼仪117
一、见面与介绍礼仪117
二、交谈礼仪119
三、就餐礼仪124
四、礼品礼仪126
第三节外事往来礼仪127
一、维护国家利益，严肃外事纪律127
二、严格遵守礼宾次序127
三、外事迎送礼仪130
四、充分尊重外宾的风俗习惯131
五、与外国人交往要遵循“不必过谦”和“女士优先”的原则131
思考题131
拓展训练131
案例分析132
参考文献133
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