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............................................................................................. 8 用激情点燃激情 ....................................................................................... 11 诚信的根基不可撼动 .............................................................................. 14 别认为自己是万能的 .............................................................................. 16 管理其实也少不了“生活味儿” .......................................................... 18 高明的谦让和宽容...................................................................23 偏见究竟伤了多少人 ............................................................................... 24 容人所长，浇灭嫉妒之火 ....................................................................... 26 功劳簿上多写点儿下属的名字 .............................................................. 29 看到他的潜力，支持他的发展 .............................................................. 32 能容人者才让人敬佩 .............................................................................. 36 别说法无情，因为法外有情 .................................................................. 37 一棍子打死，究竟是谁没品位 .............................................................. 40 情理平衡造就掌控力 ...........................................................45 是什么样的人，就该做什么样的事 ....................................................... 46 有本事不能藏着掖着 ............................................................................... 49 关注新人，给予机会 ............................................................................... 52 多几条路，才能帮他走得更远 ............................................................... 55 心甘情愿当绿叶 ....................................................................................... 59 躲在大后方，怎么做好先锋 ................................................................... 62 伸伸手拉他一把 ....................................................................................... 65 第四章 第五章 第六章 管理也要循礼 .......................................................................69 弯下腰，表现你的真诚 ........................................................................... 70 你这么想，不见得他就这么想 ............................................................... 73 听听他的心里话 ....................................................................................... 76 不要怀疑下属的能力 ............................................................................... 80 发脾气也要找对人 ................................................................................... 83 谁的视若无睹伤了谁的心 ....................................................................... 86 让他在责骂声中听到鼓励 ....................................................................... 90 洞悉人性你会更从容...............................................................95 夸奖有时候比钱管用 ............................................................................... 96 你给予得多，拿回来的才多 ................................................................... 99 干得好才有奖 ......................................................................................... 102 自己吆喝，不如别人替你吆喝 ............................................................. 106 权力不能都攥在手里 ............................................................................. 109 拿你的真心，换他的忠心 ..................................................................... 112 舍不得花钱，得不来人才 ..................................................................... 115 目 录 前 言 第一章 团队：唱戏先搭班子 .............................................................1 建班子是第一位的.......................................................................................... 2 在赛马中相马.................................................................................................. 3 只唯发展潜力.................................................................................................. 5 人人是人才...................................................................................................... 7 因人设事.......................................................................................................... 8 带兵的班长要会打枪.................................................................................... 10 选人要看“后脑勺”.................................................................................... 12 杀掉“野狗”和“小白兔”........................................................................ 14 第二章 培养：先成长再谈成功........................................................17 “缝鞋垫”理论............................................................................................ 18 发动机文化 ................................................................................................... 19 “折腾”人才................................................................................................ 20 “入模子”理论............................................................................................ 22 海豚式升迁.................................................................................................... 23 岗位轮换制.................................................................................................... 25 “1+1+N”模式 ............................................................................................ 27 “周而复始”论............................................................................................ 29 抓反复，反复抓............................................................................................ 30 第三章 战略：方向错了，就什么都错了........................................33 不要“蒙着打”............................................................................................ 34 先瞄准，再开枪............................................................................................ 35 先难后易........................................................................................................ 37 退出画面看画 ............................................................................................... 38 将军赶路不追小兔........................................................................................ 40 不要被过程牵着鼻子走................................................................................ 41 只要找到路，就不怕路远............................................................................ 43 跪着活，就赢了............................................................................................ 44 第四章 统筹：先解决思路，再考虑技术 .......................................47 想清楚了再干................................................................................................ 48 把嘴皮子磨热................................................................................................ 49 建立降低失败的架构.................................................................................... 51 砍柴之前先磨刀............................................................................................ 53 用 90% 的时间考虑失败 .............................................................................. 54 系统性地考虑问题........................................................................................ 56 房屋理论........................................................................................................ 58 拐大弯............................................................................................................ 59 旱则资舟........................................................................................................ 61 第五章 谋势：善于谋势，赢得先机................................................63 浮船理论........................................................................................................ 64 三只眼理论.................................................................................................... 65 “抢棒子”战略............................................................................................ 67 “吃土”理论................................................................................................ 69 “不断敲门”理论........................................................................................ 71 把鲨鱼引到长江来........................................................................................ 72 第六章 竞争：赢得竞争，必须求“法”........................................75 压强战术........................................................................................................ 76 “龟兔赛跑”战略........................................................................................ 77 盲人背瘸子.................................................................................................... 79 “毛巾拧水”的学问.................................................................................... 81 借力，借梯登高............................................................................................ 82 “竞合”思想................................................................................................ 84 不战而屈人之兵............................................................................................ 86 结成利益共同体............................................................................................ 87 先进入，再做强、做大................................................................................ 89 本地人管理本地企业.................................................................................... 91 寻找“盖帽点”............................................................................................ 93 第七章 激励：盘活人，再盘活企业................................................95 赛马不相马.................................................................................................... 96 “大鸡”与“小鸡”理论............................................................................ 97 项链理论........................................................................................................ 99 先变“硬”，才能变“软”...................................................................... 101 让听得见炮声的人来决策.......................................................................... 103 SBU 理论..................................................................................................... 105 8020 法则.................................................................................................... 106 不打粮食的干部要下台.............................................................................. 108 通过“讲故事”来管理企业...................................................................... 110 “零距离”与“闻味道”.......................................................................... 112 “退下来”的思想...................................................................................... 113 第八章 执行：三流的想法，一流的执行...................................... 117 现在、立刻、马上...................................................................................... 118 擦桌子理论.................................................................................................. 119 潜到水底下去看.......................................................................................... 121 步步逼近战略.............................................................................................. 123 别把长跑当成短跑...................................................................................... 125 工作韵律法则.............................................................................................. 126 把重复的事情做好...................................................................................... 128 像兔子一样快，像乌龟一样有耐心.......................................................... 130 小改进 , 大奖励；大建议，只鼓励........................................................... 131 爬坡理论...................................................................................................... 133 日事日毕，日清日高.................................................................................. 134 第九章 控制：想要时钟走得准，就要控制秒针的运行..............137 先有市场，再建工厂.................................................................................. 138 以稳为主，稳中求快.................................................................................. 139 东方亮了再亮西方...................................................................................... 141 只抓一只兔目录 致谢 前言 01 认清自己 1 1．我是谁 3 2．一切行为都由习得而来 11 3．有志者，事竟成 19 4．哦，这是反映我内心的哈哈镜 25 5．主导你的思想和行为 33 6．你是内控者还是外控者 40 7．你能控制局面吗 46 8．我在哪种状态中游移 53 9．如何做到自我保护 60 10．绝不能损失 67 11．以前是如此的美好 75 02 企业管理者面对团队 81 12．否认和证实是两条荆棘路 83 13． 为什么当我认为一个人很愚笨，他便极有可能变成这样 92 14．重要的是惹人爱，同时避免惹人注意 99 15．我们有办法让您心甘情愿接受合作 106 16．呃，怎么跟您说呢 114 17．由我来做决定 121 18．到底是谁的错 129 19．如何应对他人的尖刻性格 135 20．情感，把它抛在脑后 142 21．为什么别人不如我聪明 148 22．一切皆可，唯独不能无动于衷 156 03 企业中的管理学 163 23．命令型管理还是参与型管理 165 24．你国际化了吗 171 25．从复杂到多元 180 26．团结就是力量吗 188 27．你是如何处理压力的 197 28．来当一回心理辅导专家怎么样 206 29．竞争还是合作 214 30．靠什么调动积极性 224 31．什么样的人能当领导 231 32．跟你说，我很快乐 238 內容試閱： 1我是谁 人格分析 我是谁？这是存在主义三部曲的一个问题（其余两个是“我去哪”和“我在哪种状态中游移”），也是心理学的核心问题。但是面对如此复杂多样的社会，要想得出一个标准答案恐怕是奢求。此外，如何挖掘自身的潜能，才能对“我是谁，他是谁”的问题有更明晰的解答呢？引入“人格” 的概念或许可以给你一些指引。人格可以被视为一个相对稳定的思维、行为以及情感的统一体，能构成个体的某些特征。任凭环境如何变化，个体总维持一种相对稳定的性格状态。 引入“人格”这个概念能够帮助我们更好地理解、破译甚至预测某些个体在某种情况下可能作出的反应 。 评估尺度 为了能够更好地认识个体，临床心理学和实验心理学都习惯对不同人格进行鉴别和分类。20世纪初的精神分析法通过归纳不同的心理疾病类型（如神经官能症、精神病、生理本能反常）来解释个体的心理活动。在一项心理测试中，几位心理学家试图归纳一些人格特点，并从不同角度来描述。美国心理学家雷蒙德?卡特尔从1950年起便开始研究20世纪使用最广泛的人格评估工具16PF。在雷蒙德?卡特尔看来，了解了某一个体的人格，便能够预测他在特定情景下会采取的行动。 人格评估工具：16PF 卡特尔（1965）最初将所有描绘人格特征的术语编成索引，删除重复的词和近义词，最终得到包含171个词条的术语清单。而后为了排除相关度过高的术语，确保每个词语的独立性和典型性，进行析因分析，得出了一页有“36个表示人格特征”的词汇清单。他又补充了10个表示心理学特征的词，将术语清单扩展到46个词。这些词囊括了人们的不同个性。 经过后续的研究，他又将词汇表浓缩为16对相互对立的基本词汇，共32个（如孤僻与合群、坚定与动摇、顺服与反抗、腼腆与大方、现实主义与理想主义、保守与激进、松弛与紧张等）。 继此之后，专家们通过进行心理测试得出了“大五”（Big Five）概括分析法。许多评估模式将它作为理论基础，英国心理学家汉斯?伊森克 的研究方法也因此得以完善。这一分析模型于20世纪90年代诞生，它用五种普遍因素概括人格特点，缩写为OCEAN（开放、尽责、外倾、随和和神经质） 。 —开放性（Openness）：反映个体对新事物、新变化的接受程度，个体的想象力，以及好奇程度等。 —尽责性（Conscientiousness）：反映个体的责任心、可信度、专心程度、忠诚度以及对成功的重视程度。 —外倾性（Extroversion）：反映个体的交际能力、愉悦和热情程度以及自信程度。 —随和性（Agreeableness）：描述个体怎样轻松地生活，以及随和程度、信任他人的程度、亲和力和合作意识。 —神经质或情绪稳定性（Neuroticism）：反映个体的焦虑、烦躁、气恼、失望及其他消极情感（或是与之相反的安静、沉着、积极的情感）。 以上研究很大程度上相互印证，共同描绘出人类的几大人格特点，从而抓住了人们人格的本质特征。基于此类型的研究工作，心理学家一共创造出几百种不同类型的评估工具，如表格型、矩阵型、阶梯型、测试型等，从各个层面来诠释人们的心理活动。 MBTI人才测评工具 许多有效的评估模型都以精神分析法（尤其是荣格精神分析法）作为理论基础，如MBTI、人际交往理论。 国际最为流行的职业人格评估工具之一为MBTI人格类型指标，是由凯特林?布里格斯和伊莎贝尔?梅尔斯于20世纪40年代共同设计发明的。这一模型建立在四个双极维度上，共包含了四种型态，16个不同的性格种类。 —第一种型态，外倾内倾（EI）。测定个体能量的移动趋势：在与他人接触时，能量向外部世界移动（E），还是向思想和情感构筑的内心世界移动（I）。 —第二种型态，感觉直觉（SN）。考察个体对世界的认知方式：认知来源于五种官能细腻的触感（S），还是人的整体直觉（N）。 图1-1 —第三种型态，思考感情（TF）。属于个体决策方式的范畴：偏重以客观分析为依据（T），还是以个人价值观和主观信念为出发点（F）。 — 第四种型态，判断感知（JP）。个体倾向选择有条不紊、自我克制，甚至略显刻板的生活方式（J），还是倾向选择机动灵活、随遇而安的生活方式（P）。 由此可见，“ISTJ”型的人一般安静沉稳、认真严苛、忠诚可靠、注重实际、追求完美、办事有条理，而“ENFP”型的人热情自信、想象力丰富、擅长即兴发挥、善于交际。 ?对管理者的启示 性格评估工具在很多方面对企业管理者有指导意义。管理者可以借此剖析自己的心理运行模式，更好地认识自我。但令人震惊的是，企业管理者通常很少花时间深入探究“我是谁”这个问题，而是一门心思要提升自身能力尤其是个人技术。其实，高难度的技艺更多体现的是专业技能而不是个体本身的能力。倘若说本性难移，我们至少可以相应地改变自己的某些行为方式来提升办事的效率。 促进相互理解 采取上述评估方法的目的之一是使个体获得对自我和周围环境更为全面的认识，同时为其创设开辟未知领域的可能性。前文中在解释术语MBTI（职业性格测试）时提到的“ISTJ”型的人责任心强，能够有条不紊地按预定步骤完成计划，严格遵循规章和传统，值得信赖。所以，对于他们而言，可以尝试转型做相对轻松灵活的工作，训练自己的情感同化能力和创造力，鼓起勇气接受改变。而“ENFP”型的人则表现出相反的特点：有很强的创造力，善于换位思考，

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