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| 內容簡介： |
投入職場，立即成為超級銷售員，上任店長一年營收超過10億！
銷售話術大公開！服務業必讀！精準提升顧客購買力
NHK節目播出造成極大迴響！日本電視台、TBS等媒體爭相報導！
在不景氣的時代，小資賺錢不容易，要突破22k，你必須要學會具備優秀的工作能力。
看兼差做起的主婦，如何克服困難，熱血工作，造就超高營收！
店長一定要學！服務業、職場需了解的小細節都在本書完整呈現！
作者十五年職場精華，28句店長必備銷售祕技、帶人實用交戰手冊全收祿。是幫助服務業、職場主管管理最有用的一本書。
想創造好業績，就要樂在工作！
「樂在工作」的三浦語錄
對一件事情有自信，所有事都會順利發展。
樂在工作的人，沒有任何困難難得倒。
反省但不後悔。
不服輸的精神可以靠後天養成。
培養工作上“多餘的時間”。
在關鍵時刻放手一搏。
放膽用到職兩個月的新人，擔任指導員。
在工作上「投注熱情，但別濫施同情。」
三浦店長的職場祕技！
Q1：遇到奧客怎麼辦？
A：復誦對方的話就好，譬如客人說：「便當餐盒上破了個洞，裡面的東西都不能吃了。」繼續追問和他纏鬥到底。奧客得不到好處，就會摸摸鼻子就走了。
Q2：正職教兼差、工讀人員口氣很差，店長該如何解決？
A：教導正職人員對兼差、工讀人員要將心比心，口氣要溫柔一點。
Q3：抱怨不惹人厭的方式？
A：用幽默的方式笑著抱怨，傾聽者比較沒有壓力。例如：遇到討厭的客人，就可以笑著說：「為什麼我一定會碰到這種倒楣事？真的很好笑耶！」
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| 關於作者： |
三浦由紀江
1953年生於埼玉縣。曾於隸屬JR東日本集團的株式會社日本餐廳事業（NRE,NipponRestaurantEnterprise）便當營業部上野營業分店的大宮營業所擔任所長。目前為上野營業分店的銷售顧問。44歲開始在JR上野車站兼差賣起便當，53歲時獲得破格任用，升任為大宮營業所長。擔任所長四年期間所提升之營收多達1億1千萬日圓。
《応援!日本経済がっちりマンデー!!（加油！日本經濟充實的星期一!!）》（TBS台）、《スッキリ!!（暢快淋漓!!）》（日本電視台）、《スーパーJチャンネル（超級J頻道）》（朝日電視台），以及《NHKニュースおはよう日本（NHK新聞早安日本）》（NHK綜合台）等節目在內，多次獲得媒體報導。座右銘為「樂在工作！」經常獲邀演講有關待客術、商品開發，以及生活之道等主題。
著有暢銷書「快狠準五秒鐘待客術瞬間產生購買意願。」（智富出版）。
譯者簡介
殷婕芳
大學時期主修物理治療，後來卻因為熱愛村上春樹，以及許許多多的日本節目，而開始學習日文。享受語言轉換的樂趣，也期許自己能忠實傳達作者所言。
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| 目錄：
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前言
第1章 直接進入銷售前線，讓員工自動自發的方法
01 「我還想繼續工作，請不要幫我加薪。」員工是因為工作得到認同而努力，而不是為了微薄的加薪！
02 想降低成本，就把進貨業務直接交給現場兼職人員，商品丟棄量就大幅減少一半以上！
03 顧店時不要呆站在收銀機旁，請多在店裡走動，自言自語般的說話。待客之道的重點在於：「不要一直想對客戶推銷」！
04 人生閱歷豐富的資深兼職人員，是團隊的潤滑劑，能協助管理員工渡過危機。
05 對一件事情有自信，所有的事情就能順利進展。想要栽培員工，第一步要放手，讓員工完全負責。
06 栽培員工與教養孩子，共同點都在於：「要讚美優點」。
07 以「為孩子著想」的態度出發，營造良好職場氣氛
第2章 這樣說話──讓奧客變成忠實顧客
08 面對，才是最好的客訴處理方式。
09 訓練員工處理客訴，最後要告訴他們：「不要擔心，最後我會負起全責。」
10 門市第一手奧客解決方案。
第3章 把職場的相遇，轉換為你一生的機會！
11 工作覺得不愉快，請讓自己笑著說：「我不愉快。」「笑」可以轉換不愉快的心情，難過、消沉的時候，不妨笑一笑！
12 你可以說：「請讓我抱怨三分鐘，時間一到我就停止。」使負面情緒隨著時間的沙漏一起消失吧！
13反省但不後悔。分析失敗的原因，立刻釋放負面情緒。
14 養成不服輸的精神。競爭不等於不擇手段，而是要在過程中累積經驗，與伙伴產生同理心。
15 「感謝」才能產生認同，互相幫助。主動開口道謝，職場氣氛才會融洽。
16 「感謝」不是業績不好的原因。請把你的店面，當成世界的中心，全力以赴！
第4章 接受市場嚴苛的考驗，不景氣就再多努力一點！
17 三杯售價的新產品礦泉水，這樣就可以賣掉！危機就是轉機！
18 讓員工有時間思考，不要填滿員工的工作時間。多餘的時間反而能提升業績。
19 顛覆常識的商品開發，引爆暢銷商品大賣的秘訣！
20 鐵道與希望連結。展望三十年後的未來開發出的限定版鐵路便當。
21 要做到「最好」，而不是「比較好」。衝業績一定要拿出超熱賣商品！
22 因為害怕賣不出去，而不敢進貨？掌握關鍵數據，就可大膽一搏！
23 打鐵趁熱，新商品要在當天立刻命名。利用工作場所隱藏的點子，發揮想像力！
第5章 和員工一起成長
24 錄用優秀工讀生，在工作上有良好表現。比長期打工族，對門市更有幫助。
25 讓資深員工發揮影響力！新進員工的成長，來自前輩的指導。
26 打破資深員工才能訓練新人的迷思！用新進人員擔任指導者，提高工讀生留職率。
27 工作要投注熱情，別濫施同情！
28 不為尚未發生的事擔憂，樂觀生活、樂在工作，人生只有一次。 後記
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