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点菜也是一门技术 110 不要让客人出糗 113 酒桌上如何让宾主尽欢 115 第六章 谨守办公室礼仪，做合格职场人 衣着是你的第一形象窗口 119 注意你在办公室的行为举止 123 做一个“会说话”的人 128 杜绝不良习惯，做有礼之人 131 以礼待人，才能拥有好人缘 133 办公室待客有道勿失礼 135 第七章 沟通要真诚，礼仪不可少 沟通礼仪，必不可少 139 尊重别人，才能和谐沟通 142 真诚是沟通的基石 145 让一步，海阔天空 150 请谨记他是领导 153 领导沟通有方，下属才会积极工作 157 与客户交流，真诚是关键 161 炫耀自己就是让自己孤立 165 切忌随意打断他人的谈话 167 不开过分的玩笑 170 附 录 常用礼仪 173 內容試閱： 礼仪——职场不可少的名片 “礼仪”，顾名思义就是“礼”与“仪”的结合。“礼”即礼节，多指个人性的，是一个人的知识文化、道德修养、生活态度等的内在表现，能够通过人的努力加以修炼提升。“礼”是一种无声的语言，默默地传递着一个人对生活的态度。“仪”即仪式，多指集体性的，是在集体参加的场合中需要遵守的规范。 在职场中，当我们和陌生人打交道时，礼仪便是你最好的名片。一个职场人如果具有良好的礼仪风范，一定会得到他人的尊敬。 到新公司的第三天，陈莹就问一位老同事：“公司的业务一般一个月能够做多少订单？”（不同的行业一般有不同的规则，但大部分行业是不允许员工互相询问业务量及提成），老同事回答：“不同的业务员有不同的情况，我不知道别人的。”一般的业务员应该能听得懂这句话的意思，想不到陈莹很不识趣地接着问：“那你一个月能做多少业务呢？”老同事对这样的无礼问题实在太无语了，只好应付说：“公司规定不允许互相打探。”陈莹只好不再问了。 同事之间可以问些工作上的事情，比如技术方面的疑难问题，但涉及到个人私生活的问题则应一律回避。具有竞争性的职业，一般也忌询问别人的工资待遇，因为工资待遇背后涉及到工作能力、业绩及个人所掌握的信息等。贸然去问就会显得很不懂礼仪，容易引起别人的反感。作为新职场人，首先要熟悉公司的工作流程，其他方面应该谦虚谨慎。如果业务不熟练，一些简单的礼仪细节也不懂，这样的人就很难获得同事们的好感。 由此看来，礼仪对于职场人的重要性可见一斑，因此有人称“礼仪”为职场必不可少的名片。其实换一种说法也成立：最好的名片就是礼仪。 礼仪是企业之本，更是一个人立足于职场的基石。在职场，个人形象不仅仅代表自己，还代表了个人为之工作的企业。因此，在一些场合当中，员工的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都格外重要。每个员工的良好形象，在客户眼里都是企业良好的形象，而任何一个员工的不良行为，会破坏整个企业的良好形象。 在现实职场中，所有的人都不愿意与没有礼仪的人打交道，至于再进行生意上的合作就更免谈了。研究表明，每一个人的背后，都有一个代表了250个人的关系网。如果我们每天平均和100个人接触，这其中82%的人会因为我们是否具有礼仪而对我们产生好感或厌恶。也就是说，我们每天的言行举止，会直接或间接影响到我们在20500个人心目中的印象。 因此，在职场中，我们要规范自己的社交礼仪，保持良好的职场礼仪形象，很多时候，得体的礼仪可能会为企业带来意想不到的经济效益，也会为自己带来事业上的惊喜。 形象是无声的语言 在人与人的交往中，最初的印象是非常重要的，在心理学上，这称为“首因效应”。就是说人与人第一次见面形成的第一印象，对日后的交往起着至关重要的作用。因此，我们每天都要以最好的形象示人。 但是，在现实的生活中，有一些年轻人喜欢穿着脏兮兮、皱巴巴的裤子，还故意在裤子上面剪几个洞，他们觉得这样才叫有个性。但实际上，不注意个人卫生、甚至刻意不修边幅的人，只会让别人顿生厌恶。 尤其是在职场，优雅的仪容仪表会迎合人的视觉需要，给别人留下美感，使对方对你产生好感。你的外表、你的穿着打扮、你的精神状态，包括你的举止，如能给人留下深刻而良好的印象，那么当你们有机会合作时，对方自然会对你青睐有加。 24岁的小美是一个比较随性的人，而且因为以前在外企供货公司工作，所以，她每次都要按照西方国家的时间起床上网谈业务。日子一久，她也变得比较邋遢起来，常常是起了床匆匆收拾一下就上班了，根本就不顾自己的形象。况且这种形象在她看来也是一种个性，不是有很多欧美风都走的是这种颓废路线吗？ 有一次，一位大客户突然来访，总经理匆忙来接小美和他一起去迎接客户。小美还是头发随意披散着，整个人看上去特别颓废。总经理见到她后大吃一惊，赶忙问她怎么回事，如果不想去，就另外安排人，这种样子肯定不行。可是小美却说，这是一种个性，人家老外不会介意。因为时间也确实紧，总经理就只好带她去了。一见面，总经理就从客户的眼神里感觉到了不悦。后来的事实也证明，他们给对方留下了很糟的印象，原本板上钉钉的合作也不了了之。 在日常的生活中，偶尔偷个懒也无可厚非。但是在职场中，你就必须时时刻刻注意做一个懂得礼仪、举止高雅的年轻人，不管在任何时候、任何场地，都应极其注意自己的言行举止。 古语有云：“一屋不扫，何以扫天下？”当然，现代职场不再看你扫不扫“屋”了，而是看你懂不懂礼仪，包括个人最起码的清洁卫生有没有做到位。如果没有，那么对不起，人们可能据此判断你在工作上也很难做到仔仔细细、认认真真，更不用提将来会有什么更伟大的成功了！ 做一个懂礼仪的人并不难，也许你没有华丽的西装，也没有优雅的燕尾服，但是只要你有干净清爽的外表和彬彬有礼的举止，就能让你成为一个大受欢迎的职场人士。收拾好形象，让自己成为一个受人喜爱的人吧！把曾经的不修边幅抛在一边，让自己重新在众人面前树立起干净明朗的形象吧。 人要衣裳马要鞍 某知名化妆品公司一位专业形象顾问做讲座时，曾经说过这样一段话：“如果你穿错了衣服，没有人会告诉你；如果你不懂搭配，没有人会告诉你。但是，人人都会看在眼里、记在心里，这些小的细节正在慢慢地毁掉你的形象。” 一些重要场合，你穿着正装能给人留下态度认真的第一印象，就像女性“化妆”一样，既是尊重他人，也是尊重自己。很难想象，出席一场重要的签约仪式，你一身运动套装，风风火火赶来，将会是一副怎样尴尬的场面。如果说以前双方合作一直顺利，相谈甚欢，这时就可能因为你的失礼而导致对方突然变卦。 “休闲老板”王总是一家制造公司的老总，今年48岁，他的公司有100多位员工。他以前酷爱休闲装，在公司里也总是穿一身休闲服。为此，还曾闹过不少乌龙事件。 有一回，公司新招了几名员工，王总下午准备给这些新员工培训。中午，王总在办公室溜达，一个新来的女孩冲他摆手。他还觉得这女孩挺神，一瞅就知道他是老总了，于是他冲那女孩点点头。谁知道女孩对他说：“快过来，都没水喝了，快把水送来。”好家伙，把他当送水工了。 还有一次，王总参加一个大型商务会议，可别人在会上都先与他的助理握手，而把他晾在一边，场面非常尴尬。“人靠衣装马靠鞍，老话说得真没错。”王总感慨地说。他酷爱穿休闲装，但为了推广公司业务，现在不得不重视起自己的形象了。 有人会因为穿着失分而失去商机，也有人因为正确的穿着而获得奖励。前两天，小丽加薪了，而老板给她加薪的理由竟是因为她的穿着。小丽在这家法国公司工作才三个月，小丽的朋友们都百思不得其解。原来，小丽是这家知名外企的公关，所以她对衣着方面的要求很高，虽然她们公司从来没有明确地提出过要求，但是小丽能观察出来，她的上司都是很注重细节的人。从她进入这家公司实习的第一天起，她就发现老板每天都穿不同的西装。而她的直接上司公关经理Susan在小丽来此之前刚刚劝退了一个实习生，原因就是那个实习生太不注重衣着。小丽的出现让Susan觉得遇见一个做事认真并且重视衣着的下属实在不易。因此，她不仅将公关生存法则倾囊相授，还向老板大力推荐了小丽。 小丽入职后接手的第一个大项目就是筹办一个国际级论坛。那一个月，大量的文字工作，不停地核对场地、人员让她忙得焦头烂额，但她还是抽空到王府井去挑衣服。为了这个重要论坛，朋友陪她逛了好几座商厦，终于买到了一套清丽高雅的衣服，这身装扮让本就秀美的她在会场上大放光芒。那天她负责签到处，每一个来签到的高管都对她微笑，许多人都好奇地问负责接待的中国小姑娘是哪家公司的。连她的大老板都走到她面前说：“You are very beautiful today！” 着装在职场很重要，合适的着装不但会让你显得自然大方，还可以提升你的品位与气质，给人留下美好的印象。相反，不合适的着装会让你的形象大打折扣，甚至给别人留下恶劣的印象。 身在职场，着装要注意四大原则： 首先，着装要和自身“条件”相协调。比如身材比较胖的人如果穿着横条的衣服，就会显得更胖。所以一定要了解自身的缺点和优点，并适当地用穿着来达到扬长避短的目的。比如身材矮小的人就适合穿造型简洁明快的服装；肤色白净的人，任何颜色的衣服都可以尝试。 其次，要注意和所处的环境相协调，这应该是着装的一个常识。身处不同的环境、不同的场合，就应该有不同的着装，要注意服装和周围环境的和谐。比如，在办公室工作，就应该穿着正规的职业装或工作服；比较喜庆的场合，如婚礼、寿宴等，可以穿着时尚、颜色鲜亮的服装；凝重的场合，就要穿得素雅、庄重了。 第三，要注意和着装的时间相协调。只注重环境、场合、身份和自身条件而不考虑时间，也是不正确的。在色彩的选择上应注意季节性。如春秋季节应选择中浅色的服装，如棕色、浅灰色等；冬季可以选择偏深的颜色，如咖啡色、藏青色、深褐色等；夏季可以穿淡雅些的丝绸服装。 最后，要注意着装和身份的一致。每一个人都有着不同的身份，那么在打扮上自然也应该有区别。如果是导购员，就不能穿得太过张扬，以免有抢顾客风头的嫌疑；如果是企业管理人员，在工作场合就不能穿得过于随便。 注意你给别人留下的第一印象 “你没有第二个机会去留下第一印象”。诚然，第一印象很重要。人们往往相信他们愿意相信的事情，而第一印象就为此提供了最好的契机。很多时候，我们会对留下好印象的人很宽容，而对没给我们留下好印象的人，一个小错误也许就成了不可赦的大罪。如果说这很不公平，那也没办法。人本来就是感性的，而且一旦形成对一个人的印象，就很难改变。 因此，职场中的我们，在与他人的第一次接触中，应该时时注意自己的一言一行，也许是一个动作、一句话，就可以赢得别人的好印象。你要牢记，职场中的第一印象很重要，它往往决定着一个人的成功与失败！ 西方一位临床心理学家称：“当我们首次遇见一个人时，在7秒钟之内我们便已对他做出了评价。这不是一个有意识的过程，因此我们甚至感觉不到我们曾这么做过。这是我们的本能反应。虽然以这种方式对他人做评价，可能会有失公允，甚至带有偏见，但这不是我们能控制的。由于我们的时间总是比较有限，因此我们总以第一印象为标准，这意味着如果我们在第一次做出了错误的判断，那么错误已经种下。” 这种观点跟美国著名心理学家爱德华桑戴克提出的晕轮效应是一致的。晕轮是一种当月亮被光环笼罩时产生的模糊不清的现象，引申意义是指我们对人或事物留下的最初印象将会影响到对此人或此事件其他方面的判断，也就是说，人的认知和判断往往从局部出发，然后得出整体结论。就像晕轮一样，这些认知和判断常常都是以偏概全的。如果一个人被标明是好的，他就会被一种正面的光环笼罩，给人的印象就是好的；相反，他就被一种反面和否定的光环所笼罩，对他的评价也多数是否定的。就像我们大多数人都会不由自主地以貌取人，还会常常以服装来判别人的地位、性格，以初次言谈断定他人的才能与品德等等。 李力是某重点大学市场营销专业的学生，毕业后比较顺利地进入了一家中型外资企业的销售部门，成为了一名销售员。李力性格比较外向，应该说是比较有潜力做销售的，但不喜欢受约束的他自从面试以后，就再也没穿过西服，他每天要么穿T恤配休闲裤，要么穿休闲衬衫配牛仔裤。领导总是一下就从众多西装革履的同事的包围中找到他，领导暗示他着装要严肃一些，但是李力觉得着装并没有影响自己的工作，于是依然我行我素。 最近有位同事辞职了，按照规定，员工辞职之前要做好工作交接。李力知道这位同事手上有两个很有希望的客户在下个月下单，而且这两个客户也正是李力所熟悉的，李力想了想部门其他同事的情况，要不就是刚加入公司的新手，要不就是手握区域大单的前辈，这种不大不小的客户，应该能顺理成章地分给自己。可结果偏偏事与愿违，这天，部门领导和销售总监在小会议室开会，提到了离职员工的客户分配。李力正好经过，听到了总监的话：“给李力？就是第一天穿牛仔裤来报到的那个小伙子？你再考虑一下其他人吧，这两个客户是有潜力发展成大客户的，一个穿着随便的人，工作态度也不会严肃到哪儿去！”李力一下就懵了，他非常气愤，自己的穿着怎么能和工作能力扯上关系呢？而且怎能只凭第一印象就轻易判定一个人的职场前途呢？ 从上面的事例中我们不难看出第一印象的重要性。很多人都是通过第一印象对别人做出判断。以后即使做出调整，人们一般也会以第一印象作为背景框架，在这个框架里去理解后来获得的有关对方的信息。那么，作为职场人，就要注重第一印象的得分了。尤其是对于领导以及一些重要的客户，因为第一印象的好坏影响着以后双方的交往，而领导和重要客户对你的职场前途起着至关重要的作用！ 让别人马上记住你 职场中，抓住开始接触的契机，马上记住别人或是让别人立刻记住你，就能拉近彼此距离，迅速建立交情，促进成功合作。记住别人，要首先从记住别人的姓名开始。钢铁大王卡耐基、美国邮政总局局长吉姆法里等都是这方面的高手。在西方，政治家的第一课就是记住选民，能够称呼选民的姓名，才能赢得选民的好感，所以吉姆法里自称能够记住上万人的名字。 人际交往中应注意记住别人的名字，但交往是双方互动的，如果自己也有意识地让别人记住自己的名字，则可起到积极的能动作用，加深别人的印象。 那么该如何让别人记住自己的名字呢？s

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