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那群改变世界的人........................................................................................ 2 产品经理为什么会存在........................................................................ 2 产品经理在团队中的定位是什么........................................................ 5 产品经理究竟是做什么的.................................................................... 6 互联网产品经理的进化史.................................................................... 9 产品经理群星闪耀时.......................................................................... 12 我适合做产品经理吗.................................................................................. 13 角色转换：从学生到产品经理.......................................................... 14 组织转换：从学校到公司.................................................................. 17 职业转换：从设计师、工程师到产品经理....................................... 18 自我转换：对产品经理的职业认同................................................... 21 如何通过自我学习成为产品经理.............................................................. 23 认识自我——产品经理的自我探索................................................... 26 从依赖到独立——学习能力的培养................................................... 28 执行力！idea 与行动的价值............................................................... 30 回到生活——品味与阅读的重要性................................................... 32 从入门到入行，如何开始产品经理生涯................................................... 36 关于产品经理这一行.......................................................................... 36 把简历当作你的第一个产品.............................................................. 38 如何成为腾讯等大公司的产品经理................................................... 39 2 出发！0 岁产品经理的奇幻旅程................................................................. 41 产品经理的两种角色.................................................................................. 42 不同团队中的产品经理是什么角色................................................... 42 腾讯亿级用户的团队经验：产品经理如何协同工作....................... 44 第一种角色：产品策划——善于发现用户需求的人....................... 47 第二种角色：产品运营——让用户知道你的产品........................... 55 效率第一——工欲善其事必先利其器...................................................... 62 工欲善其事必先利其器...................................................................... 66 沟通相关——写邮件还是面对面...................................................... 67 如何发邮件.......................................................................................... 68 如何施展你的影响力.......................................................................... 72 需求文档是什么.......................................................................................... 78 先聊一聊什么是需求.......................................................................... 78 有一种需求叫作伪需求...................................................................... 80 需求文档的含义.................................................................................. 81 需求文档的目标.................................................................................. 83 需求文档的使用.................................................................................. 84 面向不同对象：有效地使用不同形式的需求文档........................... 86 简单分析产品的框架.................................................................................. 87 第一步：初识表象，体验产品.......................................................... 89 第二步：根据迭代周期，分析产品方向........................................... 92 第三步：分析市场及用户.................................................................. 93 第四步：发现机会.............................................................................. 94 “产品商”：产品经理的核心竞争力........................................................ 96 “产品商”是什么.............................................................................. 97 如何有效地提高产品商...................................................................... 99 不懂商业的产品经理只是一个执行者............................................. 100 3 产品策划篇——理想丰满，需求实现路漫漫....................................... 103 笨鸟先飞，准备迎接产品项目的挑战.................................................... 104 从0 到1——先接触用户......................................................................... 106 产品经理离用户有多远.................................................................... 106 到用户中去：找到你的核心用户.................................................... 108 用户调研的方法.................................................................................111 产品经理该如何利用用户调研方法..................................................113 建立人物角色，确立核心用户角色..................................................115 用户调研：区分真需求和伪需求.....................................................118 需求不是终点，而是起点........................................................................ 122 一个需求的诞生................................................................................ 123 关注市场发展.................................................................................... 126 竞争对手分析.................................................................................... 128 对技术方案的关注............................................................................ 128 PK！需求难产怎么办....................................................................... 129 头脑风暴............................................................................................ 131 说服力：从场景化出发的用户价值................................................. 135 第一次做功能——从失败到成功............................................................ 136 第一次做功能：产品设计阶段........................................................ 137 第一次做功能：开发阶段................................................................ 139 第一次做功能：产品体验及改bug 阶段......................................... 140 如何避免含混性出现........................................................................ 142 如何定义需求和功能........................................................................ 144 衡量体验与符合期望........................................................................ 149 通过版本迭代把控用户预期............................................................ 153 通过人物角色了解用户期望............................................................ 155 目标至上——细节和ROI 的故事............................................................ 157 敏捷迭代和人月神话........................................................................ 157 目标导向：一切没有目标的功能都是耍流氓................................. 160 项目中的墨菲定律——如何防止事情变糟............................................. 163 项目中的风险管理............................................................................ 165 如何有效地规避一些风险................................................................ 168 如何制定有效的机制及时发现风险，而不是等到后期才发现..... 172 如何管理风险.................................................................................... 174 产品研发中的黑天鹅........................................................................ 176 原型的力量................................................................................................ 180 为什么需要原型................................................................................ 181 从思考到原型.................................................................................... 182 制作原型............................................................................................ 186 原型的作用........................................................................................ 189 有效和无效的反馈.................................................................................... 191 别让我讨厌........................................................................................ 191 别让我思考........................................................................................ 197 别让我等待........................................................................................ 205 色彩在产品设计上的运用................................................................ 207 寻找产品价值的平衡点............................................................................ 210 情境和期望.........................................................................................211 产品设计............................................................................................ 212 技术实现............................................................................................ 215 市场推广............................................................................................ 222 寻找商业价值及产品价值的平衡点........................................................ 223 什么是商业模式................................................................................ 224 平衡产品价值和商业价值................................................................ 225 用户价值与商业价值........................................................................ 226 什么叫作好的用户体验............................................................................ 227 为用户设计........................................................................................ 234 4 产品运营篇——现实骨感，登陆用户内心的诺曼底.......................... 239 产品运营概述............................................................................................ 240 新人入门产品运营............................................................................ 241 用户反馈的意义................................................................................ 243 产品运营常用的工具........................................................................ 247 KPI，别忘记前行的目标.......................................................................... 248 别忘记前行的目标............................................................................ 251 数据会撒谎——如何判断数据的有效性................................................. 253 关键指标的设立................................................................................ 254 大数据，关键是有效的数据............................................................ 256 数据统计在运营和推广中的运用.................................................... 258 如何有效地推广产品................................................................................ 259 传播及推广........................................................................................ 261 蓄力：寻找注意力............................................................................ 263 爆发：复杂的社交网络传播............................................................ 272 5 进阶篇——产品经理从优秀到卓越......................................................... 293 别被忽悠了！提升产品经理的技术素养................................................. 294 技术素养............................................................................................ 294 Web 技术简略.................................................................................... 297 用户体验至上的设计观............................................................................ 303 设计思维............................................................................................ 306 Don’t make me think！简单明了的功能体验................................... 310 情感化设计，体验优先.................................................................... 317 以人为本的设计................................................................................ 324 如何打破产品经理的创新窘境................................................................ 330 好想法和坏想法................................................................................ 330 微创新与试错.................................................................................... 336 从下往上：如何有效地推动创新.................................................... 342 后记........................................................................................................................... 345 內容試閱： 推荐序 这是一本好书。 2010 年是我在Facebook 的第三年，当时我负责支付安全相关的产品和系统，身兼研发经理和产品经理的职位。随着反欺诈产品的复杂化，我们招聘了一位专职的产品经理Loren。有一天，我和Loren 在讨论如何分工的时候，一个有趣的问题冒了出来：“产品经理究竟是做什么的（What exactly does product manager do）？”我们很激烈地争论了半天，终于得出了一个结论 ：“ 产品经理在硅谷的100 家公司中有100 个定义，管它呢，在Facebook，我们需要边干边定义（define it by doing it）。” 可以看出，互联网产品经理并没有一个清晰的定义。 但胡澈的这本书并没有胡扯，他通过很多实例很清楚地告诉大家他眼中的产品经理是什么样的。这些实例的阐述及其背后的思考立体地刻画了一个个有血有肉的产品经理。对于不明白产品经理究竟做什么，但对这个职业非常感兴趣的朋友，这本书非常具有借鉴意义。 从我的角度来看，产品经理就是以解决问题为核心，整合和管理各种人力、物力等资源，高效地将解决方案变成实际产品输出的领导者。 很多人一看到问题就思考解决方案，却没有认认真真地思考问题的本质。这种思考方式得出来的答案可能治标不治本。不仅如此，即使有了一个合理的解决方案，如何在有限资源之内把方案实现成有效的产品又是一个很大的挑战。而当产品实现出来之后，如何继续获得有效的用户反馈以进行有节奏感的迭代，让产品越做越好，又是一个很大的挑战。 所以，产品经理不轻松。做得好，貌似可以对设计师、工程师“呼风唤雨”；做得不好，可能会被这些人“欺压凌辱”。真是“亚历山大”！ 在整个产品实现的过程中有智商的挑战，更有情商的挑战。作为一名合格的产品经理，你不仅需要处理“事”的问题，也要锻炼处理“人”的问题。如何能高效地推动事情完成，又能获得团队的认同，是一种需要修炼的能力。 这本书从实战者的角度出发，毫无保留地帮你揭开产品经理的面纱。本书将引导你去思考问题，去探索问题背后隐藏的真实用户的需求，去分析解决方案，并对方案中的各种功能进行讨论和排优先级；进而到一定程度后脱离开单一的产品而从全局产品集群的角度来思考一个产品的定位。 不仅如此，对于用户行为和心理的分析也是这本书的重要价值所在。这本书涉及了很多关于产品的道与术，也涉及了很多行事为人的道与术。胡澈真的是在做产品和做人这两方面下了很大的功夫去思考和实践的。 这本书给我的感受很像我自己的那本《打造Facebook》——我是从工程师的角度来看做事和做人，胡澈是从产品经理的角度来看；我讲述的是在Facebook 的实践，胡澈谈的是在腾讯的丰富实例。 值得一提的是，Facebook 是硅谷工程师文化的典型代表，腾讯是中国互联网中最讲究产品打磨的大企业之一。所以编辑任晓露征求我为这本书写序的时候，我很快就答应了。 非常期待这本书面世。 王 淮 致景投资创始合伙人，前Facebook 研发经理，《打造Facebook》作者

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