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Point 5 打破交谈中的冷场局面 032 Point 6 用真心拉近彼此间的距离 036 Part 2 “如何听”与“怎么说” ——听话有道、谈吐有方才能处处受人欢迎 Lesson 3 听就要听得清清楚楚 041 Point 1 善于倾听更招人喜欢 042 Point 2 听出话中的言外之意 046 Point 3 学会排除倾听干扰 049 Point 4 投入感情地去倾听 052 Point 5 静心倾听，不要随便打断别人 055 Lesson 4 用准确的语言表达出自己的意思 059 Point 1 要用对方听得懂的言语 060 Point 2 射箭要看靶子，说话要找准点 064 Point 3 让语气为语言添彩 068 Point 4 说话不在多，要以情动人 071 Point 5 说话多用“我们”少用“我” 074 Point 6 打造完美的说话声音 077 Point 7 修正说话中的语言坏习惯 081 Lesson 5 远离说话中的“红灯区” 085 Point 1 口无遮拦是说话的大忌 086 Point 2 玩笑话不能说得太过火 089 Point 3 让“臭嘴”的“雅号”远离你 092 Point 4 注意！不说有损形象的口头禅 096 Point 5 与人争辩永远不会赢 099 Part 3 引领交谈，完美收场 ——怎样很好地结束一段对话 Lesson 6 成为一场对话的引导者 105 Point 1 言之有“礼”，多说感谢语 106 Point 2 用恰当的赞美调动谈话的气氛 110 Point 3 善于寻找好话题才不冷场 114 Point 4 巧妙插话可以引领一场对话 118 Lesson 7 告别用语4招 121 Point 1 给对方一个漂亮的台阶 122 Point 2 发出有人情味的逐客令 126 Point 3 掌控好交谈的时间 130 Point 4 精心设计“告别语” 133 Part 4 如何把话说得更漂亮 ——成为人际亲和力大师的17个要点 Lesson 8 让语言带有“温度”的5个法则 139 Point 1 巧妙安慰，雪中送炭 140 Point 2 自嘲，高明的幽默手段 145 Point 3 随机应变的“花言巧语” 149 Point 4 话里有话，巧“弹”弦外之音 152 Point 5 转换话题，维护彼此的面子 154 Lesson 9 增强语言感染力的6大技巧 157 Point 1 变换角度，让语言更具说服力 158 Point 2 旁敲侧击，巧妙指出对方错误 163 Point 3 巧妙退让，瓦解对方的防范心 167 Point 4 谨慎开口，话不在多但要句句到位 170 Point 5 声入人心，多说打动人心的话 175 Point 6 灵活应对，保持上风才能掌控全局 178 Lesson 10 让语言进退自如的6项修炼 183 Point 1 多说话是为了少说错 184 Point 2 练好不得罪人的拒绝术 188 Point 3 让你的恭维深入人心 193 Point 4 旁敲侧击，效果会更好 198 Point 5 说在明处，意在暗处 202 Point 6 道歉也是一门语言艺术 205 附录?口才能力自我测试 208 內容試閱： Point 4 陌生并不是说话的绊脚石 “不要和陌生人说话，”已经成为大家的口头语了，面对陌生人，一般人的反应都是好奇和提防，尤其是提防，但是想让自己把话说明白，听清楚就得买过“陌生人”这个卡。 不要误会陌生人 很多人一说起陌生人，都认为陌生人都是坏人，那是错误的认识，心理学家曾研究发现：在我们生活的社会中特别好和特别差的人各只占2％左右，中间水平的占95％，也就是说，绝大多数的人都是差不多的。所以，和陌生人交谈，碰到正常人的概率远大十碰到一个坏蛋。 如果我们总是拒绝和陌生人说话，估计我们几乎没有说话的机会了，你身边所有的人不都是从陌生人过来的吗！和陌生说话可以给我们带来很多意想不到的东西。和正常的陌生人进行一次交谈，可能让我们吸收到新的信息，也可能验证我们对人性的一些观念，还可能感受到入与人之间的热情、信任，这些良性的结果必定增强一个人生活的信心。 和陌生人交谈，还能体现个人的独立性，有助于人格发展。和熟人打交道，说话的方式依附于社会关系，服从说话人的身份，很多时候并非是个人独立意志的表达。和陌生人说话则不一样，互相之间常常作为独立的个体交往，彼此没有切身的利害关系，双方见到的都只是眼前的这个人，不会特殊关照也不会有什么成见，相对客观、平等，这种完全对等的关系。 和陌生人交谈，更能锻炼门才和入际沟通艺术。熟人之间，彼此都很了解，不会很注意说话的方式和技巧。而陌生人之间的交往从零开始，需要有意识地运用沟通技巧来建立关系，人际沟通能力和口才就会得到提高。 和陌生人说话也是一种技巧 如果我们缺乏服初交者打交道的勇气，不善于跟陌生人交谈，你就会在交际中处处受阻，事事也就难以成功。怎样才能跟初交者一见如故?这是一门技巧。 第一，要用坦诚的态度说话。与陌生人初次相识，开场白的自我介绍不应自我贬低，在激发对方交谈欲望的同时，也应注意对方支吾其词，显然想回避某个问题时，就不要追根究底，勉为其准。特别是不能主动打听对方的隐私，否则，就难以顺利进入一种有共同语言可以交流的沟通境界。 第二，充分表达出自己的友好。在跟陌生人接触的头四分钟里要尽量显得友好和自信，同时，对别人显示出兴趣或表示同情同样重要。对于与陌生人交谈时的患得患失，台湾一位心理专家认为，内向者应该树立这样的观念，每一次见面都可能是“永诀”，所以我们不必担心给别人留下什么坏印象，而是充分、真实地表现自己。同时珍惜与大家相处的机会，主动与人交往。 第三，要善于发现共同点。两个陌生人为了打破沉默的局面，开口讲话是首要的，有人以招呼开场，询问对方籍贯、身份，从小获取信息；有人通过听说话口音、言辞，侦察对方的情况；有的以动作开场，边帮对方做某些急需帮助的事，边以话试探；有的甚至借火吸烟，也可以发现对方的特点，打开口语交际的局面。 一天，在竞选前的一次宴会上，罗斯福看见席间坐着许多陌生人，如何使这些陌生人成为自己的朋友呢，支持自己呢？他找了个熟悉情况的记者，从他那里把自己想认识的陌生人的名字、兴趣、爱好、专长等情况打听清楚，然后主动走过去，叫出他们的名字，谈论他们所感兴趣的事。此举大获成功，罗斯福一下子就赢得了他们的喜欢，前一分钟还互不相识，转眼间就成了很好的朋友，并最终成为罗斯福竞选总统的有力支持者。“ 所以说，与您刚认识的人在一起谈话或与人谈论您不认识的人，除了拿出自己的态度以外，最好的办法是从一个话题到另一个话题地试着说，如果某个题目不行，再试下一个。或者轮到你讲话时可讲述你曾经做过的事情或想过的事情，修整花园、计划旅行或其他我们已经谈过的话题。不要对片刻的沉默慌张，让它过去即可。谈话不是竞赛，象跑步一样拼命地冲到终点。 【口才技巧点拨】 多想与人交朋友的乐趣，以热情的态度和陌生人交谈，即使很紧张但是这也是跨出了第一步，有第一步才会有后面的无数步。相信自己并且一定要付诸行动，可以事先在脑海里演练一下，这样更有利于你的发挥。每个人都是独一无二的，每个人都有自己的阅历，所以跟陌生人交谈是有收获的。 Point 2 练好不得罪人的拒绝话术 有个伟人说过：人世间最难的事就在于对他人说“不”。事实也是这样，很多时候面对对方的请求，拒绝怕得罪对方，不拒绝自己为难；面对这样两难的情况，真是不知道如何是好，其实，只要掌握了拒绝他人的语言技术，就会避免这种两难境地，把事情完美地处理好。 当大家相互交谈的时候，自己确有难处时，或者如果答应别人的要求自己的利益会损失很大的情况下，我们就应该拒绝别人。但是拒绝别人也要考虑对方的情感，尽量做到不伤害双方的感情。怎样说“不”，也是一门学问。 保住对方“面子” 我们在拒绝别人对应该注意不使他们的面子受损。如果既拒绝了别人的要求，又让他们丢了面子，那么他们心中产生不满之情是在所难免的。如果能在拒绝别人的要求时不让对方丢面子，让人非常体而地接受拒绝，结果可能会大不相同。 三国时期的华歆在孙权手下时，名声很大。曹操知道后，便请皇帝下诏招华歆进京。华歆启程的时候，亲朋好友千余人前来相送，赠送了他几百两黄金和礼物。华歆不想接受这些礼物，但是如果当面谢绝肯定会使朋友们扫兴，伤害朋友之间的感情。于是他便暂时来者不拒，将礼物统统收下来，并把所收的礼物偷偷记下送礼人的名字，以备原物奉还。 华歆设宴款待众多朋友，酒宴即将结束的时候，华款站起来对朋友们说：“我本来不想拒绝各位的好意，却没想到收到这么多的礼物。但是，匹夫无罪，怀壁其罪。想我单车远行，有这么多贵重之物在身、诸位想想我是否有点太危险了呢?”朋友们听出了华歆的意思，知道他不想收受礼物，又不好明说，使大家都没面子。他们内心里对华故油然而生出—种敬意，便各自取回了自己的东西。 假使华歆当面谢绝朋友们的馈赠，试想干余人，不知道要推却到什么时候，也不知要费多少口舌，搞得大家都很扫兴，使大家都非常尴尬；而华歆却只说了几句话便退还了众人的礼物，父没有伤害大家的感情，还赢得厂众人的叹服，真可谓一箭三雕。 华歆在拒绝朋友时，没有识言相告，而是找了一个对自己人身不安全的理内。虽然朋友们也知道他是在故意推辞．但不会以此为意。因为华歆的委婉拒绝没有让他们丢面子。 拒绝中巧言说出“不”的策略 我们要想拒绝对方，还要保住对方的面子，就要在社交活动中学会巧妙委婉的拒绝，根据不同的情况说“不”，就要注意说“不”也要讲策略。 策略一，假托直言。直言拒绝是大家常用的方法，这也是对人信任的表现，也是与对方关系密切的标志。但是多数情况下直言因逆耳而不能收到预期的效果。在这种情况下，要拒绝、制止或反对对方的某些要求、行为时，可采取假托由于非个人的原因作为借口从而加以拒绝，这样对方就容易接受。 比如，某报社的推销员登门要求你订阅他们发行的报纸，可你不想订阅。你可以很有礼貌地说：“谢谢。你们的服务很周到，可是我家已经订阅了其他几家报社的报纸了，请谅解。”这就让对方很容易接受。 策略二，反复申诉。当别人侵犯了你的权利时，你要维护你的权利，既坚持你所需要的东西而不生气，也不急躁或高声喊叫，应该学会在一种冲突的情境中有效地反复表达你的意见。如你到商店去买东西，由于购物的人多，售货员少找给你1元钱。你向售货员提出，售货员因记不清而引起了纠纷。这时你要以一种平静而重复的声音诉说是如何少找给你钱的，直到问题得到解决。下面这段店员和买主的对话就是个很好的例子。 买主：小姐，你少找结我1元钱。 店员；不会吧，我们都是一手交钱，一手付货。 买主：我相信你们总是这样做的，可是你确实少找给我 店员：你有发货票吗? 买主：有，拿出发货票，你看，就是差我1元钱。 店员：看发货票你在这里买的是两双儿童的靴子。 买主：不错，你再算算，就是差1元钱。 店员：你看过你的手提袋没有?你是不是掉在哪儿了? 买主：不会的，我没动地方。我衣袋里再没有钱了。 店员：现在没法结算，快闭店时我们结账，你来一趟好吗? 买主：好，我相信您一定会办好的。 策略三，模糊应对。如果由于某种原因不愿意或不便于把自己的真实想法说给对方知道，可以用模糊语言来应对。 比如，在医院里，一位患有严重疾患的病人问医生：“我的病是不是很重，还有康复的希望吗?” 医生回答：“你的病确实不轻，但是经过治疗，安心养病，慢慢会好的。” 这里的“慢慢会好”是模糊语言。这“慢慢”是多久，是说不清的，但给病人以希望，对病人是一种极大的安慰。 策略四，热情应对。 明确表示你希望满足对方的要求，并表不同情，可是实际上是心有余而力不足，请对方谅解，而不直接拒绝。这样也能收到良好的效果。 比如，客户要求电信局安装市内住宅电话，由于供不应求，无法一一满足，但又不能拒绝客户的要求。回答时，应表示同情，并热情地说： “满足客户的要求是我们应尽的责任，可是由于目前线路短缺，还不能全部解决，我们正创造条件，请你耐心等待。” 策略五，旁溢斜出。对对方提出的问题给予回避性的回答，而不直接否定对方提出的不合己意的问题。我们可以这样回答。 你的同学问你：“某某小说写得很不错，你认为怎样?” 你可以这样回答：“还可以，不过我更喜欢某作家的某一本小说。” 再如，星期天你的妻子说：“今天我们去看话剧好吗?”而你不愿去，可以说：“去看电影怎么样?”这种回答不会引起对方的反感，对方可能会同意你的意见。 策略六，通过诱导对方来谢绝。 诱导对方即当别人向你提出不合理的要求时，不要简单地拒绝他，而应该让他明白他的要求是多么不合适，从而自愿放弃它。一位业绩卓著的室内设计师声称，对于用户的不合实际的设想，他从不宣截了当地说“不行”，而是竭力引导他们同意他希望他们做的事情。 一位妇女想要用一种不合适的花布料做窗帘，这位设计师提议道：“你真是给了我们一种新的设计思维，不过让我们来看看你希望窗帘布置达到什么效果。”接着，他大谈什么样的布料做窗帘才能与现代装饰达成美好的和谐，很快，那位妇女便就把自己的花布料忘了。 若别人有求于你，而你出于各种原因却不能接受，又不好直说“不行”“办不到”，怕因此伤害对方的自尊心；若对方提出一些看法，你不同意，既不想讲违心之言，又不愿直接反驳对方；若你看不出对方的行为，既想透露内心的真情，又不愿意表达得太直直接，以免刺激对方，可以用以上策略让你脱离险境。 【口才技巧点拨】 　 社交中，我们常会遇到一些人的无理请求，若想既把“不”字说出口，又能不得罪人，确实是一种难事，甚至是一种奢求，因此我们面对某些人的无理取闹，特别是面对时弊陋习，务必旗帜鲜明，断然予以拒绝，大胆把“不”说出口。

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