《打造超级粉丝圈：7步创造令人惊奇的客户体验（IBM、丰田、美国运通、谷歌等顶尖企业超越竞争的利器，提供超过客户期望的服务，让客户发出“WOW！”的惊喜！）》 - 台灣·大書城 - [美]海肯著，陈南译 - 立信会计出版社

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『簡體書』打造超级粉丝圈：7步创造令人惊奇的客户体验（IBM、丰田、美国运通、谷歌等顶尖企业超越竞争的利器，提供超过客户期望的服务，让客户发出“WOW！”的惊喜！）

書城自編碼： 2433787
分類：簡體書→大陸圖書→管理→市場/營銷
作者： [美]海肯著，陈南译
國際書號(ISBN)： 9787542942470
出版社：立信会计出版社
出版日期： 2014-07-01

書度/開本： 16开

售價：NT$ 288

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內容簡介：

本书作为畅销书《客户狂热》的延续，谢普·海肯为大家提供了7个强大的战略，任何组织都可以运用这些战略来提高客户和员工的忠诚度；提供超越预期的服务，可以塑造优质形象，迅速形成口碑，创造独特竞争优势，超越简单价格竞争，提高客户忠诚，让客户购买得更多，让员工和客户都引以为傲。

第一章狂热：让客户成为传播者
　做正确的事
　把满意的客户转变为传播者
第二章大师：我们的职责是提供帮助
　惊奇大师：美国运通公司
第三章榜样：任何规模的组织都可以运用惊奇7战略
　惊奇战略1：提供会员服务
　惊奇战略2：保持乐趣
　惊奇战略3：建立伙伴关系
　惊奇战略4：招聘合适的人
　惊奇战略5：创建难忘体验
　惊奇战略6：建立传播团体
　惊奇战略7：言行一致
第四章自省：创建出自己的行动清单
　不可或缺的随身锦囊
　惊奇头脑风暴学习单
后记

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