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| 內容簡介： |
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本书是柯马公司运用PMBOK进行项目管理的经验总结。柯马公司遍布世界14个国家，有23家分公司，通过把各地分公司的案例总结分析，找出了适合本公司的项目管理标准，并把该标准制度化，运用于公司管理。本书把项目管理知识与柯马公司的实际结合起来，内容聚焦于项目与人员管理，形成了一套系统有效的工具与模板，是柯马公司所有项目管理智慧的结晶。
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| 關於作者： |
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多纳特拉·平托，从2006年11月起担任柯马公司人力资源主管。她在菲亚特集团度过了她的整个职业生涯，曾担任不同的职位，尤其是GruppoFidisSpA一个消费信贷和流动性服务公司人力资源总监、AlfaRomeo业务部门和菲亚特集团汽车公司商业运营部门的人力资源总监。在她的职业生涯中，她有机会设计和实施各种变革管理程序以支持业务。从2010年开始在柯马公司担任车身焊装事业部自动化车身装配系统首席运营官。在此之前，他在其他部门担任管理角色：涂装事业部自动化车辆喷漆系统和动力总成事业部用于发动机和变速箱装配的系统。他还发起了公司级别的PMO并“启动”航空事业部用于航空结构的系统。在加入柯马之前，他在航空和石化行业担任技术和商务的职位，并一直为跨国公司工作。他还曾在米兰理工学院和其他商学院举办有关管理和变革问题的研讨会。柯马公司和泰克西公司的人力资源培训经理，他负责监管全世界13个不同国家中公司的培训流程。他也是都灵理工学院菲亚特培训委员会成员的一位教授，以及众多硕士学位项目咨询委员会的成员兼协调员。在圣心天主教大学和都灵大学任教。作为一个讲师和业务顾问，他在学习方法和工具、组织行为和培训讲师方面都是专家。他的职业生涯始于FIAT集团伊斯沃尔ISVOR国际培训公司。
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| 目錄：
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目录
第1 部分 全球化企业面临的挑战 ...................................... 1
1. 背景 ....................................................................................................................1
2. 在全球业务中管理项目和人员 ........................................................................7
3. 从品牌价值到人员价值：倾听客户声音并传递价值观和行为模式 ..........16
4. 领导力是提高绩效的一个关键杠杆 ..............................................................29
第2 部分 项目管理 .......................................................... 33
1. 项目管理经验的产生和发展：项目管理办公室 ..........................................33
2. 创建项目管理办公室：操作指南 ..................................................................41
3. 服务于柯马客户的项目管理学院 ..................................................................75
第3 部分 人员管理 .......................................................... 83
1. 人员管理经验的产生与发展：“盈利之路” ..................................................83
2.“ 盈利之路”操作指南 ....................................................................................97
第4 部分 项目管理：PMO 工具箱 ................................ 131
启动 ...................................................................................................................133
项目章程 ....................................................................................................133
干系人登记表 ............................................................................................141
项目基准 ....................................................................................................149
RAM（责任分配矩阵） .............................................................................155
风险登记表 ................................................................................................163
沟通与越级计划 ........................................................................................173
XX
目录
运行 ...................................................................................................................179
项目业绩报告 ............................................................................................179
给客户的项目报告 ....................................................................................185
变更申请表 ................................................................................................191
变更申请日志 ............................................................................................199
开口问题清单 ............................................................................................205
关闭 ...................................................................................................................211
项目移交给售后 ........................................................................................211
项目关闭报告 ............................................................................................217
经验教训 ....................................................................................................223
项目组合管理 ...................................................................................................229
工作负荷报告 ............................................................................................229
项目组合报告 ............................................................................................235
项目管理KPI 监控 ....................................................................................243
第5 部分 人员管理：“盈利之路”工具箱 ..................... 251
敬业 .......................................................................................................253
敬业的行动指南 ........................................................................................253
激励计划 ...................................................................................................261
动员会 ........................................................................................................269
沟通计划 ....................................................................................................277
特殊案例的管理 ........................................................................................291
提供反馈 ....................................................................................................301
分类会谈 ....................................................................................................311
人员管理风格 ............................................................................................319
团队障碍评估 ............................................................................................333
理解文化差异 ............................................................................................341
年轻一代 ....................................................................................................351
即时奖励 ....................................................................................................363
压力管理 ....................................................................................................369
XXI
目录
人文关怀 ....................................................................................................377
执行力 ...............................................................................................................385
优先矩阵 ....................................................................................................385
授权的行为指南 ........................................................................................391
行动计划跟进表 ........................................................................................399
会议准则 ....................................................................................................405
解决问题操作指南 ....................................................................................413
可视化管理方案 ........................................................................................423
在矩阵组织中开展工作 ............................................................................429
构建可持续的客户关系 ............................................................................437
质量 ...................................................................................................................445
把事情做好 ................................................................................................445
有效使用电子邮件 ....................................................................................453
干系人清单 ................................................................................................461
KPI 管理 .....................................................................................................467
遵守质量关 ................................................................................................475
成本控制 ...........................................................................................................483
成本敏感性 ................................................................................................483
操作面板 ...................................................................................................489
计划与成本控制 ........................................................................................495
差旅管理 ....................................................................................................501
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