登入帳戶  | 訂單查詢  | 購物車/收銀台( 0 ) | 在線留言板  | 付款方式  | 聯絡我們  | 運費計算  | 幫助中心 |  加入書簽
會員登入 新註冊 | 新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類閱讀雜誌 香港/國際用戶
最新/最熱/最齊全的簡體書網 品種:超過100萬種書,正品正价,放心網購,悭钱省心 送貨:速遞 / EMS,時效:出貨後2-3日

2024年05月出版新書

2024年04月出版新書

2024年03月出版新書

2024年02月出版新書

2024年01月出版新書

2023年12月出版新書

2023年11月出版新書

2023年10月出版新書

2023年09月出版新書

2023年08月出版新書

2023年07月出版新書

2023年06月出版新書

2023年05月出版新書

2023年04月出版新書

『簡體書』客户关系管理

書城自編碼: 2429128
分類: 簡體書→大陸圖書→管理市場/營銷
作者: 饶欣,徐刚,宋秀芬,等 编
國際書號(ISBN): 9787564218720
出版社: 上海财经大学出版社有限公司
出版日期: 2014-06-01


書度/開本: 16开

售價:NT$ 378

我要買

share:

** 我創建的書架 **
未登入.



新書推薦:
骗局
《 骗局 》

售價:NT$ 250.0
金融危机500年:金色的镣铐(纵观救市措施如何再造金融体系、重塑世界格局)
《 金融危机500年:金色的镣铐(纵观救市措施如何再造金融体系、重塑世界格局) 》

售價:NT$ 390.0
“600号”疗愈手册:告别焦虑
《 “600号”疗愈手册:告别焦虑 》

售價:NT$ 302.0
经纬度丛书·帝国为什么衰落:罗马、美国与西方的未来
《 经纬度丛书·帝国为什么衰落:罗马、美国与西方的未来 》

售價:NT$ 406.0
投资小白的财务自由之路
《 投资小白的财务自由之路 》

售價:NT$ 359.0
巫蛊乱长安:汉武帝晚年的夺嫡暗战
《 巫蛊乱长安:汉武帝晚年的夺嫡暗战 》

售價:NT$ 354.0
茶经译注
《 茶经译注 》

售價:NT$ 510.0
天机长安
《 天机长安 》

售價:NT$ 291.0

建議一齊購買:

+

NT$ 259
《 "十二五"职业教育国家规划教材:客户关系管理(第三版) 》
+

NT$ 551
《 客户关系管理 》
+

NT$ 378
《 客户关系管理(工商管理经典译丛·市场营销系列) 》
內容簡介:
任何企业想要在激烈的市场竞争中立于不败之地,就不能疏忽对客户的管理,因此对客户关系管理的研究应放在首要位置。《客户关系管理21世纪普通高等教育规划教材·工商管理系列》将理论讲授、案例分析、思考练习、模拟实训有机结合,以读者为中心,注重实践能力培养。通过《客户关系管理21世纪普通高等教育规划教材·工商管理系列》的学习,力求使读者懂得并掌握客户关系管理理论、基本客户关系管理技能,并能灵活加以应用。
《客户关系管理21世纪普通高等教育规划教材·工商管理系列》共分为11章,分别介绍客户关系管理概述、客户关系管理的营销学基础、客户价值与客户生命周期、客户识别与获取、客户满意与客户忠诚管理、客户服务管理、客户关系管理系统、CRM数据管理、客户呼叫中心、客户关系管理及其关联系统、客户关系管理的行业应用。《客户关系管理21世纪普通高等教育规划教材·工商管理系列》适合作为高等学校经管专业的教材,同时可以作为企业经营管理工作人员学习和认识客户关系管理的参考与培训用书。
目錄
前言
第一章 客户关系管理概述
第一节 客户关系管理的产生
第二节 客户关系管理的兴起动因
第三节 客户关系管理的概念与内涵
第四节 客户关系管理的未来趋势
第五节 客户关系管理的目标和过程
综合练习
本章参考文献
第二章 客户关系管理的营销学基础
第一节 数据库营销
第二节 关系营销
第三节 一对一营销
第四节 中国传统文化与客户关系管理
综合练习
本章参考文献
第三章 客户价值与客户生命周期
第一节 客户价值体现
第二节 客户生命周期
第三节 客户终生价值
综合练习
本章参考文献
第四章 客户识别与获取
第一节 客户识别
第二节 客户的获取与开发
第三节 客户信息管理
第四节 客户流失
综合练习
本章参考文献
第五章 客户满意与客户忠诚管理
第一节 客户满意
第二节 客户体验管理
第三节 客户忠诚
第四节 赢得客户忠诚
综合练习
本章参考文献
第六章 客户服务管理
第一节 客户服务
第二节 客户服务方法及技巧
第三节 客户投诉及处理
综合练习
本章参考文献
第七章 客户关系管理系统
第一节 CRM系统的概述
第二节 CRM系统软件的分类
第三节 CRM系统的体系与结构
第四节 CRM系统的功能模块
综合练习
本章参考文献
第八章 CRM数据管理
第一节 客户数据
第二节 客户数据的处理、分析与应用
第三节 数据仓库
第四节 联机分析处理
第五节 数据挖掘
综合练习
本章参考文献
第九章 客户呼叫中心
第一节 呼叫中心概述
第二节 呼叫中心的应用
第三节 呼叫中心的设计与实现
……
第十章 客户关系管理及其关联系统
第十一章 客户关系管理的行业应用

 

 

書城介紹  | 合作申請 | 索要書目  | 新手入門 | 聯絡方式  | 幫助中心 | 找書說明  | 送貨方式 | 付款方式 香港用户  | 台灣用户 | 海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2024 (香港)大書城有限公司 All Rights Reserved.