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| 內容簡介： |
本书内容主要包括洗衣店的经营管理，纺织纤维，服装面料，皮革与裘皮，合成树脂，衣物着色，洗涤化料，去污与去渍，衣物的洗涤、熨烫及复染等内容。本书以独特的视角，从洗衣事故的原因和防治的研究进行编著。本书实用性强，内容通俗易懂，以图文并茂的形式展现，使读者一目了然。
本书适合从事洗衣行业的经营者、管理者、员工及相关技术人员阅读和使用，是防治洗衣事故的参考用书，也是家庭洗衣的好帮手。
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| 關於作者： |
本书内容主要包括洗衣店的经营管理，纺织纤维，服装面料，皮革与裘皮，合成树脂，衣物着色，洗涤化料，去污与去渍，衣物的洗涤、熨烫及复染等内容。本书以独特的视角，从洗衣事故的原因和防治的研究进行编著。本书实用性强，内容通俗易懂，以图文并茂的形式展现，使读者一目了然。
本书适合从事洗衣行业的经营者、管理者、员工及相关技术人员阅读和使用，是防治洗衣事故的参考用书，也是家庭洗衣的好帮手。
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| 目錄：
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第一章经营管理
第一节洗衣市场与经营
1.古今洗衣有何变化？
2.中国的洗衣市场潜力有多大？
3.洗衣店的经营范围有哪些？收洗的衣物有哪些种类？
4.洗衣店与家庭洗衣相比有哪些不同？洗衣店有何优势？
5.洗衣技术涉及哪些知识？
6.洗衣是暴利行业吗？
7.开设洗衣店应考虑哪些经营条件？
8.洗衣店为什么应建立健全规章制度？
9.为什么建立激励工资制度尤为重要？
10.洗衣店为什么要有定额与计件标准？
11.洗衣店应不应该建立奖罚制度？
12.经营者应重点关注哪些问题？
13.什么是人才？如何提升员工的忠诚度？
第二节前台与管理
14.什么是洗衣店的“五忌”？
15.什么是一次分拣和七查？
16.顾客忘在服装兜内的物品应如何处理？
17.一次分拣发现的问题如何处理？为什么要及时传递？
18.什么是二次分拣？二次分拣的重点和分类原则是什么？
19.二次分拣发现问题为何要马上询问前台？
20.如何在制度上明确洗衣事故的责任？
21.什么样的衣物不能打包上架？如何处理？
22.哪些因素决定前台的收付速度？
23.为什么对逾期未取衣物的客户要及时催促并建立相关制度规定？
24.什么时候是洗衣店售卡促销的最佳时机？
25.优秀的前台人员应符合哪些标准？
26.如何理解前台技术通才和专职岗位技术专才的关系？
第三节事故管理与设备保养
27.洗衣事故分为哪些种类？
28.为什么洗衣事故会不期而至？
29.死头事故、二次事故等洗衣事故应如何界定？
30.如何认识漏检事故、技术事故、责任事故及意外事故？
31.一般去渍与事故救治有何区别？
32.研究事故衣的救治和修复技术的目的是什么？
33.发生洗衣事故如何赔偿？如何评价洗衣店事故的多少？
34.目前洗衣行业的事故赔付率达到什么程度？
35.洗衣事故的救治和修复通常都采用哪些方法？
36.洗衣事故救治应该达到什么标准？
37.未经顾客同意是否可以改变服装风格？
38.为什么做好洗衣事故的预防会事半功倍？
39.为什么洗衣事故的救治时效重于救治？
40.设备事故与问题对洗衣事故有什么影响？
41.为什么需要了解干洗机的工作原理和设备维护知识？
42.排水、开机如何正确操作？
43.烫台、去渍台日常维护重点是什么？
44.输送机维护重点是什么？
45.什么是可视性管理？
第二章纺织纤维
第一节一般常识
46.什么是纺织纤维？哪些纤维属于短丝？哪些属于长丝？
47.纺织纤维如何分类？
48.纤维与纱线有何区别？
49.纤维的细度如何表征？
50.什么是新型纤维、差别化纤维、功能化纤维及高性能纤维？
51.超细纤维性能有何变化？
52.什么是绿色纤维？
53.什么是异形纤维？
54.什么是染色改性纤维？
55.什么是复合纤维？
56.海岛纤维是不是海岛棉？
57.什么是高收缩纤维、低熔点纤维及碳纤维？
58.什么是芳香族聚酰胺纤维？
59.什么是超高分子量聚乙烯纤维？
60.什么是含氟纤维？
61.金属纤维用于纤维织物的目的和作用是什么？
62.什么是阻燃纤维、变色纤维及水溶性纤维？
63.什么是防护功能纤维和医疗保健卫生用纤维？
64.甲壳素纤维属于哪类纤维？
第二节纤维素纤维
65.棉纤维分为几类？
66.什么是彩棉？有几种颜色？会不会掉色或变色？
67.棉纤维的主要性能特点是什么？
68.什么是丝光棉？丝光棉织物在洗涤时是否有特殊的要求？
69.麻纤维包括哪些品种？性能各有何特点？
70.麻纤维基本性能特征是什么？
71.什么是再生纤维素纤维？
72.什么是粘胶纤维？
73.普通粘胶纤维性能有何特点？
74.富强纤维、铜氨纤维与普通粘胶纤维有何区别？
75.莱赛尔纤维、莫代尔纤维与普通粘胶纤维有何区别？
76.竹纤维、玉米纤维各有何特点？
77.醋酯纤维的性能有何特点？不可使用哪些溶剂？能否过酸？
第三节蛋白质纤维
78.哪种羊毛品质优良？什么是拉细羊毛？
79.羊毛纤维性能有哪些主要特点？纤维结构有何独特之处？
80.什么是缩绒？羊毛纤维与其他纤维缩水有何不同？
81.什么是“丝光毛”？丝光毛缩水吗？
82.山羊绒和兔毛各有何特点？
83.马海毛、羊驼毛、牦牛毛及骆驼绒各有何特点？
84.蚕丝为什么又称为真丝？
85.蚕丝性能有哪些特点？绢丝是否属于长丝？
86.大豆蛋白纤维、蛹蛋白纤维及牛奶蛋白纤维各有何特点？
第四节合成纤维
87.什么是合成纤维？
88.什么是涤纶？涤纶主要性能特点是什么？
89.涤纶织物染色性能和色牢度有什么特点？
90.涤纶主要应用于哪些领域？
91.涤纶穿用、洗烫最容易出现什么问题？
92.什么是锦纶？它有哪些用途？
93.锦纶的性能及特点是什么？
94.什么是腈纶？常用于哪些领域？
95.腈纶的主要性能特点是什么？
96.维纶的主要性能特点是什么？为何有“合成棉花”之称？
97.丙纶的主要性能特点是什么？
98.为什么丙纶不吸湿却用于做尿不湿？什么是“芯吸效应”？
99.什么是氨纶？主要性能特点是什么？
100.氨纶是否耐干洗溶剂？
101.什么是氯纶？哪种性能洗烫时需要特别注意？
第五节纤维两大性能与综合比较
102.什么是纤维溶胀？产生溶胀的原因是什么？
103.有机溶剂会不会造成纤维溶胀？
104.什么是回潮率？可以反映纤维的哪些性能？
105.什么是纤维的热收缩和弹性变化？
106.从混纺织物的命名能了解哪种纤维的占比是多少吗？
107.混纺、交织织物洗烫时应首先考虑哪种纤维？
108.纤维素纤维的共同特点是什么？
109.蛋白质纤维的共同性能特点是什么？
110.合成纤维的共同特点是什么？
111.各种纺织纤维面料分别禁用哪些化料？
112.同属化学纤维，再生纤维与合成纤维有何不同？
113.各种纤维的突出特点有哪些？
114.如何识别各种纤维？有几种方法?
第三章服装面料
第一节织物组织与面料
115.洗衣为何要了解织物组织？织物组织分为几类？
116.什么是机织物及机织物的三原组织？
117.什么是针织物？针织物与机织物的区别是什么？
118.编结物、簇绒织物各有何特点？
119.什么是非织造布？有何特点？主要用途是什么？
120.什么是并丝、跳丝、勾丝？何种织物容易出现“三丝”？
121.纱线结构对织物有何影响？
122.金银丝纱线是真金、真银吗？洗烫时应注意什么问题？
123.弹力丝是不是弹性纤维？
124.什么是混纺布与交织布？两者有何区别？
125.什么是色织布？色织条格布与印花条格布有何区别？
126.“的确良”是用什么纤维织成的？有什么特点？
127.帆布可以用于制作服装吗？
128.什么是膨体纱与高收缩面料？
129.平布与绸类面料是哪种织物组织？什么是丝绸、仿丝绸及府绸？
130.什么是塔夫绸？常见有哪些品种？
131.什么是呢绒？精纺呢绒与粗纺呢绒有何区别？
132.什么是提花织物？提花织物有何特点？
133.提花与色织布、绣花、印花的着色有什么区别？
134.什么是起绒织物？如何起绒？
135.什么是静电植绒？为何不能干洗？
136.什么是烂花绒？有何突出特点？
137.什么是仿麂皮绒？洗涤时应注意什么问题？
138.什么是平绒、灯芯绒、单面绒、天鹅绒及立绒？
139.什么是绉织物？绉与皱有何区别？
140.什么是双绉、乔其纱及泡泡纱？洗涤熨烫应注意什么问题？
141.什么是孔隙组织面料？
142.什么是拼料服装？有何特点？
143.什么是涂层面料？涂层面料的功能是什么？
144.服装面料内涂层如何鉴别？水洗后能否烘干？
145.什么是层合面料、复合面料？棉服为什么不宜干洗?
146.什么是布草？为什么布草可以用烧碱洗涤？
147.碱剂去色有何特点？
第二节服装辅料
148.什么是服装？服装的三要素及其功能是什么？
149.服装面料有哪些种类？面料与辅料包括哪些材料？
150.服装里料、衬料、填料洗涤中容易出现什么问题？
151.什么是服装紧扣材料？为什么纽扣是服装上的明珠？
152.小小拉链头会不会引发赔偿事故？
153.什么是罗纹？洗涤中容易损坏的有哪些饰品？
154.什么是滚边镶条和蕾丝？
155.领帽、腰带等可拆卸附件最容易出现的是什么问题？
156.服装上色差明显的缝线多是什么纤维？
157.为什么要熟悉服装部位名称？
第四章皮革与裘皮
第一节皮革性能与护理
158.皮革与裘皮的洗涤在洗衣店处于什么地位？
159.什么是真皮？
160.洗衣店常见皮革服装有哪些动物皮革？
161.什么是重革与轻革？皮革是否包括人造革？
162.什么是生皮与熟皮？
163.什么是一层革、二层革及三层革？
164.什么是粒面？真皮与人造革都有粒面吗？
165.皮革有哪些缺陷？优质皮革的标准是什么？
166.制革工艺流程大致分为几个阶段？
167.什么是鞣制？鞣制有哪些方法？
168.什么是真皮的热收缩？皮革能够承受的温度是多少？
169.真皮耐干热与耐湿热能力是否相同？
170.皮革洗涤、熨烫温度多高比较适宜？
171.生皮向熟皮转变，为什么先脱脂，而后又加脂？
172.什么是皮革褪鞣？皮革褪鞣如何处理？
173.真皮着色有哪些方法？
174.皮革染料染色为什么掉色严重？
175.什么是涂饰剂？与染料染色有何区别？
176.皮革着色与纺织纤维着色有何不同？
177.什么是修面革？
178.什么是苯胺革？
179.什么是印花革？可以干洗、补色吗？
180.什么是珠光革？清洗时应注意什么问题？
181.什么是松面革？应如何涂饰？
182.什么是PU贴膜革？
183.静电植绒革可以干洗吗？
184.绒面革清洗护理容易出现什么问题？
185.什么是反转革、羊剪绒？各有何特点？
186.动物皮革性能有哪些主要特点？
187.皮革护理有哪些项目？清洗方法有几种？
188.各种皮衣干洗如何操作？
189.皮衣补色如何调配颜色和操作？应注意哪些问题？
190.皮革补色如何选择色料？
191.什么是缩板、裂浆？
192.如何处理皮衣“三霜”？
193.什么是皮衣的“剥皮”？如何操作？
194.为什么不能轻视皮衣残损缺陷的修补？
195.皮包皮具的清洁护理应注意哪些问题？
第二节人造革
196.什么是人造革？人造革包括哪些种类？
197.PVC革与PU革有何不同？
198.什么是再生革？
199.人造革的性能有哪些特点？是否掉色？
200.人造革与真皮有何区别？如何鉴别？
201.人造革服装可以干洗、机器水洗及熨烫吗？
202.人造革干洗发硬应如何修复？
第三节裘皮
203.裘皮与毛皮、皮草有何区别？
204.常见裘皮服装有哪些种类？什么裘皮最为高档名贵？
205.裘皮质量如何鉴别？检查时应注意哪些方面？
206.裘皮应当如何洗涤？裘皮干洗操作的要点是什么？
207.裘皮有整张动物皮且颜色纯一的吗？染色毛被掉不掉色？
208.白色裘皮服装怎样干洗效果更好？
209.皮板发硬如何进行手工加脂？
210.裘皮毛被如何漂白？
211.裘皮霉霜如何处理？
212.裘皮可以用蒸汽梳理毛被吗？
213.仿毛皮与动物裘皮有何区别？应如何洗涤？
第五章合成树脂
214.为什么要了解树脂？树脂与洗衣有什么关系？
215.什么是树脂？人们通常所说的树脂指的是哪类物质？
216.人工合成树脂是何时研制成功并开始应用的？
217.树脂何时应用于纺织印染行业？
218.洗衣店收洗的服装衣物以及附件哪些材料属于合成树脂？
219.洗衣店直接使用的哪些材料属于合成树脂？
220.合成树脂具体分为哪些种类？如何冠名？
221.什么是热固性树脂和热塑性树脂？
222.热固性树脂与热塑性树脂在性能上有何相同和不同之处？
223.同样是树脂材料为什么耐干洗性能不同？
224.合成树脂对衣物洗涤有哪些影响？
225.什么是面料涂层与树脂整理？分别用于哪些纤维织物？
226.涂层、树脂整理对衣物的洗涤和修复有什么影响？
227.涂层树脂有哪些种类？有哪些性能特点？
228.涂层树脂有哪些性能特点？容易发生哪些事故？
229.表面涂层脱落应如何修复？
第六章衣物的着色
第一节光与色
230.为什么要了解光与色的知识？
231.颜色是如何产生的？什么样的人观察颜色不准？
232.什么是颜色的明度、色相及饱和度？
233.洗衣店为什么要正确配置光源？
234.为什么衣物浸湿后颜色变深，晾干后又变浅？为什么洗完后的衣服检查很干净颜色也正常，晾干后却发现有明显油污或已褪色？
235.什么是色谱？什么是色谱齐全、色谱不全？
236.什么是色光？
237.什么是拼色、三原色、一次色、二次色及三次色？
238.拼色有哪些基本方法？
239.拼色时应注意哪些事项？
240.什么是色牢度？
第二节色料与染色
241.色料有哪些种类？
242.什么是染料？天然色素都可用于织物染色吗？
243.什么是合成染料？主要有哪些种类？各有什么特点？
244.什么是热敏染料、光敏染料？高温变色如何处理？
245.纺织纤维织物有几种染色方式？
246.织物染色主要有几种方法？什么是浸染、轧染及喷染？
247.染料染色的原理是什么？需经过哪些阶段？
248.什么是高温高压染色和热熔染色固色法？
249.什么是染料的迁移性？为什么染料染色掉色会造成色迹污染？
250.容易染色的纤维织物色牢度高吗？什么纤维沾色最难去除？
251.为什么染料喷染色牢度很差？
252.为什么纯棉同色衣物水洗，一件不掉色，另一件掉色严重？
253.真皮作为服装附件水洗为什么有的掉色严重，有的不掉色？
254.有色衣物使用的染料及色牢度有什么方法鉴别？
255.什么是纤维适应染料鉴别法？
256.各种染料的水洗色牢度和摩擦色牢度级别有何差别？
257.如何使用化学药剂鉴别染料？
258.各种染料与颜料对“四大化料”有何不同反应？
259.哪些染料及化学成分对人体健康有害？
260.衣物掉色对人体有害吗？
261.涂料主要用于印花，可不可以用于染色？
262.如何判断涂料印花不耐干洗、摩擦的程度？
263.什么是交联剂？
264.什么是蒸化、焙烘？焙烘与烘干、烘焙有何区别？
265.“以印代染”、涂料染色洗涤变色是什么原因？
第三节印花
266.什么是印花？洗衣为什么要了解印花？
267.印花色浆与染色染液有何不同？
268.印花有哪些方式和方法？印花为何需要套印多次？
269.什么是染料印花？
270.什么是涂料印花？为何黏合剂是色牢度的决定因素？
271.涂料印花与染料印花有什么不同？如何识别？
272.简单印花与复杂印花有何区别？
273.条纹针织色织布与简单印花极为相似,是否掉色？如何识别？
274.什么是直接印花？
275.什么是色地罩印？
276.什么是共同印花与同浆印花？主要特点是什么？
277.什么是防染印花与防印印花？
278.什么是蜡仿印花？与蜡染有何区别？
279.什么是转移印花？
280.什么是金银粉印花？洗涤最容易出现什么问题和事故？
281.什么是拔染印花？
282.什么是电脑喷墨印花？
283.什么是喷浆印花？
284.什么是烂花印花？
285.什么是压膜印花？能否干洗？
286.什么是珠光印花？
287.什么是发泡印花？
288.什么是特种印花？
289.传统扎染、蜡染、蓝布印花与现代印花的色牢度有何区别？
第四节颜色事故
290.什么是沾色及沾色牢度？
291.什么是彻底剥色与去渍剥色？
292.什么是串色？串色是怎样造成的？
293.串色应如何预防？
294.什么是搭色？造成搭色须具备什么条件？如何预防？
295.如何处理衣物搭色？
296.预防搭色有哪些注意事项？
297.什么是洇色？常见有哪几类服装？如何预防和处理？
298.洇色应如何处理和预防？
299.什么是咬色？哪种化料会造成咬色？
300.洗衣店出现衣物变色有几种情况？
301.什么是色花？造成色花的主要原因是什么？
302.什么是褪色？褪色与色花有何区别？
303.什么纤维织物可以补色？补色效果好还是复染效果好？
304.补色使用颜料是不是欺诈顾客？
305.润色恢复剂的主要用途是什么？有几种使用方法？
306.补色必备哪些工具？
307.褪色补色修复与色花补色修复有何不同？色花补色如何操作？
308.为什么补色关键是色牢度？怎样可以提高色牢度？
309.补色修复操作有哪些注意事项？
310.真丝衣物哪些颜色掉色沾染比较严重？如何预防？
311.洗衣店为什么应当安装遮阳窗帘？
312.颜色问题和事故有哪些规律？
第七章洗涤化料
第一节洗涤剂
313.什么是洗涤剂？洗涤剂的主要成分是什么？
314.什么是表面活性剂？
315.表面活性剂具体有哪些功能？
316.表面活性剂主要分为几类？各有什么特点？
317.洗衣粉主要包括哪些种类？
318.洗衣粉含有哪些主要成分？如何区别质量档次？
319.什么是无磷洗衣粉？
320.什么是普通洗衣粉？为何销量最大？
321.工业洗衣粉的突出特点是什么？
322.碱性高的洗衣粉一定是直接添加的碱剂多吗？
323.什么是加酶洗衣粉？使用时应注意什么问题？
324.彩漂洗衣粉与彩漂液、彩漂粉有何区别？
325.什么是加香洗衣粉？
326.天然皂粉与其他洗衣粉有何不同？
327.什么是浓缩洗衣粉？
328.使用洗衣粉有哪些错误认识和错误操作？
329.中性洗涤剂有何特点？为什么水温不能超过50℃？
330.什么是浊点和浊点温度？
331.什么是织物柔软剂、丝毛净？使用时应注意什么问题？
332.什么是洗衣皂？透明皂与普通肥皂有何区别？
333.什么是液体皂？主要用途是什么？
334.增白皂中的增白剂与漂白剂有何不同？
335.什么是衣领净？分为几类？使用时要注意什么问题？
336.洗衣店是否可以使用洗洁精用于去渍和清洁衣物？
337.选购洗涤剂应注意哪些问题？
第二节四大化料
338.什么是洗衣店的四大化料？
339.什么是氧化和氧化剂？氧化剂分为几类？
340.含氯氧化剂有哪些品种？为什么洗衣店首选次氯酸钠？
341.次氯酸钠适用于哪些纤维织物？
342.什么是次氯酸钠漂白机理？
343.次氯酸钠漂液为什么不能呈中性和酸性？
344.次氯酸钠漂白有几种情况可以造成衣物纤维严重损伤？
345.纯棉白色连衣裙氯漂长泡损毁有哪些经验教训？
346.次氯酸钠能使织物颜色发生几种变化？
347.为什么氯漂之后需要脱氯？脱氯有哪些方法？
348.84消毒液的主要成分是什么？消毒应如何操作？
349.使用次氯酸钠漂白、去渍如何操作？
350.氯漂要注意哪些事项？不购、不用，是不是洗衣店的最佳选择？
351.含氧氧化剂主要有哪些品种？什么是双氧水？
352.双氧水适用哪些纤维和颜色？
353.双氧水的突出特性和使用应注意什么问题？
354.双氧水漂白剥色如何操作？
355.双氧水对有色衣物去渍剥色如何操作？
356.双氧水高温漂除陈旧性血渍与汗黄渍效果如何？
357.购置、使用、保管双氧水应注意哪些问题？
358.什么是还原剂？常见有哪些品种？
359.什么是保险粉？
360.什么是二氧化硫脲？可以替代保险粉吗？
361.保险粉可使衣物颜色发生几种变化？
362.衣物沾染保险粉变色如何处理？什么是碱性还原？
363.用保险粉去渍剥色如何操作？要特别注意什么问题？
364.这起事故有哪些经验教训？
365.如何用保险粉进行彻底剥色？还原漂白有何缺点？
366.如何使用保险粉对羊皮毛被老化变黄进行漂白？
367.什么是漂毛粉？漂毛粉有何优势？
368.保险粉是否可以用于处理氯漂后变黄的衣物？
369.保险粉投料和保管要注意什么问题？
370.什么是有机酸和无机酸？
371.冰醋酸的基本特性是什么？
372.什么是追色？如何操作？
373.什么是过酸？过酸的目的是什么？
374.使用冰醋酸要注意哪些事项？
375.草酸有哪些用途？去铁锈是什么原理？
376.草酸与冰醋酸有哪些区别？
377.什么是柠檬酸？主要用途是什么？
第三节剥色和漂白
378.哪些化料可以用于漂白？
379.次氯酸钠与双氧水漂白剥色有哪些区别？
380.保险粉与氧化剂漂白剥色有何不同？
381.什么是高锰酸钾漂白？
382.什么是平平加？是否可用于漂白剥色？
383.如何使用中性洗涤剂剥色？
384.还有哪些漂白方法洗衣店不能使用或不宜使用？
385.各种漂白剂、剥色剂适用哪些纤维面料和颜色？
386.有些白色衣物为什么漂白后达不到刚买时的白度？
387.漂白剥色应注意哪些事项？
第四节其他化料及若干问题
388.什么是溶液、溶质、溶剂？水是不是溶剂？
389.洗衣店使用的溶剂汽油是不是汽车使用的汽油？
390.酒精的用途是什么？去渍工业酒精好，还是食用酒精好？
391.丙酮在洗衣店的用途是什么？
392.什么是氯仿？
393.什么是二甲苯？主要用途是什么？
394.什么是香蕉水？主要用于去除哪类污垢？
395.松节油与松香水有何区别？主要用途是什么？
396.什么是烧碱？可否直接用于洗涤衣物？
397.氨水是什么性质的化料？使用氨水要注意什么问题？
398.什么是纯碱？与烧碱有何区别？
399.小苏打有何特点？
400.食盐对洗衣有何用途？
401.什么是水玻璃、甘油？在洗衣店有何用途？
402.酸碱是如何定义的？什么是中和反应？
403.什么是pH值？
404.水、干洗溶液及各种水溶液的pH值是多少？
405.pH值异常有没有副作用和危害？
406.常用化料去色特点有何不同？
407.化料应如何稀释？烧碱的稀释方法为何与众不同？
408.为什么要注意洗涤化料的含量？为何必须备有计量器具？
第八章去污与去渍
第一节去污与去渍原理
409.什么是污垢？去污与去渍有何区别？
410.污垢分为几类？
411.污垢黏附衣物有几种方式？
412.污垢有几种形态？如何识别各种污垢？
413.什么是物理去污？
414.什么是化学去污、综合去污？
415.复配型去渍剂与原料型去渍剂各有哪些优势和不足？
416.去渍之前为什么要“三看”？
417.如何判断识别污渍？为什么要熟悉各种去渍剂？
418.去渍有哪些方法？主要有哪些工具？
419.去渍有哪些方法和经验？
420.水是不是去渍剂？水与蒸汽有何不同？
421.直接使用蒸汽是去渍枪的设计缺陷，还是贪图省事？
第二节部分污垢的性质与去除
422.人体蛋白质类污垢具体包括哪些污垢？
423.什么是蛋白质固化？去除蛋白质污垢可以高温处理吗？
424.如何去除汗黄渍？
425.如何去除奶类污垢？应注意什么问题？
426.淀粉类污垢是否需要洗前去渍？
427.去除糖类污垢应注意什么问题？
428.水果类颜色污垢的主要成分和去除方法是什么？
429.什么是单宁？有何口感特征？为什么葡萄汁去除难度大？
430.为什么柠檬酸可以去除柠檬色迹？
431.如何去除咖啡、巧克力色迹污垢？
432.如何去除植物枝叶色素类污垢？
433.什么是油画颜料？
434.如何去除水粉画（广告粉）颜料？
435.丙烯颜料有何特点？
436.水彩画料有何特点？
437.夹克油与鞋油污垢有何区别？应如何去除？
438.各种笔迹分为几种类型？墨水色迹属于什么性质污垢？
439.油性圆珠笔字迹去渍为什么存在较大风险？
440.唛头笔色迹是什么成分？沾染衣物如何去除？
441.墨汁的主要成分是什么？如何去除墨汁污垢？
442.水性彩色笔迹如何去除？
443.如何去除印泥、印台水渍迹？
444.如何去除涂改液与复写纸印迹？
445.如何去除油墨、复印机炭黑、办公胶水色迹？
446.麻辣火锅汤料类污垢为何难除？
447.如何去除番茄酱污垢？
448.如何去除辣椒油、酱油污垢？
449.紫药水、碘酒沾染衣物如何去除？
450.采用什么方法去除中药汤色迹？
451.胶类渍迹分为几类？主要成分是什么？
452.使用丙酮去除胶类污垢应特别注意什么问题？
453.什么是压敏胶？溶剂擦除压敏胶污渍应注意什么问题？
454.油漆如何分类？去除油漆污垢应选用哪类化料？
455.什么是色漆、清漆？如何去除油漆类污垢？
456.如何去除沥青污垢？
457.衣物沾染墙体涂料如何去除？
458.什么是持久性焗油膏？去渍应选择哪类去渍剂？
459.指甲油的主要成分是什么？沾染衣物后如何去除？
460.去除胭脂、唇膏污渍的化料是否相同？
461.衣物沾染蜡迹、蜡笔渍迹如何去除？
462.什么是固体颗粒型污垢?有哪些去除方法？
463.草酸去除铁锈是什么原理？
464.哪些衣物水洗后容易出现水渍？如何防治？
465.什么是油脂、油污？去除服装上的油污有几种方式？
466.油污有几种形态？什么是假性油污？
467.如何去除不同服装的各种霉渍、霉斑？干洗效果如何？
468.部分衣物小面积的霉点如何去除？
469.哪些衣物容易起球必须用去球器剪除？是否应当另收费？
第九章衣物的洗涤
第一节洗涤方式与原理
470.什么是干洗和水洗？两者各占多大比例？
471.干洗与水洗有何区别？各有什么优势和缺陷？
472.干洗比水洗高档吗？
473.干洗成本确实高于水洗吗？
474.选择干洗或水洗的原则是什么？
475.什么是洗衣五要素？
476.什么是容垢度与“二次污染”？原因是什么？
477.需要处理的特殊污垢应当洗前去渍，还是洗后去渍？
478.什么是两浴法、双浴法？与返洗有何区别？
479.衣物机洗磨损重，还是穿用磨损重？
480.为什么机洗磨损严重？哪种洗涤方式摩擦力最大？
481.机洗衣物装载量为多少合适？
482.程序控制设备是否需要手动操作？
483.什么是液位？程控机器手动操作应注意什么问题？
484.为什么机洗衣物需要保护性洗涤？具体包括哪些事项？
485.收洗衣物遇到陈旧服装怎么办？
486.服装洗涤标识包括哪些内容？常见标注错误有哪些？
487.对待服装洗涤标识怎样做才是正确的态度？
488.照搬洗涤标识洗涤熨烫，出现问题能避开责任吗？
489.面料含有不足5%的其他纤维标注为纯纺是否错误？
490.什么是温度的载体、媒介和等级？
491.什么是干热与湿热？纤维为什么耐湿热能力低于耐干热？
492.冷却与温差对洗涤熨烫有何影响？
493.什么是临界点温度？掌握临界点温度有何意义？
494.洗涤熨烫为何不可高温？
第二节干洗机原理与设备维护
495.每一代干洗机的主要特点和区别是什么?
496.封闭式与开启式有何区别？国家的政策导向是什么？
497.干洗溶剂经过哪些演变？
498.为什么国家已经明令禁止四氯化碳的使用？
499.为什么会产生静电？产生静电的坏处是什么？
500.干洗为什么容易产生静电？
501.消除或减轻静电有几种方法？
502.圆盘过滤器的功能是什么？
503.圆盘过滤器多长时间清洗一次？何时更换尼龙过滤网？
504.干洗机脱色过滤器的作用是什么？过滤活性炭何时更换？
505.F18、F19维护什么？多长时间启动？
506.蒸馏箱维护有哪些项目？
507.干洗机报警是否需要关机？
508.什么是气动三联件？如何维护？
509.如何使用维护纽扣收集器、绒毛过滤器？
510.干洗溶剂正常呈酸性还是碱性？何时需要调整？
511.储存箱里的溶剂都是纯净的吗？是否需要清理？
512.什么是气动阀？干洗机突然失灵需要检查什么部件？
第三节干洗操作
513.保证干洗衣物一次洗净率应注意哪些环节？
514.适合干洗的衣物有哪些种类？
515.哪些衣物不可干洗、不宜干洗？
516.为什么蛋白质污垢及内衣裤不适合干洗？
517.西服干洗为什么会出现起泡现象？
518.干洗机内的水分从何而来？什么是固有水分、带入水分？
519.干洗含有水分是否有害无利？哪些衣物不可涂抹皂液？
520.皂液与枧油有何区别？干洗是否需要加水？
521.干洗一定是高温吗？可否用干洗机烘干水洗衣物？
522.腈纶毛毯干洗卷曲是什么原因？
523.什么是干洗脱脂？如何解决干洗脱脂问题？
524.有机溶剂手工擦洗是否也是干洗？
525.为什么白色、浅色衣物干洗后会发灰？怎样预防？
526.小件和娇嫩衣物干洗为什么要使用网袋和布袋？
527.毡帽有何特点？如何清洗？
528.单件单锅干洗一定洗得更干净吗？
529.干洗不同衣物如何正确选择洗涤程序？
第四节水洗
530.什么是硬水和软水？硬水对洗衣有什么坏处？
531.如何检测、降低水的硬度？干洗机余热水是否可用于洗衣？
532.各个等级的水洗温度应是多少度？如何界定？
533.为什么要掌握自来水温度？用手测温有何意义？
534.高温水洗衣物有哪些利与弊？
535.各种纤维织物水洗适宜温度及注意事项各是什么？
536.哪些织物缩水率高？各有什么规律？
537.水洗衣物浸泡好不好？哪些衣物不能浸泡？
538.洗衣机轮转式与涡轮式洗涤有何区别？为什么羽绒服、双面服不能使用涡轮式洗衣机洗涤、甩干？
539.手洗比机洗干净吗？洗衣店是否应以手洗为主？
540.哪些衣物水洗必须手工洗涤？
541.为什么羊毛织物适宜低温水洗？
542.手洗有哪些方法？什么是“三平一均”？
543.刷洗常见哪些问题？什么纤维织物不可刷洗？
544.洗涤粘胶纤维衣物为何不可用强力，且时间尽量要短？
545.衣物发黄有哪些原因？
546.遇到既不可干洗又不可水洗的衣物怎么办？
547.为什么特别强调分色洗涤？什么是“六同”？
548.水洗防止掉色污染应采取哪些预防措施？
549.水洗衣物是否可以加入次氯酸钠或84消毒液？
550.哪些衣物需要保护性脱水？
551.为什么有的衣物需要充分甩干？
552.为什么水洗衣物要避免用力拧绞？
553.哪些衣物不可烘干或不宜烘干？
554.烘干箱的烘干温度一般应该设定在多少摄氏度？
555.特殊衣物如何挂晾？衣物可否室外晾晒？
556.衣物水洗后是否需要上浆？
557.合成纤维衣物水洗有哪三忌？
558.什么是水洗八忌？
第五节部分常见衣物的洗涤
559.羽绒服主要有哪些特点？为什么适宜水洗？
560.水洗羽绒服有哪些要点？
561.羽绒服为什么会发臭？是否容易沾染色迹？
562.羽绒服水洗出现水渍如何处理？为什么要满负荷装机？
563.西服干洗常见的问题是什么？怎样预防？
564.苯胺革附件服装如何洗涤？如何预防洇色？
565.人造革附件服装可以干洗吗？变硬如何处理？
566.牛仔服装有什么特点？什么是石磨蓝？
567.为什么牛仔服装掉色严重？
568.洗涤牛仔服应注意什么问题？
569.蚕丝织物有何特点？容易出现哪些问题和事故？
570.羊毛衫水洗为何需要低温？应注意哪些问题？
571.带有珠钻饰品的羊毛衫洗涤应注意哪些问题？
572.汽车坐垫分为几类？如何洗涤汽车皮毛坐垫？
573.水洗汽车棉垫、海绵絮片要注意什么问题？
574.如何洗涤麻垫？为什么喷染汽车麻垫掉色十分严重？
575.洗涤汽车坐垫是否需要增值服务？
576.蚕丝被的质量等级标准国家如何规定？
577.蚕丝被的结构有何特点？应如何洗涤？
578.衬衫、T恤应如何洗涤？
579.真正的羊绒衫水洗是缩绒抽缩，还是松懈肥大？
580.唐装与提花织物洗涤应注意哪些问题？
581.绣花织物有哪些种类？应如何洗涤？
582.洗涤蜡染、扎染衣物应注意什么问题？
583.为什么窗帘不宜干洗？
584.清洗真皮、人造革、印花箱包使用的清洁剂相同吗？
585.为什么白色旅游鞋刷洗后一定要用冰醋酸过酸？
586.清洗地毯应注意哪些问题？
第十章衣物的熨烫
587.什么是热定形？
588.干烫与湿烫有何区别？
589.熨烫时需要“张力”是什么意思？
590.熨烫标准最基本的两条标准是什么？
591.熨斗底板温度低温、中温、高温分别是多少摄氏度？
592.普通熨斗与调温熨斗有何区别？什么是饱和温度与过热温度？
593.高温熨烫有哪些利和弊？熨烫为什么有时必须试温？
594.怎样理解纤维的耐热性能？
595.调温熨斗有否防亮套板有何区别？
596.调熨斗蒸汽温度是多少度？是否会对面料造成损伤？
597.如何用滴水方法测试普通熨斗底板的温度？
598.各种纤维和面料适合多高的熨烫温度？
599.熨烫为什么需要一定的压力？如何利用鼓风吸风？
600.蒸汽熨斗在熨烫过程中，为什么不能一直给汽？
601.为什么衣物一般需要在彻底干燥之后熨烫？
602.什么是褶裥？褶裥与褶皱有什么区别？
603.什么是原性死褶？
604.什么是技术死褶
605.什么是记忆褶皱？
606.不同纤维组成的面料按哪一种纤维的要求熨烫？
607.泡泡纱织物应如何熨烫？
608.湿烫蚕丝织物出现水渍如何处理？
609.什么是蒸汽扫痕？裘皮服装可否用蒸汽梳理皮毛？
610.什么是极光？哪些纤维织物容易产生极光？
611.如何处理衣物发亮和烫黄伤？
612.涤纶等合成纤维织物被称为“洗可穿”，是否无须熨烫？
613.特殊纤维织物与面料熨烫时要注意什么问题？
614.服装熨烫应注意哪些问题？有哪些熨烫方法？
615.西裤熨烫完成之后用裤夹长挂要注意什么问题？
616.人像机熨烫有何特点？适用于哪些衣物？
第十一章衣物的复染
第一节复染基础知识
617.什么是复染？复染与印染厂的染色有何区别？
618.什么是纤维的上染率、染料的直接性及亲和力？
619.如何决定染液浓度的高低？大浴比和小浴比有何不同？
620.哪些纤维衣物不可复染？
621.洗衣店能高温高压染色吗？
622.各种纤维织物是否都可以在100℃条件下染色？
623.不同性能的纤维交织面料，复染后颜色能均匀一致吗？
624.复染常用哪些工具？使用硬水与软水有何区别？
625.复染的一般流程是什么？为什么复染前需要去渍洗净？
626.染料为什么要充分溶解？投料时要注意什么问题？
627.应当如何控制染色温度？pH值的变化对染色有何影响？
628.食盐与元明粉在染色中起什么作用？
629.什么是盐析？
630.水玻璃在复染中的作用是什么？
631.复染一般需要多长时间？为什么要充分水洗和过酸？
632.染料的固色剂主要有哪些化料？
633.衣物红色改染黑色可以直接使用黑色染料吗？
634.为什么有的衣物复染需要彻底剥色？有哪些方法？
第二节活性、直接、酸性染料复染
635.为什么活性染料是复染的首选染料？哪些染料不宜复染？
636.碱剂在活性染料染色中起什么作用？应选用哪一种碱剂？
637.活性染料分为几类？
638.活性染料如何复染纤维素纤维织物？
639.活性染料如何复染羊毛织物？
640.活性染料复染锦纶织物有几种方法？
641.检验活性染料复染色牢度如何？为什么要充分水洗？
642.直接染料在洗衣店主要适用哪类衣物染色？
643.直接染料分为几种类型？染色要求有何不同？
644.直接染料复染纤维素纤维衣物应如何操作？
645.酸性染料如何分类？主要用于何种纤维织物的复染？
646.酸性染料染羊毛衣物如何操作？
参考文献
单位符号对照及换算表
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第二节前台与管理
14.什么是洗衣店的“五忌”？
顾客是上帝，在洗衣店可以得到充分体现；没有顾客就没有洗衣店的业务来源。洗衣店怎样才能吸引更多的顾客，吸引更多的回头客呢？
一是忌冷面。顾客走进洗衣店大多有洗衣的需求，一跨进店门看见的是营业员笑脸相迎，立即会产生一种温馨的感觉，会产生消费的欲望，如果营业员接待专业，就会促使顾客到此洗衣消费。如果洗衣店有吸引力，虽然洗衣价格高于别家洗衣店，他们宁可取贵舍贱，犹如购买名牌商品一样，因为物有所值。
二是忌拖延。保证洗衣质量，按时付衣是对洗衣店的基本要求，拖延付衣是洗衣店的大忌。拖延付衣会引起纠纷和麻烦。如果一再拖延付衣顾客会产生疑虑，是不是我的衣服洗坏了？于是反复认真检查，即使没有洗坏也能刻意找出瑕疵，实践已多次证明。如果衣物在洗涤时出现了问题，衣物及时打包上架会及时发现问题，为顾客取衣之前处理好赢得了宝贵的时间。
三是忌推诿。衣物在洗涤中难免出现问题，出现问题不可抱着蒙混过关的思想打包上架，应积极采取措施。顾客取衣时发现了问题不可推诿，要迅速处理，拖延解决不了问题；如果发现问题修复不了需要赔付，应做好耐心接待顾客的准备，蒙混过关往往会引来更大的麻烦。
四是忌订签不全。对多件套衣物。可拆卸的领帽、腰带、里衬等，必须件件订上标签；打包上架时一定要放到一起。否则付衣时必然出现到处查找，出现漏付、错付、丢失等现象。这不仅耽误时间，还会引起顾客的不满。
五是忌马虎。前台在收衣付衣时要精力集中，该向顾客说明的情况，该收回的取衣票据不能忘记，防止重复取衣现象，这种现象也多有发生；该签字的不能因为是熟人、老顾客就可以免除。一旦出现问题口说无凭，顾客否认当初的承诺，遭受损失的只有洗衣店。
15.什么是一次分拣和七查？
洗衣店前台收洗衣物称为一次分拣。所谓一次分拣就是将收洗的衣物分为干洗和水洗两类，做到正确分拣包含许多内容，分拣员必须了解纤维性能，掌握各种面料适应的洗涤要求，否则必然出现分类错误。
收洗衣物还要做到“七查”，具体是：
一查纤维面料。认真查看面料、里料、附件的纤维种类、织物组织、款式，服装面料是否有涂层、层合面料和特殊纤维，碰到疑难问题马上与有关人员沟通。
二查颜色。首先要查看衣物是否有颜色沾染；有色衣物是染色还是印花；如果是印花，分清是染料印花，还是涂料印花；真皮附件是染料染色，还是颜料涂饰等，从而判断有色衣物的色牢度。
三查污垢。查看衣物的污垢情况，如果衣物污垢较重，要查看污垢性质，是油性污垢，还是水溶性污垢，对重垢和特殊污垢要对顾客进行询问，并对重点污垢贴上污渍标签。
四查饰品。查看衣物是否有饰品，包括亮珠、亮片、标牌等，也包括附件中的纽扣和拉链等。这些饰品是树脂类、还是金属或其他材质，特殊制品需作登记和标记，向洗烫人员交代清楚。
五查缺陷。要按照服装的检查顺序和重点部位，对衣领、前片、兜口、里衬、袖口、后片、裤腰、裤裆、裤脚等部位进行检查，看服装是否变形、起泡、缩水、破口、霉变、虫蛀、磨损、开线、抽丝、并丝、色差、极光、熨烫亮痕等。
六查口袋。要查服装口袋是否有遗忘物品和币钞，尤其是类似刮胡刀片、圆珠笔芯等小件坚硬锋利容易损伤衣物或容易污染衣物的物品。
七查洗涤标识。洗涤标识尽管错误较多，但不能因噎废食，它仍是洗衣分类的重要参考。
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