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| 編輯推薦： |
《用制度管人，按规章办事》（如何成为卓有成效的管理者）
★你不讲制度，员工就会跟你讲条件。你不讲规章，员工就会钻你的空子。
★管人有制度，才能有公平。办事有规章，才能有效率。
★用制度管人，按规章办事教你如何成为卓有成效的管理者
★对管理的重要性、制度为王、战略决策、用人技巧、团队建设等多个方面进行了全方位的论述。为读者提供最全面、最实用的管理、用人之道。
★针对企业管理的具体问题提供了一套切实可行的方法，让读者明白了＂为什么＂之后，更懂得＂怎么做＂。极具实用性和操作性。
★案例经典，逻辑严谨，说理透彻，论述的同时抛开了专业、晦涩的经济理论，用故事或案例深入浅出，娓娓道来，通俗易懂。
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| 內容簡介： |
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制度与规章是企业生存与发展的保障，一个可以传承下去的企业，绝对少不了制度。无视或者经常破坏企业制定的制度和管理规则，就会被别有用心的员工、竞争对手、客户牵着鼻子走，企业就会一盘散沙，没有凝聚力向心力。当下竞争激烈的市场环境下，一个企业有了制度，就有了公平，就意味着效率。而效率，则是企业的生命，是企业永葆生命力的良药。所以，做为管理者，要改变通常惯用的"人治"，用规章制度来管理企业，通过正确的奖罚，激发员工的积极性，消除员工不良的行为习惯，保证企业在发展的道路上稳步前进。无数企业的成功经验告诉我们，要想达到科学高效的管理目标，就要用制度管人、按规章办事，就要用合理的制度很流程来规范员工的行为，让大家明确各自的职责，知道怎么履行自己的职责。如此一来才能管理高效化、规范化、流程化、严谨化、公正化。
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| 關於作者： |
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王剑，致力于市场营销学、管理学研究。经商之余，潜心研究管理科学，结合实践，出版有《先交朋友，再做生意》《温州人教你靠钱赚钱》《从第一桶金到身家过亿的秘密》等，其作品风靡台湾、日本、韩国等亚洲各地。
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| 目錄：
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第一章 一流的企业必有一流的制度
1国有国法，家有家规
2一流企业用制度管人，二流企业用人管人
3创建一个伟大的公司，需要一个伟大的机制
4制度是企业成功的基石
5你不讲制度，别人就跟你讲条件
6制度化：用铁的纪律约束每一个员工
7人情归人情，事情归事情
8管理者最重要的是：永远相信下面的人比你强
9一套好的制度比多几个人管理更有用
10别让员工怕你，要让他怕制度
11不要让陈腐的制度浇灭了工作激情
12管理者不能超越制度权威
第二章 无规矩不成方圆——制度才是真正的老板
1没有规矩，不成方圆
2管人要用制度说话，“人治”不如“法治”
3建立制度的人，绝不能凌驾于制度之上
4制度面前，功劳大于苦劳
5制度的本质，是对一把手的制约
6管理，就是用好的制度取代不好的制度
7越模棱两可的事情，越应该制度化
8不能被量化的工作，正是制度的“短板”所在
9不到位的制度等于无制度
10铺天盖地的制度，意味着管理的失控
11用制度告诉员工，努力了就会得到回报
12完成从“老板第一”到“制度第一”的过渡
第三章 公事公办：别让制度成花瓶
1制度是用来实施的，而不是吓唬人的摆设
2规则是防止人犯错误，制度是惩罚犯了错的人
3要明确告诉员工：什么是该做的，什么是不该做的
4制度松弛，贻害无穷
5原则的“高墙”绝对不可以逾越
6要给制度佩一把“尚方宝剑”
7疏而不漏，危急关头绝不手软
8制度执行也必须公事公办
9破坏制度一定要受到惩罚
10不要让制度隔靴挠痒
11杜绝“上有政策，下有对策”的歪风
12制度面前，谁都没有特权
第四章 制度设置要严谨，切忌朝令夕改
1制度朝令夕改，员工就会找不着北
2制度设置要抓重点，要简洁、明确
3明确告诉员工制度的前因后果，让他明白该怎么做
4防微杜渐，把好“入口关”
5不合理的调动，对双方都是一种折磨
6制订规章 制度，要让大家参与其中
7让规章 制度与时俱进
8制订制度不可墨守成规
9制度设置一定要层次分明
10勿让公司制度与法律法规“撞车”
11制度设置要补齐“短板”
12制度设置要合情合理，管得住还要玩得转
第五章 制度考核——公平公正，坚决不煮大锅饭
1把好考评这道关，手下才能不闹翻
2制度面前人人平等
3公平考核，让每一个员工放心
4对下属既不要有偏见，也不要另眼相待
5争议面前，做一个公正的裁判
6活力与创造力是“淘汰”出来的
7公平公正，并非不近人情
8制度考核要有连贯性、持续性
9违章 必究，处罚得当
10爱岗敬业是考核员工的终极目的
11将工作态度纳入考核之中
12建立公正的绩效评估机制
13保证考核的客观性和权威性
第六章 制度执行——不讲如果，只讲结果
1一流的执行比一流的点子更重要
2制度的生命力在于不折不扣地执行
3没有有效的执行，再伟大的战略都等于零
4做老板，就要把执行力当做经营成败的关键
5执行就是：现在、立刻、马上
6执行力不讲如果，只讲结果
7令出如山，绝不妥协
8有了制度不执行，比没有制度还糟糕
9制度执行要从小处抓起
10学会用制度让执行“提速”
11有计划的执行才会让执行效果更完美
12细节决定成败，1%的错误会导致100%的错误
13执行对事不对人，制度面前没有例外
第七章 敢于问责，严于问责——有效监督为制度保驾护航
1别指望人人都能自动自发，监督是执行的保障
2不淘汰平庸的员工，是对奋斗者的不负责任
3“放羊式”管理，必然导致人才的浪费
4监督与问责，对事不对人
5用事实堵住发牢骚人的嘴
6时常做一下员工满意度调查
7谨防员工报喜不报忧
8牢牢把控制度的每一个操作环节
9责任明确，顺着流程直接找到事务责任人
10保证人人有事做，事事有人管
11监管结合，确保工作顺利持久开展
12莫让问责走过场，要落到实处
13外派监事会，让“外人”监督“自己人”
14监督不是个案，要常态化
第八章 别把员工当机器：制度要严格化，管理要人性化
1适度的人情，是管理的“润滑剂”
2制度是死的，人是活的
3柔性管理是人本管理的核心
4要允许下属犯“合理”的错误
5对下属要讲原则更要讲人情味
6管得过严会压抑积极性
7解决员工的后顾之忧，与员工同甘共苦
8过分挑剔下属的毛病，只会招来反感
9让员工轻装上阵，“心理减负”很重要
10人事安排需合理，一加一一定要大于二
11时间无情人有情，加班宜少不宜多
12在软与硬之间找到管理的发力点
13管理无法触及的地方可以靠企业文化解决
第九章 会管人不如会用人——扬长避短，让人才形成“互补效应”
1用人不疑，疑人不用
2选人不要只关注学历，会干事才是硬道理
3最适合企业的人才，即是最佳人才
4领导者要有大胸怀，敢于任用比自己优秀的人
5任人唯贤，而不是任人唯亲
6同等条件下，优先选用“潜力股”
7坚决做到能者上，庸者下，平者让
8对自己有用的人要舍得下血本
9用最高的位置，把有最高本事的人留下来
10给猴子一棵树，给老虎一座山，用人需扬长避短
11知人善用，是成功管人的关键
12根据公司的长远规划进行人才储备
13让员工的能力与职务相匹配
14末位淘汰制——企业任何时候都不需要庸才
第十章 会激励，善批评，让庸兵变将才
1带队伍的过程就是不断激励员工的过程
2领导者的欣赏是员工进步的最大动力
3没有什么比批评更能抹杀一个人的雄心
4绝不把褒奖留到第二天
5别忘了，多数员工多数时候需要以薪换心
6一个响亮的头衔会让他把工作干得更好
7把握好激励员工的“生命周期”
8关于股份制、分红与年终奖
9激励员工的五项原则
10惩罚不是目的，打完巴掌，甜枣要跟上
11“千里马”不能用重鞭，冷落也要有个度
12递进式处罚比一棒子打死更有效
13“胡萝卜+大棒子”，让下属自己认错
14批评时要力争做到心平气和
第十一章 用铁的纪律打造一流的战斗团队
1单打独斗永远成不了气候
2一群团结起来的蚂蚁可以战胜一头狮子
3增强团队成员间的信任，让大家都有归属感
4铁的纪律，造就铁的团队
5良性换血，让团队始终保持战斗激情
6打造团队正能量，从每一个漏洞抓起
7团队精神：打硬仗是取得胜利的保证
8及时向能力低下者亮红牌
9“杀鸡儆猴”是团队管理的大忌
10优化团队成员，消除团队中的短板
11制度治人，绝不容许破坏团队的“野狗”存在
12果断清除团队中的“烂桃子”
13强化整体，拆散三三两两的小圈子
14用目标和利益把团队成员紧紧绑在一起
第十二章 用“心”沟通——管理之道，在于把握员工的心声
1管人是管理之本，管心是管人之本
2管理之道，在于把握员工的心声
3跟员工沟通：多用建议，少用命令
4员工的“真话”，不一定是真知灼见，但一定是肺腑之言
5拆掉上下级之间的“隔离墙”
6让员工敢说话、说真话
7倾听，是凝聚人心的第一步
8处处设防，会损害人才的积极性
9“沟”而不“通”，是因为你不懂沟通
10敞开胸襟倾听下属的提议
11循循善诱，才能有力说服下属
12忽视员工的抱怨，只会让抱怨蔓延
13适度关心员工的个人问题，他们就会把你当“自己人”
14与顶撞你的人从容地打交道
第十三章 制度授权——让管理回归简单
1经营企业靠的是“王道”，而非“霸道”
2管理者不能事必躬亲，必须要有所为，有所不为
3领导的任务不是替下属做事
4给下属一个证明自己的舞台
5管头管脚，但不要从头管到脚
6只有把权力放出去，你才是真正的权力拥有者
7要做放权的刘邦，不做专权的朱元璋
8合理授权，给员工足够的空间发挥
9挑选合适的授权对象
10科学分配任务，把正确的事情交给正确的人
11把握原则，让交办的工作有章 可循
12根据下属的特长进行授权
13不要当救火队员，让员工自己解决难题
14让员工学会自己走路，不要老是手拉手
15授权收权，要做到收放自如
16管得越少，成效越好——让管理回归简单
第十四章 制度管人必须跨越的20大误区
1事必躬亲的人，没有当领导的命
2玩弄手腕者，终究会失信于人
3好话和坏话都要讲在当面
4忽略鸡毛蒜皮的事
5权威不等于纪律
6领导不要成为暴君
7惩罚创新者，等于自毁长城
8只奖不罚，只能让更多人不满
9做战略最忌讳面面俱到，一定要重点突破
10防止员工在制度上投机取巧
11有些矛盾冷处理更好
12和风细雨不一定就不能解决问题
13要平等，但不要平起平坐
14和谐管理绝不是讨好员工
15不要喂得太饱，否则他们就没有了奔跑的欲望
16不要轻易许诺，难以实现的诺言比谣言更可怕
17不一定每个岗位都要用最强的人
18不要把自己的意见强加于人
19说到做到，绝对不能开空头支票
20让所有人都成为赢家，而不是整天想着利益独占
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| 內容試閱：
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第一章一流的企业必有一流的制度
一个企业拥有一流的制度，其员工往往能在科学合理的规范下工作，使各项工作有章可循，从提高管理效率与质量，形成一个良好的企业文化。在此基础上，企业才能进入到一流的行业。换言之，一流的企业必须有一流的制度，一流的制度是保证企业良性发展的根本。
1国有国法，家有家规
俗话说得好，无规矩不成方圆。任何一个企业，都应该有自己的规则制度，都应该严格遵循。家有家法，国有国法，公司制定出来的许多制度，不应该成为一纸空文，作为领导，应该采取强硬的手段坚定地落实。一旦发现有人违犯规定，要切实按照规定严加处置，绝不能心慈手软。领导本人犯了错误，也应该按规定进行惩罚，不能只束人不束己。
有一次，美国IBM老板，迈克带客人去参加工厂，走到工厂门口的时候，被一个守门的员工拦了下来，他说：“对不起，先生，您不能进去，我们这有规定，进入厂区的员工不戴安全帽不许进工厂。”董事长助理连忙说道：“这是这家工厂的老板，要陪同重要的客人参观。”但是守门人却说：“这是公司的规定，我必须按规定办事，我必须对你们的安全负责！”这时候，迈克笑着说：“他说得非常有道理，如果都不按规定办事，那么迟早会出事故的。咱们还是先戴上安全帽，再进去参观吧。”
规则是大家制定的，每个人都应该严格遵守，老板尚且能够如此，更何况一个普通人呢？中国是一个人情大于法的社会，在很多情况下，一些地位高、权力大的人往往不遵守规则，他们犯错没关系，下属的错误坚决不能容忍，着实的“两面派”。
其实，这种做法是非常错误的，在规则面前，应该对每个人一视同仁，公平公正，不能因为地位、权力的高低、大小而有所不同，古代王子犯法还与民同罪，何况现在呢？如果采用两种标准、两种对策，会让员工怨声载道，无心工作，更不利于企业的发展。
单从规则这点上讲，我们应该多向外国人学习，崇尚自由的外国人具有很强的规则观念，认为坚守规则是天经地义的事情，是判断一个人素质高低的标准。虽然现在，崇尚个性、自由是生活的主流，也就是说，企业领导允许员工拥有不同的观念、思想和不同的生活方式，但是，现代的生活也是一种社会生活，一样也需要人与人进行沟通。如果企业没有一个共同的大家都接受的规则，交往就无法继续，企业的秩序也会变得一团混乱。
所以说，我们每个人都应该有一个强烈的规则意识，善为人者能自为，善治人者能自治，一个企业，要想在激烈的竞争中得到发展，领导者必须要有自律意识，身体力行，以身作则，这样才能调动企业里其他人，而作为员工，也要严格要求自己。遵守规则，只有双方共同努力，才能创造出美好的明天。
2一流企业用制度管人，二流企业用人管人
《孙子兵法》指出：“要规定明确的法律条文，用严格的训练整顿军队，对士兵过于宽松，过于爱怜，结果会导致士兵不能严格执行命令，部队陷入混乱而不能加以约束。”当前企业面临的竞争，其残酷程度不亚于冷兵器时代战场上的血肉拼杀，如果企业没有严明的制度，做不到令行禁止，是不可能在竞争中取胜的。
规矩、秩序、制度的重要性不言而喻，当一个团队缺少规章、制度、流程时，团队就很容易陷入混乱，这是非常糟糕的事情。要想让企业完成从人治到“法治”的转变，首先要制定完善合理的制度，其次还要让制度产生威慑力，让大家严格执行制度。只有这样，你的公司才会在硬性制度的规范下，稳定有序、高效率地运营。
一家工厂的工人盗窃了厂里的产品，虽然盗窃的产品数量不大，但性质恶劣，属于盗窃。由于这个工人是厂里的老员工，平时找他帮忙的同事很多，大家与他关系都不错。于是乎，当老板准备依据公司的制度惩罚这位老员工时，很多员工都来为老员工求情，有人说：“原谅他吧，只要他知错就好了。”有人说：“少数服从多数嘛！”
厂长理直气壮地说：“厂里的规章制度通过了大家的认可才出台的，既然有了制度，就要按制度办事，绝不能徇私情。”结果，那名老员工受到了制度的严惩，虽然当时厂长有点被孤立的感觉，但是时间一长，大家都理解他的做法，而此后厂里的盗窃案也少了很多。
在这件事中，如果厂长不顾厂里制度，顺从了大多数人的意见，不处理或从轻处罚那名偷窃的员工，不仅厂里的偷盗之风得不到遏制，厂规厂纪也会变成一纸空文。届时，厂里一片混乱，厂长的威信扫地，那才是真正的孤立。由此可见，制度出台之后，就要严格执行，绝不能找借口，公然违背制度的规定。只有按制度办事，才能维护制度的威信，才能遏制不正之风，维护企业的利益。
一流的企业用制度管人，二流末流的企业用人管人。看看国内外著名的企业，它们几乎高度一致地认同用制度管人。比如，日本东芝公司规定，女工严禁擦粉，男工必须刮净胡子，操作时绝对禁止说话、咳嗽、打喷嚏，以防空气振动，扬起尘埃。正是对工作间的卫生有如此苛刻的要求，于是我们看到了东芝电子产品的“容光焕发、姣美可爱”，备受世界欢迎。
3创建一个伟大的公司，需要一个伟大的机制
俗话说：“打天下容易，守天下难。”当企业经历了创业的艰难期，在市场上站稳脚跟之后，管理者们开始意识到：用创业时的管人管事的方法来管理企业已经行不通了，于是他们迫切需要一个公平合理的企业制度来规范企业，因为优秀的企业制度才是成就伟大公司的保障。
在如今这个日新月异的时代，企业的外部环境时刻都在发生变化，因此，企业的制度也应该与时俱进，根据企业内外部环境的变化，适时地进行调整，使其更符合企业发展的需要，这样才能保证企业获得长足的发展。
杜邦公司创立于1802年，至今已有200多年的历史，是世界500强企业中寿命最长的企业之一。它的长寿与杜邦家族不断进行制度调整、改革、创新有直接的关系。
在杜邦公司的发展早期，公司的管理明显带有个人英雄主义色彩，公司所有事务都由创始人亨利·杜邦一人说了算。这种管理模式持续了39年，并且取得了不错的效果，但是当亨利卸任之后，杜邦公司由于缺少优秀的制度，马上陷入了混乱。由于继承人管理经验不足，公司效益迅速衰退，差一点就倒闭了。
面对危机，杜邦公司废除了单人决策的管理模式，制定了集团式的管理模式。杜邦家族成员不再事必躬亲，而是让执行委员用制度去管理公司。这样大大提高了管理效率，促进了公司的发展。在杜邦公司后来的发展过程中，公司不断结合客观环境的变化和企业发展的需要，适时调整和完善公司制度，这是杜邦公司获得持久发展的重要原因。
从最初的个人英雄主义，到后来的用制度管理公司，这是杜邦公司的一大进步。在杜邦家族的历史上，不乏响当当的大人物。但是，200多年过去了，有多少人还记得他们？但是杜邦的员工却在公司制度的规范下，持续不断地前赴后继，为公司做贡献。这说明打造一个伟大的企业离不开优秀的制度。
作为一个管理者，你是否有时会感到焦头烂额呢？由于员工不规则的操作，或细枝末节上的琐事，你是否会烦恼呢？其实，要想消除这一切烦恼，你只需要一个完善合理的制度。它就像一把锋利的剑，可以为你斩断一切纷扰。合理的制度可以使企业纷繁复杂的事务处理起来变得简单，你再也不需要在琐事上投入大量宝贵的时间。
其实，对任何一个企业来说，用制度管理公司、并不断创新和完善制度，才是企业“定江山”的法宝。管理者一定要认识到完善合理的制度对企业发展的意义和作用。
完善合理的制度维护了公平与正义，使员工感到制度是对事不对人的，这样他们更愿意遵守制度、自觉地维护制度。这是打造和谐团队的根本。由于制度公平合理，管理者再也不用因人为管理造成的不公平而烦恼。
完善的制度体现了公平，维护了正义，使员工获得一视同仁的对待，这样可以提高员工的工作效率。在竞争激烈的今天，员工的工作效率提高了，企业的生产效益就会大大提升，企业的综合竞争力也会水涨船高。
4制度是企业成功的基石
一个企业如果没有规范的制度，在某一段时期也许能混下去，甚至在某一阶段还能混得很不错，但是从长远和整体上来看，这种“混法”肯定是不行的。因为没有制度、没有规范的企业团队，无异于一帮没有战略战术、没有组织纪律的莽夫，是无法长期保持高效生产率的。企业要发展就离不开制度的规范，科学合理的制度才是企业成功的基石。
春秋时，楚国为了保证粮食的丰收，派令尹孙叔敖在苟坡县一带修了一条水渠，用于灌溉沿渠的万顷良田。可是到了旱季，沿渠的百姓为了多收一点粮食，就在渠边甚至渠里种庄稼。而到了雨季，渠水上涨时，百姓为了保护自己的庄稼，就将水渠偷偷挖开口子分流放水。时间长了，这条曾经为当地百姓造福的水渠就成为了一个祸害——到了雨季，就会发生水灾。
为了保护水渠的正常灌溉，苟坡县的官员没有办法，每到水涨成灾时，就调动军队去修筑堤坝，但是依然无法保护堤坝。后来，李若谷出任苟坡县的知县，面对这一难题时，他派人张贴告示：今后如果水渠决口，县衙不再调动军队修堤，只抽调沿渠的百姓修堤。
从此，再没有百姓在水渠里种庄稼了，也没有百姓偷挖水渠、私自放水了。
人管人，难免有漏洞可钻，因为人都是有弱点的。而制度是客观公正的，只要制度得法，执行到位，它就能发挥出良好的管理效应。因此，企业管理者应该学习李若谷的管理方法，用制度规范人的行为，并且当人违反制度时，要让他所受到的惩罚要大于他违反制度所获得的收益，这样人自然就不会去做违反制度的事情了。
完善的企业管理制度应该是具体的、可操作、可执行的，要让每个员工都清楚哪些行为是被允许的，哪些行为是不被允许的。还要让员工知道，这些制度为什么要被遵守，它够狠团队协作有什么关系，它跟组织管理有什么关系，跟员工的业绩有什么关系。更应该让员工知道以违反了不被允许的制度时会受到怎样的惩罚，这些问题在制度出台时都应该讲得清清楚楚。
有一句话讲得非常好，“国有国法，家有家规”，管理者制定的企业管理制度，实际上就是一种规则，就像国家的法律一样，员工触犯了规则，管理者该如何惩罚员工，不是由管理者自己来决定的，而是由制度明确规定的。制度里怎么规定，管理者就应该怎么处理，只有这样才能维护制度的威信，才能让人敬畏制度，服从制度。
5你不讲制度，别人就跟你讲条件
任何一个企业都应该有自己的一套规矩，而这一套规矩，就是公平合理的企业制度。如果你不讲制度，不用制度管人，而是用人情管人，那么员工就很可能跟你讲条件，这样你就很难服众了。
中国人最爱讲人情，尤其是在员工犯错的时候，老板很喜欢说“下不为例”。可是，有了下不为例，就会有第二次，第三次。作为企业的老板，一定要认识到：在制度合理的前提下，如果你法外开恩，就会为制度的推行埋下地雷。
一般来说，有制度却不严格执行，而是制度之外开恩，会造成诸多不良的后果。比如，造成员工职责不清。很多企业都有制度，但是却不按制度执行，这就很容易造成某项工作好像谁都在负责，但实际上谁都没有真正负责。于是，两个部门对一项工作纠缠不休，相互扯皮，使原本有序的工作变得无序，造成了极大的浪费。
为了避免员工和你谈条件，你一定要把公司的规章制度严格推行下去，让每个员工按照制度去行事，避免造成管理的无序，对员工的积极性造成消极的影响。
个人的智慧、水平是有限的，而且很多人对别人的能力往往又不太认同，都认为自己聪明能干，所以不太容易服从别人。因此，如果单纯的“人管人”、“人治人”，就很容易产生这样那样的弊端。下面我们具体来看一下。
“人治”带有明显的随意性，主观性，缺乏科学性，员工很难适应；“人治”有很强的专制色彩，缺乏公平性、民主性，很容易导致决策失误，也容易造成管理者和员工的关系紧张；“人治”是以人为主的，很容易出现“一朝天子一朝臣”的现象，员工很可能会巴结管理者，不利于“人和”；“人治”往往难过人情关，因为人与人之间，有亲疏远近的关系，一旦发生“奖亲罚疏，任人唯亲”的事情，管理者就会失去威信，团队也会失去凝聚力。
所以，人治不靠谱，建立企业制度，凡事以制度为准，才是最靠谱的。看看战场上，军纪严明，众志成城的军队，总能打败纪律涣散的乌合之众。同样的道理，企业也需要严格的管理制度，有了合理的制度，员工的工作效率才有保障，企业的长远发展才有保障。
6制度化：用铁的纪律约束每一个员工
俗话说：“铁打的营盘流水的兵。”把这句话用在企业管理上，再合适不过了。尽管企业员工不断流动，但只要有牢靠的制度，那么无论员工怎么流动，企业依然能够稳定地发展。反之，如果企业不实行制度化，那么员工就会像一盘散沙，握不紧也抓不牢，无法产生强大的战斗力。
美国格利森齿轮机床厂就有十分严格的安全生产制度，员工只要进入车间，不论是工作还是路过，都必须佩戴安全眼镜，穿硬底皮鞋，并把领带放入衬衫里。如果谁不遵守，谁就将受到惩罚。
然而，在不少企业中，当员工不遵守制度时，管理者不严加处理，却碍于情面而放纵员工。比如，一天，一位员工迟到了，这位员工与领导的关系很好，领导不忍心处罚他，就睁一只眼闭一只眼；没过几天，又有一个员工早退了，由于这个员工的业绩突出，领导想：如果处罚他，很可能打消他的工作积极性。于是，他“宽容”了这个员工。这两件事情多数人都知道，结果很多员工都不遵守上下班时间。
制度之所以无法约束员工，很大程度上取决于管理者对员工违反制度后的处理态度，如果管理者不予重视，不加处理，就意味着默许员工的违纪行为。
一家公司规定，每个月员工的请假次数如果超过三次，就享受不到全勤的奖金待遇。有一次，公司一位骨干的父亲住院了，该员工一个月请了5次假。不过，他为了保证完成工作任务，通过其他时间来加班，最后顺利地完成了本月的工作任务。
按照公司的制度，这位骨干的全勤奖要扣除。但是老板为了显示管理的人性化，对他说：“鉴于你已经完成了本月的工作任务，我就不扣你的全勤奖了。”表面上看，这位老板的管理手段非常人性化，但是他却违背了公司的全勤奖制度，会导致全勤奖制度在员工心目中失去约束力。因为按照老板的做法，员工可能会想：只要每个月完成了工作，就不用每天都坐班。如此一来，员工就可能增加请假的可能性。
不可否认，那位骨干对工作怀有敬业之心，对自己的本职工作认真负责，但是他请了5次假，按规定确实无法获得全勤奖。对公司而言，既然制定了全勤奖制度，就应该坚决执行。因为制度就是公司成员间的“信用”，如果制度被随意破坏，那么老板在员工心目中的信用就丧失了。所以，一定要认真贯彻和执行公司的制度。
《孙子兵法》中指出，军队要有明确的法律条文，要用严格的纪律训练整顿军队；对士兵不能过于宽松，过于爱恋，否则，很容易导致士兵不严格执行命令，从而导致部队陷入混乱，没办法约束。在现代企业竞争中，企业之间的残酷厮杀不亚于战场上的弱肉强食，因此，企业一定要用铁的纪律约束每一位员工。
7人情归人情，事情归事情
在某电视台举行的一档职场对话节目中，有这样一段对话：一个单位的干部说：“我只是轻微违反了‘六不准’规定，却受到了严厉的处罚，当时我委屈得一晚上没有睡好觉。”这个干部的上司接话说：“你不知道吧？我考虑是否应该按制度处罚你，连续三个晚上都没有睡好觉。”从这位领导的话中，我们可以感觉到制度与人情这对矛盾的激烈博弈，这种博弈在现实中随处可见。
西安一位36岁的陈女士为了考研，在上班之余苦心复习一年多，可是在考研那天，她来到考场后，却发现自己的身份证忘带了。于是，她急忙给家人打电话，等到她拿到身份证时，开考已经过半个小时。
监考人员表示，陈女士的这种行为违反了考试的相关规定，是没有资格考试的。面对这一“宣判”，陈女士两次跪在监考人员面前，只求被允许进入考场，但最终还是被拒之门外。
此事在网上引起了激烈的争辩，对此，陈女士告诉记者：“我一定会查询相关的法律政策，用法律的武器为我讨回一个公道。”
对于陈女士的遭遇，我们深感同情，一个中年女性，能够克服重重困难，保持对知识的渴望，这种积极学习、乐于上进的精神，无论如何都是值得敬佩的。但是，她的行为确实违反了考试制度，是无法“通融”的。
制度不像人情，说些好话、送点礼，就可以大事化小、小事化了。我们同情归同情，但同情不能取代理智。毕竟，人情是人情，事情是事情。在处理违反制度的事情时，秉公执法才是最值得尊敬的。否则，你违反制度了找理由，他违反制度了也找理由，到时候岂不是乱了套，还有什么规矩可言？
在现代企业管理中，人情是一个极大的困扰因素。对于管理者来说，如果想留住人情，往往会破坏制度，如果遵守制度，就会破坏人情。我们知道，人是感情动物，因此，坚持按制度办事的管理者，往往被认为不近人情，虽然短期内得不到员工的好感，但从长远来看，这样的领导者可以带企业走向繁荣。
试想，当年要不是诸葛亮挥泪斩马谡，怎么能建立起“军中无戏言”的组织纪律？蜀军又怎么保证战斗力？诸葛亮的做法告诉企业管理者们一个深刻的道理：没有制度，工作是搞不起来的；有制度不执行，工作也是搞不起来的。只有严格按制度办事，把人情放在一边，才能把企业管理好。
虽然制度与热情存在一些不可调和的地方，执行制度就不能讲人情，讲人情就势必会破坏制度，但是人情并不是制度的对立面，它可以成为制度额外的辅助措施，即对制度没有遇到的情况作出特殊的处理，并且可以起到很好的效果。比如，员工违反了制度的规定，按照制度的规定应当处罚，但是在处罚之后，管理者可以与员工好好地沟通一下，说明一下情况，甚至喝上两杯，这样员工心里的阴影就会消除。
8管理者最重要的是：永远相信下面的人比你强
人性的弱点之一，是害怕被别人超越、被别人取代，无法容忍别人超过自己。即便自己无法胜任工作，需要找帮手，也不愿意找一个能力强于自己的人，而更愿意找一个能力比自己差的人，这样自己才有优越感，才有自信心，才有安全感。
事实上，在企业管理中，很多管理者都有这种自私、狭隘的心理，真正能做到容人之长，任用比自己强的下属的领导者少之又少。当一个领导者不在乎下属超越自己，不担心下属取代自己，大胆地任用强于自己的下属时，这家企业才会有希望，才能进一步做大做强。
真正优秀的领导者、企业家，敢于并善于使用比自己强的人，他们始终相信，自己所选择的下属，都是比自己强的人。他们有广博的胸襟足以容纳优秀的下属，这就是他们能够把企业做大做强的关键因素之一。
阿里巴巴的创始人马云说过：“领导永远不要跟下属比技能，下属肯定比你强；如果不比你强，说明你请错人了。第一，要比眼光：比他看得远；第二，要比胸怀：男人的胸怀是委屈撑大的，要能容人所不容；第三，要比实力：抗失败的能力比他强。一个优秀的领导人的素质就是眼光、胸怀和实力。”
一位记者去阿里巴巴采访马云，当他们谈到一个需要从电脑上查找资料的话题时，马云坐在电脑前面忙活了半天，但是还是没有找到想要的资料。没办法，他只好叫来秘书。秘书只操作了10秒，就把他想要的资料找到了。难道在阿里巴巴，秘书电脑水平这么高吗？
记者好奇地凑上前去，发现难住马云的不过是一个简单的word文档。再看看马云的电脑桌面，除了几个基本文档之外，什么也没有。马云见记者一脸惊讶，便笑着说：“我只会用电脑干两件事，一是浏览网页，二是收发电子邮件，其他的一窍不通。我连如何在电脑上看VCD都不会，一直保持这种‘菜鸟’级的水平挺好的。我不懂电脑，销售也不在行，但是公司里有人懂就行了。”
马云这番话不是谦虚，而是事实，他在IT界是公认的“菜鸟”，和公司众多的技术开发人员相比，他就是一个电脑白痴。可就是这个电脑白痴，却领导着一群IT天才，创造了“芝麻开门”的神话。这不正是不懂降妖除魔，却能带领孙悟空、猪八戒、沙和尚一路披荆斩棘，取得真经的唐僧吗？难怪马云一直认为唐僧是最好的领袖。
马云有一句经典名言：“管理者最重要的就是永远相信下面的人比你强。”所谓的“比你强”，当然是指下属在某些方面比你强，尤其是在专业领域，在执行上比你强。这样一来，你就可以借助比你强的下属，毫不费力地达成企业目标。
古人云：“下君之策尽己之力，中君之策尽人之力，上君之策尽人之智。”英明的领导者总是善于利用下属的聪明才智来完成团队的目标，这是一种健康的心态，是一种博大的胸怀，是一种非凡的气度。
领导者完全没必要担心下属的能力超过自己，会危及自己的地位和威望。下属之所以是下属，正是因为他在某些方面比你强，否则，如果某个下属能做的事情，你自己都能做，还需要这样的下属吗？下属的到来是“补强”你的团队的，而不是来取代你的。作为领导者，要做的就是带领一帮优秀的下属，实现更高的企业目标。
9一套好的制度比多几个人管理更有用
邓小平同志曾精辟地论述了制度的重要性，他说：“制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以使好人无法做好事，甚至走向反面。”用制度来管理企业，来解决问题，是一项比“人治”更重要的管理之策，是一项更具稳定性、长期性和根本性的管理之道。
很多企业在创立之初，由于创始者的能力和个人魅力出众，即使没有规范的企业制度，他们也能带领企业走向某一发展高度。然而，当他们卸任之后，如果企业依然没有规范的制度，那么新任的领导者就很难带领团队超越创始者，而且很容易走下坡路。即便企业多聘请几个能力出众的管理者，如果没有一套好的制度，也难以把企业经营和管理好。
相比之下，有些企业在创办之后，有一套好的管理制度，无论企业接班人、管理层如何更替，无论企业经历了怎样的风浪，只要企业按照这套制度去管理，并随着企业的发展，不断完善制度，也能一步步发展壮大。所以说，一套好的制度，比多几个人管理企业更有效，好的制度才是真正的老板。
17至18世纪，英国船只经常押送犯人到澳洲，当时私营船主是按上船的人数收钱的。由于每艘船运送的犯人数量过多，船上生存环境恶劣，加之船主为了多赚钱，克扣犯人的食物，导致很多犯人因饥饿、患病在中途死去。更残忍的是，有些船主还会虐待、毒打犯人，甚至干脆将犯人扔进大海里。
后来英国政府制定了一项新规定：按活着到达澳洲的犯人数付钱给私营船主。这一下，船主们马上绞尽脑汁，千方百计地让犯人活着到达目的地。从那以后，犯人中途死亡率大大降低，最低死亡率只有1％，而原来最高死亡率竟高达94％。可见，不好的制度会把“活人”变成“死人”，而好的制度能把“死人”变成“活人”。
有一家降落伞制造厂，其产品的不合格率一直高居2%，公司换了好几任总经理，也无法降低产品的不合格率。后来，一位新上任的总经理颁布了一道命令：从今天开始，全体员工立即停工，从管理者到普通员工，全体赶赴跳伞训练场，使用我们厂生产的降落伞接受跳伞训练。此外，公司进一步规定：从今以后，凡是我们生产的降落伞，在出厂之前，都要抽样由工人轮流试跳。这项规定一经颁布，该厂降落伞的不合格率马上下降为零。
可见，不好的制度会使企业遭遇发展瓶颈，走向山穷水尽，好的制度可以使企业迎来柳暗花明，走向充满希望的春天。“把坏人变好人”的制度能造就伟大的公司，而一个腐朽没落的制度只会把聪明人变笨、把勤劳人变懒。
管理企业和员工，靠的是制度。好制度才能激励员工，才能保护员工的积极性，使坏人干不了坏事，不得不做好事。时间长了，坏人就变成了好人，这就是最伟大的制度。
10别让员工怕你，要让他怕制度
在一些企业，很多员工怕老板，尤其是犯错误的员工。他们为什么怕老板呢？因为老板似乎有生杀予夺的大权，决定着他们的前途和命运。员工怕老板是好事儿吗？当然不是。为什么呢？因为员工一旦害怕老板，工作就无法轻松展开，尤其在与老板沟通时，就会显得谨小慎微、唯唯诺诺，这同样不利于工作。
员工什么都不怕行不行？当然也不行。如果员工什么都不怕，那他就会无法无天，做事就没了规矩。那么，让员工怕什么呢？怕制度，只有让他怕制度，而不是怕老板，才能在人性化和制度化之间找到平衡点，才有利于企业的运作。
在西方管理学上，有一个著名的“热炉法则”，它指的是当有人违反规章制度时，就像触碰了一个烧红的火炉，一定要让他受到“烫”的处罚。
热炉法则包含4个惩处法则，分别是预警性原则——通红的火炉，就像一盏信号灯，提醒大家不要触碰；必然性原则——只要你摸上去，必然会被烫伤，所以千万不要有侥幸心理；即刻性原则——只要你碰到热炉，瞬间就会被灼伤；公平性原则——不论是谁触碰了热炉，都会被烫伤，热炉不辨亲疏，不分贵贱，一视同仁地对待每个人。
每个企业都应该有自己的规章制度，只要有人触犯了，就要受到惩罚。在这些规章制度中，应明确规定员工该做什么，不该做什么，做了不该做的会受到怎样的惩罚。只有做到令行禁止、不徇私情，才能真正实现热炉法则。这要求企业领导者要有“铁手腕”，维护制度的威严，不讲任何情面。
毫无疑问，惩罚并不是目的，而是一种教育员工的手段。作为管理者，或许在给员工开罚单时，有一种于心不忍的心理，觉得员工来企业工作，赚钱不容易。但是管理者要知道，这样做对企业是有利的，当企业的利益得到保障时，从长远来说，对员工也是有益的。反之，如果员工不遵守公司制度，导致执行力不高，影响企业效益，甚至导致企业破产，公司倒闭了，员工的利益怎么保障呢？
古人说得好：“皮之不存，毛将焉附？”从这个角度来看，管理者对员工严格一点，其实是为了员工好。当然，在惩罚员工之后，有必要对员工晓之以理、动之以情地说服教育。只有这样，受罚的员工才会心服口服，才会理解你的做法，并对你产生敬意。
11不要让陈腐的制度浇灭了工作激情
经常使用电脑的人，都会每隔几天点开杀毒软件查杀一下电脑是否有病毒，看杀毒软件是否需要更新。如果杀毒软件不能及时更新，那么出现新的病毒之后，旧版的杀毒软件可能无法查杀，电脑就存在瘫痪的隐患。
公司的制度就像杀毒软件一样，需要不断地更新换代，不断地升级。当一项制度无法解决现实问题时，管理者就要想办法完善它；当一项制度的存在，对解决现实问题没有意义或意义不大时，管理者就要摒弃、废除这项制度。要知道，条条框框的制度太多，并不一定是好事。毕竟，制度的存在是着眼于问题的。如果不能解决问题，还留着干什么呢？
某家大电器制造厂有一则规定：员工如果延迟交货，其单位一律征收违约金。这项制度的出台，在当时确实有必要，因为当时有几名员工时间观念不强，经常拖延交货，公司针对他们才出台了这项制度。这项制度出台之后，也确实对他们起到了约束作用。
然而，多年之后，员工主观上的延迟交货情况已经大有改善，这时候虽然也会发生延迟交货现象，但多半事出有因，比如：生产过程中遭遇不可抗拒的天灾、人祸，或机器出了故障、厂方本身的耽误等等。故此项规定有名无实，应马上改正，可是领导者没有改善，而是依然执行这项制度。这样一来，员工延迟交货被公司罚款后，内心就特别不痛快，因为原因不在他们自己，而在于机器故障、厂房本身的耽误等等。
每一项制度的出台，都与当时的现实情况有关。制度往往都是针对企业的某一时期的某些现实问题，但随着制度的实行，随着企业的发展，这些问题可能逐渐被解决掉了。因此，原来的制度就没有存在的必要了。如果企业不懂得与时俱进，废除意义不大的制度，那么陈腐的、脱离实际的制度就很容易浇灭员工的激情。
规章制度的建立应该随企业的发展、进步而不断改变，千万不能一成不变。在过去的生产规模、生产条件下，某项规章制度可能很完善，但由于新的形势及新的经营方式出现，旧的规章制度会因此出现各种各样的漏洞，变得不合时宜，这时就要求领导者要及早废止，另行出台新的制度，只有这样才能保证制度的合理性，保护员工的积极性。
社会经济在不断发展，企业所面临的市场环境也在不断发生变化，再加上员工队伍、组织自身的发展变化，企业实时更新制度是一种必然要求。当然，这种更新不是天天变、月月变，而是当制度不能促进企业发展了，才必须变。否则，随意乱变的制度会让企业人心动荡不安。
12管理者不能超越制度权威
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