登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台( 0 )　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　聯絡我們　 |　運費計算　 |　幫助中心　|　 加入書簽
	全部範圍 - 圖書 - 　- 中文簡體書(大陸書) - 　- 英文書（原版） - - 音碟 - 　- 音樂 - 　- 影視 - - 雜誌 - 全文 精確	會員登入 新註冊 |　新用戶登記

HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類閱讀雜誌

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / EMS，時效：出貨後2-3日

新書推薦： 《 如何配置全球资产 》 售價：NT$ 442.0 《 暗黑历史书系·欧洲的国王和女王（疯狂、疾病和丑闻，欧洲王室历史上的黑暗篇章） 》 售價：NT$ 510.0 《 海外中国研究·纠纷与秩序：徽州文书中的明朝（海外中国研究丛书精选版第四辑） 》 售價：NT$ 510.0 《 海外中国研究·寻找六边形：中国农村的市场和社会结构（海外中国研究丛书精选版第四辑） 》 售價：NT$ 354.0 《 创业股权融资地图：安全引入投资人 何青阳 》 售價：NT$ 463.0 《 罗斯福总统夫人回忆录 》 售價：NT$ 510.0 《 中世纪史诗与浪漫主义 》 售價：NT$ 510.0 《 月亮之书 》 售價：NT$ 562.0

內容簡介： 杨海英编著的《饭店前厅服务与管理》以工作过程为导向，将饭店前厅部的典型工作任务作为教材的主要内容，分为导论、预订服务与管理、接待服务与管理、收银服务与管理、前厅系列服务（金钥匙、门童服务、行李服务、问询服务、总机服务）、前厅部服务与管理技巧（客房销售管理和客户关系管理）六个模块,并按照教学规律由浅入深，由具体到抽象分别予以介绍。 本书在体例上进行了探索和创新，每个模块开篇都设置了学习目标和教学建议，通过“情境导入”引出项目内容，在主要知识点和能力点之后同步设置课堂练习和思考题，真正体现“教中学、学中做、教学做一体化”的原则，并通过案例链接、知识链接、课后任务拓展等补充材料，强化对知识的理解和能力的训练。 《饭店前厅服务与管理》可作为高等职业院校、应用型本科院校、五年制高职院校酒店管理专业和相关专业教材，也可作为社会从业人员的业务参考书和培训教材。 目錄： 前言 模块一　导论 　项目1　认识前厅部 1.1.1　前厅部的组织机构 1.1.2　前厅部的主要业务 1.1.3　前厅布局和环境 1.1.4　前厅部的地位和作用 　项目2　前厅部员工的素质要求和岗位职责 1.2.1　前厅部员工的素质要求 1.2.2　前厅部员工的岗位职责 　小结 　实训项目 模块二　预订服务与管理 　项目1　基础知识 2.1.1　预订的方式、种类与渠道 2.1.2　预订的程序 　项目2　预订业务 2.2.1　散客预订 2.2.2　团队预订 　项目3　预订控制 2.3.1　超额预订 2.3.2　预订失约行为及处理 　小结 　实训项目 模块三　接待服务与管理 　项目1　基础知识 3.1.1　前台接待的主要工作内容 3.1.2　接待服务流程 　项目2　接待业务 3.2.1　散客接待 3.2.2　团队接待 3.2.3　贵宾接待 　项目3　行政楼层 　小结 　实训项目 模块四　收银服务与管理 　项目1　基础知识 4.1.1　前台收银主要术语 4.1.2　结账退房程序 　项目2　收银结账业务 4.2.1　押金处理 4.2.2　开具收据和发票 4.2.3　外币兑换 4.2.4　夜审 4.2.5　贵重物品保管 　项目3　防止客人逃账技术 　小结 　实训项目 模块五　前厅系列服务 　项目1　金钥匙 　项目2　门童服务 5.2.1　门童服务基础知识 5.2.2　门童素质要求 　项目3　行李服务 5.3.1　行李服务基础知识 5.3.2　行李员素质要求 　项目4　问询服务 　项目5　总机服务 5.5.1　总机服务基础知识 5.5.2　总机服务员工素质要求 　小结 　实训项目 模块六　前厅部服务与管理技巧 　项目1　客房销售管理 6.1.1　客房房价管理 6.1.2　客房销售技巧 　项目2　客户关系管理 6.2.1　客史档案 6.2.2　客人投诉管理 6.2.3　顾客满意度管理 　小结 　实训项目 附录 　附录A　前厅部常用术语 　附录B　前厅部常用表格 　附录C　前厅部常用考核表 　附录D　2010版《旅游饭店星级的划分与评定》（节选） 参考文献 参考网站

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式	香港用户　 |　台灣用户　|　海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2024 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.