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大师写科普，既理论深厚，又深入浅出
紧跟前沿营销思想，言简意赅，轻松理解
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| 內容簡介： |
尽管企业在运作方式上都已经越来越多地以顾客为出发点——而且大家都很明白市场营销工作远不局限于“市场营销部门”——但是市场营销仍然还是商业活动中最被人误解的领域。美国市场营销大师菲利普科特勒将市场营销定义为：“一种企业职能，它甄别当前市场未被满足的需求和愿望，定义并测定其规模，确定组织能够为之提供最好服务的目标市场，并就为这些市场提供哪些适合的产品、服务和方案做出决策。因此，市场营销提供了一种社会需求和产业反应模式之间的联系。”著名管理学大师彼得德鲁克对此深表赞同，并言简意赅地总结说：“市场营销是通过顾客的眼睛看企业。”
本书对市场营销进行了阐释，并剥去它神秘的外衣。其主要目的是向那些非市场营销领域的人解释清楚市场营销的概念，以便市场营销与其他的职能和工作之间能够更好地协同，加深它们之间的相互了解。还有一个目标读者群就是那些直接参与到市场营销工作的人员，包括历经磨砺的营销人员，他们也可以通过重温那些原理而从中获益。
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| 關於作者： |
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帕特里克福赛思是一位专注于市场、销售、沟通和管理技能的咨询顾问。他撰写了多本有关这些领域的著作。帕特里克福赛思经营着英国试金石培训咨询公司，是市场、销售及沟通技能方面的专家。写作是他工作内容的一个重要组成部分。他共著有50部以上市场反响良好的商业图书（翻译发行的语言有23种）。这些著作包括：《激励你的员工》《成功的时间管理》《如何撰写报告和商业计划书》《应对艰难时期的坚定策略》《有效的商务写作技巧》以及《不要过度依赖PPT》。他还定期为许多家商业期刊撰稿，也为《写作杂志》供稿，同时还是资深策划人，并为企业撰写各类培训及咨询文案。
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| 目錄：
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目 录
第一部分 市场营销的组成
01 市场营销的背景
市场营销是什么？ 004
市场营销过程 005
组织机构职能及资源 008
市场营销组合 009
02 市场营销的现状
外部因素 012
市场细分 020
第二部分 工作流程
03产品的考虑因素
消费品 030
工业产品 031
企业对企业（B2B）产品 033
无形产品 033
社会营销 034
行业专长 035
市场里的产品 035
让产品独一无二 036
延伸产品 037
做好产品定位 038
04 定价策略
卖多少？ 040
定价 042
定价策略 044
常见的策略 047
价格塑造形象 049
定价与心理 050
05市场调研
风险 052
市场调研 053
市场调研的作用 055
市场调研技术 057
利用好数据 064
成功研究工作 066
06分销渠道和方法
对分销的需要 068
渠道管理 070
分销的影响 071
产品的各种选择 072
市场地图 072
是否选择零售商 075
选择正确的分销渠道 077
管理渠道 083
让分销正常运转 085
渠道和市场 087
渠道微调 088
国际化维度 089
第三部分 战略与规划
07 市场营销战略
成功的基础 093
战略规划的基础分析 100
规划的范围 104
保障并提高客户盈利的规划 105
08 市场营销的规划
规划的理由 107
市场营销规划的细节 109
编写市场营销规划 112
针对促销的系统性方法 115
更广阔的视野 120
保持控制 121
09 协调与控制
规划的执行 124
维持性控制 125
偏差分析 126
检测企业的财务绩效 127
系统性检查 130
第四部分 与买家的沟通
10 影响买家的行为
不同的购买者类型 135
做出购买决策 137
什么在影响购买者的决策 139
构建顾客认知 141
11 市场营销的沟通：细节
什么是推广？ 147
公共关系 149
广告 152
广告战略 158
展览 161
直邮推广 161
销售推广 164
展示和促销 169
电子推广 174
开发网站业务 177
选择推广组合 182
制订推广预算 182
12 销售的影响力
销售的性质 187
锁定潜在顾客 189
销售程序 190
销售管理 193
销售生产率 194
客户管理 195
客户关系 196
客户关怀 197
支持销售和服务的策略活动 200
结 论 203
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| 內容試閱：
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第一部分
市场营销的组成
01
市场营销的背景
如果我们不是顾客导向型的人，那么我们的汽车也不是顾客导向型的车。
--来自于一位福特汽车公司的营销人员
市场营销是各种商业领域里被误解得最严重的领域之一。尽管各种组织越来越关注市场，但营销人员常常发现对于他们的作用有很多误解，其他部门却没有这样的问题。人们知道，生产经理保持生产线运转，质量控制的作用不言自明，财务人员管好账目，等等，但市场营销却常常被认为只是广告或者销售而已。这种错误意识事关重大，因为一个组织中有如此多的人都是市场营销的一份子，或者深受市场营销的影响。很多因素都影响着市场营销的效率，从一个组织的高层到底层，贯穿各种部门和职能。所以，市场营销不是一个孤立的职能，它需要得到广泛理解，以便所有人都能够履行好他们的职责，让市场营销有效地履行好它为企业赚钱的职责，理解这一点是至关重要的。
市场营销是什么？
市场营销的定义不胜枚举。英国的市场营销协会（Chartered Institute of Marketing）的定义是以盈利的手段鉴别、预计并满足顾客需求的经营管理过程。美国市场营销大师菲利普·科特勒这样定义市场营销：
市场营销是一种企业职能，它鉴别出目前还没有满足的需求和愿望，定义并测定它们的规模，确认组织能够服务哪些目标市场，并为这些市场提供合适的产品、服务和方案。因此，市场营销反映了社会需求和产业反应模式之间的联系。
这两种定义表达出了市场营销所涉及内容的复杂性，并明确指出了市场营销不只是市场营销部的事情。对此，已故的著名管理学思想家彼得·德鲁克很精辟地说：市场营销是通过顾客的眼睛看企业。事实上，所有的一切都源自于此。
市场营销有5层涵义：
● 顾客至上理念。成功来自于以顾客的眼睛看待企业的各个方面，预计他们的需求，用他们喜欢的方式提供他们想要的产品而不是简单地销售某些人喜欢的并投入生产。这不过是一般常识。在不同的企业中，顾客包含了很多不同的人群，在企业对企业（B2B）的市场营销中，甚至还包括不同的组织实体。无论是产品还是服务，是直接卖给公众还是通过代理商、批发商以及零售商进行销售，所有的组织都要尽其所能，认同市场营销的理念，并展现出服务好顾客的良好意愿。
● 负责以盈利的手段发现、预计并满足顾客需求的职能，并加以实施的过程。这项职能必须来自高层的指导，从企业的大局出发。必须有人负责市场营销，哪怕他还负有其他责任。无论涉及谁，事情怎么安排，他所负的最终责任必须是明确的，而且要有足够的时间来安排实施。
● 一系列的技能，不仅包括销售和广告，还包括市场研究、产品开发、定价、宣传和推广（涵盖广告、宣传、直邮、公共关系以及卖场推广）。
● 通过持续、合理且具创造性的各种手段让成功更加确定，市场营销是为企业赚钱的一个过程。市场营销无法保证成功，也无法生搬硬套。市场营销过程中所需要的技能，其实就是看能否在一个与其说是科学还不如说是艺术的领域中精确地运行。
● 一个充分考虑内外因素的体系，这个体系中的很多因素都限制了企业能做什么或者能实现什么。市场营销体系把顾客和潜在顾客与公司联系在一起，并尽可能调和他们之间存在的矛盾，比如利润最大化的组织目标和让潜在顾客获得货币价值最大化的需求之间的矛盾（参见第二章）。
市场营销过程
市场营销是一个持续的过程，参见图1.1。
● 市场研究想要达到的目的是鉴别并预计顾客的需求；人们想要什么，他们希望通过什么方式提供，以及未来他们是否会有不同的想法。研究可以分析过去并评估他们目前的态度，但是无法预知未来，所以，必须专注于趋势分析并谨慎地进行预测。尽管如此，研究还是能够帮助企业降低风险，支持创新，也能够运用在市场营销的整个过程中，包括早期的几个阶段。
● 在了解某种产品或服务、未来可能的购买量的过程中，预测工作是必不可少的。如果一种产品只有极少数人有需求，那么鉴别这种需求就没有什么商业意义。正如诺贝尔物理学奖获得者尼尔斯·波尔所说：预测从来就不是简单的事情。对未来的预测更是如此。预测从来都达不到100%的准确度，但是，为了辅助规划工作和降低风险，我们需要尽最大努力进行预估。
● 产品和服务的开发对于大部分企业来说是一个持续的过程。有时候，这个过程更多的是演变而不是变革--请注意汽车生产企业升级汽车型号规格方面的规律。有时候，改变更多的是表象而不是内在。顾客几乎感觉不到一种新改进的加入了××成分的地板清洗剂与之前的产品有什么差别，然而它还是传导了一种增值的感觉。有时候改变得太快--比如像电脑和其他高科技产品--以至于顾客在刚购买不久的型号很快就被新的取代的时候，他们会变得很沮丧。但是，在如今高度竞争的世界里，任何企业都在提供给顾客的产品和服务上，或者营销的方式上进行创新。
● 价格是一个市场变量，必须谨慎设定，定价政策同样如此。这不仅是为了确保经济目标的实现，而且也要在顾客和潜在顾客之间创造一种关于货币价值的适当感受。
● 要让潜在的顾客明了他们能获得什么，鼓励他们掏腰包，外部的推广活动就显得尤为重要。这涉及大量的技巧，诸如广告、直邮、推销以及公共关系，这些手段可以一起使用，也可以单独使用。品牌和产品的成功取决于曝光度。任何人都不可能购买那些他们根本就不知道的产品；一个产品之所以能够成为市场的领先者，在很大程度上是因为有对它的推广性投入。
● 销售需要人际交流，并会在公司与公司的市场联系中起最终的、决定性的作用。
● 分销是一个将产品和服务带入市场或者直接带给顾客的体系，它对产品的成功起到了举足轻重的作用。市场营销有时候会有直接的联系，比如，把产品作为对广告的反馈直接派送给顾客。然而，更加常见的情况是，这期间存在着一系列的中间环节，比如消费品，总是从生产企业到零售商，中间或许还要通过批发商，顾客才能够买到手。在一个管理不善的分销系统里，或许某个环节沉淀了大量的存货，而在另外的环节却捉襟见肘，从而错失销售良机。分销系统还需要适应季节性需求的变化。
组织机构职能及资源
每家企业都有三项基本职能（在相互协作良性运转的时候）以及两大资源。这三项基本职能是：
● 生产（在服务行业里与人们做什么相关，比如审计或者编写软件）；
● 财务；
● 市场营销。
两大资源为：
● 资本；
● 劳动力。
每一种职能都有不同的任务和不同的目标，通常还以不同的时间量度为基础发挥作用，吸引不同类型的人，以不同的方式看待金钱。所以，虽然它们都在为公司的共同目标努力奋斗，但是在不同的职能之间还是会发生某些内部冲突，比如说市场营销和生产之间（应该生产多少和可能销售多少）、市场营销与财务之间（一个说需要支出多少，而另一个说能够负担多少）的冲突。
市场营销文化对组织市场活动的成功有着显著的影响。不属于市场部门但其工作会影响到市场成功的人，他们的态度和活动会支持和促进市场活动。
因此，不同层级的人都需要相互理解，同心协力，以便组织能够和谐有效地运作。那些与顾客面对面或者通过电话联系的人，对顾客以及潜在顾客怎么看待公司以及他们是否想与公司交易，具有巨大的影响。作为汇丰银行在英国互联网和电话银行主力的First Direct，在其员工对顾客事务的处置方式上就有很好的口碑。这为银行留住现有客户提供了极大的帮助，而通过老客户的推荐，又吸引了很多新的客户。事实上，它的影响力是如此强大，以至2008年的一份GFK金融研究报告显示，89%的顾客对其服务给予了绝对或者非常满意的评价，与此同时，它新增的顾客中，有38%来自老客户的推荐。然而，某些企业的呼叫中心或者帮助热线却会激怒它们的顾客，并把顾客驱赶到竞争对手的手中。2008年公民咨询署（Citizens Advice）的一份调查表明，顾客对英国的公用企业这方面的表现最不满意，超过13的人必须等候30分钟以上，才能够跟某个人说上话。
利润只可能产生于组织的外部，因此，一家企业必须以市场为导向，按照市场营销职能来组建。顾客对于企业内部的纷争和混乱毫不关心，他们对企业外部的印象做出自己的判断。出于企业内部原因但是与市场无关的事情很可能降低市场营销的效率，而且会对企业造成严重的损害。
从20世纪70年代以来，市场导向的做法在企业界一直占据主导地位，愈演愈烈的竞争让它显得尤为重要。这种做法也变得更为成熟，更专注于将产品和服务与竞争对手区别开来。
市场营销组合
市场营销组合描述了营销人员在决定其战略时必须了解的变量。它描述了市场营销的元素，为了获得有效的战略手段而必须成功组织在一起的元素是三个P
● 产品（Products）或者服务；
● 价格（Price）；
● 推介（Presentation）或者推广。
所有这些都很重要，而且在整本书中都会经常引用到。关于产品，我们在第三章中会详细讨论，定价在第四章，推介在第十章至第十二章。
第四个P是地点（Place），它把市场和分销联系在一起（参见第六章），最近，很多营销人员提出了七个P。其他的几个P是人员（People）、实物证据（Physical evidence）以及过程（Process）。
人员涵盖了在市场营销活动中每个环节的所有人，包括公司内部、外部的人，包括顾客、员工、供应商。比如，服务员对餐馆的顾客具有重大的影响。类似的，市场营销想要使其成功最大化，那么在供应链（比如像配件供应商）以及分销链中的所有人，都必须对他们之间的关系感到满意，齐心协力共同奋斗。市场营销能够带给人员的影响越大，市场成功的潜在水平也就越大。认真考虑以下几个方面的问题是很重要的：
● 个人的态度以及他们怎么影响绩效；
● 让人们保持创造性的动力环境质量；
● 人员需要掌握的技能以及所有必要的培训。
实物证据描述了把产品交到顾客手中的各个具体方面。比如，商品销售及陈列技巧对产品在商店中的便利度和视觉冲击做出了贡献，并使顾客购买的动机更加强烈。
营销过程包括便于产品的追踪和识别而使用条形码，使用热心顾客卡来追踪并分析顾客的消费习惯，或在购买的时候处理顾客的信用卡。有两点是至关重要的：准确和方便。如果顾客被收取了错误的金额，会让他们感到非常恼火，他们希望在产品的购买过程中，所涉及的所有环节都是快捷便利的。
要点提示
● 市场营销是组织与顾客及潜在顾客关系中最核心的部分。
● 顾客的行为是反复无常无法预知的，市场营销承载着一定的风险。
● 成功的市场营销产生利润。
● 当整个公司所有职能部门的人，都能正确理解市场营销并参与到市场营销工作中的时候，市场营销的效果是最好的。
02
市场营销的现状
企业只有两个基本职能：市场营销和创新。
市场营销和创新产生成果，剩下的都是成本。
--彼得·德鲁克，管理大师
企业赖以生存的环境并不像很多人所认为的那样，只要找到人们需要的一种产品，生产出来，把产品告诉人们这么简单。市场营销要想成功，有很多外部因素必须考虑。
外部因素
市场营销所处的环境，有些是限制性的，有些是支持性的。营销人员必须考虑的限制性因素如下：
● 总需求。这个因素在不同的行业之间差异可能很大，但总需求是有限的。购买剃须刀的人要比购买足球的人多，而足球可以使用的时间也更长。发现潜在的购买力对于很多产品来说，是市场识别和研究工作的组成部分。市场营销计划中必须充分考虑总需求这个终极制约。
● 可供使用的资本和劳动力。市场营销要花钱，这一点与生产出一个产品没有什么两样。企业最终需要从投资中获得满意的回报。劳动力也要花钱，企业如果想要成功，它就需要有合理数量的相关技能劳动者。为市场营销提供技术支持，只是这个领域需要专业人士的一个例子。人才为市场营销的运转提供帮助，人才不足会让市场营销的效果大打折扣。
● 竞争。如果竞争对手甲销售得多，通常情况下竞争对手乙的市场就会萎缩。如果有人已经拥有了一台富士照相机，那他还会想要一台佳能吗？竞争法规的存在防止了垄断或者类似情况。但竞争同时也是人们消费模式的反映，因而竞争也会来自于其他产品。比如，书籍与其他的休闲产品、电影以及DVD的竞争。由于购买书籍属于自由支配收入的范畴，所以也面临与购买生活必需品的竞争，比如旧衣服的更新等。犀飞利笔与高仕笔存在竞争（通过提供终身保障进行差异化竞争），也面临着与圆珠笔、铅笔以及电脑的竞争。如果一所房子需要粉刷，那么支出了粉刷费后房主就不能够再负担度假的费用，所以，房子粉刷费用与旅行支出竞争。类似的，可口可乐在全球软饮料市场占据了13的份额，但它在更为广泛的饮料市场上的份额则很小。
● 法律法规。在对现行的法律法规进行修订的同时，也会引入新的法律法规，通常都是越来越严格。市场营销人员需要有预见力。要知道新的限制会影响到哪些销售市场？这种变化是否会扩展到其他的市场？当英国政府2007年在公共场所禁烟的时候，JD威瑟斯庞这家大型的连锁酒吧估计，在接下来的3个月中，这个禁令将会导致销售额下降1%。与此同时，这个禁令也会让帮助人们戒烟的尼古丁口香糖的销售量增加2%。积极主动地应对法律法规的变化可以让市场得以巩固。为提高汽车安全性所设计的法律，给市场营销人员提供了展示他们公司汽车安全性的机会，当然，他们也还是会推销汽车其他方面的特点，比如舒适性、速度和身份地位的象征等。
● 原材料的供应。尽可能地预测原材料的价格和采购的难度是至关重要的。随着来自中国的需求上升，大宗商品价格在急剧攀升。类似的，石油价格的波动受原材料的远距离运输成本影响。供应至关重要，比如，气候会影响出售食品的数量。
● 分销渠道。在一个潜力巨大的出口市场里没有分销商，将会使总销售量受到限制，但这个问题很好识别，也容易补救。
● 工业技术。在不可能变为可能之前，技术水平的限制让某些工作无法完成，至少在技术水平达不到的时候。但是，随着技术的进步，新产品出现，市场就会改变。
有些因素相对来说是比较容易克服的，而有些是外部不可控的。有些影响长远，短期却不会产生变化。所有这些因素都会对市场及市场机遇产生直接的、正面或负面的影响。变化会有两方面的结果：比如，有关药品实验的法规变化，会延长新药的上市时间，降低了像礼来和默克这样的制药公司的销售收入，但提高了不同治疗所赚取的利润，比如顺势疗法。
其他的外部影响包括以下几种：
● 社会。人口状况或生活方式的改变对市场的影响。比如，在双职工家庭里，速食品就有更大的机会，而大量增加的退休人员则给旅行社创造了机会。
● 政治。政府的轮替带来的立法变化，比如健康和安全法规会影响产品设计，新的顾客权益保护法则影响有关产品资信的提供。政府决策也会通过建立自由贸易区的方式为打开新的市场提供帮助。然而，额外的进口关税则会扼杀市场对出口商的吸引力。尽管表面上假以经济政策的理由，这一类型的决策通常都是政治性的。
● 经济。像销售税这样的间接变化会影响商品和服务的价格，这反过来又影响需求，而像所得税这样的直接变化会影响人们的收入，从而影响到他们有多少钱可以花。利息的变化对那些拥有存款或者抵押贷款的人来说，影响也是同样的。经济政策对商业环境有着根本性的影响，尽管政府和央行试图将它引向有序，但市场力量在其间扮演着举足轻重的角色。
● 网络技术。互联网和电子邮件创造了产品新机遇及销售新方式。网站给零售带来了革命性的变化，提高了价格的透明度，减少了中间商的数量。能够将数字文档下载到手机，诸如苹果公司iPad这样的电子设备已经极大地改变了音像出版业，与此同时，可以轻易地在电子邮件里附加文档也带来了交流方式的变革，蚕食了邮政市场，让传真机市场彻底完蛋。
大量领域的持续变革带来机遇和威胁。组织必须严格监控市场，并预期市场可能的改变方式，以便将潜在的机会转化为优势，并采取行动将威胁带来的危害降到最低。一些变化具有正负双重效应，比如，当新加坡禁止销售口香糖的时候，全球市场萎缩，但其他的糖食产品则可能从中获益。
很多组织会将销售当前产品的日常工作与未来项目所做的工作割离。除非有足够的时间和人力资源，其他资源能够独立分配到考察和分析中（在某些产业还包括广泛的技术研究和开发），否则，确保当前销售收入的种种压力会分散人们的注意力，并且导致营销人员在不知不觉间错失良机并身陷险境。比如，20世纪60年代和70年代，东亚国家的钟表生产企业大获成功之后，曾经声誉卓著的瑞士钟表企业花了很多年时间，付出数千人失去工作的代价，才转向了电子表，一直到1983年才推出了斯沃琪（Swatch）。
这些影响产生的广泛后果也影响到传统行业。比如，成人年轻化的趋势造成了很多传统玩具的过剩，与此相反的是，其他的产品对年幼年龄组的孩子更有吸引力。建造类的积木让位给了电脑游戏，产品的机遇改变了。市场营销必须处理应对这些改变，甚至激发鼓励出这些改变。
产品的生命周期
产品的生命周期即产品从诞生、上市到销售下滑导致退市这样一段时间的表现形式。
没有什么产品或服务可以长盛不衰。某些时尚产品今天还在，明天就不知去向。研究表明，一个产品的生命周期无论长短，总体的表现形式都是类似的：呈钟形的曲线。通常情况下，分为5个典型阶段--导入期、成长期、成熟期、衰退期以及淘汰期：
● 导入期通常是一段缓慢的成长时期，这期间几乎没有利润，原因是需要支付大量的开发和市场推广费用。
● 成长期是一段迅速得到市场认同并产生大量利润的时期。
● 成熟期是一段销售增速放缓的时期，因为产品已经进入到大部分潜在顾客认可的阶段。在这段时期，为了维持产品地位，对抗竞争，导致市场营销费用增加，利润达到最高峰后可能开始掉头下降。大部分的市场活动都为了把产品维持在高峰点上并延长它们的寿命。比如，乐高建筑积木在20世纪30年代面市，而3M的斯高胶带在1952年面市，家乐氏的玉米脆片有100多年的历史。这些品牌以及其他很多品牌都需要持续不断地注入新的活力来重焕青春。
● 衰退期是销售掉头向下，利润被侵蚀掉的时期。
● 淘汰期是最后的阶段。在此期间，产品被撤下或进行了重大的改头换面，进入到新一轮的生命周期。最终，所有的产品都将到达这个阶段。比如，宝丽来即时成像照相机，最初在1947年面市，在2008年面对数码照相机的竞争而退市。
在每个阶段的什么时候做出开始或结束的决断，从某种意义来说是主观武断的。它们通常基于销售增长率或者下降率明确出现的那个点上，但并不是所有的产品都要经过这个钟形曲线的生命周期。有些产品从一开始就增长得非常快，飞快越过了导入阶段，有的直接从导入期进入到成熟期，有些产品则从成熟期又进入到第二段快速增长期。
顾客与周期
产品生命周期是一个不争的事实，所以，营销人员必须正视它并力争最好的结果。当一种新产品面市的时候，他们必须采取方法提高产品的认知度，刺激顾客的兴趣，让顾客做出试用和购买的决定。这需要时间，在导入阶段，只有少数的人（创新者）会购买。如果产品不错，更多的购买者（早期接受者）会被吸引。竞争者进入市场后，由于提高了市场的认知度，对价格造成了向下的压力，从而缩短了市场接受的过程。因为产品得到了认可，更多的购买者进入（早期多数），最终，增长率下降了，新的潜在购买者数量接近于零，销售稳定在替代购买率的水平上。这个时候如果还不采取行动，销售将会面临衰退，因为更新的产品出现了，购买者的注意力被转移了。
图2.1总结了这个过程。
某些著名的产品已经存在了很长时间。有些经过修改以后，在其高峰点上又重新开始了它们的生命周期。而有些在很长时间保持同样的形象。比如，雀巢的Black Magic巧克力在20世纪30年代面市，在此后50多年的时间里没有变换过其中的任何一种配料。有些产品悄无声息数年，忽然又复活了，比如像百利发乳（Brylcreem）美发产品以及路可查德运动能量饮料。还有些消失得无影无踪，比如像福特的Edsel，根本没有人喜欢。甚至连强大的可口可乐在遭到顾客的拒绝后也放弃了调整配方后的新可乐。这是现实生活中的产品生命周期，而寿命长的产品通常都是成功的市场营销代表。
投产新产品是一项重要的任务，通常预估多达910的新产品在很短的时间铩羽而归，尤其是快速消费品，包括肥皂和各种日用杂货。除此之外，大部分的市场活动都被引向产品在生命周期中所处的位置。营销一种成熟的产品要根据持续维持其高峰期来进行设计，使用各种手段来保证现有用户按时购买，并吸引新的顾客，按照它们运行细节的不同情况进行区分。
社会及道德考虑
市场营销是一股社会力量。它通过帮助消费、提供选择，以它的社会营销特性（从慈善组织到政府道路安全机构）来纠错，促使企业为了更好而变革。它也可以作恶，如果一项产品的包装可能造成环境污染，生产者是否应该为避免这个问题花费更多的钱？如果一家公司的广告冒犯了某些人（比如像贝纳通在20世纪90年代初以艾滋病患者为特征的广告所为）却促进了销售，那它是否应该改变，就算这样做会危及现有较高的销售水平？贝纳通也毫不退让，但在新加坡，抗议的规模让Lookin'' Good for Jesus这个化妆品品牌刚一投产就退市了。YouTube这家以年轻人为目标客户的网站，因为播放酒精饮料广告而遭到了批评。
坚守道德高标准产生了很多的问题，比如：
● 顾客会注意到变化吗？
● 顾客对变化会怎么想？
● 成本多大。对利润有什么影响？
● 竞争对手会做什么？
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