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| 編輯推薦： |
探索人际沟通奥秘必读之书
——李元授主编《人际沟通训练》评介
10年以前，李元授教授有一次给企业家作报告，事前查阅了大量的企业家成功案例，发现大凡成功的企业家，必然具有三种超强能力，即超强的策划能力，超强的协调能力和超强的沟通能力。李教授是研究语言运用与交际文化的，对其中的人际沟通能力的研究产生了兴趣，于是他多年来一方面大量地分析探讨企业家成功的沟通案例，另一方面广泛收集关于人际沟通的研究资料，为本书的编写打下了基础。2013年春，华中科技大学出版社决定出版李教授主编的“文化素质教育经典教材”，李教授就将《人际沟通训练》一书列入其中。他邀请相关专家一起编写，经过一年的努力，《人际沟通训练》终于隆重推出了。
李教授对《人际沟通训练》的编写提出了明确的意见：第一、教材适用范围：大中专院校文化素质教育教材;高职高专有关专业教材；相关行业及企事业单位的培训教材；广大爱好者自学进修读物。第二、编写原则：要有科学性、实用性、可操作性和趣味性。坚持科学性，去掉理论性过强的内容；坚持实用性与可操作性，让学生学得会，用得上，可以现学现用；坚持趣味性，精选案例，力求生动，有趣，精彩，有启发性。第三、
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| 內容簡介： |
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《人际沟通训练》，既是“文化素质教育经典教材”，也是“中国演讲与口才协会推荐教材”。本书运用社会心理学与人际交往的理论，借鉴传播学、语言学、美学等相关学科的理论与方法，阐述了人际沟通的方方面面：沟通与人际沟通，语言沟通，非语言沟通，沟通礼仪，沟通障碍，交友沟通，恋爱沟通，求职沟通，与领导沟通，与同事沟通，与下属沟通，与客户沟通，以及跨文化沟通。每章之后，设有较多的思考与训练题。本书科学性、实用性兼备，可操作性和可读性强，既可做大中专院校文化素质教育教材和相关行业及企事业单位的培训教材，亦可做广大人际交往与人际沟通爱好者的进修读物。
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| 關於作者： |
李元授 教授，著名的语言学家和传播学家；湖北赤壁人氏，毕业于北京外国语大学和武汉大学；武汉大学新闻与传播学院教授，中国传媒大学等多所大学兼职教授、特聘教授，澳门教育研究中心客座教授；清华大学领导演讲口才研修班特邀专家；中国演讲与口才协会副会长，湖北省演讲学研究会会长，全国演讲大赛特邀评委和首席评委。主要研究方向：新闻传播与语言文化。先后主持国家教育部的“新闻信息研究”等人文社科项目的研究；先后编撰出版《新闻语言学》、《新闻传播学》、《新闻信息概论》、《节目主持人概论》、《知名主持人妙语评点》（上、下）、《交际学》、《演讲学》、《辩论学》、《演讲与口才》、《人际沟通》等16部著作，发表论文数十篇；在国家教育部主持的《大学生文化素质教育书系》中，主编《现代公共关系艺术》、《交际与口才》、《交际礼仪学》3部教材；先后主编“交际学丛书”、“人际交往精粹丛书”、“新世纪人才素质训练丛书”、“创造性人才素质训练教材”、“综合素质训练系列教程”、“节目主持艺术丛书”、“新闻新学科高级教材”、“高职高专新闻专业规划教材”等9套丛书；个人著述及所主编的著作合计70余部，达2000万字；
其著作曾多次荣获国家教育部等省部级奖励
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| 目錄：
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目录
导语 成功有赖于超强的沟通能力1
第一章 沟通改变人生——沟通与人际沟通3
第一节 沟通5
一、沟通的特征与意义5
二、沟通的类型与要素18
第二节人际沟通25
一、人际沟通的特征25
二、人际沟通的原则28
三、人际沟通的策略33
四、人际沟通的层次39
【思考与训练】44
第二章 口才助你成功——语言沟通49
第一节 语言沟通的原则49
一、目的原则49
二、得体原则51
三、情感原则53
第二节 言语沟通55
一、交谈技巧55
二、问答技巧57
三、赞美技巧60
四、拒绝技巧61
第三节 网络沟通63
一、网络沟通的特点63
二、手机短信的沟通技巧66
三、电子邮件的沟通技巧68
四、网络聊天的沟通技巧69
【思考与训练】73
第三章 成功重要桥梁——非语言沟通76
第一节 非语言沟通与体态语77
一、体态语的含义77
二、非语言沟通的作用78
三、非语言表达的要求80
第二节 非语言沟通的类型与功能82
一、目光语83
二、表情语86
三、手势语90
四、体姿语94
五、界域语97
六、服饰语100
第三节 体态语解读的基本原则103
一、结合表达者的个性特征来解读104
二、结合不同的文化背景来解读105
三、结合“体态簇”来综合解读106
四、结合现场群体的不同反应来解读108
【思考与训练】110
第四章 有礼走遍天下——沟通礼仪114
第一节 个人礼仪114
一、仪容礼仪114
二、着装礼仪118
三、饰品礼仪120
四、表情礼仪121
五、微笑礼仪123
六、个人形象礼仪125
第二节 社交礼仪131
一、介绍礼仪131
二、握手礼仪132
三、名片礼仪134
四、手机礼仪135
第三节 公关礼仪137
一、电话礼仪137
二、电子邮件礼仪139
三、公关活动礼仪140
【思考与训练】144
第五章 走出沟通误区——沟通障碍147
第一节 沟通中的障碍147
一、发送者的障碍147
二、接收者的障碍148
三、信息本身障碍148
四、传递渠道障碍149
第二节 文化障碍149
一、语言障碍150
二、习俗障碍150
三、教育背景障碍与文化观念障碍151
第三节 心理障碍152
一、态度与情绪152
二、自卑与自傲153
三、害羞与孤僻154
四、嫉妒与偏见155
第四节 沟通组织障碍及其他障碍156
一、沟通组织障碍156
二、沟通渠道障碍157
三、空间距离障碍158
四、年龄性别障碍158
第五节 沟通障碍的克服159
一、适应对方159
二、善于倾听161
三、准确表达163
【思考与训练】166
第六章 友谊地久天长——交友沟通170
第一节 交友的原则170
一、交友宜大度170
二、交友重大节172
三、重患难之交172
四、要平等相待174
第二节 交友的艺术175
一、尊重朋友175
二、真诚待友177
三、宽容待友179
四、诚信待友180
五、互助互利181
六、诚恳道歉183
第三节 交友忌讳184
一、不过分指责185
二、不揭短挖苦185
三、不贬低对方186
四、不揭露老底187
【思考与训练】188
第七章 爱是前进动力——恋爱沟通191
第一节 爱是心灵的沟通191
一、多说情话191
二、巧用暗示193
三、常处常新195
四、可用昵称197
第二节 会意与赞美198
一、会意198
二、赞美199
三、幽默200
第三节 约会与禁忌202
一、约会203
二、赴会204
三、禁忌205
第四节 求爱与拒绝206
一、女性亦可主动追求207
二、自然表达爱意208
三、初恋女性说话技巧209
四、巧妙拒绝对方诱惑210
【思考与训练】212
第八章 树立良好形象——求职沟通216
第一节 寻求理想的职业216
一、认清你自己216
二、了解用人单位需求217
第二节做好求职准备219
一、做好心理准备219
二、写好求职信220
三、学一点求职礼仪223
第三节 设计好个人简历226
一、个人简历的一般写法227
二、个人简历的写作要领227
第四节 如何应对求职面试230
一、自我介绍的艺术230
二、怎样回答面试官的问题232
三、面试中的提问技巧237
四、应聘时的忌讳239
【思考与训练】240
第九章 学会服从进谏——与领导沟通247
第一节 尊重领导，学会服从247
一、尊重领导247
二、学习领导249
三、服从领导251
四、避免尴尬253
第二节 注意倾听，巧妙进谏254
一、善于领会领导意图254
二、进谏要讲究策略256
三、进谏语气要委婉260
四、建议理由要充分263
第三节 适度赞美，委婉拒绝266
一、真诚赞美领导风范267
二、赞美领导要掌握技巧268
三、赞美领导要把握分寸270
四、委婉拒绝过高要求273
第四节 类型不同，沟通有别277
一、与脾气暴躁的上司的沟通278
二、与爱挑剔的上司的沟通279
三、与健忘型的上司的沟通282
【思考与训练】284
第十章 贵在尊重包容——与同事沟通286
第一节 真诚相处，增进感情286
一、与同事相处的要点287
二、态度要谦和292
三、交谈要得体295
四、与同事分享成绩300
第二节 尊重同事，尽力相助303
一、学会尊重他人304
二、不嫉妒他人306
三、有成绩不张扬308
四、帮助同事解难310
第三节 包容缺失，化解矛盾314
一、用热情感化冷落314
二、学会化“敌”为友317
三、舍弃好胜之心320
四、努力化解矛盾323
【思考与训练】327
第十一章重在关怀体贴——与下属沟通328
第一节与下属沟通要领328
一、传达命令，充分信任329
二、拉近距离，平等交流331
三、加强沟通，提高效率333
四、因人而异，不作比较335
第二节爱护下属，了解需求336
一、弄清下属诉求目的338
二、设身处地为下属着想340
三、明确回应下属诉求343
第三节 有效激励，调动下属345
一、赞美激励345
二、情感激励348
三、信任激励350
四、成就激励352
第四节 委婉批评，化解冲突353
一、不当众批评354
二、不过分指责356
三、就事论事，欲抑先扬358
【思考与训练】362
第十二章 切记热忱周到——与客户沟通365
第一节 赢得客户好感的法则365
一、给客户良好的外观印象365
二、记住客户的名字367
三、满足客户的优越感368
四、让客户感到亲切368
五、帮助客户解决问题370
第二节激发客户购买欲的方法371
一、表演示范371
二、数据说话372
三、设置疑问373
四、对“症”下药374
第三节 应对客户异议的策略376
一、关于产品质量异议的对策376
二、关于产品价格异议的对策380
三、关于立即签单异议的对策386
四、关于公司规模异议的对策386
第四节 消除客户抱怨的技巧387
一、采取缓兵之计388
二、向客户作出承诺390
三、让客户尽情发泄392
第五节抓好成交的最后一环393
一、捕捉成交信号393
二、用语言暗示396
三、采取激将法398
四、抓住成交机会401
【思考与训练】405
第十三章 为你架设金桥——跨文化沟通408
第一节 跨文化沟通的类型与特点408
一、跨文化沟通的含义408
二、跨文化沟通的类型409
三、跨文化沟通的特点413
第二节 跨文化沟通的障碍及其克服419
一、跨文化沟通的障碍419
二、跨文化沟通障碍的克服425
第三节 跨文化沟通的策略与技巧430
一、跨文化沟通的策略430
二、跨文化沟通的技巧435
附录：与不同国家的人沟通举要441
一、与美国人的沟通441
二、与德国人的沟通443
三、与法国人的沟通444
四、与英国人的沟通445
五、与北欧人的沟通446
六、与日本人的沟通447
七、与韩国人的沟通449
八、与阿拉伯人的沟通450
【思考与训练】452
主要参考书目457
后记460
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