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| 內容簡介： |
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作者在长期的工作中，熟悉了解了公务活动和社会交往的礼仪，退休后又潜心研究了国内外有关礼仪的理论书籍和社论规范，结合我国行政机关的实际，精心编写了此书。本书全面系统地阐述了各种社论的基本规范，理论性、实践性和可操作性较强。而本书中的“东盟各国的民间习俗和基本礼仪”以及“家庭关系礼仪”章节，更使本书有别于其他同类书籍，进而脱颖而出。
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| 關於作者： |
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欧童汉，男，广西崇左市人。历任部队排、连、营、团级干部，转业到地方后曾任凭祥市纪委书记、原南宁地区物价局领导，崇左市民政局领导。现任崇左市慈善总会秘书长。
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| 目錄：
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第一章 公务员礼仪概论
第一节 礼仪的基本含义
第二节 礼仪的基本特征
1.普遍性
2.规范性
3.对象性
4.可操作性
5.适度性
第三节 公务礼仪的基本原则
1.坚定与自信原则
2.谦逊与尊敬的原则
3.理解与宽容原则
4.真诚与信用原则
5.平等适度原则
6.热情大方与主动关心原则
7.遵守社会公德与助人为乐原则
第四节 公务员学习现代礼仪的意义
1.弘扬中华传统美德，彰显中国传统文化
2.展示公务员品质修养，树立人民公仆良好形象
3.规范人际关系秩序，推进和谐机关建设
第二章 仪容仪表礼仪
第一节 公务员仪容礼仪
1.男性仪容的基本要求
2.女性仪容的基本要求
第二节 戒除损害仪容的不良习惯
1.戒除酗酒的习惯
2.戒除吸烟的习惯
3.戒除熬夜的习惯
第三节 公务员仪表的基本礼仪
1.时间原则
2.地点原则
3.场合原则
4.男性公务员仪表礼仪
5.女性公务员仪表礼仪
第三章 举止礼仪
第一节 举止的基本原则
1.举止有度
2.举止得当
3.举止文明
4.举止潇洒
第二节 举止礼仪
1.站姿礼仪
2.坐姿礼仪
3.行姿礼仪
4.注意纠正不雅行姿
5.手势礼仪
第四章 表情神态礼仪
第一节 头部的表情达意
1.点头
2.摇头
3.头部姿势
第二节 面部的表情达意
第三节 眉目传情
第四节 微笑的礼仪
1.微笑的礼仪要求
2.微笑的方法
3.微笑的“四结合”
4.微笑的禁忌
第五章 日常交往礼仪
第一节 称呼礼仪
1.性别称呼礼仪
2.姓名称呼礼仪
3.职务称呼礼仪
4.职称称呼礼仪
5.学衔称呼礼仪
6.职业称呼礼仪
7.亲属称呼礼仪
8.越是熟悉越要注意称呼礼仪
9.完整称呼
10.称呼礼仪的禁忌
第二节 握手礼仪
1.握手的场合
2.握手的顺序
3.握手的时间
4.握手的力度
5.握手的姿势
6.握手的禁忌
第三节 寒暄与问候礼仪
1.寒暄的礼仪
2.问候的礼仪
第四节 介绍礼仪
1.如何进行自我介绍
2.恰当地介绍他人
3.集体介绍的礼仪
4.介绍的禁忌
第五节 名片印制和使用礼仪
1.名片的制作与准备
2.名片的递送礼仪
3.使用名片的禁忌
第六节 交谈礼仪
1.交谈的原则
2.交谈仪态礼仪
3.交谈神态礼仪
4.谈话中的禁忌
第七节 致意礼仪
1.致意的顺序
2.致意的形式
3.致意注意事项
第八节 用语礼仪
第六章 一般公务员礼仪
第一节 步入公务员队伍的礼仪
1.热爱学习
2.从小事做起
3.踏实工作
4.加强品质修养
5.不与爱说闲话的人为伍
6.作风严谨，遵守纪律
7.永远比别人多做一点点
第二节 与同事团结协作的礼仪
1.提高自己的凝聚力和人格魅力
2.主动关心身边的同事
3.肯定别人的长处和成绩
4.善于倾听别人的意见
5.学会尊重同事
6.讲求协作精神
7.勇敢认错，主动道歉
8.学会妥协，化解危机
第三节 与领导相处的礼仪
1.尊重领导，以礼相待
2.当好领导的助手和参谋
3.学会自我调整
第七章 领导者礼仪
第一节 领导者的态势形象礼仪
1.审时度势，引领潮流
2.临危不惧，处事不惊
3.国家和人民的利益高于一切
第二节 领导者的仪表仪态礼仪
1.头发要经常梳理
2.脸部要清洁
3.穿着得体适宜
4.精神要饱满
第三节 领导者的言谈礼仪
1.语言文明
2.语言亲切
3.语言激励
4.语言委婉
5.语言流畅
第四节 领导者与上级机关和上级领导之间的礼仪
1.准确领会、全面贯彻落实部署
2.服从上级机关和上级领导
3.求真务实，创造性地开展工作
4.尊重和维护上级机关和上级领导的形象
第五节 领导者与同级领导班子成员之间的礼仪
1.平等诚恳
2.宽容大度
3.作风民主
第六节 领导者与下属之间的礼仪
1.同志相待
2.尊重下级
3.关心培养下级
第七节 领导者与群众之间的礼仪
1.尊重群众的首创精神
2.巩固好、维护好、发展好群众利益
3.谦虚谨慎，做群众的“小学生”
4.勤政廉洁，克己奉公
第八章 办公室礼仪
第一节 办公室的主要职责
第二节 办公室的环境布置
1.室外装修朴实无华
2.室内布置有条有理
3.室内整洁卫生
第三节 办文礼仪
第四节 办会礼仪
1.通知要清楚
2.会场要布置好
3.准备好会议材料
4.做好会议记录
5.做好会议餐安排
6.做好经费预算
第五节 办事礼仪
1.首问责任制度
2.限时办结制度
3.责任追究制度
第六节 维系好办公室的人际关系
1.同事之间不能太较真
2.同事之间不能太计较
3.同事之间不能太阴损
第七节 办公室人员的禁忌
1.忌不负责任
2.忌牢骚满腹
3.忌拉小圈子
4.忌散布小道消息
5.忌搬弄是非
6.忌趋炎附势
7.忌傲慢无理
8.忌举止怪异
9.忌行为不检点
第八节 车辆驾驶员的礼仪
第九章 公文行文礼仪
第一节 正确界定和使用机关文种规范礼仪
1.文种名称的界定，必须遵循公文管理规范的统一规定，
不能乱起名称
2.文种名称的界定和使用，要依据制文机关的权限，
不能超越职权
3.文种名称的界定和使用，要依据行文的关系，考虑到与
收文机关的组织关系
4.文种名称的界定和使用，要考虑到发文的具体目的
和要求
5.文种使用常见的错误
第二节 机关公文行文规范礼仪
1.不越级行文
2.不超量，不越位
3.不乱用文种
4.关系不能混淆
5.平级机关不可乱行文
第三节 机关公文格式规范和礼仪
第四节 机关公文的版式
第五节 发文字号规范礼仪
第六节 发文标题规范礼仪
1.标题的作用
2.标题的要求
3.标题的形式
第七节 成文日期规范礼仪
第八节 主题词规范礼仪
第九节 用印规范礼仪
第十节 公文其他礼仪
1.正文
2.主送、抄送
3.制文机关
4.附件
5.印发传达范围（阅读范围）
6.密级
7.紧急程度
8.印制版记
第十一节 机关公文行文的禁忌
1.忌多头主送“请示”
2.忌将“请示”递送领导个人
3.忌“报告”中夹带请示
第十章 通信电话礼仪
第一节 固定电话通信礼仪
1.重要的第一声
2.心情喜悦
3.声音清晰明朗
4.迅速接听
5.认真记录
6.挂电话要讲礼貌
第二节 打电话的礼仪
1.打电话先打腹稿
2.选准时机
3.先表明目的，再进入正题
4.控制通话时间
5.及时回复电话留言
第三节 电话通信禁忌
1.忌恶语伤人
2.尊重隐私，不该问的不乱问
3.代接电话做好记录，不要挂一漏万
4.及时传达，不得延误
5.举止文明，嗓门不要过高
6.电话突然中断，应立即回拨
第四节 移动电话使用礼仪
1.携带规范，放置到位
2.遵守公德，不干扰他人
3.保持畅通，号码准确无误
4.注意保密，通话不涉及秘密事宜
5.注意使用健康短信
第五节 电子邮件发送礼仪
1.认真撰写
2.主题突出
3.语言流畅
4.内容简洁
5.避免滥用
6.注意编码
第六节 传真礼仪
1.必须使用得法
2.必须按规定操作
3.必须不失礼节
第七节 书信、函件礼仪
1.信函格式
2.称谓得体
3.内容具体、准确
4.结尾依礼仪
第八节 网络礼仪
1.官方微博发布信息礼仪
2.官方微博采集信息礼仪
3.官方微博创作、转发共享信息礼仪
4.官方微博语言礼仪
5.公务人员使用网络礼仪
第十一章 迎来送往礼仪
第一节 迎接客人的礼仪
第二节 欢送客人的礼仪
第三节 接待中的待茶礼仪
1.备茶礼仪
2.尊重客人的嗜好
3.敬茶礼仪
4.品茶礼仪
第四节 拜访礼仪
1.拜访前的准备工作
2.选择合适的时间拜访
3.等待会见礼仪
4.拜访中的礼仪
5.适时告辞
第五节 受礼与回礼礼仪
1.表示谦让和谢意
2.重视别人送的礼物
3.依礼还礼
第六节 送花的礼仪
1.了解鲜花的寓意
2.选择送花时机
3.选好送花方式
第十二章 重大会议礼仪
1.政治性会议
2.经济性会议
3.日常性会议
4.群众性会议
第一节 会议准备工作礼仪
1.建立会务组
2.明确各组任务
3.安排议题和议程
4.确定与会人员
5.发出通知
6.会场布置
7.主席台座次
8.印制证件
9.报到和接待
第二节 会议中的礼仪
1.目的明确
2.日程清楚
3.地点具体
4.会议主持人
5.整理会议材料
6.编发简报
7.组织活动
8.注意迎送
第三节 与会人员礼仪
1.准时到会
2.依次入场
3.保持肃静
4.认真聆听
5.认真记录
6.遵守纪律
7.依次退场
第四节 其他人员的礼仪
1.主持人的礼仪
2.主席团成员的礼仪
3.发言人的礼仪
4.会议嘉宾的礼仪
第十三章 重大庆典礼仪
1.按性质分
2.按内容分
第一节 典礼准备礼仪
1.明确规模
2.组织分工
3.拟定程序
4.场地布置
5.后勤工作
6.发出通知
第二节 典礼过程中的礼仪
1.接待宾客
2.检查巡视
3.主持人礼仪
第三节 颁奖仪式礼仪
1.会场布置礼仪
2.颁奖程序礼仪
3.颁奖礼仪
4.受奖人礼仪
第四节 开幕（开工）仪式礼仪
1.宣布典礼开始
2.介绍重要宾客名单
3.上级致贺词
4.东道主致辞
第五节 交接仪式礼仪
1.会场布置礼仪
2.人员安排礼仪
3.交接礼仪程序礼仪
4.其他应请注意的礼仪
第六节 签字仪式礼仪
1.准备工作礼仪
2.签字程序礼仪
3.主签方和客签方礼仪
第十四章 重要宴会礼仪
第一节 宴会准备的礼仪
1.明确宴会对象、目的规格和形式
2.选择时间、地点
3.正式发出邀请
4.安排席位
5.拟订菜单和酒水
第二节 宴会中的礼仪
1.迎宾
2.休息
3.致辞、祝酒
4.服务顺序
5.斟酒
6.敬酒
7.用餐
8.宴请结束
第三节 赴宴礼仪
1.应邀
2.掌握到达时间
3.抵达
4.献花
5.入席
6.姿态
7.餐巾
8.进餐
9.交谈
10.退席
第四节 喝酒的礼仪
1.众欢同乐，切勿窃窃私语
2.宾主有别，把握大局
3.语言得体，别说扫兴话
4.劝酒适度，切莫强求
5.敬酒有序，主次分明
6.边喝边谈，加深了解
7.把握分寸，锋芒渐露
第十五章 商务礼仪
第一节 商务礼仪的基本原则
1.诚信原则
2.平等互利原则
3.精诚合作原则
第二节 商务拜访礼仪
1.商务拜访前礼仪
2.商务拜访中的礼仪
第三节 商务接待礼仪
1.准备阶段礼仪
2.正式接待礼仪
3.送别宾客
第四节 商务洽谈礼仪
1.洽谈人员的仪表要求
2.商务洽谈的座次礼仪
3.商务洽谈中的谈判礼仪
第五节 商务签约仪式礼仪
1.商务签约准备工作礼仪
2.签字人员座位安排礼仪
3.签字合同文本礼仪
4.签字程序礼仪
第十六章 涉外礼仪
第一节 涉外礼仪的特点
1.现代性
2.普遍性
3.诚信
第二节 涉外礼仪的原则
1.维护形象，不卑不亢
2.热情有度，谦虚适当
3.尊重理解，信守约定
4.女士优先，以右为尊
5.保护环境，遵守公德
第三节 涉外的基本礼仪
1.涉外称呼礼仪
2.涉外的着装礼仪
3.涉外拜访的礼仪
4.涉外迎来送往礼仪
5.涉外欢送礼仪
第四节 涉外宴请礼仪
1.涉外宴请的种类
2.宴请前的准备
3.宴请时的礼仪
4.涉外参观礼仪
5.其他礼仪
第十七章 家庭关系礼仪
第一节 子女与父母相处的礼仪
1.孝敬父母
2.关心父母
3.体谅父母
4.安慰父母
5.问候父母
6.早晚请安问候
7.悉心照顾生病父母
8.逢年过节，道声祝福
9.别忘了父母的生日和节日
10.为父母分担家务
11.规劝父母
第二节 父母与子女相处的礼仪
1.既是父母，又是良师
2.多表扬，少批评
3.多以身作则，少唠唠叨叨
4.要晓之以理，动之以情
5.教子禁忌
第三节 兄弟姊妹相处的礼仪
1.兄弟姐妹之间要互谅互让
2.兄弟姐妹之间要互相帮助
3.兄弟姐妹之间要互相鼓励
第四节 婆媳之间相处的礼仪
1.通情达理，视同亲生
2.以礼相待，少说为佳
3.互相尊重，彼此体谅
第五节 女婿与岳父母相处的礼仪
1.尽半子孝心，执半子之礼
2.嘴巴要甜，手脚要勤
3.不分你我，融为一体
第六节 夫妻相处礼仪
1.尽到爱的责任
2.遵循爱的礼仪
3.正确处理热点问题
第十八章 人情往来礼仪
第一节 结婚祝贺礼仪
1.容貌端庄，着衣整洁
2.准备礼金和茶水小费
3.婚庆场所礼仪
4.婚宴礼仪
第二节 寿诞礼仪
1.诞生礼仪
2.满月礼仪
3.生日聚会礼仪
4.寿辰礼仪
第三节 乔迁喜庆礼仪
1.适当送礼金
2.巧送礼物
3.注意言谈举止
第四节 贺人建房礼仪
1.送礼之礼
2.赴宴礼仪
第五节 探病礼仪
1.巧选礼物
2.正常握手
3.尽快落座
4.目不旁顾
5.主动提供帮助
6.适时告退
7.注意方式
8.遵守院规
第六节 丧事礼仪
1.殓尸礼仪
2.讣告礼仪
3.吊唁礼仪
4.追悼会礼仪
第十九章 公共礼仪
第一节 出行礼仪
1.行路礼仪
第二节 乘坐礼仪
1.乘坐轿车礼仪
2.乘坐火车礼仪
3.乘坐公共汽车、地铁的礼仪
4.乘坐飞机的礼仪
5.电梯使用礼仪
第三节 游览观光礼仪
第四节 出席晚会礼仪
1.着装整洁
2.提前入场
3.对号入座
4.专心观看
5.依次退场
第二十章 东盟十国的民间习俗和基本礼仪
第一节 印度尼西亚
1.民族习俗
2.社交礼仪
3.禁忌
第二节 马来西亚
1.拜访礼仪
2.举止礼仪
3.握手礼仪
4.致意礼仪
5.介绍礼仪
6.合十礼仪
7.用餐礼仪
8.服饰礼仪
9.称呼礼仪
第三节 菲律宾
1.民间习俗
2.社交礼仪
3.禁忌
第四节 新加坡
1.社会习俗
2.社交礼仪
3.禁忌
第五节 泰国
1.宗教礼仪
2.社交礼仪
第六节 文莱
1.民间习俗
2.社交礼仪
3.禁忌
第七节 越南
1.节日习俗
2.基本礼仪
3.禁忌
第八节 老挝
1.节日习俗
2.基本礼仪
第九节 缅甸
1.民间习俗
2.社交礼仪
第十节 柬埔寨
1.节日习俗
2.社交习俗
3.社交礼仪
4.禁忌
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（一）
男性仪容的基本要求
（1）头部。男性公务员宜蓄平头或蓄短发。蓄平头时头发长不超过两厘米；蓄短发时头发长不披肩不盖耳，并经常洗头和梳理。男性公务员禁止留长发、留鬓角，禁止染彩色头发、吹爆炸式发型和留披肩发。
（2）面部。面容是人的仪容之首，也是仪容中最突出、最动人之处。男性公务员的面容给人的第一印象应该是润泽光洁。
（3）眼睛。要及时清除分泌物。配近视或老花眼镜时，镜框大小要适宜。不应在公务活动中戴墨镜。
（4）耳朵。平时洗脸洗头时也要适当清洗耳朵，耳孔中的分泌物要及时清除，不要在社交对象面前和公共场合掏耳朵。
（5）鼻子。鼻腔要经常保持清洁，不能让异物塞满鼻孔，也不能让鼻涕任意流淌。不要随时吸鼻子，随地擤鼻涕，更不要在交往对象面前和公共场合挖鼻孔、拧鼻子。及时修剪鼻毛，鼻毛以长不到鼻孔外为宜。
（6）嘴巴。注意保持牙齿洁白，口气清新。“齿白三分俏，貌美齿为先”，定期进行牙齿清洗，保持牙齿洁白。每天要坚持早、晚和饭后漱口，以除去异物、异味。在重要应酬之前忌食葱、蒜、臭豆腐之类气味刺鼻的东西。在社会交往中，无论场合大小，人多人少，切忌咳嗽、打哈欠、打喷嚏、吐痰、清嗓子、打嗝、擤鼻涕等。不得已时应转向一边，用手帕或纸巾捂着，并向对方表示歉意。
（7）胡须。男性公务员若无特殊宗教信仰或民族习惯，一般不得留长须。应注意定时剃须，养成出门前剃须的习惯，使自己随时保持容光焕发，充满活力的状态。胡子拉楂是对别人不尊重的表现。
（8）颈脖。经常保持颈脖清洁卫生。平时洗脸、洗澡时要常擦洗颈脖上的污物。在社会交往中，若颈脖子上老皮成块，脖子后藏污纳垢，不洁，是不雅的表现。
（二）
英式西装的特点：肩部与胸部线条平坦、流畅，轮廓清晰明快，最能体现出男子的派头；面料一般使用纯毛织物，色彩以深蓝色和黑色为主，配以白色衬衣和黑领带，整体效果是威严、庄重、高贵。许多上层人物在正规场合都喜欢选择英式西装，故英式西装素有正式西装之称。
美式西装的特点在于特别重视服饰机能性，面料较好，且有一定的伸缩性，不过多强调光泽的强弱。在造型上略收腰身，后背开单衩或双衩，肩部不用过高的垫肩，胸部也不过分收紧，保持自然形态。这种西装不那么刻板，穿着时比较随意，反映了美国人自由清新的着装理念，美式西装最适宜用作日常的办公服。
欧式西装的特点是剪裁得体，造型优雅、规矩，肩部垫得很高，有时甚至给人一种双肩微微耸起的感觉，胸部用上等的衬做得十分挺括，面料多以黑、蓝色纺毛织物为主，质地要求细密厚实。就整体造型来说，欧式西装与英式西装十分相似，但比英式西装更考究、更优雅，腰身紧收，袖管窄瘦，背后开双衩，裤管呈锥形向下收窄。穿上欧式西装，人显得特别自信和挺拔，并带一点儿浪漫情怀。
（三）
在新加坡不欢迎长发男士；用食指指人属于粗鲁行为；拍背拍肩，被视为挑衅或挑逗。
新加坡人一般喜欢红色、绿色、蓝色；把黑色、紫色当成不吉利的颜色；黑色、白色、黄色则视为禁忌色彩。
跟新加坡人聊天，要避免谈论性、宗教、政治等典型的禁忌话题，且不能探问个人隐私。
新加坡人崇尚廉洁，特别讨厌收受贿赂之举，所以送礼不可送厚礼。要送礼最好给全办公室或在场人每人都赠送一份等值的礼物。送礼千万别送挂钟和白花。礼物外包装也要特别注意，应选用新加坡人喜好的颜色。
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