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書城自編碼: 2353904
分類: 簡體書→大陸圖書
作者:
國際書號(ISBN): 9787888386358
出版社:
出版日期:


售價:NT$ 468

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目錄
第一讲:客户服务如何能为企业创造价值
第二讲:合理的期望值才有客户的满意度
第三讲:前台响应是客户感知服务的窗口
第四讲:后台支撑是保障服务承诺的关键
第五讲:个性化服务可以给客户带来惊喜
第六讲:差异化服务才能赢得客户的忠诚
第七讲:客户满意度调查方法和数据应用
第八讲:服务人员的工作质量监控与考核
第九讲:和谐是保持服务团队稳定的根本
第十讲:如何让服务团队保持快乐与激情

 

 

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