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| 編輯推薦： |
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在《医院文化建设的摧毁与重建》一书中，简棣为我们展示了一种全新的、颠覆传统认知的医院文化建设理念。站在患者的角度上重新去审视医院文化的建设工作，这是值得肯定和佩服的。站在患者的角度上去审视医院文化，我们会发现，在患者的眼中，传统的医院文化建设工作可谓是千疮百孔，漏洞百出。或者说，传统的医院文化建设工作从出发点便选错了方向，结果自然是南辕北辙。在简老师的新书中，医院文化的建设工作将一切从患者角度出发，将患者整个就医流程进行拆解细分，按照患者就诊时的每一次接触为节点，构建医院文化建设工作的整体网络，并根据每一节点的二次指标来对医院文化建设工作进行量化考核，将医院文化建设工作落到实处。医院通过完善每一个节点的服务工作来提升医院的整体形象，构建属于自身的医院文化，贯彻“患者至上”这一理念。
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| 內容簡介： |
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传统的医院文化被人为的披上一层神秘的色彩， 概念大无边、 内容穷无尽。简棣老师所著《医院文化建设的摧毁与 重建》，思路 独特、立题新颖，紧紧抓住医院为患者服务这一根本 ，从医院文化 的概念上进行了重大突破，《医院文化建设的摧毁与 重建》重新诠释了医院文化“患者至上”的内涵， 首创了医院“患者至上”医院文化的量化诊断模型， 为医疗机构的 管理者进行有效的医院文化建设和持续改进提供了一 个崭新的思路 和方法论。
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| 關於作者： |
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简棣，CMC国际注册管理咨询师，北京同合至诚医院管理咨询公司董事长，1988年开始从事专业企业管理咨询，至今已有25年的管理经验。对医院经营管理理论做过大量的创新与研究，是国内咨询行业中卓有成效的资深管理咨询师。
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| 目錄：
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序言1
序言2
序言3
序言4
序言5
序言6
序言7
序言8
自序
第一章 传统医院文化的概念及其存在的问题
一、传统医院文化
一传统医院文化概念的特征
二传统医院文化特征
二、传统医院文化建设
一医院文化建设内容
二传统医院文化建设的现状
三、传统医院文化建设存在的问题
第二章 重建的“患者至上”的医院文化
一、“患者至上”医院文化的概念
二、梅奥诊所“病人的需要第一”医院文化给我们的启发
三、从患者和家属对医院服务的感受上确立医院文化的基本内容
四、重建的“患者至上”的医院文化特点
五、重建的“患者至上”的医院文化和原有医院文化的区别
第三章 “患者至上”医院文化的诊断
一、患者家属体验感受分析
一患者家属体验感受的分类
二对环境的体验
三对方便的体验
四对礼仪的体验
五对服务的体验
六对管理的体验
七对收费的体验
三、重建“患者至上”医院文化诊断模型的建立
四、诊断方法
五、诊断结果
第四章 医院文化的完整体验
一、生病未到医院的体验
二、预约挂号的体验
三、自驾到医院的体验
四、乘坐公交车到医院的体验
五、步行到医院的体验
六、120接诊的体验
七、到医院的最初体验
八、导诊环节的体验
九、挂号环节的体验
十、门诊候诊的体验
十一、门诊第一次就诊的体验
十二、收费处的体验
十三、检验、检查的体验
十四、门诊治疗的体验
十五、门诊取药的体验
十六、门诊治疗结束回家的体验
十七、门诊转院的体验
十八、急诊就医的体验
十九、办理入院的体验
二十、住院期间的一般体验
二十一、会诊治疗的体验
二十二、住院医生的体验
二十三、住院护理的体验
二十四、ICUNICU的体验
二十五、手术期间的体验
二十六、康复治疗的体验
二十七、住院治疗出院的体验
二十八、患者死亡后家属的体验
第五章 重建医院文化建设的改进与提升
一、医院文化建设现状的诊断
二、一般医院文化建设的改进路径
一冷漠型医院文化的改进路径
二海盗型医院文化的改进路径
三慈善型医院文化的改进路径
四企业型医院文化的改进路径
五离散型医院文化的改进路径
三、医院文化建设改进的实施
第六章 初期实践单位案例简介
一、某央企医院文化调研案例说明
一医院文化调研准备工作
二医院文化调研流程
三医院文化调研总结
二、湖南某中医院医院文化调研案例说明
一前言
二调研前准备
三调研过程
四文化现状诊断与评价
五阶段改进路径及方法建议
三、河南某中医院医院文化调研案例说明
一文化调研背景。
二文化调研的意义。
三文化调研的内容。
四调研过程。
五调研结果。
附件1
后记
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