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| 編輯推薦： |
“马上”跟马云学说话，口才是你现在最急需的硬实力！
他是“大忽悠”，几句话人脉财富全到手
他是“口才帝”，一张嘴笑倒迷倒十三亿！
马云的口才秘密，一次倾囊相授！
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| 內容簡介： |
有人说马云是“大忽悠”，有人称马云为“口才帝”。也有人说，听马云说话是种享受，因为他的话既是“鸡汤”，让人听了胃暖心暖，同时也是“鸡血”，让人听了热血沸腾。
口才不只是成功后的谈笑风生，也是奋斗中的利刃尖兵。“马上”跟马云学说话，让口才成为你的“硬实力”！
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| 目錄：
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第 一 章 喊出自信——用澎湃的激情打动别人
没有自信的人，你的话不会有人听
说话有底气，别人才会信任你
你自己都不信的话，怎么去说服别人
重复再重复，重复一百遍就是真理
光说还不够，你得手舞足蹈
三言两语就摆平危机，这就是口才的魔力
第 二 章 张扬个性，一张口就让人感觉与众不同
有一个马云来自火星
别怕说怪话，怪话才够新鲜
正经话，我就喜欢反着说
永远不讲对手的坏话
敢“唱反调”，才能让人眼前一亮
不按套路出牌，才能出奇制胜
不要说错话，就怕不敢说
第 三 章 口舌犀利——舌头是最有力的武器
一针见血，做一个真诚的“毒蛇”
敢讲真话已经成为一项难得的品质
讽刺之语，往往更能引人共鸣
口才中的“犀利哥”，一开口就一针见血
推理反击法：以子之矛，攻子之盾
沉默有时是最犀利的反驳
看似不露锋芒，实则暗藏霸气
第 四 章 口出狂言——狂妄的人都有狂妄的资本
“狂人”马云，敢想就敢说
“再过几年，北京不会这样对我”
可以狂妄，但绝不傲慢
语气“强势”，制造威慑气势
亦刚亦柔的说话之道
不能只凭一张嘴，也要捧出一颗心
第 五 章 坚定不移，说出来就不能轻易放弃
嘴硬心更硬，才能成大事
不放弃，才能一路high到底
短暂的激情不值钱
不怕别人骂，就怕别人都认同你
原则绝不放弃
今天很残酷，明天更残酷，后天很美好
正面的话、肯定的话更有说服力
第 六 章 激励宣言——这么说话才有正能量
三言两语就点燃士气
正能量的话语更容易给人力量
坚持信念的人才能走得更远
适当激励，能让团队团结如铁
敢于“说大话”，让人看到利益和希望
好员工不是骂出来的
“穷开心”也能让人志气高昂
团队的力量永远大于个人
好员工是夸出来的
第 七 章 说话幽默——会搞笑才会有“笑果”
自嘲万岁，笑笑更健康
自嘲是一种高级的口才技巧
善用比喻，你说一遍别人就忘不了
言谈随性，幽默是语言的高级智慧
幽默需要“急智”，会应变才有好口才
说话风趣，自然会有更多人喜欢你
幽默是一种乐观的力量
第 八 章 讲话生动——开口一分钟就能吸引住所有人
肚子里常备一些好故事
大道理讲多了会让人反感
如何讲道理让人更容易接受
说话有新意才能吸引人
讲亲身经历过的事情更能打动人
尽量把故事讲得跌宕起伏
第 九 章 适时委婉——不会说软话就等着吃亏吧
点到即止，暗示比直言更有效
钝化锋芒，和颜悦色地说
不好的话要学会拐着弯说
忠言也可以不逆耳
怎么提建议最容易让人接受
犀利的话也可以暗示着讲
拒绝的话也要委婉地说
说话要有度，过界有风险
第 十 章 简洁利落——要么不说，一说就在点子上
说话说到点子，办事不掉链子
最不会说话的就是喋喋不休的人
有原则的话才有分量
言语果断，绝不拖泥带水
第 十一 章 低调慎言——水平高的人往往出言低调
大人物说大白话，效果就大不一样
三句不离炫耀的人，没人会喜欢
可以有傲骨，但绝不盛气凌人
坦率直言，会收到意想不到的效果
说话前过下脑子，会不会冒犯别人
口才再好，也要有一双“好耳朵”
当你有一定地位时，谦虚会让你更显不俗
有诚意才能打动人，让每一句话都饱含感情
自曝缺点，拉近与对方的距离
第 十二 章 智言慧语——不光耍嘴皮，还得有道理
成功者都需要点“急智”
话不说满，要给自己留余地
加上数字，你的话就会可信倍
站在对方的角度，更容易打动对方
说出“留白”的效果，让人琢磨去
借他人之口，传自己的美誉
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| 內容試閱：
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第 一 章
喊出自信——用澎湃的激情打动别人
没有自信的人，你的话不会有人听
“我很自信，自信并不是我狂妄，自信是我看到了未来，我们更看到了自己的员工。”
如果按人物性格类型来划分，那么马云便是典型的孔雀型性格，专业人士给出的答案是，马云在塑造品牌、自我宣传、鼓舞人心等方面有天生的优势。这种优势源于他对待事情永远乐观积极，自信满满。
2009年5月，阿里巴巴在香港君悦大酒店举办股东大会，大会采取了“巴菲特式”股东大会的模式进行，来自阿里巴巴的股东、员工、媒体等300人参加了这次股东大会。这是香港股市第一例“透明式”交流的股东大会。下面是我们摘取的其中一段演讲：
“如果今天阿里巴巴说裁员2000人、阿里巴巴说不发年终奖，我相信没有人反对我们，因为全世界都在降工资、都在裁员。这时候我们作出决定是要不要给他们发年终奖，这个年终奖是很多人期盼的，这个工资也是，在冬天到来的时候你该不该对员工负责任。所以我认为2008年是阿里巴巴创办9年以来最成功的一年，因为这一年我们躲过了金融风暴，这一年我们做了全面的准备，做了大量的调整，员工做了大量的改造，一切都很好，我们应该给员工年终奖，并且给优秀的员工加工资。
“事实上到今天为止我不知道中国有多少CEO像我一样，我很自信，自信并不是我狂妄，自信是我看到了未来，我们更看到了自己的员工。当然，说心里话我并没有看到很多股东对我们说‘你这个公司好像真不太挣钱’。大家回忆一下两年以前发行IPO时，我在这儿路演了一场15分钟讲座，我跟大家讲电子商务在中国真正起来需要3~5年的时间，我相信那一天。如果参加路演，我从香港到新加坡、到英国伦敦到纽约，我一路上讲电子商务需要3~5年的时间。第二，我们觉得这几年是需要投入的时间。第三，那时候投资者说阿里巴巴利润太高，我也觉得太高，哪有40%多的利润，这些利润应该返回到市场上去，这些利润应该聘请更多的优秀员工，因为真正电子商务市场的形成大概需要5~10年，10年以后整个世界的电子商务发生剧烈变化。”
一个随时都能保持快乐的人并不简单，同样的，即便是在低谷期都能保持自信的人，可以说他本身的内心也是非常强大的。因为很多时候，他们心中所显现的自信都能感染到他人，让他人感受到这种激情的能量。
马云积极进取的上进心给他当初的创业期打下了基础，那种临危不乱，无论如何都能用一种快乐的心情去看待事物的性格，让马云在这行业逐渐走向成功的顶峰。能跟着这样一个有激情、有自信的老板打天下，又有谁不愿意呢？
缺乏自信的人不易于让人信任，没有一个人愿意让一个缺乏自信的人承担重任，他们给人一种“扶不起来的阿斗”的印象。追随者和部下希望领导班子能实现他们梦寐以求的目标，只要你展示坚定不移的态度，你的自信就能感染他们，他们就会把希望寄托在你的身上，而紧紧地追随着你，你的自信和气势能够让他们相信：“我能够为你们创造奇迹！”
说话有底气，别人才会信任你
“一旦下定决心，十头牛都拉不回头。”
居里夫人曾经说过：“生活对于任何一个人都非易事。我们必须要有坚韧不拔的精神，最要紧的，还是我们自己要有信心。我们必须相信，我们对一件事情具有天赋的才能，并且无论付出任何代价，都要把这件事情完成。”内在的信心不仅可以激发自己内在的力量，还能在交流时让别人感受到你的坚定和笃定，吸引别人跟随你，并忠诚于你。
阿里人之所以始终如此信任马云，是因为马云从来没有让他们失望过，他无与伦比的高瞻远瞩的眼光，已经赢得了所有员工的心。他决心办到的每一件事，不管在别人看来多么荒诞无稽，最终都会如他所愿地实现。
在2002年的年终会议上，马云提出了2003年的计划，他提出阿里巴巴全年要盈利1亿元。有人站起来拍桌子反对马云，然而马云“一旦下定决心，十头牛都拉不回头”。
2003年，如马云所料，阿里巴巴轻松完成了1亿元的盈利。在年终会议上，马云抛出了一个听上去更疯狂的目标：“2004年，我们要实现每天利润100万；2005年，我们要每天缴税100万。”每天盈利100万元！这再次引起了阿里巴巴管理层的轩然大波。反对的声音更激烈，马云充耳不闻。2004年，阿里巴巴再次实现了马云的梦想。
在交际中能否说服对方接受自己的观点，是谈话能否成功的一个关键。因为说服是谈判过程中最艰巨、最复杂，同时也是最富有技巧性的工作。虽然说服的过程是运用听、问、叙等各种技巧，但是最重要的还是我们自身所怀有的决心。
如果我们一开始说话就带有十足的底气，那么言语之中必然就会带有三分凌厉、七分杀气。所以，要想在一开始就能威慑住对方，那么首先就要保持一份自信，因为任何来自外界的强势攻围，都抵不过你内心深处常制人于无形的那份武器——“自信”。
在谈到阿里巴巴所需要建立的团队时，马云的语气中总是透露着几分执着和肯定。在马云的心中，只有树立良好的团队精神才是团队共创业绩的关键，而不是去看单个的人究竟有没有能力。马云的这番话底气十足，显示出其独特的管理理念。下面便是马云要求对客户实施的“271战略”：
“刚刚提出电子商务是一个过程，是以商务为目的，电子商务是一个可以用来经营你的企业和业务的工具和手段。我们现在实行内部271战略，20％是优秀员工，70％是不错的员工，10％的员工是必须淘汰掉的。我对客户也要实行271战略，有10％的客户是每年一定要淘汰掉的。比如说我是医生，你是病人，你来看病，你药买回去，往家里面一放，不吃药我也没有办法。
“我经常在企业跟员工交流一个故事，这是我对企业的了解。杭州有一个很有名的饭店，6年前我到这个饭店去，这个饭店还没有几张桌子，我点好菜后在那儿等，过了5分钟经理来了，说：‘先生，你的菜重新点吧。’我问怎么了，他说：‘你的菜点错了，你点了四个汤一个菜。你回去的时候，一定说饭店不好，实际上是你菜点得不好，我们有很多好菜，应该点四个菜一个汤。’我觉得这个饭店很有意思，为客人着想，不会像人家看见有客人来，就说龙虾怎么样，甲鱼也不错。他会对你讲没必要这样，两个人这样就行了，不够再点。你感觉他为客户着想，客户成功了，他才会成功；如果客户不成功，就是你不成功。”
在谈及自己制定的战略计划时，马云不仅理由充分，而且还表现得十分自信。通过列举自己所遭遇的经历，来向外界陈述自己定此计划的原因，让大家看到了一个底气十足、自信满满的马云，从而让更多的人去理解和肯定他的计划。
一个人说话有底气，不但能给人留下很强的气场的感觉，而且在说话过程中，那种无形的气势也会直逼他人。尤其是在说服对方、陈述自己意见的时候，如果我们总是能自信满满，那么就会在一开始就取得气势上的胜利。
你自己都不信的话，怎么去说服别人
“人总是为失败找借口，不为成功找方向。”
假设你在销售一件产品，连你自己都不相信产品的性能和质量，那么说起来必定也是模棱两可，当然难以说服别人。只有自己真的相信，才能让别人相信你。一个人只有在讲自己相信的事物的时候，才能够讲得自信满满，讲得铿锵有力。马云的话之所以总能赢得别人的认可，让听者热血沸腾，就是因为他讲的首先是他自己相信的。
2010年，马云在台湾一个经济论坛上公开表示，过去的全球化是必须懂得欧洲、懂得美国，但是今后必须是懂得中国才有可能到全世界做生意，中国将会是制定下一个世纪游戏规则的地方。
马云说：“为什么外国互联网公司到中国大都失败了？谷歌也不行、雅虎也不行、eBay这些都被中国本土公司给搞死掉了？是不是中国不能做？任何一个失败的人是最容易找借口的，人总是为失败找借口，不为成功找方向。
“外国公司到中国倒下了5、6家，数起来不到10个手指头，中国互联网公司倒下多少家？5000家都不止！那些企业为什么到中国倒下？他们说跟政府不会搞关系、没有钱、没有这个那个。他们有的只是借口。
“阿里巴巴到今天没有跟政府要过一分钱，没有跟银行贷过一分钱，我们可能比任何人都艰难，但是我们为什么活下来了？因为我们有理想，我们知道中国一定有未来，我们没办法走，必须点点滴滴去走出来，我们乐观，我们看好未来，不能因为一点困难就撤走。”
马云的这番演讲词或许并不华丽，但是言语中所透露的那份坚信却是满满的。也许很多人会觉得他狂妄，能忽悠，但是他之所以能把这些这么自信地讲出来，正是因为他相信，无论别人怎么看，最起码他自己相信。而正是因为这份相信，所以他所说的话才更有吸引力。
曾经有句话说得好：“你相信什么，你就会是什么，你就会过上怎样的生活。”相信了才会有自信，马云所说的每句话都透露着一股自信，这股自信正源自于他只说自己相信的话。就像他自己说的那样：很多人演讲的话全是对的，但是他们不相信，我自己讲的东西可能全是错的，但我自己很相信。
要想说服别人首先要说服自己，就像推销员在推销东西时，对你的产品越了解、越相信，跟别人讲的时候你就越有热情，越有热情就越有感染力，所有的说服开始就源自于对产品相信的力量。
要想感染别人，先得自己有自信。如果你说话的时候，信心充足，理直气壮，说起话来就铿锵有力，感染力自然就比较强。
当然，很多时候，相信只是开始，不是终点，因为在相信之后，更重要的是切实的付出和努力。但只有内心真正地相信，才会源源不断地产生出能量和动力，而这才是相信的真正意义。因为他相信所有的付出都不会白费。
重复再重复，重复一百遍就是真理
“重复一百遍你是第一，你就是第一。”
阿里巴巴的B2B商业模式，是中国互联网的一个另类，也是全球互联网的一个另类。在马云创立阿里巴巴之前，中国的互联网模式都可以在美国找到成功的原型，所以风险投资敢于投资这些公司。但阿里巴巴不同，它是完全创新的，在它之前，没有成功的原型。所以，国内外那些掌握着巨额资金的投资方，一开始并不敢投资阿里巴巴。
马云的解决办法就是充分利用他的好口才。他说：“听到了，断言，重复，传染，断言我是第一，传十遍，然后不断地重复说一百遍，然后你就是第一了，很多事都是这么起来的。”阿里巴巴在创业之初，其B2B商业模式之所以能迅速被大家接受，正是得益于他一个人不遗余力地不断重复、推广、宣传。
为了能让投资方认可阿里巴巴的商业模式，马云把自己当成了一台促销机器，开始了疯狂的“演讲传道”之路。从1999年到2000年，他不间断地在空中飞来飞去，参加全球各地的经济论坛，尤其是经济发达的国家。每到一个地方，他就发表激情疯狂的演讲，用他那张“铁嘴”宣传全球首创的B2B思想，宣传阿里巴巴。
马云一个月能去三次欧洲，一周内可以跑七个国家。他每到一个地方，总是不停地演讲，他在BBC做现场直播演讲，在麻省理工学院、沃顿商学院、哈佛大学演讲，在世界经济论坛演讲，在亚洲商业协会演讲。他挥舞着充满激情的双手，对台下的观众疯狂地叫道：“B2B模式最终将改变全球几千万商人的生意方式，从而改变全球几十亿人的生活！”
就是靠这种不断的重复，马云真的达到了他的目的。没过多久，他和阿里巴巴的名字就被欧美国家的很多人记住，来自国外的会员和点击率也呈直线增长。尤为重要的是，他还登上了世界上最著名的财经杂志《福布斯》的封面，成为《福布斯》杂志创办几十年来首位登上其封面的中国大陆企业家。至此，马云用他无与伦比的口才宣传阿里巴巴的“阴谋”彻底得逞。
谬误重复一百遍也变成了真理，何况是真理重复一百遍呢。重复定律让你的观点具有说服力。如果你想让他人感觉你的观点是代表大多数人的意见，那么你只需要不断地重复它。心理学研究发现，如果群体里的一个人重复他的观点三次，那么就会有90%的机会获得他人的支持。
孔子有一个学生，名叫曾参，也就是我们说的曾子。有一次，一个与他同名同姓的人在外乡杀了人。顷刻间，“曾参杀人了”便传遍了曾子的家乡。
第一个向曾子的母亲报告情况的是曾家的一个邻人。他是在案发以后，从一个目击者那里得知凶手名叫曾参的。当那个邻人把“曾参杀人了”的消息告诉曾参的母亲时，曾母并不相信，还一边安之若素、有条不紊地织着布，一边斩钉截铁地对那个邻人说：“我的儿子是不会杀人的。”
没隔多久，又有一个人跑到曾子的母亲面前说：“曾参真的在外面杀了人。”曾子的母亲仍然不去理会这句话。她还是坐在那里不慌不忙地穿针引线，照常织着自己的布。
又过了一会儿，第三个报信的人跑来对曾母说：“现在外面议论纷纷，大家都说曾参的确杀了人。”曾母听到这里，心里骤然紧张起来。她害怕这种人命关天的事情要株连亲眷，因此顾不得打听儿子的下落，急忙扔掉手中的梭子，关紧院门，端起梯子，越墙从僻静的地方逃走了。
正所谓“三人成虎”，以曾子良好的品德和慈母对儿子的了解、信任而论，“曾参杀了人”的说法在曾子的母亲面前是没有市场的。但如果说的人很多，也会动摇一个慈母对自己贤德的儿子的信任。由此可以看出，人言的力量之强大，宣传推广跟“三人成虎”有本质的差别，但宣传推广却需要“三人成虎”的效果。
不断对别人重复某个观点的重要性，这样有助于使他人相信你。马云之所以能够说服各种各样的人相信阿里巴巴，接受阿里巴巴，靠的其实就是“重复一百遍你是第一，你就是第一”的宣传技巧。
光说还不够，你得手舞足蹈
“我最希望我对任何的困难能够不担心，对任何的快乐我不会迷失自己。”
据统计，口头语言只占整个“语言”表达的20%左右，剩下的80%是非口头语言的陈述。科学家相信在表达一个人的真实思想和感情时，“肢体语言”所起的作用比口头语言要大得多。一个会说话的人，他的非口头语言能补充口头语言的意思。但要注意使你的非口头语言和你的口头语言完全一致，只有那样你才能表现出你想要的效果。
马云是一个非常善于运用肢体语言的人。尤其是在演讲时，马云收紧两腮，握紧拳手，激动之处两手张开的肢体语言，不仅在阿里员工心中留下了深刻的印象，而且还成为马云演讲的一大亮点。
2010年12月，马云出现在北京对外经贸大学的图书馆报告厅里。与来自全国各地的大学生和青年网友热烈交流，分享创业心得。
马云出场的装扮很普通，明黄色的套头衫，黑色的休闲裤，但是马云刚一上场就赢得了在座人士经久不息的掌声。尽管主持人王利芬特别介绍，马云最近生病了，是带着浑身的疼痛来到现场，但站在台上，马云却依然神态轻松，妙语连珠，并且用丰富的肢体语言和灿烂的笑容展示着他的活力与亲和力。
在活动一开始的“快问快答”环节，面对观众此起彼伏的提问，马云几乎不假思索的回应让人们看到他一如既往的自信和敏锐：
观众：您最希望拥有哪项才华？
马云：我最希望我对任何的困难能够不担心，对任何的快乐我不会迷失自己。
观众：请问您最恐惧什么？
马云（笑）：我最恐惧什么？好像没什么东西我最恐惧。
观众：请问您对自己的外表哪一点不满意？
马云：年轻的时候我挺不满意，现在我都挺满意。
观众：对于男性身上的品质你最喜欢哪一个？
马云：乐观地看待世界。
观众：您最喜欢女性身上的什么品质？
马云：乐观地看待我。
马云犀利的眼神、笃定的语气以及丰富的肢体动作，似乎已经成了他固定的媒体形象。每当他演讲时，眼睛中所透露出的光亮，都像在释放诱人的信息般吸引人注意。通过这些丰富的肢体语言，马云在演讲时不仅形成了强大的气场，而且还让台下的听众内心激情澎湃。
其实很多时候，人们可以借助手势来表达一个人的内心情感和欲望。因为很多时候，某些情感和欲望若换成口头语言的话则可能困难得多，但是如若换成肢体语言，那么表达起来就会更加容易。可以这样说，肢体在很多时候比嘴巴更会“说话”。
我们可以看到，其实有很多名人在做演讲时，都会借助肢体语言来加强演讲效果，有的夸张搞笑，有的严肃认真，对于一些高明的演讲者来说，肢体语言就是演讲者的第二张脸，而且具有很好的修饰作用。
在阿里巴巴每次的内部演讲中，马云常常激情高昂，而正是这些丰富有趣、略带夸张的肢体动作，让马云的演讲变得生动活泼，听众听起来不仅心中愉悦，而且还让现场气氛变得更加轻松浓厚。
当然，某些肢体语言也常含有特定的意义，其中一些肢体语言在大众场合都可以使用，但有些场合与地方却并不能使用，如赫鲁晓夫曾在访问美国时作了个手势，紧握双手举过头顶，在空中摇晃。他本意是问候，却引发美国人不满。因为在美国，这是拳击手击败对手后表示胜利的姿势。
因此，不同的场合和空间，我们应该学会使用不同的肢体语言来表明自己心中的想法。如果你正在参加某场演讲比赛，那么不妨认真去琢磨一下马云每一次演讲的表情与肢体语言吧，相信你一定会调动现场的气氛，为自己赢得满堂喝彩。
三言两语就摆平危机，这就是口才的魔力
“今天我们公司拥有的现金储备至少可以为淘宝网再免费20年！”
领导者的危机处理能力是衡量一个领导者综合素质能力的重要标准，更是一个企业能否成功的基本保证。所以说，一个优秀的领导者，必然要有各种应付危机的能力。阿里巴巴在发展的过程中曾遇到过多次的公关危机，但每一次马云都用自己具有魔力的口才使之转危为安。
要想有一副能够化解危机的好口才，就应该具有应变和控场能力。换句话说就是，领导者要善于临场察言观色，以便把握住听众的心理变化、兴趣要求，及时修正补充自己说话的内容，为交流成功打下良好基础。
2006年5月10日，淘宝网推出了历时半年时间研发出来的“招财进宝”这一新推的竞价排名服务。它是淘宝网为愿意通过付费推广，而获得更多成交的卖家提供的一种增值服务。
然而，仅仅推出20天内，就有6000多名卖家在网上签名，声称要在6月1日集体罢市。这项服务，不仅没有获得人们的认可，还酿成了一次大的风波。
于是，马云立即发表署名文章，就淘宝和淘友们沟通上存在的问题向卖家们道歉。与此同时，淘宝网还对“招财进宝”的价格进行了调整。5月29日，他又在淘宝论坛上以风清扬的署名发了一篇帖子。对“招财进宝”进行了解释：
第一点：今天的淘宝网不是要思考如何赚钱，而是要思考如何做成全世界最好的！
淘宝网既然决定了要免费3年，我们就决不会也没必要破坏自己的承诺。作出3年免费的承诺是所有股东和董事们一致同意的严肃大事。今天没有一个股东再要求我们在淘宝收费赚钱。有人说我们的资金压力很重，但我可以很负责任地告诉大家：今天我们公司拥有的现金储备至少可以为淘宝网再免费20年！所以大家绝对可以信任淘宝网。
第二点：我们知道自己在创造中国电子商务的历史！
我们未来一定要找到一种公平合理的收费模式，希望能实现一种能够让愿意付费的人付费、不愿意付费的人可以永远免费的理想商业模式，让淘宝网能发展、让会员能发财、让买家能快乐的模式。我们想走别人不敢走或没人敢走的路，开创中国电子商务的历史！
第三点：绝不是因为出于钱的考虑。
推出“招财进宝”原本是想帮一些网店店主们创业更顺利一点。我们觉得淘宝网一定要做些大胆的尝试而绝不是因为出于钱的考虑。很多店主想给自己的网店做点小投资，让自己的小店效率更高访问量更大！在我看来是个小小的投资游戏，是让很多小店主们“小赌怡情”一把的功能而已，与其他淘宝网推出的功能没多大区别。
终于，在马云诚挚的致歉和可行的挽回措施之下，这一事件终于得以平息。
当一个企业发生信任危机的时候，首先要做的自然就是迅速处理。企业发生公关危机时反应速度要比救火的速度更快些，因为这比大火烧毁企业的厂房更危险，危机所吞噬的是企业、品牌的信誉。速度是危机公关中的第一原则。
其实很多危机事件发生后，媒体与消费者甚至是受害者并不十分关心事件本身，更在意的是责任人的态度。冷漠、傲慢、推诿等态度会增加公众的愤怒，把事件本身的严重性放大，甚至转移到这家企业的道德层面。
最后，就是沟通的问题了。矛盾的80%来自于缺乏沟通，很多事只要能恰当地沟通都会顺利解决。当企业发生公关危急时沟通就是最必要的工作之一。首先要与企业全体员工进行沟通，让大家了解事件细节，以便配合进行危机公关活动，比如保持一致的口径、一致的行为等。
在遇到一切比较尖锐的问题时，口才平庸的领导多会采取逃避的方法，或者干脆恼羞成怒，结果大多会使自己陷入窘境。高明的领导者则采用以诚相待、妙语解脱的办法，往往能变被动为主动，进而达到演讲的目的。
第 二 章
张扬个性，一张口就让人感觉与众不同
有一个马云来自火星
“倒立看世界，一切皆有可能。”
在许多人眼里，马云就像是一个来自火星的异类，而马云也很乐意去配合这个角色。马云少时看过一部日本电视剧，里面的女主角一遇到困难就倒立，于是马云认为这个倒立一定是一个化险为夷、转危为安的“法宝”。这也就有了他那句口头禅：“倒立看世界，一切皆有可能。”
马云把倒立练得炉火纯青，甚至可以单手支撑，倒立数分钟而面不改色。他不仅自己练倒立，还把它作为公司特有的一种文化，要求全体干部员工练倒立。他说：“当你倒立时，世界会变得不一样。”
马云所说的倒立，其实是一种“创新”，一种“颠覆”，是用另一种眼光看世界的“逆向思维”。马云就是靠这种“倒立”看世界的精神，以一个完全不同的视野，带领着阿里巴巴人一路走到现在。
马云2003年作了一个特殊规定：每个进入淘宝网工作的人员，无论高矮胖瘦，都必须在3个月内学会靠墙倒立。男性需保持倒立姿势30秒才算过关，对女性的要求稍低些，10秒即可，否则只能卷铺盖走人。关于作出这个决定的原因，马云这样解释：
“在SARS暴发的高峰时段，大家都被隔离了。但是在那80天里，我们的业务从来没有停止过。没有人知道我们被隔离，我们都在家里工作。我们知道健康的重要性。但是在自己的公寓，没法进行锻炼。所以我们想到了‘倒立’。
“首先是坚持倒立有助于身体健康；第二是你一个人做不到，在有人帮助的情况下，就一定能做到，这就是团队合作；再一个，因为在平时，我们很少会意识到，那些看起来强大的事物，如果倒过来看的话，就并非那么强大了。所以淘宝的理念是，首先要健康，其次，要换一种角度来看eBay，它看起来很强大，但是如果倒过来看，eBay一点儿也不重要，我们可以这样做，也可以那样做。所以这就是我们用不同的方式，用我们的方式看世界的结果。这是‘倒立’的意义。”
马云的“倒立观”显示了马云特立独行的另类想法，这是在经过百般研究与探讨之后得出的精辟之言。这种“倒立观”不仅显示了马云不同于常人的思考，而且还显示出马云别具一格的思维方式。
马云有很多奇特的“倒立观”，他信奉这样的理念：“如果一个方案有90%的人都说好的话，我一定要把他扔到垃圾桶里去。因为这么多人说好的方案必然有很多人在做了，机会肯定不属于我们。”
于是马云没有去钻热门的门户网站的红海，而是看中了国外市场上运行失败的B2B模式；没有擒贼先擒王，而是专攻中小企业；没有在互联网急速膨胀烧钱的年代跟风，而是把高盛1999年500万美元的风险投资用到了2005年。
逆向思维构成的核心竞争力，使得马云总能把自己置于蓝海，游刃有余。伴随着阿里巴巴网站的成功，马云也一直以“反其道而行”的商业思维成为具有反常规精神的企业家代表。
最初，eBay在中国刚一并购易趣，很快就推行收费政策，直奔盈利主题，而马云却表示：“还要烧钱，已经准备了5年的资金来支持淘宝的免费政策，并且投资商嫌我们花钱太慢……”
后来，迫于淘宝免费政策带来的压力，eBay中国也不得不尝试“免费”。2005年12月20日，当eBay在中国推出“免费开店”的时候，马云认为两者客户数差距已超过20倍，eBay此时反击已经太晚，它已失去翻身的机会。
马云说：“如果在一年半前，易趣采取免费策略的话，淘宝今天的日子就没有这么好了，但现在淘宝气势起来了，易趣就没机会了，淘宝应该把易趣当作反面教材。”
事实也正如马云所说，经过两年的快速成长，淘宝已超越eBay易趣，成为国内最受欢迎的第一大C2C网站。而徘徊在收费与免费之间的eBay易趣则陷入被动。
模仿并不能真正击垮竞争对手，正是马云的倒立思维使得新生的淘宝看清了中国的市场，而没有去模仿eBay这个行业里的巨头。
马云的倒立，就是安德里?格鲁夫说的“唯有偏执狂才能生存”，用柳传志的话说就是“重新写一份菜谱”。倒立着的马云和倒立着的阿里巴巴人，用一个完全不同的视野，神奇地走向了成功。
别怕说怪话，怪话才够新鲜
“世界如此精彩都是拜懒人所赐。”
2009年9月11日晚，当马云以一个头顶鸡冠、肩披白发、眼戴墨镜，十足朋克范儿的造型出现在公司的十周年庆典上，声情并茂地唱上了一首《Can You Feel The Love Tonight》时，台下的几万名观众不禁惊呆了。没有人能事先想到，一个像这样的明星级企业家竟会如此“出格”。
然而，这就是马云，他总能够用他标新立异、天马行空的行为和语言，不断颠覆大众对他的认知。
阿里巴巴并购雅虎中国后，马云在第一次和员工的正式见面会上，抛出了自己的“懒人”理论。
为了让员工们认同自己的观点，也是为了继续宣扬快乐的精神，马云开始在古今中外寻找更有说服力的例子。于是他接下来说：
“比尔?盖茨，这个世界上最富有的人，他上学时懒得读书，他就退学了。他当了个程序员，又因为懒得记那些复杂的DOS命令，于是，他就编了个图形的界面程序，于是全世界的电脑都长着相同的脸；可口可乐的老板实在太懒了，弄点儿糖精加上凉水，装瓶就卖。于是全世界有人的地方，大家都在喝那种像血一样的液体；麦当劳的老板因为懒得学习法国大餐的精美，于是弄两片破面包夹块牛肉就卖，结果全世界都能看到那个M的标志；必胜客的老板更懒，因为懒得把馅饼的馅装进去，就直接撒在发面饼上面就卖，结果大家管那叫Pizza……”
马云接着把话题转到工作上来：“回到我们的工作中，看看你公司里每天最早来最晚走、一天像发条一样忙个不停的人，他是不是工资最低的？那个每天游手好闲、没事就发呆的家伙，是不是工资最高？据说还有不少公司的股票呢！我以上所举的例子，只是想说明一个问题，这个世界实际上是靠懒人来支撑的。世界如此精彩都是拜懒人所赐。现在你应该知道你不成功的主要原因了吧！”
马云这次“妙趣横生”的“演讲”，是给雅虎员工上的一堂课，旨在向他们宣扬阿里巴巴的企业文化。阿里巴巴认为“客户是懒人”，于是规定了要以“客户第一”，替客户着想，这是阿里巴巴的企业文化。雅虎中国的员工必须要认同这一文化，以顾客为导向。
日本企业界曾提出这样一句口号：“做别人不做的事。”也就是说创业开店做生意，要寻找冷门，独辟蹊径。其实，无论是做事还是说话，标新立异总能吸引听者的注意。因为人们在面对崭新的思想面前，往往都充满了好奇与期待。新东西总是能够吸引人，何况是有特点的讲话呢？
马云的话常常会让人感到很独特，这种独特是很多人所无法说出来的，是马云特有的思想与个性。在一个眼球驱动的时代，马云不同凡响的商业直觉、标新立异的言论，成功地推广了阿里巴巴的知名度，塑造了阿里巴巴的企业文化。
马云认为孙正义和他是同一类人，都具有“敏锐直觉”：“孙正义是个大智若愚的人，他神色木讷，说的英语很古怪，几乎没有一句多余的话。仿佛武侠中的人物。在这6分钟内我们都明白对方是什么样的人，都是相信直觉、迅速决断的人。孙正义理解了我的精神。世界上有钱人很多，但能让阿里巴巴存活下来的只有他一个。因为马云也只有一个。”
马云说：“我相信孙正义喜欢我，所有的投资者都喜欢我，因为我老实地说我想做成这么一件事情，这件事的结果一定会带来很多钱，所以他看见的是我这个眼神。全世界有钱的人很多，但全世界能做阿里巴巴的人并不多。我觉得这是我们的信心所在。投资者你不给我钱，另有人给我，我就找愿意给我的人。全世界有很多投资者，全世界马云就一个，没办法。”
能够承认自己的实力，并且将之讲得如此有个性的人，估计全世界也只有马云一个人了。但是正是这种个性，这种独特为马云赢来了许多事业上的人脉与贵人。
生活中，如果我们每个人都能学着像马云一样将话说得如此标新立异，那么自然会引人注目。尤其是经过深思熟虑之后说出的，就更加能吸引人。
正经话，我就喜欢反着说
“我觉得那些都是屁话，不是因为我能干，而是阿里巴巴集团给我带来光环。”
在外人眼中，马云是一个有着疯狂梦想的人，因为他擅长打破常规，也擅长从这些打破的规则中去寻找可以解决的方法。马云的这种逆势而上的思维方式，往往让他的话一鸣惊人。
阿里巴巴的成功让马云站在了聚光灯下，但是面对采访自己的记者，马云却打破常规，反其道而言：“创业真的是这样，一百家公司去创业，九十九家死亡，还有一家半死不活。阿里巴巴是运气太好。我们成功是因为我们能干吗？你们往边上看看比我们能干的有多少……有的人比我们更起早贪黑，但是什么都没有得到。”
很多人觉得在《赢在中国》马云说得很有道理，但是马云却说：“我觉得那些都是屁话，不是因为我能干，而是阿里巴巴集团给我带来光环。阿里巴巴的业绩，阿里巴巴的团队，阿里巴巴的集体，使得我出去讲话人家要听。这个我们一定要懂，你能干不是因为你，而是你的团队，你以前的团队，你今天的团队，你的团队使你讲话有人听。”
近几年，80、90后员工的管理问题一直是企业热议的焦点。对此，一向善于打破常规、逆向思维的马云，在一封给新员工的公开信中一改往日在媒体中赞扬80、90后“社会的进步就是永远敢问敢想”的姿态，直言“入职阿里巴巴不满3年的新员工要听话”，同时告诫入职未满一年的员工“千万别给我写（有关阿里巴巴发展）战略报告”。马云用这种正话反说的方式来刺激员工积极向上。
在一些本应循规蹈矩的事实面前，马云往往总是那个能够打破常规说话的人，这在于他那异于常人的逆向思维。
人们习惯沿着事物发展的正方向去思考问题并寻求解决的办法。其实，对于某些问题，尤其是一些特殊性问题，倒过来思考，从求解回到已知条件，反过去想或许会使问题简单化，使它轻而易举地被解决，甚至因此而有所发现，创造出惊天动地的奇迹来，这就是逆向思维的作用。
当你依靠常规方法不能很好地解决问题时，不妨变换一下思考的角度，采用“逆向思维”方式，从事物的反面入手，有时可能会收到意想不到的效果。
反其道而为之是一种说服别人达到办事目的技巧之一，其特点就是被动者原以为对方会这么说，但实际上却正好相反，让听者自觉去领悟，从而接受你的劝说意见，按照你的意图办事。
生活中，我们不是不会打破常规，只是常规牵制住我们的手罢了。如果能够反其道而行之，可取得意想不到的效果。所以，我们不妨学一点逆向思维，突破常人的思维定势，不迷信权威，独辟蹊径，换一个角度，从相反的方向、相反的途径去说服别人。
永远不讲对手的坏话
“真正做企业是没有仇人的，竞争的时候不要带仇恨，带仇恨一定失败。”
在马云眼中，竞争不是你死我活的事儿，电子商务行业的成熟是多个互联网公司共同发展的结果，只有竞争才会有更快速的发展。他说：“我希望到时候能看到一个百花齐放的景象。阿里巴巴为其他公司提供了经验、教训和资源，其他公司发展起来了，也会给阿里巴巴带来更多好处。”
有段时间，阿里巴巴网站的出口企业用户陆续收到一些匿名传真，称美国“国际反伪联盟”已经把阿里巴巴定义为“世界各地假货供应商和批发商汇集的地方”，这显然是一次“被某些竞争对手公司幕后操控的不正当竞争行为”。
对于匿名传真的来路，阿里巴巴表示，目前已经掌握了一些证据，但是，阿里巴巴并没有公开指出这一幕后黑手是谁。阿里巴巴的发言人金建杭表示：“我们认为任何企业在竞争中都应该遵守基本的商业准则，靠实力竞争，特别是作为国际企业，更应该尊重各个国家的政府及企业。阿里巴巴公司将用更好的为中国和全球企业服务来证明自己的实力。”
阿里巴巴的这一声明，让业界再一次刮目相看。其实，早在营运初期，马云就制定了两个铁的规定：第一，永远不给客户回扣，谁给回扣一经查出立即开除，否则客户会对阿里巴巴失去信任；第二，永远不说竞争对手的坏话，这涉及到一个公司的商业道德。
正是凭借马云的这份“坚持”，马云领导的阿里巴巴以奇迹般的速度发展起来，慢慢地由一家小公司发展成为最大的企业电子商务平台。而马云的这番话，也注入到阿里巴巴每个员工的心里，成为阿里创业精神中不可或缺并时刻尊重的条约之一。
竞争是面向所有人的，不管你做得有多好，也不可能消除所有的对手。尤其是那些强劲的竞争者，一味地打压对方，最后受伤害的往往是自己。正如马云所说：“真正做企业是没有仇人的，竞争的时候不要带仇恨，带仇恨一定失败。”
很多时候，对竞争对手的评价，往往最能折射出一个商业人士的素质和职业操守。而保持客观公正的态度评价竞争对手，不隐藏其优势也不夸大其缺点，才能让你的客户从你的评价中了解相关信息，并感受你的素质和修养。
永远不要说竞争对手的坏话。恶意攻击竞争对手就是告诉潜在客户你充满仇恨、愤怒，甚至可能是卑鄙的。这通常无意识地会让竞争对手占了你的上风。
敢“唱反调”，才能让人眼前一亮
“又不是我要找你，是人家叫我来见你的。”
通常情况下，“唱反调”听上去可能会让人觉得针锋相对，可是在某些商业场合，尤其是在谈判场合，巧妙地使用“唱反调”的技巧，也许会产生颠覆性的效果。
1999年10月，国际知名的网络投资皇帝孙正义联合了中国国内的几家机构搞了一个项目评估会，打算挑选一些有潜力的公司进行投资，马云代表初创建的阿里巴巴，被安排与其见面。当时，马云只有6分钟的发言时间，不过显而易见，马云的语言天赋在此时发挥了巨大作用，孙正义在听了他的介绍后，立即作出了投资的决定。
孙正义对马云说：“马云，我一定要投资阿里巴巴。你需要多少钱？”
马云回答：“我不缺钱。”
孙正义问：“不缺钱你来干什么？”
马云回答：“又不是我要找你，是人家叫我来见你的。”
越是得不到的，越是想要得到。马云这种“唱反调”的回答策略，反而进一步刺激了孙正义。临走时，孙正义请马云去日本的时候一定要和他当面详谈。
没多久，马云到了东京，和孙正义具体谈融资细节。一见面，孙正义单刀直入：我们怎么谈？
这一次，马云再次利用语言技巧达到了他的目标。他说：“钱不是问题，但你必须同意我的三个条件。第一，希望你亲自做这个项目；第二，你要用自己口袋里的钱投阿里巴巴；第三，公司的运作必须以客户为中心，以阿里巴巴长远发展为中心，不能只顾风险投资的眼前利益。”
几分钟内，双方就达成协议。2000年1月，双方正式签约，软银投入2000万美元帮助阿里巴巴拓展全球业务，同时在日本和韩国建立合资企业。
在面对孙正义这个投资大亨时，马云并没有表现出大多数创业者那样积极的态度，反而用一种很傲气的语言跟孙正义“唱反调”，结果效果出乎意料，因为马云的态度刺激到了孙正义，因此得到第二次与他见面的机会，而这次机会表明马云已经一只脚迈进了成功的大门，这就是一种语言策略。
在人际沟通中，不一定任何情况下都要顺着别人说话，有时偶尔跟对方唱唱反调、针锋相对，反而会起到意想不到的效果。
运用反话正说，最重要的一点在于处理好一反一正的关系。在交谈中，打算对对方进行否定时，先来一个肯定，也就是在表达形式上，似乎是肯定的，但在肯定的形式中却巧妙地蕴藏着否定的内容。说时还要注意，要一本正经、煞有介事，使对方产生听下去的兴趣。然后，再以肯定的形式抖出反话的内容，与原先说的正话形成强烈的反差与对比，从而产生鲜明的讽刺意味，增加说服的效果。
不按套路出牌，才能出奇制胜
“我们应该给员工年终奖，并且给优秀的员工加工资。”
马云行事一贯不拘一格、不按常理出牌，尤其是在与他人交谈或演说时，常常会打破一些基本的规则，而用另一种不同的谈话方式去向他人展示自己的思路，这种不走寻常路的表现，或许正是马云独树一帜的思维方式。
通常我们会说创造最大价值是商人的天职，可对于自己一手创办的公司，马云说：“经济利益我很少考虑。我们想创办一个中国人创办的全世界最好的公司，我们不想做商人，我们只想做一个企业。生意人以钱为本，企业家为社会创造价值，影响这个社会。”
在全球经济陷入危机的2009年，在许多公司都裁员减薪的情况下，马云在一次会议上却又这样说：
“我觉得对员工加工资不应该跟外部经济形势挂钩，他干得好你承诺过他的就应该给他加，但如果是外面经济形势非常好但他干得不好也不能加，跟外部经济形势是没关系的，不能说今年经济形势好、股票很好大家发点奖金吧，这跟干得好不好一点关系都没有。所以企业坚守承诺，你答应员工的事情就全力做好，除非公司实在不行，因为我认为我们去年的业绩、产品各方面都不错，一切都很好，我们应该给员工年终奖，并且给优秀的员工加工资。”
马云的演讲能打动人，在于他演讲中的自由发挥使得他说的话更能吸引人。在每次公众演讲中，马云有时候更是连草稿都不打，直接进场随机应变。马云曾经在谈到如何演讲时就说过：“演讲最忌讳的就是套路，像演出一样演一场。你讲了自己的感受，别人就愿意听。”
大家如果认真观察过围棋与象棋，就会发现围棋与象棋最大的一个区别就是，围棋变化要远胜于象棋。围棋的局永远都在执棋者心中，且步步生变，因此往往围观者中很难有人能猜到最后的结局如何。
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