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內容簡介： 《高等教育旅游管理专业"十二五"规划教材:旅游心理学第3版》为高等教育旅游管理专业“十二五”规划教材之一，全书系统地介绍了旅游心理学的基本内容：旅游消费心理、旅游服务心理、旅游企业管理心理等。《高等教育旅游管理专业"十二五"规划教材:旅游心理学第3版》力求从旅游业的实践出发，理论联系实际，为激发学生学习兴趣，提高实际操作能力，每章均有学习目标、引导案例、本章小结、复习思考及案例分析等。既可作为高校旅游管理专业学生的教材用书，也可作为旅游从业人员与心理学爱好者的阅读和参考用书。 目錄： 1旅游心理学概述 1.1旅游心理学的基本问题 1.2旅游心理学的理论基础 2旅游消费行为的基本动因 2.1旅游者的需要 2.2旅游者的兴趣 2.3旅游动机 2.4旅游者的目标 3旅游者的感觉与知觉 3.1旅游者的感觉 3.2旅游者的知觉 3.3旅游中的社会知觉 4旅游者的情绪和情感 4.1情绪和情感概述 4.2旅游者的情绪和情感 5旅游者的态度和行为决策 5.1态度概述 5.2旅游者的态度与旅游行为决策 5.3旅游者消费态度的改变 6旅游者的学习 6.1学习概述 6.2旅游者的学习 7旅游者的个性 7.1个性概述 7.2个性与旅游行为 7.3旅游者的个性表现 8旅游者的社会心理 8.1群体与旅游消费行为 8.2家庭与旅游消费行为 8.3社会阶层与旅游消费行为 8.4社会文化与旅游消费行为 9旅游服务概述 9.1旅游服务与旅游服务质量 9.2优质服务与服务心理 10旅游环节服务心理 10.1旅游饭店服务心理 10.2旅游交通服务心理 10.3旅游商品服务心理 10.4导游服务心理 11旅游服务人员的心理素质与职业意识 11.1旅游服务人员应具备的心理素质 11.2旅游服务人员的职业意识 12旅游企业员工心理 12.1旅游企业员工的个体差异与管理 12.2旅游企业员工工作动机的激发 12.3旅游企业员工的情绪管理 12.4旅游企业员工的挫折心理与管理 13旅游企业领导者心理 13.1领导者的管理角色与影响力 13.2旅游企业领导者的风格与艺术 13.3旅游企业领导者的心理素质与心理调整 14旅游企业的群体心理管理 14.1旅游企业活动中的群体行为 14.2旅游企业的群体行为管理

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