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| 內容簡介： |
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本书从商务链的角度切入，采用多级分层抽样的方法，收集居民的网上网下欺诈和消费数据。然后对网上网下交易欺诈水平进行测量和比较分析，并从商务链视角研究欺诈的分布特征，采用案例分析、问卷调查和专家访谈等方法进行研究，结合商务欺诈与商务链的理论，构造出针对目标的商务欺诈的测度工具，解决了电子商务发展中的“网上网下的欺诈水平评价”的基础性的问题。本书提供的方法有助于交易参与者更好识别欺诈，也为我国电子商务健康发展提供了决策依据。
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| 目錄：
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第1章 一个重要的问题 1
1.1 电子商务的迅猛发展 1
1.2 电子商务的欺诈问题 2
1.3 网上网下欺诈谁更严重 3
1.4 为什么要研究这个问题 4
1.5 如何研究这个问题 5
第2章 国内外欺诈问题的研究 8
2.1 国内外欺诈相关研究概况 8
2.1.1 国外研究概况 9
2.1.2 国内研究概况 10
2.2 经济学领域欺诈的研究 14
2.3 网络欺诈的研究 15
2.4 主要结论 16
第3章 相关理论及概念界定 18
3.1 商务欺诈的理论研究 18
3.1.1 商务欺诈的概念及内涵 19
3.1.2 商务欺诈的构成 23
3.1.3 商务欺诈概念的创新点 24
3.2 商务链的理论研究 25
3.2.1 商务链概念研究 26
3.2.2 网上网下商务链的结构特征比较分析 30
3.3 基于商务链的网上网下交易欺诈分析 36
3.3.1 网上网下商务链节点的欺诈内容比较分析 36
3.3.2 网上网下商务欺诈的可能原因及发展趋势 37
第4章 网上网下交易欺诈的典型案例比较研究 40
4.1 网上网下交易欺诈类型划分 40
4.2 网上交易欺诈的典型案例研究 46
4.2.1 第三方欺诈 46
4.2.2 诱导提前确认欺诈 70
4.2.3 超时打款欺诈 75
4.2.4 回扣欺诈 81
4.2.5 部分退款欺诈 84
4.2.6 游戏账号找回欺诈 88
4.2.7 分期返还欺诈 91
4.2.8 收货不打款欺诈 93
4.2.9 恶意评价勒索欺诈 102
4.2.10 威胁商家不确认收货欺诈 104
4.2.11 信息隐瞒及假货欺诈 106
4.2.12 利用到货承诺欺诈 107
4.3 网下交易欺诈的典型案例研究 108
4.4 网上网下交易欺诈的典型案例比较研究 112
4.5 欺诈典型案例的聚类分析 115
4.6 网上网下欺诈典型案例的差异及原因分析 118
4.7 本章总结 119
第5章 商务欺诈评价指标体系与工具设计研究 120
5.1 网上网下商务欺诈评价指标体系构造 120
5.2 网上网下商务欺诈水平评价的工具设计 122
5.2.1 网上网下信用测量指标体系的逻辑关系 123
5.2.2 商务链欺诈等级量表的设计 123
5.2.3 基于商务链网上网下欺诈评价工具的构建 124
第6章 基于多维度的网上网下商务欺诈的比较研究 127
6.1 网上网下商务欺诈数据的收集、代表性及其整理 127
6.1.1 文献数据的收集 128
6.1.2 调查内容与调查设计 129
6.1.3 调查数据的代表性 131
6.1.4 数据整理方法与内容 132
6.2 基于商务链节点的网上网下商务欺诈的比较 135
6.2.1 网上网下商务欺诈总体水平的评价 135
6.2.2 基于商务链网上网下商务欺诈分布特征的评价 136
6.2.3 欺诈总水平的结果分析 139
6.2.4 欺诈总水平比较小结 140
6.3 基于商品类商务链网上网下商务欺诈比较 141
6.3.1 网上交易主要商品类欺诈水平的比较 141
6.3.2 网下交易主要商品类欺诈水平的比较 147
6.3.3 商品类欺诈水平小结 152
6.4 基于商务链网上网下商务欺诈地区类型特征比较 153
6.4.1 网上商务欺诈地区特征比较 153
6.4.2 网下商务欺诈地区特征比较 157
6.4.3 地区特征比较小结 161
第7章 结论 162
7.1 研究结论 162
7.2 研究创新点 163
7.3 对策建议 164
7.3.1 宏观对策建议 164
7.3.2 微观对策建议 165
附录A 调查问卷 167
附录B 结题鉴定意见 174
后记 176
参考文献 182
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| 內容試閱：
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前 言
针对“网上网下交易欺诈究竟谁高谁低”这一个在学界和业界争议的话题，学者和企业家对此众说纷纭，莫衷一是，对于这一问题的争论常常困扰着学界、业界和管理层。
为了回答争议，本书从商务链的角度切入，对网上网下交易欺诈水平进行测量和比较，得出定量调查结论，并从商务链的视角研究了欺诈的水平及其分布特征。
本书主要采用了大量的案例分析、问卷调查和专家访谈等方式，通过对大量资料的研究，给出研究结论。首先通过案例分析，对网上网下典型欺诈的类型进行描述与比较，发现了由于网络交易环境和规则的特殊性，有些欺诈多发生在网上，如恶意评价；有些欺诈方式则是由网下逐渐迁移到网上，如预收款后不发货或不服务等特殊的现象。通过对典型案例的分析和总结，结合商务欺诈与商务链的理论，构造出针对本书研究目标的商务欺诈的测度工具，使得其既能够测量欺诈总体水平，也能够反映欺诈行为在商务链中的分布特征。
本书采用多级分层抽样的方法选取了全国十个城市居民作为调查对象，共做了5000份关于网上网下欺诈行为的问卷调查，广泛收集城镇居民的网上网下欺诈和消费数据。经对调查数据的定量分析，得出以下主要结论。
从总体上看：① 网下商务欺诈的金额比率（17.55‰）显著高于网上商务欺诈的金额比率（5.76‰）；② 网下商务欺诈的笔次比率（7.14‰）明显高于网上商务欺诈的笔次比率（4.22‰）；③ 网上网下商务欺诈的金额比率都高于笔次比率，说明欺诈所涉及的商品价值都要高于社会消费品平均价值，可见欺诈的危害程度大，而且网下的这种效应更为突出；④ 从商务链的节点分布来看，网上网下的欺诈行为都主要分布在商务链的前端节点，尤其以沟通谈判、商品展示节点为高，签订协议节点为中；在售后服务节点上网上欺诈行为相对网下欺诈行为较高。
从商品分类看：在网上交易的主要商品类里，服装、鞋帽、箱包类商品的欺诈水平明显高于其他类商品的欺诈，而且这些主要商品类的欺诈笔次比率略高于欺诈金额比率。这些商品欺诈主要集中在商务链节点的前端，这也符合网上交易商品的一般特征（商务信息欺诈）。在网下交易的主要商品类中，以食品、粮油、饮料、烟酒类的欺诈居多，而且网下主要商品类的欺诈金额比率明显高于笔次比率，欺诈仍然主要集中在商务链节点的前端。
从欺诈地区分布来看：东部、中部地区网上欺诈笔次比率和金额比率明显高于西部地区，欺诈也集中在商务链前端；西部地区身份确认、沟通谈判和商品展示节点欺诈笔次比率明显高于其他地区。网下交易各地区欺诈笔次比率基本一致，只是东部地区欺诈金额比率明显低于其他地区。
本书的创新之处在于：① 提出了交易（商务）欺诈的概念；② 扩展和完善了商务链的理论模型，形成了一个网上网下交易普适的分析框架；③ 构建了基于商务链的网上网下交易欺诈的测度工具，考虑了商务欺诈数量特征、程度特征、分布特征，使得欺诈总水平的测度更加贴近真实的欺诈现状；④ 提出了基于商务链（过程及机制）的欺诈分类，有利于对网上网下交易欺诈进行比较和管控；⑤ 得出了网上与网下交易欺诈水平的比较结果。
作 者
2013年10月
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