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| 關於作者： |
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王胜会，管理学硕士学位，高级企业人力资源管理师，IPMA国际人力资源管理专业认证师，人力资源与社会保障部职业资格认证师，网校名师。十余年职业生涯中，先后履任国家公务员、企业HR经理、培训讲师、咨询顾问等，公开发表学术论文多篇，编著图书多部，研究方向为人力资源管理、培训与开发体系搭建、企业精细化管理。
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| 目錄：
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目 录
第1章 人力资源经理八大工作事项 1
1 1 人力资源规划与计划 1
1 1 1 企业组织结构诊断与组织变革 1
1 1 2 部门和岗位的工作优化与设计 1
1 1 3 企业人力资源规划与计划管理 2
1 1 4 人力资源供需预测与供需平衡 3
1 1 5 人力资源费用预算与费用管理 3
1 2 招聘面试与录用管理 4
1 2 1 员工素质测评体系 4
1 2 2 面试的组织与实施 4
1 2 3 无领导小组讨论 5
1 2 4 人员配置与离职管理 5
1 3 绩效与考评管理 6
1 3 1 绩效管理体系的设计与运行 6
1 3 2 量化考核指标标准体系设计 6
1 3 3 绩效考评方法的选择与应用 7
1 3 4 360 度绩效考评方法的实施 7
1 4 培训与开发管理 8
1 4 1 企业培训运营管理 8
1 4 2 培训课程设计与研发 8
1 5 薪酬与福利管理 9
1 5 1 薪酬管理体系设计 9
1 5 2 薪酬调查组织与实施 10
1 5 3 工作岗位分析与评价 10
1 6 员工关系管理 11
1 6 1 企业劳动争议管理 11
1 6 2 工资集体协商与劳动争议处理 11
1 6 3 劳务派遣与劳动争议处理 12
1 7 员工工作压力与组织职业生涯管理 12
1 7 1 工作压力诊断 12
1 7 2 个体与组织水平压力管理策略 13
1 7 3 职业生涯规划设计 13
1 8 企业文化建设与部门日常管理 14
1 8 1 组织行为与企业文化建设 14
1 8 2 通过日常管理塑造企业文化 14
第2章 组织结构诊断与变革 15
2 1 组织结构诊断 15
2 1 1 组织结构调查 15
2 1 2 组织结构分析 15
2 1 3 组织决策分析 16
2 1 4 组织关系分析 16
2 2 实施组织结构变革 17
2 2 1 企业组织结构变革的征兆 17
2 2 2 企业组织结构变革的方式 17
2 2 3 排除组织结构变革的阻力 18
2 3 企业组织结构整合 19
2 3 1 组织结构整合的依据 19
2 3 2 新建企业的结构整合 19
2 3 3 现有企业的结构整合 19
2 3 4 企业结构整合的过程 20
2 4 组织结构设计应用示例 21
2 4 1 组织结构设计程序 21
2 4 2 部门结构模式的设计原则 21
2 4 3 新型组织结构模式 22
2 4 4 组织结构变革方案 24
第3章 部门和岗位工作设计与优化 27
3 1 部门职能设计与优化应用示例 27
3 1 1 组织部门划分的方法 27
3 1 2 部门职能分解的要求 27
3 1 3 部门职能分解的步骤 28
3 1 4 部门职能设置表 29
3 1 5 部门职能分解模板 29
3 1 6 市场部职能设计示例 30
3 1 7 销售部职能设计示例 31
3 1 8 行政部职能设计示例 31
3 1 9 人力资源部职能设计示例 32
3 2 岗位分析的方法 33
3 2 1 访谈法 33
3 2 2 观察法 34
3 2 3 关键事件法 34
3 2 4 工作日志法 35
3 2 5 管理岗位描述问卷法 35
3 3 岗位分析的实施 36
3 3 1 岗位分析的准备 36
3 3 2 岗位分析的计划 37
3 3 3 岗位分析的描述 38
3 3 4 岗位分析实施方案示例 39
3 4 岗位设计与优化应用示例 40
3 4 1 岗位说明书编写方案示例 40
3 4 2 岗位说明书模板设计示例 41
3 4 3 人力资源部经理岗位说明示例 42
3 4 4 人事专员岗位说明示例 43
第4章 企业人力资源规划与计划 45
4 1 企业人力资源规划 45
4 1 1 企业人力资源规划的内容 45
4 1 2 企业人力资源规划环境分析 45
4 1 3 制定人力资源规划的基本程序 46
4 2 制订人力资源计划 47
4 2 1 人力资源计划的必要性 47
4 2 2 人力资源计划的层次性 48
4 2 3 人力资源计划关键问题 48
4 2 4 人力资源计划与组织计划的关系 50
4 3 人力资源计划的控制与评价 50
4 3 1 人力资源计划的模型 50
4 3 2 人力资源计划整体性 52
4 3 3 人力资源计划的评价 53
4 3 4 人力资源计划跟踪与审核 54
4 4 企业人力资源规划与计划具体执行 54
4 4 1 某公司人力资源规划实施细则 54
4 4 2 某公司人力资源年度工作计划 56
第5章 人力资源供需预测与平衡 59
5 1 人力资源需求预测 59
5 1 1 人力资源需求预测的内容 59
5 1 2 人力资源需求预测的影响因素 59
5 1 3 人力资源需求预测的基本程序 60
5 1 4 人力资源需求预测技术路线图 63
5 2 人力资源需求预测的方法 64
5 2 1 定性预测与定量预测方法 64
5 2 2 德尔菲法 64
5 2 3 经验预测法 65
5 2 4 转换比率法 65
5 2 5 人员比率法 66
5 2 6 计算机模拟法 66
5 2 7 定员定额分析法 67
5 3 企业人力资源的供给预测 69
5 3 1 内部与外部供给预测 69
5 3 2 供给预测的步骤 70
5 3 3 供给预测的方法 70
5 3 4 马尔可夫模型 71
5 3 5 人力资源信息库 71
5 3 6 管理人员接替模型 72
5 4 企业人力资源的供给与需求平衡 74
5 4 1 企业人力资源供需平衡 74
5 4 2 企业人力资源供不应求 74
5 4 3 企业人力资源供大于求 75
5 5 企业人力资源供需预测应用示例 76
5 5 1 企业人力资源需求预测报告 76
5 5 2 人力资源需求预测方法应用示例 78
5 5 3 人力资源供给预测方法应用示例 78
第6章 人力资源费用管理 79
6 1 人力资源费用预算与核算 79
6 1 1 人力资源费用的构成 79
6 1 2 编制人工成本预算的程序 80
6 1 3 编制人力资源管理费用预算 81
6 1 4 人力资源管理费用的核算 82
6 1 5 人力资源费用预算表示例 82
6 1 6 人力资源预算管理流程示例 83
6 2 人力资源费用预算的审核 84
6 2 1 审核人力资源费用预算的基本要求 84
6 2 2 审核人力资源费用预算的基本程序 84
6 2 3 审核人工成本预算的方法 85
6 2 4 审核人力资源管理费用预算的方法 86
6 3 人力资源费用支出的控制 87
6 3 1 人力资源费用支出控制的作用 87
6 3 2 人力资源费用支出控制的原则 87
6 3 3 人力资源费用支出控制的程序 88
第7章 素质测评标准体系构建 89
7 1 员工素质测评标准体系的构成 89
7 1 1 素质测评标准体系的要素 89
7 1 2 测评标准体系的横向结构 89
7 1 3 测评标准体系的纵向结构 90
7 1 4 测评标准体系的类型 91
7 1 5 人员素质测评的技术 92
7 2 企业员工素质测评的具体实施 92
7 2 1 测评准备阶段 93
7 2 2 测评实施阶段 93
7 2 3 测评结果调整 95
7 2 4 测评结果综合分析 96
7 2 5 品牌推广人员素质测评方案示例 98
7 3 企业人员素质测评指标体系设计应用示例 99
7 3 1 管理人员测评指标体系示例 99
7 3 2 营销人员测评指标体系示例 100
7 3 3 财务人员测评指标体系示例 100
7 3 4 行政人员测评指标体系示例 101
第8章 面试的组织与实施 103
8 1 面试组织与实施的流程 103
8 1 1 了解面试类型 103
8 1 2 面试问题设计 103
8 1 3 选择甄选方法 104
8 1 4 面试过程实施 105
8 1 5 素质能力评价 105
8 2 结构化面试的组织与实施 106
8 2 1 结构化面试问题的类型 106
8 2 2 基于素质模型的结构化面试步骤 106
8 2 3 行为描述面试的组织与实施 107
8 2 4 群体决策法的组织与实施 109
8 3 面试设计应用示例 110
8 3 1 结构化面试实施方案示例 110
8 3 2 20类结构化面试经典问题 112
8 3 3 10类应届生结构化面试题 113
第9章 无领导小组讨论组织与实施 115
9 1 无领导小组讨论的操作流程 115
9 1 1 无领导小组讨论类型和特点 115
9 1 2 前期准备阶段 116
9 1 3 具体实施阶段 116
9 1 4 评价与总结 117
9 2 无领导小组讨论的题目设计 118
9 2 1 无领导小组讨论的原理 118
9 2 2 无领导小组讨论的题目类型 118
9 2 3 无领导小组讨论题目设计的原则 119
9 2 4 无领导小组讨论题目设计的流程 120
9 3 无领导小组讨论的应用示例 121
9 3 1 无领导小组讨论实施方案示例 121
9 3 2 无领导小组讨论指导语示例 122
9 3 3 无领导小组讨论观察表示例 123
9 3 4 无领导小组讨论的评价要点 123
第10章 人力资源有效配置与离职管理 125
10 1 人力资源的有效配置 125
10 1 1 人力资源的空间配置 125
10 1 2 人力资源的时间配置 126
10 1 3 匈牙利法应用示例 127
10 1 4 工作轮班组织与实施 131
10 2 人力资源离职与裁员 131
10 2 1 离职管理 131
10 2 2 辞退管理 133
10 2 3 合同终止 134
10 2 4 离职管理流程 135
10 2 5 员工主动离职防范措施 136
10 2 6 裁员实施与经济性裁员 136
10 3 人力资源离职管理应用示例 138
10 3 1 员工离职管理制度示例 138
10 3 2 工作交接管理制度示例 140
第11章 绩效管理体系设计与运行 143
11 1 绩效管理体系的设计 143
11 1 1 绩效管理体系设计示意图 143
11 1 2 目标设计示意图 144
11 1 3 过程指导示意图 144
11 1 4 考核反馈示意图 145
11 1 5 激励发展示意图 146
11 2 企业绩效管理系统的运行 146
11 2 1 绩效管理系统的检查与评估 146
11 2 2 绩效面谈的措施与方法 147
11 2 3 绩效改进的方法与策略 148
11 2 4 绩效管理矛盾冲突与解决方法 150
11 2 5 企业绩效管理系统的再开发 151
11 3 企业绩效管理应用示例 151
11 3 1 企业绩效管理工作制度示例 151
11 3 2 企业绩效考核工作计划示例 156
第12章 量化指标与标准体系设计 159
12 1 量化考核指标体系的设计 159
12 1 1 绩效考核指标体系设计的内容 159
12 1 2 绩效考核指标体系设计的方法 160
12 1 3 量化考核指标体系构建的流程 162
12 2 关键业绩指标KPI的设计 163
12 2 1 关键业绩指标KPI的内涵 163
12 2 2 设定关键业绩指标的目的 163
12 2 3 依据平衡计分卡的设计思想构建KPI 164
12 2 4 根据不同部门所承担的责任确立KPI 165
12 3 绩效考评标准体系的设计 165
12 3 1 绩效考评标准体系各类的划分 165
12 3 2 绩效考评标准体系的评分方法 166
12 3 3 绩效考评标准量表的设计 167
12 4 考核指标与标准体系量表设计 168
12 4 1 财务部绩效考核量表 168
12 4 2 销售部绩效考核量表 169
12 4 3 行政部绩效考核量表 170
12 4 4 人力资源部绩效考核量表 171
12 4 5 财务部经理绩效考核量表 172
12 4 6 销售部经理绩效考核量表 173
12 4 7 行政部经理绩效考核量表 174
12 4 8 人力资源部经理绩效考核量表 175
第13章 绩效考评方法选择与应用 177
13 1 绩效考评方法概述 177
13 1 1 绩效考评的效标 177
13 1 2 绩效考评方法种类 177
13 1 3 合成考评法的特点 178
13 2 行为导向型考评方法 178
13 2 1 选择排列法 178
13 2 2 成对比较法 179
13 2 3 强制分布法 180
13 2 4 结构式叙述法 180
13 2 5 关键事件法 181
13 2 6 行为锚定等级评价法 182
13 3 结果导向型考评方法 183
13 3 1 直接指标法 183
13 3 2 成绩记录法 184
13 3 3 劳动定额法 184
13 4 综合型绩效考评方法 184
13 4 1 合成考评法 184
13 4 2 日清日结法 185
13 4 3 图解式评价量表法 186
13 5 绩效考评方法的应用 186
13 5 1 分布误差及避免方法 186
13 5 2 晕轮误差及避免方法 187
13 5 3 个人偏见及避免方法 188
13 5 4 优先、近期与后继效应 188
第14章 360度考评方法的实施 189
14 1 360度考评方法概述 189
14 1 1 360度考评方法的内涵 189
14 1 2 360度考评方法的特点 189
14 1 3 360度反馈评价问卷设计 190
14 1 4 基于互联网的360度考评 192
14 2 360度考评的实施程序 192
14 2 1 评价项目的设计 192
14 2 2 考评人员的培训 192
14 2 3 实施360度考评 193
14 2 4 结果反馈面谈 193
14 2 5 考评的效果评价 194
14 2 6 实施360度考评的注意事项 195
14 2 7 某企业360度考评实施示例 195
第15章 培训运营管理 197
15 1 培训体系建设的流程 197
15 1 1 培训需求分析 197
15 1 2 培训课程体系建设 199
15 1 3 内部讲师养成 200
15 1 4 培训计划的制订 202
15 1 5 培训计划实施 203
15 1 6 培训评估改进 204
15 2 培训运营管理五大关键 205
15 2 1 岗位能力课程对照 205
15 2 2 培训课程设计研发 206
15 2 3 内部培训师的养成 207
15 2 4 培训效果评价与转化 208
15 2 5 培训支持与制度保障 209
15 3 企业各类培训体系的搭建 209
15 3 1 新员工分级培训体系 209
15 3 2 师傅带徒弟培训体系 210
15 3 3 销售岗位培训体系 211
15 3 4 晋升晋级培训体系 212
第16章 培训课程设计 213
16 1 培训内容的分类 213
16 1 1 按照岗位类别分类 213
16 1 2 按照管理层级分类 214
16 1 3 按照管理能力分类 214
16 1 4 按照问题类别分类 215
16 2 培训课程设计流程 216
16 2 1 课程需求确定 216
16 2 2 课程目标设定 216
16 2 3 课程大纲设计 217
16 2 4 课程单元设计 218
16 2 5 课程试讲研讨 218
16 2 6 课程提升改进 219
16 2 7 编写学员手册 219
16 2 8 编写讲师手册 221
16 3 培训课程研发方法及工具 223
16 3 1 培训课程研发的分工 223
16 3 2 培训课程内容呈现的导演工具 224
16 3 3 培训课程故事内容的研发工具 225
16 3 4 培训课程互动环节的设计方法 225
16 4 培训课程的运营改进 225
16 4 1 培训课程的调整与更新 225
16 4 2 培训课程的更换与淘汰 226
第17章 薪酬管理体系设计 227
17 1 现行薪酬体系的诊断 227
17 1 1 薪酬诊断的内涵 227
17 1 2 薪酬现状的调查 228
17 2 薪酬的构成 229
17 2 1 薪酬的基本结构 229
17 2 2 薪酬的结构比例 230
17 2 3 薪酬的发放 230
17 3 薪酬体系的设计方法 231
17 3 1 确定最高和最低薪酬额度 231
17 3 2 确定薪酬的级数与级差 232
17 3 3 确定薪酬等级标准 232
17 3 4 确定薪酬和岗位的对应关系 233
17 3 5 特殊员工工资级数确定方法 233
17 3 6 编制薪酬额度表 234
17 4 企业承受能力的测算 234
17 4 1 企业承受能力测算的方法 234
17 4 2 企业承受能力的控制标准 235
17 4 3 薪酬总额的控制方法 235
第18章 薪酬调查组织与实施 237
18 1 薪酬市场调查概述 237
18 1 1 薪酬市场调查与岗位评价 237
18 1 2 薪酬市场调查的内容 237
18 2 薪酬市场调查的步骤 237
18 2 1 确定调查的目的 237
18 2 2 确定调查的范围 238
18 2 3 选择调查的方式 238
18 2 4 统计分析调查的数据 239
18 2 5 提交调查的分析报告 240
18 2 6 设计薪酬调查问卷的注意事项及关键内容 240
18 2 7 使用薪酬市场报告的注意事项 240
18 3 薪酬满意度调查 241
18 3 1 薪酬满意度调查的内容 241
18 3 2 薪酬满意度调查的程序 242
18 3 3 薪酬满意度调查表的设计 242
第19章 工作岗位评价 243
19 1 工作岗位分类 243
19 1 1 工作岗位分类的主要步骤 243
19 1 2 工作岗位横向分类的步骤与方法 243
19 1 3 工作岗位纵向分级的步骤与方法 244
19 2 工作评价指标与标准 245
19 2 1 工作评价的基本步骤 245
19 2 2 工作评价指标的构成 245
19 2 3 工作评价指标的分级标准 246
19 2 4 工作评价指标的计分标准 246
19 2 5 工作评价指标的权重标准 247
19 3 工作评价方法与应用 248
19 3 1 职位排列法 248
19 3 2 职级分类法 248
19 3 3 要素计点法 249
19 3 4 要素比较法 249
19 3 5 海氏评估系统 250
第20章 劳动争议管理 253
20 1 劳动关系调整的方式 253
20 1 1 劳动法律法规 253
20 1 2 劳动合同 253
20 1 3 集体合同 256
20 1 4 民主管理制度 256
20 1 5 企业内部劳动规则 258
20 1 6 劳动争议处理制度 259
20 1 7 劳动监督检查制度 260
20 2 劳动争议的处理 261
20 2 1 协商解决 261
20 2 2 企业调解 262
20 2 3 劳动仲裁 263
20 2 4 提起诉讼 263
20 3 劳动争议的预防 264
20 3 1 员工沟通管理 264
20 3 2 员工冲突管理 265
20 3 3 员工异动管理 265
20 3 4 员工满意度管理 268
第21章 集体协商与劳动争议处理 271
21 1 集体合同制度 271
21 1 1 集体合同的特征 271
21 1 2 集体合同与争议处理 271
21 1 3 集体合同的订立原则 272
21 1 4 集体合同形式与期限 273
21 1 5 集体合同履行与监督 273
21 2 工资集体协商 274
21 2 1 国家工资指导线制度 274
21 2 2 劳动力市场工资指导价位 275
21 2 3 劳动条件标准部分 277
21 2 4 一般性规定的内容 277
21 2 5 过渡性规定的内容 278
21 2 6 其他相关规定 278
21 2 7 某企业工资集体协商协议示例 279
21 3 签订集体合同 280
21 3 1 确定集体合同的主体 280
21 3 2 确定集体协商的代表 281
21 3 3 轮流主持协商会议 281
21 3 4 首席代表签订草案 282
21 3 5 政府主管部门审核 282
21 3 6 集体合同生效公布 283
21 3 7 集体合同三方效力 283
第22章 劳务派遣与劳动争议处理 285
22 1 劳务派遣管理 285
22 1 1 劳务派遣模式 285
22 1 2 业务实施流程 285
22 1 3 派遣机构选择 286
22 1 4 劳务派遣合同 287
22 1 5 劳务派遣单位管理 287
22 1 6 被派遣员工的管理 287
22 1 7 劳动派遣员工退回 289
22 2 劳务派遣与争议处理应用示例 289
22 2 1 某公司劳务派遣文本示例 289
22 2 2 劳务派遣员工被退回争议案例 292
第23章 员工压力管理 293
23 1 工作压力诊断 293
23 1 1 压力的三种模式 293
23 1 2 压力的三种影响因素 294
23 1 3 工作压力的积极作用 295
23 1 4 工作压力的消极作用 296
23 2 个体水平压力管理的策略 297
23 2 1 压力源导向 297
23 2 2 压力反应导向 297
23 2 3 员工个性导向 298
23 2 4 工作压力程度自我评估表 298
23 3 组织水平压力管理的策略 300
23 3 1 工作任务与角色需求 300
23 3 2 生理与人际关系需求 301
23 3 3 组织变革中自我管理 302
23 3 4 缓解工作压力标本兼治 304
第24章 组织职业生涯管理 307
24 1 组织职业生涯管理概述 307
24 1 1 组织职业生涯管理的目标 307
24 1 2 组织职业生涯管理的任务 307
24 1 3 组织职业生涯管理的角色 308
24 1 4 组织职业生涯管理制度设计 310
24 1 5 员工职业生涯路径的设计 311
24 2 分阶段的职业生涯管理 312
24 2 1 员工职业生涯阶段的划分 312
24 2 2 员工职业生涯早期的组织管理 313
24 2 3 员工职业生涯中期的组织管理 314
24 2 4 员工职业生涯晚期的组织管理 315
24 2 5 组织对职业锚的开发 316
24 3 职业生涯规划设计应用示例 317
24 3 1 组织职业生涯规划管理前提条件 317
24 3 2 人才测评与职业生涯规划的关系 318
24 3 3 某公司职业生涯规划实施方案 319
24 3 4 营销人员职业发展模型示例 320
24 3 5 财务人员职业发展模型示例 321
24 3 6 技术人员职业发展模型示例 322
24 3 7 生产人员职业发展模型示例 322
第25章 企业文化建设 323
25 1 企业文化的结构与功能 323
25 1 1 企业文化物质载体 323
25 1 2 企业文化的行为层 323
25 1 3 企业文化的制度层 324
25 1 4 企业文化的精神层 324
25 1 5 企业文化五项功能 325
25 2 组织行为与企业文化 325
25 2 1 员工需求与企业文化 325
25 2 2 员工激励与企业文化 326
25 2 3 组织创新与文化惯性 327
25 2 4 企业文化的运作与管理 327
25 2 5 组织学习与学习型组织 328
25 3 企业文化建设 329
25 3 1 梳理企业文化各层次的内容 329
25 3 2 成功企业文化的特性 331
25 3 3 企业文化推行的原则 332
25 3 4 企业文化推行过程责任分工 332
25 3 5 某公司企业文化建设管理制度 333
25 3 6 丹尼森组织文化分析调查问卷 334
25 3 7 企业文化常用测评工具一览表 336
第26章 人力资源部门日常管理 339
26 1 会议主持与协调 339
26 1 1 高效会议流程 339
26 1 2 会议主持注意事项 339
26 1 3 跨部门执行的协调 340
26 2 人事事务管理 340
26 2 1 人事事务管理事项 340
26 2 2 人事事务作业程序 341
26 2 3 人事事务管理信息化 341
26 2 4 新员工入职档案管理 342
26 2 5 员工晋升与调动管理 343
26 2 6 员工离职与交接管理 344
26 3 指示与汇报 345
26 3 1 按上级指示执行 345
26 3 2 给下属下达指示 346
26 3 3 向上级汇报工作 346
26 3 4 听取下属汇报 347
26 4 有效领导 347
26 4 1 部门经理的领导责任 347
26 4 2 成功领导者的特征 348
26 4 3 培养成功领导者特质 349
26 5 有效授权 349
26 5 1 哪些工作可以授权 349
26 5 2 根据下属能力授权 350
26 5 3 授权的误区 350
26 5 4 有效授权的技巧 351
26 6 高效沟通 352
26 6 1 与上级沟通的技巧 352
26 6 2 与同级沟通的技巧 352
26 6 3 与下级沟通的技巧 352
26 6 4 与外部沟通的要求 353
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