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| 內容簡介： |
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《开发客户的106个细节》由苏山编著，主要内容：从保持良好的心态、树立良好的形象、多渠道开 发客户资源、保持顺畅沟通、选对营销策略、积极解 决问题等角度出发，阐述了客户开发过程中要注意的 各种细节以及开发客户方式方法，能够帮助读者提高 客户开发的成效。《开发客户的106个细节》适合销售工作者阅读 。
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| 目錄：
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第一章 好心态，让客户钟情于你
1看上去不要那么卑微
2积极对待每一天
3消极态度是失去机遇的元凶
4要相信你的自信会“传染”给别人
5野心让你走向巅峰
6感谢你的客户
7放弃只能证明你懦弱
8将恐惧感赶得远远的
9将“失败”从你的字典里删除
1O不卑不亢深得人心
11被拒绝并不可怕，反省很重要
12热情可以融化一切
13吃得苦中苦，方得客户情
第二章 你的形象价值百万，是征服客户的无声语言
14穿着得体，让客户眼前一亮
15眼神交流要恳切
16用好微笑的语言
17好谈吐提升个人魅力
18过度的吹嘘不能有
19必要的礼仪不可少
20不雅举止，让你黯然失色
21信誉乃是开启客户心门的钥匙
22幽默感让你无往不利
23于练、果断不可或缺
24急于求成要不得
25耐心可以提升成功的概率
26优柔寡断让客户远离你
27真诚方能打动人心
第三章 多渠道开发，客户就在你身边
28充分发掘网络资源
29让名片将你留在客户的脑海之中
30请主动与陌生人说话
31上门拜访，增加更多的机会
32多参加社会活动
33不放过任何一个电话
34勤动手指，短信扩展你的客户圈
35在学习中结识志同道合之人
36抓住饭局中的潜在客户
37学会与人共享人脉资源
38巧妙利用亲戚的关系
39设置悬念，提升成交概率
第四章 有备无患，开发潜在客户
40未雨绸缪，方能创造机遇
41以市场调查为“先锋”
42确定拜访目标，所有人都为你让路
43最大限度地收集客户资料
44判断客户购买力，为客户划分类别
45了解产品的缺陷
46卖点，客户的买点
47你的竞争力就是客户的购买力
48想打动客户，先了解竞争对手
49喜好，客户的致命弱点
50预约，让客户无法拒绝
51模拟拜访场景
第五章 沟通无极限，赢得客户信任
52适度寒暄，创造轻松的沟通环境
53忌开门见山，循序渐进深人人心
54让客户说出自己的想法
55在沟通中摸透客户心思，然后再开发
56巧戴“高帽”，适度恭维
57为客户设置问题，深层次地发掘客户想法
58说出的话要拐个弯
59找出与客户的共通之处
60敬客户一尺，客户会还敬你一丈
61忍让化解客户不满
62如果我是客户，我会
63让“不”为你保驾护航
64不要等客户指出你的错误
65专业让客户更加信任你
66客户面前莫耍小聪明
第六章 选对营销策略，发掘客户之需
67抓住每一个节假日的促销良机
68不容小觑的产品包装
69利用多品牌进行促销
70低价保证不了产品畅销
71淡季依然从容
72用从众心理影响客户
73免费发放，客户无法抵挡的诱惑
74价格分解，让客户觉得物超所值
75不要剥夺客户的“主动权”
76以退为进巧开发
77对犹豫的客户，不妨让其货比三家
78激将策略，让客户更快做决定
79借助权威巧营销
80用利益营销策略驱动客户
81体验策略，让客户心甘情愿地花钱
82“免费午餐”，客户的最爱
83为客户创造惊喜，超越客户的期望
第七章 应对开发问题，贵在解决
84不能逾越的买卖间的“雷池”
85客户的异议要重视
86言而有信，承诺就要实现
87客户激动，你要冷静
88识破客户推托的借口
89应对刁钻客户要找对切入点
90客户处处追求完美怎么办
91是否要忠诚于老客户
92从客户抱怨中发现不足
93客户感觉不安全怎么办
94为客户提供发泄的平台
95及时清除无价值的客户
96一味妥协并不是留住客户的方法
第八章 喜新不厌旧，客户资源才长久
97利用人情开发客户
98小举动创造大收益
99记录——掌握客户的一手资料
100真心去化解戒心
101不吝啬，帮助处于困境中的客户
102给予客户真诚的赞美
103紧紧抓住高价值客户
104拥有大客户不等于高枕无忧
105对客户负责，就是对自己负责
106建立朋友式的买卖关系
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