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| 編輯推薦： |
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《文秘新手成长记》适合于文秘专业的学生、秘书新人及相关专业人士。与以往文秘类图书不同，《文秘新手成长记》在写作体例方面以一个个事例为形式，每一个事例或讲述秘书需要经常做的常规性工作，或阐述秘书工作容易出差错的环节或容易陷入的误区，或讲解秘书工作经常会遇到的一些重大事项等，每看完一个事例读者都能获取一定知识。具体内容方面，《文秘新手成长记》用65个机关秘书事例和50个企业秘书事例，全方位地向读者展现了现代文秘工作的整体风貌。
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| 內容簡介： |
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本书以“主角”小何从学校完成文秘专业学习后，从毕业实习至毕业后的一年中，先后到机关、企业单位中从事秘书工作为主线，将秘书与领导、信息处理、调查研究、参谋咨询、沟通协调、公文处理、档案工作、会议工作、信访工作、日常工作、秘书素养等内容通过100多个案例反映出来，在每个案例中都融有相应的分析，或提出对策，全方位地向读者展现了现代文秘工作的整体面貌。
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| 關於作者： |
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张雁泉，副教授，任职于河南工业大学，从事现代文秘方面的教学与研究工作多年。主讲课程：中国现当代文学、大学语文。主要研究方向：中国现当代文学、高校文化教育。主要研究成果：近年主持和参与科研项目10余项，其中《高校推进素质教育的共性和特点研究》、《礼乐传统与校园文化研究》、《新时期商务秘书职业素养建设研究》等均获得河南省社科联重点调研课题一等以上奖励；在专业学术期刊上发表学术论文近20篇；参与编写出版文化教育丛书4部。
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| 目錄：
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机关部分
1 提前退休
——不能“与时俱进”的后果
2 一朵大红花
——会务礼仪
3 误用一标点，损失十万元
——文书的严谨性
4 会议室的巧安排
——对服务对象的心理体会
5 “一条龙服务”的由来
——主动性调研的重要性
6 循循善诱
——劝谏的技巧
7 劝架
——协调的艺术
8 老彭的资料库和我的记事册
——“烂笔头”的功用
9 一篇含糊的报告
——报告的写法
10 一策备选
——如何为领导出谋划策
11 从“南线北移”到“向山水资源进军”
——如何发挥调研作用
12 通不过的总结
——实事求是的公文写作原则
13 申辩时机
——向领导申辩的艺术
14 画像
——秘书的参谋作用
15 化解矛盾，因势利导
——协调领导关系的原则
16 公文课堂
——公文写作规范
17 阎秘书的协调艺术
——如何“和稀泥”
18 夹心饼干
——秘书的矛盾处境与沟通策略
19 距离感
——秘书与领导的关系尺度
20 沙里淘金
——开发信息的技巧
21 报喜与报忧
——实话实说的意义
22 何其芳做秘书
——随从秘书的工作技巧
23 杜秘书的委屈
——行文习惯与行文规则的冲突
24 秀才笔下化春雨
——实地调查的重要性
25 秘书当了副厂长
——秘书职业优势的有效发挥
26 一份通知招来的一串电话
——会议通知的要素
27 突破
——如何完善领导的决策
28 “广野”成功的秘诀
——企业档案管理的作用
29 拒客于门外的结果
——衙门作风的弊端
30 节支挖潜
——秘书部门的综合职能
31 走访万户求良策
——走群众路线的效应
32 何秘书的苦恼
——如何发挥参谋作用
33 人际?事务?危机
——秘书的工作艺术
34 李飞的“秘书经”
——如何向领导提建议
35 贯彻谁的意图
——撰写文稿的原则
36 二传手
——秘书的失职行为
37 小档案，大生意
——档案中的商机
38 田秘书的“升”与“降”
——工作原则与工作方法的关系
39 换了领导怎么办
——如何适应不同领导的工作作风
40 跑题
——会议主持的误区
41 谗言
——秘书的禁忌行为
42 获“优”的答卷
——缜密思维对秘书的意义
43 参谋时机
——适当参谋的意义
44 一张纸条
——秘书的判断力与劝谏技巧
45 秘书的处事艺术
——“先导性”在秘书工作中的应用
46 秘书成为阶下囚
——政治素养缺失的恶果
47 李秘书为何受苦
——如何正确贯彻领导意图
48 最短的提案
——提案的鲜明性与预见性
49 小档案，大损失
——档案的证据价值
50 五万与三十五万
——校核文稿的重要性
51 失踪的档案
——档案整理工作的基本原则
52 答复不慎的教训
——接待群众来访的误区
53 尴尬的冷场
——会务工作的疏漏
54 主持人为何“罢工”
——会前准备的失误
55 我的值班日
——值班工作原则
56 “胜算”变“失算”
——立卷归档制度
57 这份公文如何转
——转发公文的行文原则
58 一封保护桂林风景来信的处理
——信访信息的重要性
59 “董狐笔”中的“实事求是”
——秘书的职业道德
60 中共中央一支笔
——秘书的写作能力
61 袁科长应该怎么办
——宴请准备工作的重要性
62 请柬发出之后
——会议接待中的疏漏
63 小崔错在哪里
——接电话的礼仪
64 擅盖公章的后果
——公章的管理与使用
65 离开
——自我选择与自我挑战
企业部分
1 邮件收进的程序
——邮件的分类处理原则
2 主席台上乱了套
——会场礼仪
3 档案风波
——档案鉴定的方法与原则
4 喜讯后面的悲剧
——信息传递原则
5 正确的错误
——语言表达技巧
6 正确对待分工
——秘书的服从性
7 档案服务
——秘书服务的针对性
8 来的都是客
——平等待人的接待礼仪
9 赵经理的好记性
——如何锻炼记忆力
10 亲和力
——秘书的做人原则
11 帮倒忙的姜秘书
——秘书的交际修养
12 这不是撒谎
——秘书挡驾的艺术
13 秘诀
——如何与领导相处
14 议题有“次序”
——设计会议议程的方法
15 再次犯错
——“屡教不改”的危害
16 爱占小便宜的秘书
——公私不分的危害
17 指控不能成立
——保密工作的重要性
18 百宝箱
——大事记的用途
19 周末功课
——保密意识的培养
20 手机事件
——秘书的服饰礼仪
21 客户名单
——信息收集的意义
22 低级错误
——生活常识对秘书工作的影响
23 差距
——秘书的办事能力与办事技巧
24 商场总经理秘书的一天
——商务秘书的综合素养
25 只说一遍
——了解上司的重要性
26 受冤
——自我辩护的技巧
27 时尚语
——工作环境中的语言规范
28 挡驾
——接待来访者的艺术
29 越位
——为领导创造重新决策的机会
30 妙辞不速之客
——拒绝的策略
31 会议预算方案
——会议经费预算的基本要素
32 一份表格
——信息储备与分析的重要性
33 商业秘密被窃之后
——秘书的法律意识
34 信息收集
——信息采集的科学途径
35 妒忌心
——如何看待同事的长处
36 网络入侵者
——认识网络信息保密
37 接待规格
——如何确定接待规格
38 “叫”和“请”
——“守礼”的细节
39 涉外秘书的条件
——涉外秘书的素养
40 不能忽略的礼仪
——介绍的艺术
41 傲慢的张秘书
——接待下级的误区
42 领导请客
——吃饭中的社会学
43 危险的错觉
——秘书的角色意识
44 责任区
——办公室环境的管理
45 临时通知
——会议通知的形式
46 轻重缓急
——秘书事务处理的原则
47 鉴定评估
——秘书的政策意识与责任感
48 “丢了自己”的会议记录
——会议记录的要素
49 电话风波
——如何把握语言分寸
50 秘书是个“多义词”
——现代秘书的知识结构与技能要求
参考文献
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| 內容試閱：
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李飞的“秘书经”
——如何向领导提建议
5月4日 星期五
今天同学聚会，大家见面自然要谈自己初涉职场的情况。李飞和张大鹏两人凑到一起“侃大山”，谈起了各自的“秘书经”。李飞对单位领导比较满意，工作也感到顺心。而大鹏却对单位领导一肚子意见，感到领导没把他放在眼里，很少接受他的建议。比如，有次为一件事，他向领导提了七八次意见，不仅不管用，领导还说他太幼稚。他感到在这样固执己见的领导手下工作太没劲了，想调动一下工作。
李飞听了大鹏的话后说，“我看你确实是太幼稚，缺乏自知之明。”大鹏听了十分吃惊和不解，“你这位老朋友怎么也说这种话，一点也不同情我？”李飞说：“我这样说正是同情你。你的毛病就出在这里，你总是希望别人理解你，同情你，可你理解不理解领导？同情不同情领导？你以为自己什么都行，凡事都想说上几句。当然，说得对的，领导是应采纳，但有时说得对的，领导也不一定采纳。为什么？因为各人看问题的方法、角度不同。尤其是领导，作为一个方面的负责人，他要从一个方面的全局考虑。你提的意见可能是对的，但在全局看并不一定能行得通，因此领导就不一定采纳，这都是正常的，有什么值得生气的呢？从这点看，你确实还太幼稚。”
听了李飞的这番话，大鹏觉得有道理，就说：“那我以后不再提什么意见和建议了。”李飞说：“那倒也不是。我的方法是事不过三。只要不是大是大非、性命攸关的原则性问题，一个意见最多提三次就可以了。提出三次领导还不采纳，说明领导有自己的考虑。即便某个问题处理不妥，领导也是会负责的。自己提了三次意见，从职责上说已经尽职了，也算心安了。这个办法你不妨试一试。”
在一旁听着两人的对话，我觉得李飞的话很有道理。我们是秘书，都是给领导当参谋的，既然是“参与谋划”，所提意见就有采纳与不采纳两种可能。不能光想着自己行，自己的意见一定会被采纳，不采纳就不高兴。对领导是这样，同事之间也应该是这样。
邮件收进的程序
——邮件的分类处理原则
7月31日 星期二
今天王姐替我收了一回邮件，这一“收”的教益令我终生难忘。
到世宏公司上班已经一个星期了，王姐交给我的主要任务还是收发邮件，我自认为已经是一个有经验的秘书了，对此很不以为然，工作热情自然高不到哪儿去。王姐很快就发现了我的情绪和态度，她并没说什么。而今天看了王姐收邮件的过程，才知道自己工作中已有疏漏，也明白了今天她收邮件的用意。
一清早进入办公楼，王姐就跟我一起到公司租用的信箱中把邮件取了出来，用专用的信袋装好，提着走进了自己的办公室。略微整理了一下，就坐在自己的办公桌前开始了工作。
王姐数了下信笺的数量，一共21件。她先把公函和私人信函分开，把有秘级要求的、标有“某某亲启”的信件分开。然后她根据收件部门的名称分类：有5封信是人事部的；7封信是销售部的；1封信是财务部的；1封写着教育科，但公司没有这个部门，她把这封信归到培训部去了；1封信上写总经理亲启；另2封是总经理办公室的；剩下的4份是报纸杂志。
王姐拿出邮件登记簿，边登记边分拣。所有的来函和邮件都登记在册了，也按部门分拣归类了。接着王姐把总经理亲启的那封信放在总经理的办公桌上，把其他信放到各个部门的专用信格里，留下了2份报纸、2封总经理办公室的信。
在拆信前，她先把信拿到光亮地方照一下。一封信的信纸折得几乎与信封一样大小，王姐只好把信在桌上磕了几下，尽可能使信沉落下去，然后取出剪刀，小心翼翼地剪开了信口。将信封内的信纸一一展开，盖上日戳，再用回形针把信纸和信封一一别住。这封信写明有3份附件，但王姐仔细检查，只找到2份附件，她用红笔在信纸上写下：“缺少1份附件”，然后签上了自己的姓名。我想，这封信可能是让总经理来处理吧。
另一封是对本公司提出业务方面的意见的客户来信，按照惯例，王姐决定立即回复。
郭思源先生：
非常感谢您对我们公司的关心。您所提到的服务质量和态度问题，我们正在研究改进，希望在不久之后，您看到的将是新的面貌。希望我们继续合作。再次向您致谢。敬请
安好！
世宏公司敬上
2012年7月31日
拟好复信稿，本已坐到电脑前的王姐想了一下，还是拿出了钢笔，用手誊抄了一遍，之后填好了发函登记。
“王姐，你做得真好，我以后一定好好做这项工作，向你学习。我知道自己错在哪儿了。”我诚恳地向王姐道歉。
“不要紧，以后认真做就行。对秘书来说，向同事学习固然重要，更重要的是要有良好的做事心态，要在工作中不断锻炼和提高自己，尤其是处理日常事务的时候。”说到这里，王姐微微一笑，问我：“昨天你拆开的那封邮件处理好了吗？”
“还没有，昨天经理不在，我今天会交给他的。”
“信呢？”
“在桌上的文件筐里。”我边说边找。昨天我拆开了一封并未标明是私人信件的信，打开后才发现是赵经理的私人信件，好在没有太重要的内容。我并未太在意，嘀咕了一声“糟糕”，就随手把信放进了桌上的文件筐里。
“已经拆开的私信，你怎么能直接放在桌上？”王姐的眉头皱了起来。
“内容并不重要，所以我……”
“你看完了信的内容吗？”王姐打断了我的话。
“是啊。我当时以为是公务上的，就看了。”我小声回答，终于意识到自己错误的性质了。
“误拆信笺并不是大错，可你处理得太随意了。”王姐轻轻叹了口气。
“一会儿经理来了，我怎么说呢？”听了她的话，我有些惶恐不安了。
“我的经验也是从错误中来的。”王姐一边整理办公桌，一边给我讲起了她的一次经历：
“我以前在一家外资公司当秘书。一次，不小心误拆了总经理的私人信件。而信里写的是总经理极其不愿他人知晓的隐私，这可如何是好呢？
我当时想，事情既然已经发生了，就要勇于面对，不可藏匿不交，更不可私自销毁。误拆信件只是工作事故，而藏匿或销毁则是道德甚至是法律问题了。当务之急是先解决问题，然后再分析原因。于是，我紧急采取了如下步骤：
1．发现误拆，当即停止阅读。当然，更不能把看到的内容告诉任何人。
2．把信纸按原样折叠好，放回信封。
3．取一张便士贴，上面写上：Sorry，opened by mistake。并签上自己的姓名。然后将这张便士粘在信封上。
4．在当天规定的呈送邮件的时间里，把这封错误拆开的信放在其他邮件中间，一并送入总经理室。当办公室无其他人在时，我当面向总经理道歉。
通过这一方式，我虽然受到了总经理的严厉批评，但最后得到了总经理的谅解。事后，我及时总结经验教训。我认为，发生误拆信笺的事情，主观上是自己工作不认真、太大意所致，今后要增强工作的责任心，以免类似事件的发生。客观上，是来信人没有按照一定的规范标明私人信件。这需要学习识别哪些是没有标明性质的私人信件。此后我得出如下经验：
一是留意哪些人经常给总经理写私信，那么以后这些人的来信即便没有标明信笺的性质，也不会贸然误拆了。
二是学会辨别公务信件和私人信件的差别。一般，公务信件是打印的，而私人信件是手写的；公务信件的信封是白色的，私人信件的信封是多种颜色的；公务信件的信封往往印有单位的名称和地址，而私人信件的信封往往是公开出售的。
三是当拿不准是公务信件还是私人信件的时候，请领导来定夺。”
听完她的话，我点了点头。
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