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『簡體書』最赚钱的服务

書城自編碼: 2244467
分類: 簡體書→大陸圖書→管理市場/營銷
作者: 开建松
國際書號(ISBN): 9787504750792
出版社: 中国财富出版社
出版日期: 2014-01-01


書度/開本: 16开

售價:NT$ 315

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內容簡介:
想知道海底捞火锅如何通过服务创造27 亿元营收的神话吗?想知道全球著名企业怎样 用服务搞掂客户吗?想知道怎样让客户为你疯 狂转介绍吗?想知道怎样把客户满意度转化成 忠诚度吗?……尽在《最赚钱的服务》课程中! 让您用“心”服务,轻松创造高营收! 《最赚钱的服务》由开建松编著。
關於作者:
开建松,亚洲卓越咨询管理有限公司执行总裁创办人之一,沟通技巧成功学创始人,服务业训练超级导师。
目錄
第一讲 服务,从“心”开始
引例——海底捞:主人翁式的服务精神
服务是最大的附加值
以热情支持服务
“套牢”客户,让他们爱上你
决定企业未来的是服务
客户喜欢增值服务
服务让企业获得客户的忠诚
客户的未来是企业设计出来的
服务的最高境界是人性化
第二讲 真诚心:像了解自己一样了解顾客的心
引例——IBM:从卖设备到卖服务
及时服务,别让客户等得太久
真诚——沟通心灵的“钥匙”
真诚微笑,从我做起
从了解客户的个性开始
学会走进客户的心里
烦恼留给自己,真诚留给客户
第三讲 感恩心:感恩顾客,顾客感恩
引例——格兰仕:学会让客户感动
服务要懂得感恩
感恩工作,快乐服务
用情用到位,企业客户也“痴狂”
在客户需要时给予支持
给客户“甜头”,增加亏欠心理
对客户好一点,再好一点
地球上最经典的服务理念
第四讲 宽容心:永远不要与客户争辩
引例——希尔顿酒店:用微笑来对待上帝
永远不要与客户争辩
对客户投诉做到了如指掌
帮助客户就是帮助自己
如何服务棘手顾客
调控客户的情绪
客户服务力求智取
第五讲 谦卑心:顾客满意才是最好的服务
引例—— 惠普:“我用心,您省心”
服务就是赢得客户的满意
谦卑才能掌握主动权
从高层弯下腰,依法复制
想方设法引导客户说出你想要的
主动提供更超值的贴心服务
始终如一的人性化关怀
第六讲 大爱心:提供最人性化的服务
引例——京东商城:亲情360 度全方位服务
无缝服务让顾客感到舒适
投缘:与客人达成一致的服务技巧
人性化服务要素之一:可靠
人性化服务要素之二:放心
人性化服务要素之三:同理心
为顾客持续提供优质的服务
第七讲 责任心:把金牌服务当做一种责任
引例——星巴克:随时随地服务客户
服务发自内心
服务的心在哪里,成功就在哪里
服务工作无小节
客户的小事就是我们的大事
换位思考,表达善意
服务就是要让客人感觉方便和舒适
第八讲 奉献心:用心服务,奉献惊喜
引例——奔驰:一流的质量,一流的服务
信息时代服务的新挑战
产品“零缺陷”,服务无极限
追求卓越,用心服务到永远
不要用忙来作为忽视顾客的理由
耐心体味:服务中蕴含乐趣
客户买的是服务带来的享受和感觉
客户的问题就是我们的主题和价值
后记 感恩之心离财富最近

 

 

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