登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台( 0 )　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　聯絡我們　 |　運費計算　 |　幫助中心　|　 加入書簽
	全部範圍 - 圖書 - 　- 中文簡體書(大陸書) - 　- 英文書（原版） - - 音碟 - 　- 音樂 - 　- 影視 - - 雜誌 - 全文 精確	會員登入 新註冊 |　新用戶登記

HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類閱讀雜誌

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / EMS，時效：出貨後2-3日

新書推薦： 《 课长，这不是恋爱，这就是性骚扰！ 》 售價：NT$ 208.0 《 人文与社会译丛：我们中的我（承认理论研究） 》 售價：NT$ 359.0 《 （守望者·人间世）自我：与齐格蒙特·鲍曼对谈 》 售價：NT$ 374.0 《 白蛇：浮生艺术画集 》 售價：NT$ 874.0 《 马拉松名将手记2：每个人都有自己的决战 》 售價：NT$ 359.0 《 大家小书 译馆 骑士：历史与文化 》 售價：NT$ 255.0 《 没有一种人生是完美的：百岁老人季羡林的人生智慧（读完季羡林，我再也不内耗了） 》 售價：NT$ 257.0 《 日耳曼通识译丛：复原力：心理抗逆力 》 售價：NT$ 155.0

建議一齊購買： + NT$ 518 《 产品的视角：从热闹到门道 》 + NT$ 573 《 销售巨人：大订单销售训练手册 》 + NT$ 663 《 影响力（珍藏版）（西奥迪尼经典作品 风靡全球30载） 》 + NT$ 398 《 CIS品牌策划与设计 》 + NT$ 456 《 微信，这么玩才赚钱（最具实操性微信运营、营销、创业实战手册，100余案例，深刻解读传统企业、互联网/移动互联网、电商等20余行业的微信营销和运营之道，深入阐述微信8大创业方向及6大创业误区） 》 + NT$ 304 《 一本书读懂销售心理学（畅销书）（珍藏版）风靡全球的最新销售攻心术，郎咸平倾情推荐！销售就是做细节，销售就是要搞定人，定位营销，用心理学灵修销售的最高境界! 》 內容簡介： 本文通过实证研究，证明服务员工的角色内行为和组织公民行为对顾客参与有显著的直接影响，而且通过顾客情感对顾客参与有间接影响。这又证明顾客情感对顾客参与也有显著的直接影响，因此本研究丰富了顾客参与的理论研究，为今后对顾客参与影响机制的研究提供了新视角。 關於作者： 赵宇飞，1975年7月出生，吉林省长春市人，吉林财经大学工商管理学院教师，副教授。2003年毕业于吉林大学经济学院，获得经济学硕士学位。2013年博士毕业于吉林大学商学院，获得管理学博士学位。主要研究方向为：服务营销、旅游管理。主讲课程：服务营销，旅游社交与礼仪，国际商务礼仪。 目錄： 第1章 绪论 　1.1 选题背景 　1.2 研究意义 　1.2.1 理论意义 　1.2.2 实践意义 　1.3 研究目的 　1.4 研究流程 　1.5 本书结构 第2章 文献综述 　2.1 顾客参与相关研究 　2.1.1 顾客参与的研究历程 　2.1.2 顾客参与的定义 　2.1.3 顾客参与的维度 　2.1.4 顾客参与的水平 　2.1.5 影响顾客参与的因素 　2.1.6 顾客参与的动机 　2.1.7 顾客参与的影响 　2.1.8 顾客角色的演化 　2.1.9 顾客参与文献小结 　2.2 服务员工行为相关研究 　2.2.1 服务员工定义 　2.2.2 服务员工的关键作用 　2.2.3 服务员工行为的概念、维度与测量 　2.2.4 服务员工行为的前因 　2.2.5 服务员工行为的结果 　2.2.6 服务员工行为文献小结 　2.3 服务员工行为影响顾客参与的理论基础 　2.3.1 服务接触理论 　2.3.2 社会互动理论 　2.3.3 相互依赖理论 　2.3.4 S-O-R模型 　2.3.5 理论小结 　2.4 顾客情感相关研究 　2.4.1 情感和消费情感的概念 　2.4.2 情感的作用 　2.4.3 情感研究的角度 　2.4.4 顾客情感的维度和测量 　2.4.5 服务业顾客情感研究 　2.4.6 顾客情感文献小结 第3章 研究模型与假设 　3.1 研究模型 　3.2 研究变量符号设定 　3.3 研究假设 　3.3.1 服务员工行为与顾客参与的关系 　3.3.2 服务员工角色内行为与顾客情感的关系 　3.3.3 服务员工组织公民行为与顾客情感的关系 　3.3.4 顾客情感与顾客参与的关系 　3.3.5 顾客情感的中介作用 　3.3.6 研究假设汇总 第4章 研究方法与研究设计 　4.1 深度访谈法 　4.1.1 访谈目的 　4.1.2 研究对象 　4.1.3 访谈内容和过程 　4.1.4 访谈结果 　4.2 问卷调查法 　4.2.1 量表维度和题项的确定 　4.2.2 量表信度分析 　4.2.3 量表效度分析 　4.2.4 预调研总结 　4.3 数据分析方法 　4.3.1 描述性统计分析 　4.3.2 信度分析 　4.3.3 效度分析 　4.3.4 回归分析 第5章 数据分析与讨论 　5.1 描述性统计分析 　5.1.1 样本特征分布情况 　5.1.2 变量的描述性统计分析 　5.2 信度与效度分析 　5.2.1 信度分析 　5.2.2 效度分析 　5.3 假设检验与分析 　5.3.1 服务员工角色内行为与顾客参与关系的检验 　5.3.2 服务员工组织公民行为与顾客参与关系的检验 　5.3.3 服务员工角色内行为与顾客情感关系的检验 　5.3.4 服务员工组织公民行为与顾客情感关系的检验 　5.3.5 顾客情感与顾客参与关系的检验 　5.3.6 顾客情感中介效应检验 　5.3.7 假设检验结果与分析 第6章 研究结论与展望 　6.1 研究结论 　6.2 本书的主要理论贡献 　6.2.1 丰富了顾客参与前因变量的研究 　6.2.2 丰富了服务员工行为的研究 　6.2.3 引入顾客情感作为服务员工行为与顾客参与的中介变量 　6.3 管理启示 　6.3.1 要认识到顾客参与的重要性 　6.3.2 要重视服务员工在顾客服务中的重要作用 　6.3.3 要时刻关注顾客情感的变化，力求打造顾客积极情感 　6.4 研究不足及未来研究建议 　6.4.1 研究不足 　6.4.2 未来研究建议 　参考文献 　附录 　后记

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式	香港用户　 |　台灣用户　|　海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2024 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.