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內容簡介: |
本书将人们在生活和工作中涉及的重要的沟通技术加以总结、概括,旨在帮助读者提高沟通能力。本书按照从技术定义到标准应用和实践指南,再到思维拓展的逻辑顺序,全面、细致、深入地阐述了每一种沟通技术的具体操作步骤,力求使读者在阅读完每种技术后都能够切实掌握这种技术的精髓,并能够真正将其付诸实践。任何想提高自己交际能力的人,都可以通过阅读本书来实现与他人的良好沟通。
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關於作者: |
孙科柳:北京华通咨询公司咨询师。先后在珠三角多家企业工作,担任过行政经理、生产厂长等职务,具有多年一线现场管理和人员管理经验。精于中基层人员的培训课程设计和培训实施等工作,对高绩效团队组建、领导和教练技巧、中基层人员的执行力提升及企业学习与发展体系构建等有深入、独到的研究,善于解决团队在发展及业务过程中的实质性问题。
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目錄:
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目录:
第一章 对话:如何开始一场谈话
阅读指南:本章管理内容、难点
技术1 位差原理——消除身份偏见引发的信息弱化
技术2 首因效应——给对方留下良好的第一印象
技术3 三秒法则——让对方三秒喜欢上你的开场白
技术4 模糊预言法——说中对方心理,消除对方疑虑
第二章 表达:说一口让对方认可的话
阅读指南:本章管理内容、难点
技术1 传递偏差——克服障碍,消除表达效力的衰减
技术2 听众设计——做好每个细节,完美控制对话过程
技术3 7±2法则——用利于对方记忆的方式组合信息
技术4 提问技法——问对问题,才能得到想要的结果
第三章 倾听:养成良好的倾听习惯
阅读指南:本章管理内容、难点
技术1 斯坦纳定理——少说,多听,获取更多回报
技术2 刻板印象——摘掉有色眼镜,倾听不同的声音
技术3 权威效应——不畏上,不欺下,冷静地倾听和判断
技术4 牢骚效应——倾听对方抱怨,让对方宣泄压力
第四章 反馈:及时、准确地做出反馈
阅读指南:本章管理内容、难点
技术1 赫洛克效应——强化工作动机,促进效率提升
技术2 确认法——固化确认的习惯,保障过程和结果
技术3 暗示法——委婉传递信息,让对方轻松接受
技术4 演示法——让演示成为你传递信息的得力助手
技术5 左右手系统——提高对话中反馈的准确程度
第五章 感知:拿准对方的心理
阅读指南:本章管理内容、难点
技术1 肢体密码——破译肢体密码,读懂对方心思
技术2 “同步”法——通过恰当模仿,获取对方的好感
技术3 “正反脸”法——把握人的两面性,缺什么,给什么
技术4 扩大缩小法——转危为安,把没说中的,变为说中的
技术5 乔哈里窗——加深彼此了解,获取不同层次的信息
第六章 说服:一招“搞定”对方
阅读指南:本章管理内容、难点
技术1 肯定否定句——让对方始终跟着你的思路走
技术2 同理心——站在对方的角度思考和处理问题
技术3 NLP语言——用“框视”框出对方的正面情绪
技术4 分割组合法——展现好的一面,切掉不好的一面
第七章 赞美:用赞美轻松实现目标
阅读指南:本章管理内容、难点
技术1 细微赞美法——不要吝惜赞美,小方能成其大
技术2 期望赞美法——描述愿景,激励下属长期奋斗
技术3 信任赞美法——瞬间点燃对方的信心和行动力
技术4 间接赞美法——借花献佛,提升赞美的效果
技术5 先抑后扬法——在对比中,增加赞美的渲染力
第八章 批评:化负激励为正能量
阅读指南:本章管理内容、难点
技术1 直接批评法——醍醐灌顶,唤起对方强烈的耻辱心
技术2 先扬后抑法——在惋惜声中,激发对方改进的动力
技术3 夹心饼法——用“赞美+批评+赞美”提高接受度
第九章 拒绝:学会拒绝,才能高效
阅读指南:本章管理内容、难点
技术1 增减效应——用“不过”转折句法,帮你轻松破局
技术2 佯作不知法——一句“能力有限”,将皮球踢回去
技术3 授之以渔法——提供建议,尽量让对方亲自完成
技术4 转移法——委婉推托,把对方的注意力移至其他方向
参考书目
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