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『簡體書』旅行社经营与管理(高职高专旅游与酒店管理专业教材)

書城自編碼: 2237325
分類: 簡體書→大陸圖書→教材高职高专教材
作者: 廖建华 主编
國際書號(ISBN): 9787536142794
出版社: 广东高等教育出版社
出版日期: 2013-02-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 246/379000
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 314

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內容簡介:
旅行社经营与管理,包括旅行社各部门的工作流程与内容、操作方法以及管理技巧。本教材的编写,既注重基础知识,也着力从实际、实用、实践的角度出发,突出对学生从事旅行社行业所必须具备的职业素养的培训与提升。在内容上,引入前沿知识体系,突出项目式教学、案例式教学等理念:在体例设计上,每个项目前有案例导入作启发,后有习题与实践加以巩固,在提升学生专业技能水平的同时,也提高了学生思考问题、解决问题的能力。本书既可作为高职高专旅游专业的教材,也可作为旅游在岗人员日常培训和提高业务水平的参考书.
目錄
模块1认识旅行社
 项目1旅行社的产生与发展
 项目2旅行社的性质与职能
 项目3旅行社的类型与业务
 项目4旅行社行业组织
模块2旅行社的设立
 项目1旅行社设立的基本程序
 项目2旅行社组织机构的设立
 项目3旅行社的部门职能
 项目4旅行社人力资源管理
模块3旅行社产品开发设计
 项目1旅行社产品概述
 项目2旅行社产品的市场定位
 项目3旅行社产品的开发与设计
 项目4旅行社产品的创新
模块4旅行社服务采购
 项目1旅行社服务采购概述
 项目2交通与游览服务采购
 项目3住宿、餐饮、购物与娱乐服务采购
 项目4旅游保险服务采购
模块5旅行社产品销售
 项目1旅行社产品定价
 项目2旅行社产品报价
 项目3旅行社产品销售渠道选择
 项目4旅行社产品促销
模块6旅行社接团与发团
 项目1团体旅游接待
 项目2散客旅游接待
 项目3地接社的选择
 项目4组团社发团
模块7旅行社计调业务
 项目1计调业务与计调人员职责
 项目2计调工作流程
 项目3计调业务操作
模块8旅行社外联业务
 项目1外联业务概述
 项目2业务洽谈与合同签订
 项目3客户管理
 项目4外联函电处理
模块9旅行社门市经营业务
 项目1旅行社门市基本知识
 项目2门市的选址和设计
 项目3门市的对客服务
模块10旅行社票务服务
 项目1票务服务概述
 项目2航空票务服务
 项目3其他票务服务
附录一旅行社条例
附录二旅行社条例实施细则
附录三旅行社责任保险管理办法
附录四组团社与地接社合作协议书
附录五 ××旅行社与X×餐馆协议书
附录六 团队国内旅游合同
参考文献

 

 

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