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| 編輯推薦： |
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零售服务终端的管理可以用“人、货、场”来概括。“人”是指一切与人有关的经营管理；“货”是指一切与商品有关的经营管理；“场”是指一切与门店有关的经营。
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| 內容簡介： |
肯德基、麦当劳进入中国，我们知道了商业连锁业态这个概念。自此，连锁业态在零售、餐饮、服务等领域大行其道。我们在日常生活中已离不开沃尔玛、星巴克、海底捞、真功夫、美特斯邦威等连锁商业品牌的服务。
连锁企业除了总部正确的战略规划、连锁系统规划之外，其挑战主要表现为上层文化、战略、制度对于终端的传导。如果门店优秀店长缺位，总部再好的战略意图和战术都将损耗殆尽，可谓“长于战略，死于执行”。
好店长难觅。分店恰恰是总部经营的利润单元，又因距离关系而显得相当独立。好店长是既能够深刻领会总部战略、文化、制度，又能身先士卒，克服重重困难，率领分店团队通过向顾客让渡超乎期望的服务，从而实现企业利润的关键人员。
学会做店长非常重要，但大学不教，公司不知如何教。本书相当于一册微型的EMBA教程，从理论深入实践，为连锁门店经营者提供学习指导。
如果你具备从事零售服务业的基因，认认真真读完本书，你就可以快速提升为一个优秀合格的店长，从此打开从店长到区域经理到营运总监的职业上升通道。
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| 關於作者： |
姚枫，早年在高校教书，是国内较早展开连锁培训的连锁启蒙者之一，同时长期从事连锁业的咨询与执行，是理论与实战相结合的实践者，长期服务于多个全国连锁品牌。
作者擅长零售、餐饮、服务行业的连锁战略规划、系统建设与人才培训，具有一定的学术素养，但又不拘泥于理论，深入浅出，观点精辟，对连锁商业模式有着深刻、独到的理解。
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| 目錄：
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第一篇 “人”
第一章 店长是怎样“炼”成的
谁更重要 店长还是公司
你有店长的DNA吗
“好蛋”放在哪里孵化
哪些特质决定了店长的命运
哪些能力决定了店长竞争力
第二章 钢铁团队是怎样“炼”成的
培养员工的责任心
培训贵，不培训更贵
“死去活来”的管理手段
给予团队明确的任务
鼓励永远比斥责有用
执行力源于沟通
爱兵才配带兵
赢得信任赢得人
学会人力资源管理
人力资源教育训练
人力资源绩效考核
基本人事管理
第三章 忠实顾客的培养
为什么要培养忠实顾客
培养忠实顾客，从员工开始
平息顾客的愤怒
顾客服务管理
第二篇 “货”
第四章 管“货”管什么
销售目标
商品结构
销售计划
库存控制
商品盘点
商品陈列
商品验收
商品退货
商品情报
第五章 怎样管理
店长的商品管理
店长的采购管理
店长的库存管理
店长的商品陈列管理
第三篇 “场”
第六章 管理细分
服务管理
形象管理
销售管理
……
附录
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