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關於作者： 张妤，1978年出生于上海。美女作家、企业家。她是所有美女中最会写作的，又是女作家中最美丽的。曾玩票性质地当过模特、演员、主持人，现任网星集团董事、星橙传媒执行董事。 內容試閱： “这个……没听出哪里丢人了。不就是忘了传话吗？”邵佳娟还是盯着着Fendi，一副不依不饶的样子。 Escada“怨恨”地看着邵佳娟，却被邵佳娟美丽的大眼睛白了一眼后垂下了脑袋。 看着这两个人的表情，我“扑哧”笑了起来，静候Fendi滔滔不绝下去。 “现今的商务交流，简单的可以分为直接对话和间接文件往来和通信。随着最近传真机和电子邮件的引入，间接的交流主要就是通电话了。商务世界需要正确、迅速、有效地利用电话不仅有助于提高工作效率，还有助于节省劳力、时间、经费。电话的作用已在商务世界中发挥着越来越大的作用。所以对职场人士来说，电话的礼节尤为重要。 “打电话时，看不到对方的样子，只能完全通过声音交流，因此必须理解和利用电话的特性。电话是外部了解公司的一个窗口，电话应对的方法正确与否不仅会对公司的形象产生影响，还会对公司的信用和生意产生影响，所以电话应对关系到一个人的成长，它本身也还是一项工作。打电话是工作的一部分吧。只要你不怕再接电话就说明你已经融入了工作岗位中。 “刚开始工作时，无论是谁都会因为还不适应接电话而十分讨厌接电话。回到家后，工作时的紧张情绪还没有完全解除，打到家里来的电话，也会时常不自觉接起来说‘你好，这里是XX公司。’ “电话具有无预告性，何时打来，谁会打来无法预料。有时对方可能会在电话那头很大声的训斥，也有可能会很小声地说话，新人往往因为听不清楚急得会想哭。但是你越是害怕讨厌，就越是束手无策，唯一的方法就是积极应对。 “我们在打电话的时候经常同时会有其他人打电话进来，而什么人会什么时候打电话是无法预测的，所以不要打私人电话，尽量让电话处于待机状态。 “打电话时，经常有听错的时候。所以要特别对同音异义词音、音似词，数字特别留心，说法声音要明亮，碰到名字和地址要向对方确认。 “电话的应对完全靠得是声音，需要集中精神，所以对方会对你说话的口气很敏感。不要以为对方看不见，就放松姿势，其实若对方敏感是可以感觉到的。应对电话时一定要充满诚意。

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