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| 內容簡介： |
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《宾馆礼仪接待手册》通过十一章的内容来介绍宾馆礼仪接待。礼仪体现了一个人的自身修养和交际能力，决定着未来发展的成败，如果您即将进入服务行业，如果您想在工作中提升自己，如果您想建立丰富的人际关系，如果您想赢得更多的生存资本，如果您想维护企业的形象，打开《宾馆礼仪接待手册》，让我们一起“礼”赢天下！
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| 目錄：
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第一章宾馆员工形象礼仪与语言艺术
第一节仪容
第二节仪表
第三节仪态
第四节言谈技巧
第二章宾馆员工基本礼仪
第一节打招呼礼
第二节介绍礼
第三节握手礼
第四节鞠躬礼
第五节献花礼
第三章前厅部员工服务礼仪
第一节前厅部员工
第二节迎宾员
第三节行李员
第四节总服务台
第五节电梯
第六节大堂副理
第七节 电话总机
第四章客房部员工服务礼仪
第一节迎客准备
第二节迎客接待
第三节客人住宿
第四节特色服务
第五节客人离开时
第六节其他
第五章餐厅部员工服务礼仪
第一节基本礼仪
第二节订餐服务
第三节领位服务
第四节值台服务
第五节走菜服务
第六节账台服务
第七节厨台服务
第六章宴会部员工服务礼仪
第一节 国际上通用的宴会形式
第二节宴会前准备
第三节宴会中服务
第七章酒吧员工服务礼仪
第一节 点酒
第二节上酒
第三节 中途
第四节结账
第五节调酒师
第八章商品部员工服务礼仪
第一节 导购
第二节收银
第三节退换商品
第四节配货
第九章保安部员工服务礼仪
第一节大门口保安
第二节大堂保安
第三节停车场保安
第四节巡逻保安
第十章康乐部员工服务礼仪
第一节健身房
第二节游泳池
第三节 KTV包房
第四节桑拿浴
第五节美容美发
第六节歌舞厅
第十一章涉外礼宾礼仪
第一节涉外礼宾基本礼仪
第二节 员工常用英语词汇及口语
附 录
附录1 我国主要少数民族的社交、饮食礼仪与禁忌
附录2 不同国家社交、饮食礼仪与主要禁忌
附录3 中国石油天然气集团公司标志及其内蕴
附录4 中国石油天然气集团公司司旗
参考文献
后 记
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