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『簡體書』我的第一本漫画销售书——销售中的读心术

書城自編碼: 2227067
分類: 簡體書→大陸圖書→管理市場/營銷
作者:
國際書號(ISBN): 9787115291011
出版社: 人民邮电出版社
出版日期: 2012-08-15


售價:NT$ 333

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內容簡介:
《我的第一本漫画销售书——销售中的读心术》通过妙趣横生的漫画展示了客户在购买过程中的微妙心理,全面阐述了客户的性格类型,并对一般客户所具有的心理效应、心理定律、心理弱点等进行了集中讲解,为销售人员顺利成交提供了指导。
《我的第一本漫画销售书——销售中的读心术》适合各行业一线销售人员及销售管理人员阅读,也可供培训师开发销售培训教材时参考使用。
目錄
第一章 察言观色——快速了解你的客户 1
 从外貌透视客户 3
 客户的穿着打扮 8
 客户的面部表情 12
 眼睛,心灵之窗 16
 小动作,大信息 20
 每个细节都有文章 24
 客户的办公室布置 28
第二章 千人千面——不同性格客户应对法 33
 斤斤计较型客户——对价格很敏感 35
 暴躁冲动型客户——容易感情用事 39
 爱慕虚荣型客户——面子压倒一切 43
 自命不凡型客户——觉得自己高人一等 47
 争强好辩型客户——喜欢争辩和唱反调 51
 世故老练型客户——善于隐藏,精于算计 55
 冷静理智型客户——冷眼旁观,理性判断 59
 优柔寡断型客户——患得患失,难以决断 63
 沉默寡言型客户——不苟言笑,不轻易讲话 68
第三章 金规玉律——不可不知的心理定律 73
 三秒定律:陌生客户的耐心只有三秒 75
 破窗定律:环境能给客户以暗示 79
 情绪定律:客户的心情影响评价 83
 互惠定律:滴水之恩当涌泉相报 87
 250定律:一个客户身后有250个潜在客户 91
 二选一定律:引导客户的思维 96
 贝勃定律:把握刺激的方式 100
 成见定律:第一印象影响深远 103
 欲扬先抑定律:降低客户的期望值 106
 瑕不掩瑜定律:适当暴露产品缺陷 110
 三人成虎定律:多重复几次客户就会相信 113
第四章 知己知彼——把脉客户消费心理 117
 客户更看重产品利益 119
 “推销”等于“欺骗” 123
 嫌货才是买货人 127
 多数人都是怀旧的 131
 客户追求物美价廉 134
 客户异议有真有假 138
 客户更相信真凭实据 141
 愿为“心头好”出高价 145
 客户并未意识到自己的潜在需求 149
 权威效应:喜欢跟着“专家”走 153
第五章 抓住芳心——让客户“爱”上你 157
 消除客户的陌生感 159
 卸下客户心理防备 162
 找到共同语言 165
 用专业征服客户 169
 价值百万的微笑 172
 真诚地赞美客户 175
 把客户当成朋友 178
 牢记客户的名字 182
 幽默营造轻松氛围 185
 让客户享受VIP待遇 189
 晕轮效应:让客户爱屋及乌 192
 焦点效应:客户喜欢成为主角 195
第六章 攻其不备——每个客户都有软肋 199
 猎奇心理 201
 冲动心理 205
 稀缺心理 210
 好面子心理 213
 怕失去心理 217
 从众心理 220
 占便宜心理 224
 逆反心理 227
 竞争心理 231
 攀比心理 234
第七章 循循善诱——促成交易的心理策略 237
 分清客户的购买角色 239
 客户都爱听故事 242
 引导客户说“是” 245
 让客户觉得他赢了 249
 以“试用”给客户减压 254
 客户发出的购买信号 257
 配套效应:附加销售的技巧 261
 不要急于成交 264
 有对比才有优劣 267
 “激”客户一下 270
 用沉默施加压力 274

 

 

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