登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台( 0 )　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　聯絡我們　 |　運費計算　 |　幫助中心　|　 加入書簽
	全部範圍 - 圖書 - 　- 中文簡體書(大陸書) - 　- 英文書（原版） - - 音碟 - 　- 音樂 - 　- 影視 - - 雜誌 - 全文 精確	會員登入 新註冊 |　新用戶登記

HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類閱讀雜誌

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / EMS，時效：出貨後2-3日

新書推薦： 《 人的行为 》 售價：NT$ 499.0 《 北京中轴线知识一点通 》 售價：NT$ 411.0 《 牛津世界历史研究指南 》 售價：NT$ 978.0 《 人间珍贵：澎湃夜读集3 》 售價：NT$ 354.0 《 孩子一生的底气 》 售價：NT$ 307.0 《 撒哈拉海计划：技术、殖民与气候危机 》 售價：NT$ 411.0 《 制造亚洲：一部地图上的历史 》 售價：NT$ 562.0 《 湘军史稿 华章大历史040 》 售價：NT$ 458.0

建議一齊購買： + NT$ 541 《 系统之美（系统思考泰斗、《第五项修炼》作者彼得·圣吉的老师德内拉·梅多斯 10年手稿首度出版） 》 + NT$ 474 《 清单革命：防范错误，从改变观念开始（在极端复杂的时代，人类如何突破自身的局限，全球思想家正在阅读的20本书之一） 》 + NT$ 399 《 驱动力（海尔CEO张瑞敏亲笔撰文《谈谈自驱力》,强力推荐：每个人都是自己的CEO） 》 + NT$ 342 《 执行：如何完成任务的学问（白金版）（全球排名第一的管理咨询大师拉姆？查兰经典畅销作品，被翻译成12种语言以上，销量过百万册） 》 + NT$ 276 《 这是你的船（珍藏版）（做该做的工作，承担该承担的责任！来自美国海军的阳光管理法 《华尔街日报》、《纽约时报》畅销书，已居美国亚马逊图书畅销榜近10年！） 》 編輯推薦： MOT曾帮助北欧航空公司在全球航空业不景气的情况下突围而出，全年净赚8000万美元，MOT是IBM、麦当劳等世界500强企业唯一指定的全员培训课程，MOT将推动您的企业找到客户满意的密码，MOT是由最具实战经验的服务营销专家，国际认证讲师温雅静主讲。 6位著名企业家、管理大师、学者联袂推荐的培训课程，招商银行行长马蔚华，中国国际航空公司董事长李家祥，《第一财经日报》总编秦朔，科特勒营销集团高级顾问孙路弘，领导力大师沃伦·本尼斯，管理大师、《追求卓越》作者汤姆·彼得斯。 內容簡介： 主讲：温雅静，GEC专职讲师、经济学学士、应用心理学硕士。AACTP《关键时刻MOT》认证讲师、众行公司服务类高级讲师；曾任某大型国有银行高级经理、某外资公司业务培训师、某跨国公司（世界500强）特聘讲师。其授课风格风趣轻松、条理性强、将理论知识与实践有效结合，深入浅出，学员的投入关注度高，不感枯燥。曾培训过的客户包括：中国银行、中国移动、信诚人寿、南方李锦记、日立电梯等。 目錄： 第一讲 全面认识客户服务 “服务经济”时代的来临 深入认识客户服务 什么是服务？ 服务的两个目的 服务的两个层面 客户不满与客户满意对于企业的意义 第二讲 客户服务关键时刻的行为模式 关键时刻的概念和起源 探寻企业客户关系中的关键时刻 MOT行为模式 第三讲 MOT行为模式一：奠定基调 表达服务意愿 体谅客户情绪 承担责任 第四讲 MOT行为模式二：诊断问题 学会站在客户的角度 客户需求的分类 诊断客户真实需求 第五讲 MOT行为模式三：解决问题 提出建议 当权限或政策受限的情况下有效地解决客户问题 难缠客户的应对 MOT行为模式四：总结回顾 总结回顾的重要性 总结回顾的要点 MOT行为模式五：完善跟进 外部跟进 内部协调 关键时刻行为模式的实战演练

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式	香港用户　 |　台灣用户　|　海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2024 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.