《复旦卓越连锁经营管理系列：客户关系管理》 - 台灣·大書城 - 李仉辉主编 - 复旦大学出版社

	登入帳戶　 \|　訂單查詢　 \|　購物車/收銀台(0)　\|　在線留言板　 \|　付款方式　 \|　聯絡我們　 \|　運費計算　 \|　幫助中心　\|　加入書簽
		會員登入新用戶註冊

HOME

新書上架

暢銷書架

好書推介

2024年度TOP

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / 物流，時效：出貨後2-4日

『簡體書』复旦卓越连锁经营管理系列：客户关系管理

書城自編碼： 2197378
分類：簡體書→大陸圖書→管理→市場/營銷
作者：李仉辉主编
國際書號(ISBN)： 9787309101591
出版社：复旦大学出版社
出版日期： 2013-12-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 352/399000
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：NT$ 419

我要買件

** 我創建的書架 **
未登入.

內容簡介：

《客户关系管理》主要阐述客户关系管理作为一种现代企业经营哲学和总体竞争战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，挖掘客户的需要特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，并进而通过有针对性地为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并最终实现客户价值最大化和客户关系价值最大化。

第一章客户关系管理概述
情景案例
第一节客户关系管理的产生与发展
第二节客户、关系与客户关系
第三节客户关系管理的内涵和作用
本章小结
问题讨论
案例思考
第二章客户关系管理的理论基础
情景案例
第一节关系营销
第二节数据库营销
第三节一对一营销
第四节营销与销售自动化
本章小结
问题讨论
案例思考
第三章客户价值管理
情景案例
第一节客户价值概述
第二节客户价值管理
第三节客户满意
本章小结
问题讨论
案例思考
第四章客户关系价值管理
情景案例
第一节客户关系生命周期
第二节客户忠诚
第三节客户关系价值
本章小结
问题讨论
案例思考
第五章客户关系开发管理
情景案例
第一节客户识别
第二节客户关系的开发
第三节流失客户的赢回
本章小结
问题讨论
案例思考
第六章客户关系保持管理
情景案例
第一节客户保持概述
第二节客户分级及其管理
第三节客户保持的奖励计划
本章小结
问题讨论
案例思考
第七章客户互动管理
情景案例
第一节客户互动概述
第二节客户互动管理
第三节客户关怀的管理
第四节客户知识管理
本章小结
问题讨论
案例思考
第八章客户关系数据管理
情景案例
第一节客户数据
第二节客户数据库
第三节数据仓库及其在CRM中的应用
第四节数据挖掘及其在CRM中的应用
本章小结
问题讨论
案例思考
第九章客户服务管理
情景案例
第一节客户服务
第二节客户服务管理
第三节客户服务中心
本章小结
问题讨论
案例思考
第十章 CRM系统
情景案例
第一节 CRM系统概述
第二节 CRM系统的功能与分类
第三节 CRM系统的建设
本章小结
问题讨论
案例思考
参考文献

書城介紹　 \|　合作申請　\|　索要書目　 \|　新手入門　\|　聯絡方式　 \|　幫助中心　\|　找書說明　 \|　送貨方式　\|　付款方式	台灣用户　\|　香港/海外用户

megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2025 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.