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| 編輯推薦： |
“幸福”是近几年国内比较火的话题，中国要富强，国富是为了民乐，是为了“创造我们的幸福生活” 十六大报告结束语。“乐民之乐者，民亦乐其乐”，经济发展最大目的是为了让人们过上幸福美满的生活。人们拼命地赚钱，目的也就是为了让自己及家人过得幸福。在这个道理下，人们将辛苦赚来的钱花出去，也是为了获得幸福感。所以，如何让顾客花得快乐、买得开心，这就是幸福营销的本质。
幸福营销并不受行业及产品服务的限制，各项与食、衣、住、行、生活消费品、金融保险、电子产品……都可以使用“幸福营销”的理念与方法来让顾客获得幸福感。幸福营销也不分企业的规模大小，从街头巷尾的杂货店、网店，到世界500 强，与产品是什么无关，与企业大小无关，只要你愿意，都可以给你的顾客带来幸福感，让你的顾客开心快乐，进而提升顾客满意度，增加销售量！
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| 內容簡介： |
幸福营销起源于美国，已经被誉为21世纪的营销革命，相关的理论与技术在国内是一个全新的概念。本书在融合国际最先进的幸福营销理论的同时，充分运用心理学的理论及技术，并加入了作者二十多年的市场营销学及心理学的综合研究与实践心得。
本书的重点在讲述幸福营销之术，偏重实操，首先分析营销员的心态和顾客的心理，进而告诉营销员如何开发与接触顾客、介绍和解说产品和服务，最终解除顾客内在抗拒缔结成交。
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| 關於作者： |
尚致胜：中国十大销售管理专家、中国幸福学研究院院长，“幸福企业工程”“幸福营销系统”“致胜行销教练系统”“团队核心价值力工程”创始人。从事企业咨询顾问及教育培训工作超过二十年经验。专注于市场营销学及应用心理学的研究与实践，于2000年出版销售培训光盘及书记《致胜行销学》，出版后被许多企业作为销售人员必修培训教材，总销量超过百万套。
李厚豪：中国知名营销培训师、银行业营销力提升专家。常年服务于中国各大商业银行，每年为银行业提供的培训与咨询服务逾百天，并为多家银行提供了“网点销售力提升转型”与“银行内部理财师打造”等咨询项目，深受学员好评。金牌课程包括“个人金融产品营销技巧”“对公业务营销技巧”“网点营销竞争力提升”“支行长的高效管理”，咨询项目包括“网点销售力提升转型”“银行内部理财讲师打造”“银行内部网点转型师培养”等。
李坤恒：拥有十年以上的大型零售企业培训工作经验。先后在好记星、橡果国际、KAPPA、柒牌男装、婷美集团等多家企业担任培训总监职位。美国NLP大学高级执行师，由世界NLP之母茱迪芙迪露西亚亲授证书，成功地将NLP理论精髓运用到零售领域，国内首创零售业催眠销售课程体系，被多家零售企业作为培训教程，应用到终端门店并成功验证了170%以上的业绩倍增效果。在终端盈利、门店管理、经销商管理、订货会方面有着丰富的实践经验，擅长终端销售与服务、零售店铺细节管理、团队能力激发、企业培训体系搭建等专业培训课程。
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| 目錄：
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\第一章\ 幸福营销 \ 1
一、营销革命 \ 2
二、幸福营销： “以人为本”的营销 \ 5
三、幸福营销的基础 \ 8
四、幸福营销的三大模块 \ 11
\第二章\ 现代销售的八大挑战 \ 13
一、好的销售员即成功人士 \ 14
二、现代销售所面临的八大挑战 \ 16
三、幸福营销人员的自我定位 \ 22
\第三章\ 幸福销售员的心态 \ 25
一、报怨幸福销售员第一大杀手 \ 26
二、恐惧幸福销售员第二大杀手 \ 29
三、心态 \ 33
四、幸福销售员的心态调节工具 \ 36
附：心态调整案例集锦 \ 42
\第四章\ 快速成为幸福销售员 \ 49
一、幸福营销员的特点 \ 51
二、成为幸福营销员的方法 \ 58
小结与老师寄语 \ 69
自我突破 \ 73
心得记录 \ 75
\第五章\ 开发与接触潜在顾客 \ 77
一、吸引顾客的注意力 \ 79
二、30 秒开场白 \ 81
三、开发顾客的四大注意事项 \ 8
四、接触新顾客六法 \ 88
附：电话营销的技巧 \ 91
小结与老师寄语 \ 102
自我突破 \ 104
心得记录 \ 106
\第六章\ 顾客需求及特质 \ 107
一、顾客购买心态剖析 \ 108
二、顾客购买的四种情感因素 \ 110
三、顾客的购买价值观 \ 114
四、顾客需求六问 \ 116
五、提供解答而不提供产品 \ 119
六、顾客的“樱桃树” \ 121
小结与老师寄语 \ 124
自我突破 \ 126
心得记录 \ 128
\第七章\ 介绍解说产品与服务 \ 129
一、预先框示法 \ 131
二、假设问句法 \ 133
三、下降式介绍法 \ 135
四、互动式介绍法 \ 137
五、视觉销售法 \ 139
六、假设成交法 \ 140
附：倾听的技巧 \ 142
小结与老师寄语 \ 144
自我突破 \ 146
心得记录 \ 148
\第八章\ 顾客抗拒的解除 \ 149
一、抗拒原理 \ 150
二、顾客的抗拒类型 \ 152
三、处理抗拒的步骤 \ 157
四、解除抗拒的方法 \ 160
五、顾客对价钱的抗拒 \ 164
小结与老师寄语 \ 170
自我突破 \ 174
心得记录 \ 176
\第九章\ 成交 \ 177
一、成交时机 \ 179
二、成交注意事项 \ 181
三、成交的 11 个方法 \ 183
附：比成交更重要的 \ 196
小结与老师寄语 \ 199
自我突破 \ 201
心得记录 \ 203
\第十章\时间规划与管理 \ 205
一、随时随地做最有生产力的事 \ 207
二、时间就是金钱 \ 208
三、克服成交的恐惧 \ 209
四、完善的事前规划 \ 211
五、充足的产品知识 \ 212
六、拜访前再确认时间和地点 \ 213
七、适当的拜访路线和区域规划 \ 215
八、规律的生活 \ 216
九、尽量提早见第一位顾客的时间 \ 218
十、善于利用零碎时间 \ 220
小结与老师寄语 \ 222
自我突破 \ 224
心得记录 \ 226
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| 內容試閱：
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成功者和失败者的另一个最大的差别就在于成功者努力的工作，他们不断采取行动修正计划直到达成结果为止，而一般的失败者他们总是认为他们想要努力工作，他们应该要努力工作，他们也常常抱怨他们的工作很辛苦，但他们却从来不真正的采取行动去努力的付出，或是他们的付出根本还不够努力。
“天下没有白吃的午餐”，成功没有捷径，虽然社会上有着一些人一夕致富或是因为抓住了一个机会而在短期内赚取大量金钱的故事，而这些故事也时常污染我们的心灵，导致许多人都在找寻快速成功和致富的捷径，短、频、快是许多人常常挂在嘴巴上的话。实际上越想追求捷径快速致富的人，他们也正不断地找寻捷径来摧毁他们的事业。看看过去这些年的历史，有多少人当初曾经一夕致富，曾经抓住一个机会而成为千万亿万富翁，请问这些人现在在哪儿呢？为什么一夕致富的人大多在最后都无法维持他们的财富呢？这和我们之前的所讲的自我形象有很大的关系，因为他们的头脑和潜意识当中还没有调整和准备好成为一个千万富翁，所以一旦当他们取得大量财富之后，他们的自我形象就超越了自己的舒适区，他们开始不知道如何处理这些财富，潜意识会很快地让他们失去这些财富，所谓的“来得快，去得也快”就是这个道理。还有另外一个原因是，这些人一旦在某次机会中赚取一笔大量财富之后，他们会开始习惯这种轻松快速的挣钱方式，所以他们之后会终其一生地都在寻找另一个快速致富的捷径，而大部分的人在这之后却再也没有找不到捷径了！而在他们不断找寻成功捷径的同时，社会已经有许多人在超越他们，赶上他们了。要记得一件事：财富永远不会自动地和轻易地到你手中，持久性的财富永远是通过努力的付出和明确的目标、行动、计划等等条件的组合而达成的。所以这句话讲得非常好“成功者决不放弃，放弃者决不成功”。
学习：注重个人成长
你想知道一个最有效的能帮你在一年之内将收入提升三倍，或是至少在半年之内提升你的收入两倍以上的方法吗？方法就是每天花至少三十分钟在学习和自我成长上，如果你能每天持续这么做，你就一定可以达成这个目标，不信你可以试试看。
成功是一种习惯，是一种思考习惯，也是一种行为习惯，如果你目前觉得自己还不是非常的成功，主要的原因之一是因为你还没有培养成那些帮助你成功所需要的思考及行为习惯；成功也是一种能力，任何的能力都是通过不断的学习和经验累积而成，而不断的学习成长能够缩短我们犯错和摸索的时间，因为通过学习，我们快速地吸取了他人的成功经验。
成功有两种方法，第一种方法是你自己花费10 到20 年的时间去自己摸索，通过错误及挫折来累积经验，那么20 年后你会成功；另外一种方法是你投资一些时间及金钱，去学习成功的人士们累积了20 年的心得和经验，并且将这些知识及技巧快速的转换成你自己的能力，你认为聪明的人会选择那种方式呢？
销售是一门专业的能力及知识，请问你不去学习销售，你又如何能够让自己成为一个顶尖的销售员呢？想想看，你如果每天在开始工作前或是在睡觉前，能够花30 分钟的时间去阅读书籍或是去听CD ，或是每个月将你收入的一部分投资在学习成长上，持续一年12 个月，那么就是180 小时，算一算如果你能花180 小时去学习新的销售方法，提升你的销售能力，打造你的积极心态，那么你的业绩是不可能不提升，收入是不可能不成倍数成长的！
但是在销售的行业中，有许多的人他们从来不学习、不阅读、不成长。有一位朋友是一个大公司的销售经理，每当他在面试新的营销人中时，总是会问他们一句话：请问你最近所读到一本有关销售领域方面的书或所参加的一个培训课程是什么？如果对方不能马上回答出来，那么他就会很客气地请他们离开。因为他知道在销售的领域当中，那些从来不阅读不学习的人成功机率是非常小的。事实上，销售员跟运动员是有些类似的，一个运动员若持续半年以上的不去锻炼，那么，他的身体会变成什么样呢？一个销售员如果长期不去锻炼他的头脑、丰富他的知识、提升他的能力，那他的业绩又会出现什么状况呢？所以多读一些书，多听些CD ，多参加一些培训课程，利用你每天的交通时间来学习和成长。
估计每人每天交通上平均大概要1 小时，如果你能利用这1 小时来多听些CD ，无论是销售领域、沟通的技巧、个人成长、理财等方面，每年你就多出365 小时的学习时间。如果你能够用心工作，并且随时体会、总结，也就相当于每天以8 个小时的全天候进行学习，那么你1 年就比他人整整多出45 天的学习时间。想想看那样，你能够学习到多少知识？提升多少能力？难道就没有一点知识不能帮助你提升业绩，让你事业经营得更成功吗？所以这种投资是绝对值得的，我所认识的世界上许多的非常卓越的销售或管理人员，他们都随时随地利用任何零散时间在学习和成长，不论当他们在车上或在走路的时候，常常耳边都挂着一个耳机，这也是这世界上许多的成功者他们之所以成功的秘诀和原因。
许多人或许会问，学习是要花钱的，万一我上的课没用怎么办呢？岂不是浪费钱吗？我相信，任何一种学习都是有用的，如果没用，是因为你没用！同时你也应该问问你自己，请问万一有用又该怎么办呢？
态度：为自己工作，对自己负责
幸福的销售员对自己的业绩和结果百分之百负责，那些世界上顶尖的超级销售员都认为他们是在为自己工作，他们是自己的老板。一个销售员最错误的观念就是认为：我们这一辈子是在为我们的公司和为别人工作。
我们永远是自己的主人，因为我们在销售我们个人的服务给我们的顾客，所以你是自己的老板，常常有很多的销售员会告诉我，我不要来参加这个学习的课程，除非我的公司出钱让我来，事实上他们有一个错误的观念，因为他们不论读了什么书或听了什么课，参加了什么样的学习，这些能力的提升最终都是属于他们自己的，这是他们对自己的一种投资，想想看，一个不愿意投资在自己的身上的人，却希望自己能够在工作上有最大的产出，这是不是不合理呢。
你永远是自己的老板，你对你的所有行为和结果负百分之百完全的责任，成功者和失败者最大的差别在于成功者永远对自己的结果和过程负百分之百完全的责任，而失败者老是抱怨，永远在找借口。所以有一句话说的好：成功者找方法突破，失败者找借口抱怨。
目标：明确的计划
幸福的销售员永远是绝对的目标导向，他们有非常清楚的目标，非常详细地规划行动。他们会把目标做成详细的计划，一个没有目标的销售员就如同想要在大雾当中射箭一样，你必须知道你明确的目标，你要明确地设定你每一个月、每一个度季、每半年、每一年的收入目标以及你必须做到多少的营业额才能达到你的收入目标，同时你要把目标牢记在你心中，常常地不断告诉自己你的目标是什么，因为你如果没有设定明确的收入和成长的目标，你又怎么知道该如何达到这些收入目标呢？
达成目标最简单的方法就是把你的目标细分成为每一天的行为，清楚地知道为了达成这些目标和收入，你每天需要打多少电话，要拜访多少顾客，要去收集多少潜在顾客的名单，所有这些每日行动计划的细节，你都必须清清楚楚。每一个人的潜意识中都有一种自动导航的功能，所以一旦你设定了明确的目标，而且让你的潜意识明确接受你的目标，那么你的潜在意识就会做所有的行为，来让你接近于这个目标、去帮助你达成这个目标。
如何拟定明确目标和详细计划以及让你的潜意识来帮助你达成这一个目标，是成为一个幸福的销售员非常重要的课题。你的潜意识会做任何事情，它会帮助你找寻潜在顾客，它会帮助你提升销售技巧，它会帮助你做所有的事情来达成你的目标，这是每一个人都有的潜在功能，除了事业以及收入的目标以外，你还必须设定其他的个人目标，比如说你的家庭目标、物质目标、个人成长目标等等。人生应该是平衡的，成功应该是一种平衡式的成功，事实上其他目标也会更加激励你去完成你的事业目标，它会提升你的企图心，增强你的行动力。想一想当碰到一个非常难缠非常难应付的顾客的时候，哪一种销售员会坚持不懈的努力呢，是企图心大的还是企图心小的呢，答案应该是很明显的。
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