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| 內容簡介： |
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《差距0.01：这样说话最聪明》将成功者与失败者的做人案例和小故事进行了分类汇编，生动地进行了对比分析，帮助您改变观念、少走弯路、知难而进，达到圆通说话的目的，开创人生新篇章。
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| 目錄：
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第一章 和上司说话有艺术
1 成功者谦恭有礼失败者好为人师
2 成功者与上司搞好关系失败者与上司易生隔阂
3 成功者说话把握分寸失败者说话毫无顾忌
4 成功者维护上司威信失败者藐视上司权威
5 成功者说话机智失败者乱开玩笑
6 成功者懂得虚心失败者惯于辩解
7 成功者被冤枉巧妙应对失败者受委屈斤斤计较
8 成功者巧弹弦外之音失败者说话太过直接
9 成功者委婉劝谏失败者言语逆耳
第二章 和下属说话有方法
1 成功者赏罚分明失败者食言自肥
2 成功者巧妙说“不”失败者不懂拒绝
3 成功者宽容大度失败者锱铢必较
4 成功者批评如沐春风失败者批评尖酸刻薄
5 成功者善于肯定失败者挑剔伤人
6 成功者对下属成绩及时肯定失败者对下属成绩视而不见
7 成功者说话情理兼顾失败者说话令人反感
8 成功者说服下属有方法失败者强迫下属难服众
第三章 和同事说话有技巧
1 成功者克制情绪失败者辱骂他人
2 成功者保守秘密失败者祸从口出
3 成功者说话精练失败者废话连篇
4 成功者委婉批评同事失败者言辞过于生硬
5 成功者懂得男女有别失败者常常信口开河
6 成功者从不抱怨失败者怨天尤人
7 成功者与人合作巧说话失败者不懂配合太生硬
8 成功者和谐同事关系失败者人为制造隔阂
第四章 和客户说话有策略
1 成功者谈论顾客感兴趣的话题失败者谈论自己感兴趣的话题
2 成功者巧寻话题失败者经常冷场
3 成功者做生意有诚信失败者说谎话损信誉
4 成功者懂得如何提问失败者不懂客户需求
5 成功者把话说到顾客心里失败者言语招来顾客反感
6 成功者懂得换位思考失败者不替顾客考虑
7 成功者懂得耐心倾听失败者打断顾客述说
8 成功者谈判前做足功课失败者谈判时言多必失
9 成功者坦然谈论缺点失败者拙劣掩饰缺陷
第五章 和家人说话有礼貌
1 成功者与长辈说话有礼貌失败者说话往往目无尊长
2 成功者常给长辈吃“顺心丸”失败者说话常伤
……
第六章 和爱人说话有“心技”
第七章 和朋友说话有情谊
第八章 和陌生人说话有讲究
主要参考书目
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| 內容試閱：
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上级毕竟不是一般的同事，就算是同级别的同事之间说话也应该注意分寸。
和上级说话时，态度一定要谦虚，表示出对他的尊重；回答问题无论大小，一定要认真对待，具体而详细地回答，不可敷衍了事，不可随随便便地顺口一说。
和上级说话应该谨慎，顾全大体，但也不宜过分客气。过分的客气反而会招致误解，太过谨慎会显得很虚伪，容易遭人误解。
要以落落大方的态度应付工作中出现的问题，要克服胆小怕事的心态。不要一味地谨慎小心，这样反而更容易出错，让上司认为你是个没有魄力、不值得重视的人。在与上级交谈时，要学会了解上级的想法。习惯成自然，在工作中，这类的情况就再也难不住你了。
上司有很多种，说话时应把握好不同的分寸。
例如：
年龄不同的上司喜欢听的话不同。年长一些的上司喜欢听老实持重的，年轻一些的喜欢听时尚的。
性别不同的上司喜欢听的话也不一样。男性更注重逻辑思维，女性则更重视感性思维。因此，对男性上司要用较强有力的劝说语言，说出来的话要有理有据；对女性上司则可以温和一些，还可以以情动人，让她感动，她会更喜欢你。
文化程度不同的上司也应区别对待。对于文化程度不太高，工作、生活经验丰富的上司，说话要用简单明确、生活化的语言；对于文化程度较高的专家型上司，要用抽象的说理方法，多用一些凝练、概括性的语言。
总之，对上级说话一定要注意场合，把握好分寸，绝对不能无所顾忌。下面列出了几类下级在与上级说话时常犯的错误，提醒你特别注意：
（1）对上司说“您辛苦了”。上司对下属说这句话是表示关心或者犒劳，非常合情合理。但如果反过来由下级对上级说，就非常不妥当了。
（2）回答上司的问题时说“随便”、“都可以”。这样模棱两可的回答，会使上司感觉下属不懂礼节，对工作不够热情，从而给上司留下不好的印象。
（3）对上司说“这事你不知道”、“那事我知道”、“这事你不懂”。这种说法，会让上司觉得下属不够尊重自己，给上司留下骄傲自大、轻浮的印象。
（4）轻易说“太晚了”。这句话会让上司觉得你是因为他动作不够快，误了事而在责备他。
（5）对上司说“不行是不是？没关系”。这话对上司说是非常不恰当的，欠缺考虑，会让上司感觉你不够重视他。
（6）对上司说“我想这事很难办”。上司分配工作任务下来，下属却说“不好办”、“很困难”，这种回答不仅会让上司颜面扫地，显得上司没有远见，而且还会让上司认为你是在推卸责任，没有担当。
……
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