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| 編輯推薦： |
很多有过销售经历的人都有这样一种感慨：做好销售不容易。的确，销售是一个极具挑战性和复杂性的工作。说它具有挑战性，是因为在做销售之前，销售人员就要学会努力说服自己、战胜自己，并且要有勇有谋地应对陌生的客户群；说它具有复杂性，则体现在它汇集了营销学、管理学、心理学、经济学、人际交往学等众多学科的知识，而且要时刻与形形色色的人群打交道，这些常令很多销售新手头疼不已。
为了让更多的人能够顺利地走上销售的岗位，让更多的人能够在销售的舞台上享受持久的掌声。我们特意为读者精心打造了本书。本书在参考一些同类书籍的基础上，有很大的改进和创新空间。编者本着深入浅出的原则，力求奉献给各位读者以最轻松顺畅的阅读，最丰盛全面的收获，让读者毫不费力地领略到销售活动的魅力。
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| 內容簡介： |
本书分成六大部分，分别是：“‘打铁还需自身硬’，销售先售己”；“‘我’的客户‘我’做主！”；“拜访前的准备”；“优秀的销售员都是天生的心理学家”；“销售是一场无声的战斗！”；“电话电脑，打造‘顺风耳’和‘千里眼’”，分别向您展示了销售工作的自我准备、如何拜访并维系客户、如何做一名合格的销售心理医生、如何成功的推销产品以及新通讯科技的运用等方面的问题。本书内容涵盖全面，涉及范围广，基本囊括了您在销售活动中遇到的种种情况。
本书的150多篇与销售有关的文章，单篇的布局是从一个个的销售现象中发现问题，并找到解决问题的办法。每篇文章的行文重点放在如何解决销售活动中遇到的问题，这为您提供了一些参考意见。可以说，单篇布局严谨、结构紧凑、重点突出、详略得当。
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| 目錄：
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“打铁还需自身硬”，销售先售己
必胜，因为“我”有良好的销售心态！
你需要一颗炽热的心
乐观让阳光随行
销售从自信开始
鼓足勇气，战胜怯场
向着目标前进
向对手学习，常有一颗“取经心”
做好被拒绝100次的准备
把握正确的销售理念，让成功成为必然
“第一印象”很重要
尊敬你的客户
客户是你的朋友
要做就做业务顾问
客户的批评是进步的阶梯
要有正确的时间观念
要有忧患意识
扎稳成功销售的“马步”
诚信是第一要义
微笑并继续保持微笑
热情地赞美你的客户
做客户的忠实听众
幽默，为你的魅力值加分
拥有光芒四射的才华
展示你灵活聪明的应变力
学会控制自己的情绪
“我”的客户“我”做主！
“渔网”撒到有“鱼”的地方
万箭齐发——名片“外交”机会多
暗度陈仓——送礼也是一种学问
刨根问底——深层挖掘客户的背后资源
无心插柳——随机电话里蕴藏的意外惊喜
互通有无——共享人脉战术
沧海遗珠——如何重新开发未成交的客户
擒贼擒王——找到有购买决策权的人
打下“江山”，更要守住“江山”
建立客户资料档案
构建人脉关系网
记住客户的名字
要与客户保持长期联系
拜访前的准备
拜访客户“前规则”
准备好辅助的销售工具
熟悉产品的相关信息
设计一份拜访路线
拜访客户前的信息整理
你的礼仪价值百万
拜访客户的着装礼仪
选择合适的约见时间
拜访前应熟知的基本礼仪
优秀的销售员都是天生的心理学家
抓准客户的普遍心态
客户都怕上当受骗
满足客户“贪便宜”心理
性别差异，需谨慎对待
客户趋众，你更主动
妙用客户好面子的特点
巧妙利用客户冲动心理
你不卖，客户偏要买的逆反心理
客户只关心产品带来的利益
客户的秘密你不能说
不同类型的客户需要各个击破
独断专行型客户——“我”要做的是服从
随和温顺型客户——“我”需要感动客户
小心谨慎型客户——多余的话“我”不说
喜好炫耀型客户——赞美、夸奖，然后就是拿下
沉默寡言型客户——用“我”的真心换来客户的笑容
犹豫不决型客户——“这个建议怎么样？”
标新立异型客户——给客户一个发挥个性的舞台
墨守成规型客户——让客户跟着“我”走
斤斤计较型客户——给客户一些实惠
总结分析型客户——请客户帮“我”分析
学会用耳朵“分析”客户
口头语展现客户的个性
从称呼中衡量客户与自己的心理距离
过滤掉客户的虚假言辞
从谈话中发现客户的关注点
通过语言风格看客户性格
从细节中了解客户
了解客户的头部动作
眼睛泄露客户内心的秘密
读懂客户的笑
读懂客户的手部动作
“走姿”、“站姿”中蕴藏的玄机
从客户的坐姿中看出的学问
从选择座位的细节看客户心理
从饭局中看客户的心理
从吸烟中了解客户的心理
从付款中看客户的心理
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| 內容試閱：
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万箭齐发——名片“外交”机会多
提起名片，人们并不陌生。名片是现代社会商业交往中不可缺少的必备工具，是让人快速认识你的有效工具，也是销售人员手中不可多得的交际法宝，由于它制作成本低、携带方便、保存时间长，因而在销售人员心中具有不可替代的地位。
名片虽小，但它的“威力”却是惊人的，有的时候，一张小小的纸片就能够影响到你整个销售的成败。名片的背后反应的是一种互动文化，反应的是一种销售人员与客户之间相互影响的关系。销售人员在这个关系中处于主动地位，因而付出得也应该多一些。为此，作为销售人员，你不仅要学会注重名片传递策略，更应该关注如何合理地接受客户的名片。
对自我名片的运用
当客户急于购买你的产品却还不知道你是谁的时候；当客户在谈判后还需要再回去考虑的时候，这时你的名片就派上大用处了。因此，销售人员应该利用好手中的名片，在与人交往中，多让名片发挥作用。很多销售大师，就是善于运用“名片外交”的典范，他们运用各种环境，发放更多的名片，机会也就多了很多。
一次，著名的销售大师乔?吉拉德在人潮涌动的体育场内观看比赛，他在自己的位置上等候时机，一旦出现为精彩比赛欢呼雀跃的场面，他就把自己的名片大量地撒向观众，此时，名片如彩蝶般飞舞，惹得周围观众争相抢看。就这样，很多人记住了乔?吉拉德的名字，在他们有需求的时候，第一个找到他，因此，乔?吉拉德的销售额也因此多了很多。
然而，很多销售人员都有自己的名片，但他们却并没有重视其在销售活动中的价值，因此，出现了在商业社交场合不愿意带名片，即使带了也想不起来发，发的时候又不知道先发给谁等诸多问题。所以说销售人员应该即使提醒自己“名片外交”的魅力，在传递名片的时候，顺序是必须记住的。销售人员应该先向客户送出自己的名片，一定要双手递出并看着对方的眼睛表示尊重，然后再加上“请多关照”“请多指教”之类的寒暄语，这会让客户觉得你是个十分有修养的人。当然，销售人员递出名片的时间不要太早，应该在简单地交流之后，送出你的名片较为妥当。
对他人名片的重视
当然，名片的背后不仅仅是机会，还应该关注名片背后的礼仪文化。如果你对客户的名片足够重视，客户就会认为你重视他、在意他，因此会很高兴地与你继续交往下去，反之，如果销售人员在接受客户名片的时候态度轻浮，拿到手之后随意丢弃，那么客户就会产生极大的反感，销售活动也很有可能到此为止了。
销售员小陈去拜访一位客户，在名片交换之后，小陈没有好好保存客户的名片，而是拿在手里，玩一玩、捏一捏，折了几个来回，然后就随意地往椅子旁边一放。这让客户感觉非常恼火，头也不回地愤懑离去。
在接受客户名片的时候，销售人员的态度一定要恭敬，不论有多忙的事，也要往后拖一拖，然后站起身来、面带微笑、双手迎接，或者至少用右手接过来。接名片时，销售人员应该先向客户致谢，然后至少要用30秒的时间将其从头至尾默读一遍，遇有显示客户荣耀的职务、头衔时，不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。如果客户的职务比较低微，则不要念出声来。假如同时有几个客户在场，就必须将客户与名片一一对应，绝对不可以张冠李戴，念错名字。接过之后，销售人员千万不要随意丢弃在桌子上或是当作玩物随意摆弄，应该将其谨慎地放到自己的公文包、名片夹等地方妥善保管。
总之，名片是扩大销售人员交际圈的重要工具，希望大家都能用好用精。或许你无意间的一次“名片外交”，将会给你带来巨大收获。
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