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| 編輯推薦： |
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| 內容簡介： |
写给不想一直忙碌付出却收获寥寥的你
方向不对，只会越努力越尴尬
用最实用的90条国际通用商务技巧武装自己
只要做对，不用多做，开启100分人生好感觉
不要再把自己缺乏自信的样子展现在人前
不要再为自己制造逆境
不再浪费很多宝贵的时间和精力
做对1%的事，收获100分人生
联络、会议、邮件、公文写作、交流、时间管理、团队合作，如果你的工作每日都被这些事情所包围，并且会因为其中的一些事情感到吃力和郁闷，那么本书将是你不可错过的智囊宝典。作者从自己多年累积的世界精英级工作经验中，总结归纳了90条世界通用的职场制胜法则，既可以帮助职场新人迅速打开局面建立自身的职场优势，更可以帮助一直苦恼付出与收获不成正比的职场中人找到自己的症结所在，及时更换“职场装备”，获得职业与个人能力的双重提升。
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| 關於作者： |
河野英太郎
1973年出生于日本岐阜县。前日本IBM株式会社全球商务服务事业董事助理，现任日本Deloitte德勤顾问公司高级经理。作者曾经对大企业集团以及众多公司提供人事制度改革方面的顾问咨询服务，作为巨大项目的项目经理也有比较丰富的经验。目前，作者正在为推进企业的组织变革、沟通改革、人才培养方面贡献自己的力量。
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| 目錄：
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第一章 报告、联系、商谈的技巧
01.即使没有自信，也要装作有自信的样子
02.说明要尽量流畅
03.回答问题时要抓住重点
04.及时报告，尽早确认
05.把“请给我3分钟”当作口头禅
06.将“电梯简报”付诸实施
07.在语言上与对方保持一致
08.与对方保持同等的信息水平
09.不要说“暂且”，而应该说“首先”
10.优先顺序应该是面谈→电话→电子邮件
11.把已经完成的工作，请上司批示
第二章 会议的技巧
01.会议的18法则
02.事先让与会者共享“目标”与“目的”
03.明确会议的宗旨
04.会议前做好时间划分
05.进行“修根”
06.坐席的位置也需要考虑
07.先说要点
08.使用黑板
09.控制会议
10.当场决定会议后应该采取的行动
11.会议记录要当天提交
第三章 写电子邮件的技巧
01.要在邮件标题上下功夫
02.收件人要明确
03.有效活用暗抄送（BCC，Blind Carbon Copy）
04.第一人称用“我”，不要用“卑职”等
05.结论写在最前面
06.将内容分成条目
07.不能让收信人产生视觉疲劳
08.邮件内容要“向前迈一步”
09.收到邮件马上回复
10.多使用即时聊天软件进行沟通
第四章 制作文书的技巧
01.让头脑中积累更多的“抽屉”
02.心中牢记“KISS”窍门
03.首先确定“整体剧本”
04.用三个要点对整篇文书加以概括
05.文书中的用语，要做到前后一致
06.英语、数字要用半角
07.格式居中，对应的字体保持一致
08.“空白”与“文字”的比例应该在3∶7左右
09.留意读者的视线移动路线
10.不同的情况使用不同的方框
11.使用颜色的战略
12.纸质资料无须保存
第五章 交流沟通的技巧
01.记住别人的名字
02.关于对方的各种信息，都要感兴趣
03.偶尔一起去小酌几杯
04.在公司里，走路要走正中间
05.不要打断别人说话
06.使用积极的语言
07.没有必要过于恐惧人与人之间的摩擦
第六章 时间管理的技巧
01.不能浪费别人的时间
02.决定优先顺序
03.立刻行动起来
04.让一个行动具有两个以上的目的
05.请尝试早起工作
第七章 团队合作的技巧
01.工作要“拜托”别人做
02.了解同伴们各自珍惜的事情
03.信息要经过整理之后再传达给对方
04.理解团队的发展过程“4个H”
05.要拥有将工作交给别人的勇气
06.能接到的球，就自己去接
07.积极的反馈别忘了添加具体的理由
08.为了自己，培养别人
09.说“那家伙真不中用”等于是自己的“败北宣言”
10.牢骚和意见要区别对待
11.具有多重人格
12.存在难以相处的人也没关系
13.看透自己的领导
14.失败，应该是团队领导者的责任
第八章 目标达成的技巧
01.不要给自己设定界限
02.对规矩抱持怀疑的态度
03.现在开始也来得及
04.不要和别人进行比较
05.了解自己思维模式中的“不良习惯”
06.从简单的事情做起，并使之成为习惯
07.找到自己的精神导师
08.课题要始终放在头脑中的“桌面”上
09.要记笔记，就记与行动有关的关键词
10.要将课题与悬念事项区分开来
11.不要让自己陷入恐慌状态
12.准备一些消除精神紧张的方法
13.遇到危机的时候，更应该想起教科书
14.战略性地借助“外力”
15.在考虑“工作生活平衡”的基础上进行工作
16.最后要想“我只能做成自己做得来的事情”
17.保持良好的身体状态
后记
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| 內容試閱：
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"第一章
报告、联系、商谈的技巧
01
即使没有自信，也要装作有自信的样子
在一个组织中工作，报告、联系、商谈是不可缺少的活动。而在这些活动中，存在很多技巧能让工作进展得更加顺利。
在进行报告、联系、商谈之前，先说一句“不好意思，我的准备还不是很充分”或者“也许我表达得不太清楚”，请您回想一下，您会不会有这样的情况呢？
实际上，这将起到反作用。如果您已经下意识地习惯了使用这种缺乏自信的表达方式，希望您立刻放弃这种方式。
以前，我曾进行过一个有趣的实验。
我将A“我总结得还不太充分”和B“我认为自己总结得很好”两句话分别作为邮件（邮件内容是完全一样的）的开头发送给很多公司。结果，我得到的回复差别巨大。
以A为开头的邮件，得到的回复大多是：“你再考虑考虑，然后再重新发给我！”“这里不对，那里需要修改。”基本上都是负面的回复。
而以B为开头的邮件，得到的回复则大多是积极的、正面的，比如：“嗯，不错！”“很好！”“那就这样定下来吧！”（尽管邮件的内容是完全相同的。）
为什么会出现如此巨大的差别呢？这是由人类所具有的“先入为主”的观念所造成的。
在心理学上，这种现象被称为“启动效应（Priming Effect）”。
在心理学上关于“启动效应”有非常著名的实验，即让患者服药时，告知他这种药非常有效，或者不告诉患者他们服用的是药物，结果治疗效果有显著的差别，前者效果更好。在商务工作中也是同样的道理，如果一开始就暗示对方自己很有自信，结果大多会得到对方积极、正面的回应。
所以，即使我们缺乏自信，也要装出一副自信满满的样子，让对方对我们做出积极的回应，以更有助于工作的开展。反过来说，不要再把自己缺乏自信的样子展现在人前，不要再为自己制造逆境，那样将浪费很多宝贵的时间和精力。
02
说明要尽量流畅
即使做同样的报告，有的人就能顺利通过，而您却被上司反复地提出质疑……您有过类似的经历吗？
这种结果，大多是因为磕磕绊绊、不够流畅的说明所导致的。
结结巴巴、不够流畅的表达，和上一节所讲的一样，会给对方留下不自信的印象，因此使对方陷入不安。对方要消解心中的不安，就会不停提问，直到把事情搞清楚。结果，就变成了与报告内容完全没有关系的追问。事情演变到这种地步，不仅我们报告的目的难以实现，甚至还会让对方对我们失去信任。
要做到流畅地说明，其实也不难，关键是掌握以下两个窍门：
（1）按照“森林”“树木”“枝叶”的顺序进行说明
“森林”：整体；“树木”：要点；“枝叶”：详细内容。
我们想表达的内容，不能从具体的“枝叶”开始，而应该先把整体（森林）概括出来，让对方的头脑中形成一个整体印象和方向。然后再讲清楚事情的要点（树木），接下来才进行详细说明（枝叶）。如果能做到这样，那么不管报告、联系还是商谈，都会变得顺利很多。
（2）事先想好“开场白”和“说明与说明之间的台词”
所谓“说明与说明之间的台词”，就是连接森林与树木、树木与枝叶的连接词。是用“但是”呢，还是用“具体地说……”呢？只要事先想好这些连接词，那么不管是站在上司面前，还是客户面前，都可以有理有据地展开说明，毫不紧张地进行报告、联系和商谈。
也许您会觉得这是微不足道的小事，但正是把握好小细节，不断地积累，才能塑造出自己的干练形象。
03
回答问题时要抓住重点
当我们在进行报告、联系或商谈时，对方偶尔会向我们提出疑问。
例如，上司问：“你和××君办理交接了吗？”如果是您的话，您会如何回答？
相信很多人会回答：“××君好像已经出差了。”不正面回答上司的问题，而只把理由或背景告诉上司。还有的人会绕一个更大的圈子，说：“××君啊，刚才我遇见他了，但他好像特别忙，我想和他说话可一直没找到机会。他好像正在急着处理一桩客户投诉。”
听到这样的回答，提问的上司心中会怎么想呢？他一定生气地想：“到底是交接了，还是没交接？如果没交接的话，推迟到哪天交接，快点给我个痛快的答复！”
所以，遇到类似的情况，我们在回答问题时应该抓住重点，首先正面回答对方的问题，然后根据需要再将围绕这个问题的周边信息告诉对方。
以前面的案例来说，我们应该先回答：
“是的，已经交接了”或者“不，还没有交接”。
有些情况下，当对方听到我们回答“不，还没交接”的时候，就必须做出下一步判断，比如对方说：“那我直接去和××君说。”当对方必须根据我们的回答，做出下一步判断的时候，如果我们不能给出准确的答复，而只说一些周边信息的话，那这些周边信息在对方听来，只是多余的杂音。
另外，对于上司“你想说什么”“怎么迟到了”之类带有质问语气的问题，很多人不会正面回答，而只说一句：“对不起！”然后就保持沉默听凭处治。其实，根据我的经验，这种做法无异于火上浇油。
不管是5W1H（what、where、when、who、why、how）的特殊疑问句，还是用Yes或No回答的一般疑问句，都要最先回答对方最想弄清楚的事情。
04
及时报告，尽早确认
在工作中，最令人头痛的恐怕莫过于上司或客户突然改变方向。
如果在工作即将结束的时候，上司或客户突然改变工作方向，那简直是令人绝望的一件事。最后的一切结果都要自己承担。
为了避免发生这种情况，那就要及时报告、尽早确认。
在工作中要给自己设定检查的点，随时和上司或客户保持联系，有问题尽早确认，让自己和上司或客户之间始终保持统一的思维步调。做到这一点，就可以避免大悲剧的发生。
举例来说，您收到上司委托，要制作一个项目的计划书。当计划书的目录完成后，就要向上司汇报，请其确认：“您看按照这个流程进行可以吗？”“具体时间表，近日内和您确认可以吗？”
这样一来，上司就会当场给出指示“可以，就按照这个流程进行”“这个地方可以省略”等。频繁地进行小的确认和修正，就可以防止日后出现突然的、大方向的改变。有的时候，从上司的指示中还可能得到减轻作业负荷的有用信息，比如“这个事情按照去年的流程办就可以了，你可以找××君商量一下，去年就是他安排的”。
当发生问题的时候，同样要及时报告、尽早确认。
当问题发生时，对是否报告犹豫不决，等问题已经超出自己能够处理的范围再向上司汇报的话，已经使问题严重化，并且错失了处理问题的最佳时机。所以，及时汇报是非常重要的。所谓工作中的“能者”，就是勤于早报告的人。
问题发生的同时，第一时间向上司汇报，接到报告的人可以在最短时间内意识到问题的严重性，并对我们做出应对方法的指示。
曾经有一位外国经营者说：“不好的报告我想昨天听到，而好的报告，下星期告诉我也没关系。”他的意思就是及早掌握不好的信息，就可以避免问题的发生或阻止问题的进一步发展。
05
把“请给我3分钟”当作口头禅
当我们想向上司报告或商谈的时候，看到上司正在伏案工作，貌似很忙的样子，我们应该退缩吗？如果换作您的话，您会怎么对上司开口？
我见过的大多数人都会对上司说：“您现在方便吗？”“您有时间吗？”
而上司的答复很可能是“啊，不好意思，你过一会儿再来吧”或者“现在不行”等拒绝的话语。原本只需要几分钟就可以解决的问题，结果被延后了，造成了工作上的停滞不前。
而实际上，避免这种情况的发生，我有一个非常不错的方法。
那就是对忙碌的上司说：“请给我1分钟（或者3分钟）好吗？”
这样对上司说明后，上司了解了我们所需的时间，心中就有数了，往往容易接受我们的请求。
“上司那么忙，我现在打扰他的话，会给他造成困扰吧。”“他是不是在做会议准备？如果我现在打断他的话，可能要影响工作吧。”如此地替别人着想叫作“人情”，但在工作中人情味太浓的话，会影响正常工作，错过了报告的时机，这才是给上司添麻烦。
只要不是浪费上司时间的无价值的报告或商谈，又充分考虑了上司的时间问题，绝对不会有不好的结果。
而且，首先让上司感觉“只需要3分钟时间，听取部下的汇报，是理所应当的工作”，他便会比较容易地接受。
当然，为了更好地汇报，我们应该事先将报告的内容加以认真考虑。首先必须是重要的事情，然后要抓住重点，以最简明的语言报告给上司。如果不是重要的事情，又拖沓冗长地占用上司时间，那就不符合工作的基本礼仪了。
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