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| 內容簡介： |
《物流电子商务高等院校物流管理专业系列教材·物流企业岗位培训系列教材》遵循物流电子商务运营全过程，根据各业务环节的需求，系统介绍物流电子商务的系统建设、技术手段、业务环节、操作流程、客户服务、管理过程等基本知识，并通过真实案例分析讲解和就业能力实训，达到强化技能培养、学以致用的目的。
《物流电子商务高等院校物流管理专业系列教材·物流企业岗位培训系列教材》既可作为普通高等院校本科物流管理、物流工程和电子商务专业的首选教材，同时兼顾高职高专、应用型大学的教学；也可作为物流和工商企业从业人员的培训教材，并为物流信息技术工作者提供有益的参考和借鉴。
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| 目錄：
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第一章电子商务与现代物流
第一节电子商务概述
第二节电子商务的类型和运行方式
第三节现代物流概述
第四节电子商务物流的模式
第五节电子商务和物流企业
第六节我国电子商务与物流的发展
就业能力实训
本章小结
经典案例
课后思考
第二章物流电子商务技术
第一节供应链管理中信息技术的应用和服务
第二节条码技术在供应链管理中的应用和服务
第三节射频技术在供应链管理中的应用和服务
第四节GPS技术在供应链管理中的应用和服务
第五节GIS技术在供应链管理中的应用和服务
第六节EDI技术在供应链管理中的应用和服务
就业能力实训
本章小结
经典案例
课后思考
第三章电子商务与供应链管理
第一节供应链上的电子商务平台
第二节电子商务下供应链的分类
第三节电子商务下供应链的配送控制
第四节电子商务下的物流客户服务
就业能力实训
本章小结
经典案例
课后思考
第四章物流电子商务生产运作
第一节供应链管理环境下的生产计划与控制
第二节采购管理系统
第三节仓储管理系统
第四节运输系统管理
第五节物流配送中心
就业能力实训
本章小结
经典案例
课后思考
第五章物流电子商务管理方法
第一节准时生产方式
第二节快速反应
第三节有效客户反应
第四节协同式供应链库存管理
第五节成本控制
第六节价值链分析
就业能力实训
本章小结
经典案例
课后思考
第六章电子商务与逆向物流
第一节逆向物流概述
第二节电子商务下的逆向物流系统运作
第三节电子商务下逆向物流运作
就业能力实训
本章小结
经典案例
课后思考
第七章物流电子商务市场分析
第一节市场经营理念的概述
第二节物流电子商务市场
第三节物流电子商务市场调查
第四节物流电子商务市场预测
第五节物流电子商务企业市场营销
就业能力实训
本章小结
经典案例
课后思考
第八章物流电子商务客户服务
第一节电子商务客户的管理
第二节客户关系管理
第三节客户关系管理方案
第四节客户服务标准
第五节物流客户服务策略
就业能力实训
本章小结
经典案例
课后思考
参考文献
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| 內容試閱：
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五、电子商务物流现状和存在的主要问题
在经济发达国家，物流已经有接近100年的历史，我国国民经济的发展需要和电子商务的大力促进，也使物流得到了前所未有的发展。2006年，“大力发展物流业”首次被列入国家“十一五”规划中，使物流逐渐形成新兴的产业。
为了应对全世界金融危机，2009年国务院出台的保持我国的经济增长，拉动国内消费的政策，把物流作为十大振兴行业之一。但是我国的物流起步较晚，特别是能够支持电子商务活动的现代化配送还存在诸多问题。这些问题主要表现在以下方面：
（一）物流资源配置不合理
最近几年在我国涌现出大量的物流公司，物流企业数量虽具有一定的规模，但是有不少是原来的储运公司摇身一变挂了物流的牌子，能适应现代电子商务的物流企业数量仍很少，规模也小。同时电子商务配送数量也没有达到物流所需的规模化运作要求，分散的配送网络不利于物流企业集中配送，在少量的供给条件下，物流企业无法分摊较高的固定成本而使服务价格难以降低。电子商务对物流的要求与物流企业所提供的供给间差距很大，一方面有的物流存在车辆空驶、仓库闲置现象；一方面又有很多企业在寻找车辆和仓库。
（二）物流配送成本较高
由于物流配送没有规模难以产生效益，因而物流配送中心也就没有能力来更新现有的配送设备以及购买先进的配送设备。设备的落后加之非专业化的物流配送服务体系，导致了物流配送的成本过高，配送的效率低下。
在发达国家，物流成本占商品总成本的10%～12%；中等发达国家占总成本的15%～16%；我国的物流成本则占总成本的20%以上。高昂的配送成本最终转嫁到消费者身上，使电子商务成了一种奢侈的消费方式而远离大众，其方便、快捷的优势丧失殆尽。
（三）物流企业服务水平参差不齐
物流企业提供的配送不仅仅是送货，而应最终成为电子商务公司和客户的服务商，协助电子商务公司完成售后服务，如跟踪产品订单，提供销售统计、报表等，提供更多增值服务内容，增加电子商务公司的核心服务价值。
但是多数企业的物流信息管理尚未实现自动化，信息资源的利用也未实现跨部门、跨行业整合，服务网络和信息系统不健全，导致电子商务企业与独立的配送公司信息平台脱节，经常出现配送延迟、差错率高等让商家与客户皆不满意的现象。
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