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| 編輯推薦： |
《市场营销原理与实务新编高等院校经济管理类规划教材·专业课系列》特色
●知识体系完整
《市场营销原理与实务新编高等院校经济管理类规划教材·专业课系列》以市场营销管理过程为主线，重点介绍市场营销原理，并关注了网络直销和营销道德等热点问题，逻辑清晰，理论与实务相得益彰，知识体系设计科学、完整。
●强化能力培养
每章开篇设立学习目标，各章节中穿插实务案例，章后安排课堂实训、综合案例及思考题，营销技能训练贯穿学习的全过程，注重培养学生应用理论知识发现、分析和解决营销问题的能力。
●实务案例丰富
《市场营销原理与实务新编高等院校经济管理类规划教材·专业课系列》在体例安排上突出了案例的大量使用，重点选用本土知名以及世界相关行业领先企业的实战案例，加强实践指导，并有效激发学生的学习兴趣。案例的特点是信息量大、有代表性、聚焦热门营销问题、数据新、知识应用性强。
●教学资源共享
《市场营销原理与实务新编高等院校经济管理类规划教材·专业课系列》配有PPT教学课件，并提供了思考题参考答案，供教师在教学过程中选用和参考，力求更好地服务教学。《市场营销原理与实务新编高等院校经济管理类规划教材·专
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| 內容簡介： |
《市场营销原理与实务新编高等院校经济管理类规划教材·专业课系列》全面讲述市场营销学的基本原理、方法和实务。全书以市场营销管理过程为主线，分为五大部分共十五章，包括市场营销的内涵、市场营销环境分析与营销调研、市场购买行为分析、营销战略决策、营销组合策略、直销与在线营销、营销组织管理、营销道德与社会责任等内容。
《市场营销原理与实务新编高等院校经济管理类规划教材·专业课系列》体例科学、内容丰富、深入浅出、案例新颖、实战性强，营销技能训练贯穿学习的全过程，力求使读者将知识转化为能力。它适合作为高等院校应用型经管类专业的本科生及非经管类硕士研究生的教材，也可作为高职高专、企业中级营销人员培训或自学的教材。
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| 目錄：
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第一部分认识市场营销
第一章市场营销的内涵
第一节市场营销概述
一、市场
二、市场营销
第二节市场营销的核心概念
一、需要、欲望和需求
二、产品和服务
三、顾客满意、顾客忠诚和顾客价值
四、交换、交易和关系
五、4Ps、4Cs和4Rsl
第三节市场营销观念
一、市场营销管理的实质与任务
二、市场营销观念的演变
思考题
课堂实训
案例分析
第二章市场营销战略规划
第一节企业战略概述
一、企业战略的含义和特征
二、企业战略的层次
第二节总体战略规划
一、制定企业使命和目标
二、设计企业的业务投资组合
三、规划企业增长战略
第三节营销管理过程
一、分析市场机会
二、选择目标市场战略
三、确定市场营销策略
四、管理市场营销活动
思考题
课堂实训
案例分析
第二部分分析市场机会
第三章市场营销环境分析
第一节企业宏观营销环境
一、人口环境
二、经济环境
三、自然环境
四、技术环境
五、政治法律环境
六、社会文化环境
第二节企业微观营销环境
一、企业本身
二、供应商
三、营销中介机构
四、顾客
五、竞争者
六、公众
第三节营销环境分析及对策
一、SWOT分析法
二、机会-威胁分析矩阵法
思考题
课堂实训
案例分析
第四章市场营销调研与预测
第一节市场营销信息系统
一、市场营销信息
二、市场营销信息系统的内涵
第二节市场营销调研方法
一、市场营销调研的含义
二、市场营销调研的类型及内容
三、市场营销调研的程序
四、营销调研的方法
第三节市场营销调研技术
一、问卷调查技术
二、抽样技术
三、态度测量技术——量表
第四节市场需求预测
一、市场需求预测概述
二、市场定性预测方法
三、市场定量预测方法
思考题
课堂实训
案例分析
第五章市场购买行为分析
第一节消费者市场及其购买行为
一、消费者市场的特点
二、消费者购买行为模式
第二节影响消费者购买行为的因素
一、文化因素
一、社会因素
三、个人因素
四、心理因素
第三节消费者购买决策过程
一、消费者购买决策过程的参与者
二、消费者购买行为类型
三、消费者购买决策过程
第四节组织购买行为分析
一、组织市场的特点
二、组织购买类型
三、组织购买过程的参与者
四、影响组织购买决策的主要因素
五、组织购买决策过程
六、营销策略在各类组织购买类型中的运用
思考题
课堂实训
案例分析
第三部分设计与开发营销战略
第六章目标市场营销战略
第一节市场细分
一、市场细分概述
二、消费者市场细分
三、组织市场细分
四、有效细分的条件
第二节目标市场选择
一、评估细分市场
一、选择目标市场
三、目标市场战略
四、选择目标市场战略应考虑的因素
第三节市场定位
一、市场定位的含义
二、市场定位的步骤
三、市场定位的方法
思考题
课堂实训
案例分析
第七章竞争性市场营销战略
第一节竞争者分析
第四部分计划与制定营销方案
第八章产品策略
第九章品牌与包装策略
第十章定价策略
第五部分实施与管理营销活动
第十四章市场营销计划、组织与控制
第十五章营销道德规范与社会责任
参考文献
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| 內容試閱：
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三、顾客满意、顾客忠诚和顾客价值
仅仅知道顾客的需要和欲望并提供产品是不够的，企业还要让顾客满意。通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。
（一）顾客满意
顾客满意是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。如果绩效低于期望值，顾客就不会满意；如果绩效和期望值相当，顾客就满意；如果绩效超过期望值，顾客就会高度满意或欣喜。
顾客满意是顾客的一种主观感觉状态，是顾客对企业产品和服务满足需要程度的体验和综合评估。顾客的期望值主要基于顾客过去的购买经验、朋友和伙伴的种种言论以及营销者的承诺，要让顾客满意就要进行期望管理。
同时，顾客满意度直接关系到顾客的忠诚度，只有顾客满意了，才会更久地忠诚于本企业，才会重复购买本企业的产品。施乐公司的研究表明，高度满意或欣喜的顾客会忠诚于公司更久，购买更多公司生产的新产品并提高购买产品的等级，为公司以及产品说好话，忽视竞争品牌，对本公司产品的价格不敏感，向公司提出有关产品或服务建议，由于交易的惯例化而降低服务成本。
（二）顾客忠诚
任何一个企业都不能将仅仅让顾客满意作为最终目标，而应该追求顾客忠诚。顾客忠诚是一种长期的行为，分为两个维度：二次购买意图和称赞的态度。衡量忠诚的唯一尺度就是看顾客是否重复地购买企业的产品或服务。
顾客忠诚可以使企业在市场策略中获得竞争优势，忠诚的顾客会利用一切机会向别人推荐企业的产品。有资料表明：保持2%N5%的顾客增长对利润来说相当于减少了10%的成本，因为吸引新顾客的成本是保持原有客户成本的5倍。顾客越忠诚，就越能“忍受”价格的上升，并对竞争对手的一系列行动视而不见。
要让顾客真正忠诚，其实质就是要防止顾客的转换行为。研究表明，设立转换障碍和提供增值服务可以防止顾客的转换行为。
（三）顾客价值
美国消费者满意指数（ACSI）模型显示：顾客满意并在此基础上形成顾客忠诚的决定性因素之一是顾客感知价值（如图1-3所示）。由此可见，顾客感知价值是建立、维持企业与顾客长期关系、获取长期财务绩效、构筑持久竞争优势的关键要素。
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