Part 1 Front Office Service 前台服务
Unit 1 Room Reservation 客房预订
Unit 2 Check-in Service 登记入住
Unit 3 Concierge Service礼宾服务
Unit 4 At the Entrance 门厅服务
Unit 5 Information Desk 问讯服务
Unit 6 Complaints and Problems 投诉处理
Unit 7 Payment Check-out 结账退房
Unit 8 Reception Desk 接待处
Unit 9 Extra Services 其他服务
Part 2 Housekeeping 客房服务
Unit 10 Floor Attendance 楼层服务
Unit 11 Operator Service 电话服务
Unit 12 Laundry Service 洗衣服务
Unit 13 Room Service 送餐服务
Unit 14 Maintenance Service 维修服务
Unit 15 Emergency 紧急情况
Unit 16 Extra Services 其他服务
Part 3 Food and Beverage 餐饮服务台
Unit 17 Table Reservation 餐位预订
Unit 18 Greeting the Guests 迎客服务
Unit 19 Taking Orders 点菜服务
Unit 20 Serving Dishes 上菜服务
Unit 21 Paying the Bill 结账买单
Part 4 Health and Recreation 康乐中心
Unit 22 SPA Service SPA服务
Unit 23 Bar Services 酒吧服务
Unit 24 Fitness Center 健身房
Unit 25 Shopping Center 购物中心
Unit 26 Beauty Salon 美容美发沙龙
Unit 27 Club 歌舞厅
Part 5 Business Center 商务中心
Unit 28 Secretarial Service 文秘服务
Unit 29 Ticket Service 票务服务
Unit 30 Shopping 购物
Unit 31 Foreign Currency Exchange 兑换外币
Unit 32 Public Signs 酒店告示
Appendix 附录
Appendix A 世界电话代码及国际域名
Appendix B 中国与世界各地区时差对照表
Appendix C 中西方重要传统节目
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