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| 編輯推薦： |
中国茶叶销售实战培训第一书！
《茶叶应该这样卖》金牌导购成长手册、门店销量提升秘籍！
身临其境的场景分析
一针见血的金牌导购秘籍
千锤百炼的导购策略
屡试不爽的金牌导购语言
以及30位店长、99位导购员的宝贵经验
55个门店销售场景及应对技巧
3家茶企、269位销售人员的培训检验
简单、实战性强、易执行、可复制的茶叶销售技巧教你成为金牌导购！
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| 內容簡介： |
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《茶叶应该这样卖》是中国茶行业第一本导购员销售实战培训教案，简单、实战性强、易执行、可复制是本书的写作宗旨，写作时走访了30多位店长、100多位导购员。本书是茶行业第一本金牌店长成长手册。
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| 關於作者： |
戴高诺
中国市场学会培训讲师、中华讲师网培训讲师。原北京华夏基石管理咨询集团营销专家,中国食品产业顶级专家团专家、中国食品企业成长之星组委会评委。
著有《茶叶应该这样卖》《品牌七宗最》，发表了《品牌之争，“王老吉”或将衰弱》《系统化传播制胜奥运营销》《品牌经理的职责》等60多篇文章，作品散见于《中国经营报》《销售与市场》《糖烟酒周刊》《广告大观》等媒体。接受《中国日报》《时代周报》《21世纪经济报道》《赢周刊》《新营销杂志》等50多家媒体采访。
10年以上实战营销经历，以稳健、务实的作风先后为洋河酒业集团、清雅源茗茶、金冠食品、珠江啤酒、怡浓巧克力、泓一食品、快乐园食品、理想茶叶等企业提供咨询和培训服务。
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| 目錄：
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推荐序营销专家教您做销售1
自序金牌导购——茶叶销售第一生产力1
第一章 顾客接待典型障碍破解
销售场景1 顾客第一次走进门店
销售场景2 顾客是自己喝还是送礼
销售场景3 顾客喝完第一杯茶后说：“这个茶叶太一般了，有没有好点的茶”
销售场景4 顾客喝完第二泡茶后问：“我刚才喝的这泡茶叶多少钱啊”
销售场景5 顾客喜欢清酸口感，可同行者却喜欢脱酸口感
销售场景6 顾客喝完茶后说：“等下我再来”
销售场景7 茶叶的价格都是因为你们开专卖店、做广告炒高的
销售场景8 我以前买过你们的茶叶，但觉得不怎么好
销售场景9 顾客试喝之后，什么都不说转身就走
销售场景10我不喜欢口感很正的茶叶
销售场景11你们的茶叶款式太少了
销售场景12营业高峰时间，顾客：导购员，怎么没人服务啊
销售场景13顾客喝完第一泡茶后问：“你们店里有红茶吗”
第二章 茶叶品质典型障碍破解
销售场景14 这是哪儿的小牌子，我从来没有听说过
销售场景15 你们的茶叶与某某品牌比，哪个更好
销售场景16 我一直买你们的茶叶，但是发现你们的质量非常不稳定
销售场景17 你们还一线品牌呢，包装那么难看
销售场景18 什么品牌茶叶啊，只不过多开了几家店而已
销售场景19 买茶叶，××品牌不错，我一般都买他们的茶叶
销售场景20 什么品牌茶叶，真空包装都是漏气的
销售场景21 先别急着开单，我能再喝一下另外一款茶叶吗
销售场景22 其他品牌打完折都有茶点送，为什么你们没有
第三章 茶叶价格典型障碍破解
销售场景23顾客对茶叶很满意，可一听到价格就不买了
销售场景24不是吧，这么贵
销售场景25八折，优惠太少了，能不能再优惠点
销售场景26价格太高了，超出了我的预算
销售场景27你直接把赠品换作折扣或现金抵给我吧
销售场景28不打折？人家一线品牌都打折呢，你们为什么不打折
销售场景29你们的茶叶很贵呀，能打几折呢
销售场景30过段时间会不会有比八折更低的折扣
销售场景31我是老顾客，应该给一个特别折扣吧
销售场景32如果公司采购，还能便宜多少
销售场景33你申请一下看能不能打七折，否则我去买其他品牌了
销售场景34我上次来买茶叶的时候还打折呢，怎么现在反而更贵了
销售场景35我是老板的朋友，你给我再优惠点，要不我打电话给老板
销售场景36与××品牌相比，你们的贵宾卡优惠太少了
销售场景37顾客是内行，了解价格空间
第四章 服务典型障碍破解
销售场景38如何让顾客感觉自己的购买行为是对的
销售场景39顾客不愿配合导购收集VIP资料
销售场景40如何邀约老顾客来店
销售场景41对老顾客有特殊意义的日子如何给予人性化问候
销售场景42如何请求顾客转介绍新顾客
销售场景43如何向顾客介绍VIP卡
销售场景44如何向顾客告知促销及活动事宜
销售场景45如何邀约顾客下次来店
销售场景46如何送别顾客离开门店
销售场景47如何向顾客进行电话回访
第五章 顾客投诉典型障碍破解
销售场景48你们的客服态度太差了，没帮我解决问题还挂我电话
销售场景49给你们一周时间，要是还解决不了，就去消协投诉
销售场景50顾客抱怨不能用信用卡付款
销售场景51你们的VIP卡优惠太少了
销售场景52顾客投诉茶叶含有杂质
销售场景53老顾客反馈订的茶叶送货不及时
销售场景54茶叶买回去后泡给朋友喝，朋友说茶叶不值这个钱
销售场景55顾客投诉茶叶与导购介绍不相符
附：金牌店长常用表格
表1门店账期管理表
表2月度销售计划管理表
表3日销售高峰分析表
表4周销售高峰分析表
表5客户消费分析表
表6门店销量提升客户分类表
后记：感恩的心伴我一路走来
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| 內容試閱：
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对于有购买需求但是说“等下我再来”的顾客，该类型的顾客往往是理性的消费者，因为他还在货比三家，还在比较其所选择品牌的价位、包装、服务等。对于这类型消费者，需要以利益点去促成销售。如果，顾客确实需要走，则应该为顾客创造回头的理由。
第一，找原因，了解顾客真实需求。面对顾客的异议，导购如果采取消极应对或者不作为的方式，顾客就可以轻易跳出导购的引导，从而降低销售的成功率。因此导购需用积极的行为，了解顾客真实想法，明确顾客不成交的原因，进而对症下药。
第二，处理异议，以利益点促成销售。了解顾客的异议后，就应立即处理并在问题解决之后通过利益点引导顾客购买。因为当顾客还在门店的时候，我们就有机会刺激顾客购买欲望和引导购买，一旦顾客离开我们就只能宣告引导顾客购买失败。
第三，为顾客创造回头理由。如果经过努力后，顾客依然想到其他品牌门店去比较或者与人商量，导购应该停止引导并对顾客的想法表示理解，但一定要创造顾客回头的理由。因为顾客一旦回头，其购买的概率为70％。
金牌导购语言一
导购：先生，这是一款韵香型口感的茶叶，它经过近10小时的烘焙，香味醇厚，是款非常适合胃寒者的茶叶。当然您有其他想法都是可以理解的，只是如果因为我的解释有不清楚或者服务有做得不够好的地方影响您的购买，对我来说是工作失职，所以能否请教一下，您考虑的问题是什么?
……P19
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