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『簡體書』危机管理——掌握抵御灾难的技巧

書城自編碼: 2134466
分類: 簡體書→大陸圖書→管理一般管理學
作者: 哈佛商学院出版公司
國際書號(ISBN): 9787100052191
出版社: 商务印书馆
出版日期: 2007-05-01
版次: 1 印次: 2
頁數/字數: 157/
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 266

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內容簡介:
每个组织都可能遭遇危机。当组织遇到危机时,管理者必须快速行动——识别危机的来源,遏止危机,并以最小的损失最终解决危机。然而几乎没有管理人员接受过关于这一关键领域的任何正规的培训。本书旨在改变这一状况。书中阐释了危机管理的基础知识,并提供了一个实用的行动框架,帮助经理人稳住局面,进而掌控意料之外的危机。本书谈论的主要话题包括:
●作好避免危机和应对危机的准备
●在危机发生时识别危机
●制定应急预案
●从过去的危机中学习
關於作者:
理查德·吕克RichardLuecke是哈佛商务指南系列丛书中本书和其他几本书的作者。吕克住在马萨诸塞州的塞勒姆Salem,Massachusetts。他撰写和编写了与各类商务主题相关的著作逾30本,并发表了几十篇文章。吕克拥有圣·托马斯大学的工商管理硕士学位。
目錄
序言
1清点潜在的危机——哪些问题会惹麻烦?
潜在危机的来源
识别潜在危机
按轻重缓急清点潜在危机
小结
2避免可以避免的危机——防小过胜于弥大祸
准备一个规避危机的系统项目
注意危机迫近的信号
三思而后行
别忘记保险
小结
3应急预案——未雨绸缪
第一步:组织一个制定计划的团队
第二步:估计问题的范围
第三步:制定计划
第四步:测试计划
第五步:不断更新计划
你准备好了吗?
一家公司是如何为危机做应对计划和准备的
小结
4危机识别——见烟知火
不同的警报信号
为什么警告常常被忽视
解决办法
小结
5遏止——挽狂澜于既倒
规则1:迅速、果断地行动
规则2:把人放在首位
规则3:亲临现场
规则4:开放的沟通
举棋不定时,听命于你的训练、道德准则与直觉
小结
6危机解决——通向恢复之路
迅速开始行动
持续地收集事实
沟通不松懈
将行动备案
适时使用项目管理技巧
当一名领袖
宣布危机结束
小结
7掌控传媒——以媒体为喉舌
谨慎对待媒体
让资讯与不同的媒体形式相配
常见问题
小结
8在经历中学习——前事不忘,后事之师
为危机划上句号
把对危机的反应记录下来
牢记经验教训
小结
附录A:实用工具
附录B:如何撰写新闻稿
注释
扩展阅读
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