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遗传 遗传是指经由基因的传递，使后代获得亲代的特征。我们的相貌、身形、肤色等都会带有父母的特征。举个例子，篮球运动员的孩子多半身材高大，美女的孩子多半漂亮，就是受遗传基因的影响。甚至某些疾病也会遗传，所谓的家族病史，多和遗传有关。 ? 早期环境 除了遗传之外，决定生物特征的因素还有环境，特别是早期环境对人类的影响巨大。在人类的进步过程中，环境显然既是一个限制性的又是一个推动性的因素。环境不但能影响人们的生活及学习能力，而且对人体的表征也有很大的影响，使我们的体貌带有很大的地域性特征。我们经常可以从一个人的长相，推断出他大致是哪里人，就是这个原因。早期环境不仅包括自然环境，还包括社会环境。 有研究表明，早期教育能为孩子多元智能和健康人格的培养打下良好的基础。日本学者木村久一认为，儿童的潜在能力遵循着一种递减规律。即生下来具有100分潜在能力的儿童如果一出生就进行理想的教育，就可以成为具有100分能力的人；若从5岁开始教育，即使是理想的教育，也只能成为具有80分能力的人；若从10岁开始教育，就只能成为具有60分能力的人。这也就是为什么家长这么急于教育孩子了。 ? 技能 技能也是一项主要的因素。是否拥有某项技能是决定你能否从事某项工作的关键。比如海滩救生员就必须拥有游泳的技能。如果你没有，是不可能成为救生员的。据我所知，中国有很多手工艺者，具有高超的技能，这是其他人无法替代的。但是技能和遗传不同，它可以后天培养。 ? 经验 经验和技能一样，也是需要后天积累的。我们经常在招聘启事上看到，用人单位要求应聘者“拥有三年以上工作经验”等类似的字眼，这就说明经验的重要性。企业管理重视老员工，也是因为老员工更有经验。 ? 年龄 年龄是个不可抗拒的因素。我们只能一年一年地变老，而无法任意更改年龄。像我这个年纪，当然就有年龄上的障碍，因为年龄，我没办法成为奥运会选手，我也不可能成为美国总统，我更没有办法去参加跨栏比赛。这都是生理上的限制，而且我清楚地知道限制是什么。 但是年龄的限制也不是绝对的。比如现在我一看到美女就会自动说：“你好漂亮。”虽然我的眼睛已经80岁了，可是一看到美女，眼睛会自动变成40岁。 其实我根本看不清眼前的事物，因为我的眼睛已经80岁了，我当然不会去做激光手术，来克服这个生理限制。 2. 心理方面的限制 其实生理限制不重要，重要的是心理限制。因为心理上的限制，造成我们有时候没办法去克服生理上的限制。 在你可能面临的限制当中，最难以克服的是你为自己所设下的限制，这就是心理限制。如果你认为自己做不到，那么你就永远无法突破自己所设下的限制，你只会在自己必须去做的情况下才订立新的极限。比如让你跨过一米宽、半米深的水沟，你不费吹灰之力就能过去；如果让你跨过一米宽的万丈悬崖，你未必做得到，这就是因为心理的作用；但是如果你身后着起大火，你跨不过悬崖就会被火烧死，那么你一狠心，这道悬崖根本无法阻挡你。 很多时候，不是你不能做到，而是你不敢做到。如果不打破你的心理极限，你将无法测试真正的生理或精神潜能。因为你总是过于依赖之前的经验与信念制定当下的决策。 所以我们追寻的是自由，是把自我从那些心理上的自我设限中释放出来。 大多数人都有心理上的自我设限，改变永远要从个人开始。这就是为什么一个好的领导必须懂得启发别人，让他们能够克服自己的心理限制。这个世界上最大的限制都是自我设定的，如人们常说的心理阴影，这不是哪个人的错，因为每个人都有自己的生长背景，过去曾经失败过，出过问题，过去的事情到今天还记得，这些东西让人们停滞不前。正所谓“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。 企业领导者必须帮助自己的下属，让他们能够突破生理的限制、心理的极限。 当我还小的时候，我们每个郡都会办游园会，在游园会里面有很多可爱的动物，有很多有趣的事物，如摩天轮、旋转木马。但是我记得有一次一个男人办了个跳蚤的马戏团，吸引了很多人。这么小的跳蚤，就放在一个圈子里，会在小弹簧床上面跳来跳去，始终不会出圈子，真的很神奇。 我就问团长，为什么跳蚤不会跳出去，跳到我的头发里面，或者过来咬我。他说：“我培训过它们。很简单，就和培养自己的孩子一样。把它们放在小的鞋盒里面，上面打几个洞，这样跳蚤才能呼吸。跳蚤一跳可以跳八英尺这么远，没盖上盖子的话，跳蚤一跳就跳出去了。所以盖子盖上了，跳蚤就只能在里面跳，一跳就会撞到头，很痛，这样它们就学乖了，只跳六英寸，就不会撞到头了。时间长了，它们养成了习惯，即使把盖子拿走也没有问题，它们还是只在里面跳而已。” 原来这和养狗一样，你不希望狗逃跑，你就在狗的脖子上装一个电子狗链，然后在院子周围装上金属的围栏，只要狗一跑出院子，就会碰到金属围栏，电子狗链立即放电。狗被电击后，感觉到疼痛，久而久之，它就不会跑太远，永远留在后院里了。 大象也是这样。大象每天会走40英里，除非经过特殊训练，否则它每天都会走很长的路。所以你要训练大象的话，用大铁链把它的脚绑在一个大的柱子上面，大象拼命想要拉，但是逃不了。等它习惯之后，你就不需要铁链限制它了，只用绳子就可以，即使是很细的绳子，大象还是以为自己逃不了，它连试都不试了。最后，即使不用绳子，大象也不会跑了。 所以惩罚会让员工没有办法进步，如果你一遇到事情，就很生气，喜欢发号施令，员工只会循规蹈矩，不会有任何进步。 我最喜欢去海洋世界了，去看海豚表演。你知道这些动物是怎么训练的吗？很有趣，在它们的游泳池下面安上绳索，训练员就站在一端，手上拎着一条鱼，用这条鱼去拍打水面，海豚看到有东西吃，就沿绳索游过去，这样才可以拿到奖赏。然后你再把绳索提升两米左右，换一条更大的鱼，还是拍水面，海豚非得跳过这条绳索才吃得到鱼。同样的，你希望海豚能跑跳十米，只需要再把绳索抬高，再换一条更大的鱼去引诱它。为了吃下这么大一条鱼，它愿意跳过十米高的绳索。 看表演的时候我就在想，怎么把这个方法运用在人的培养上，是让他们害怕不敢走，想办法不让他们学这么多，想办法让他们听我的命令，还是我用激励、奖赏的方式，让他们有激情？后面的这种办法才能够让他们突破心理上的极限，让他们看见跳过这个十米高绳索的可能性，让他们相信自己能够做得到。 你我过去都有很多的制约培训，40岁以上的朋友，人生还不到一半，不用担心自己一事无成。我也曾经40岁过，我也年轻过，可是在那之前，我已经积累了35万多个小时的人生经验，这些经验让我有资格发表演说，进行说教，告诉大家：你是赢家，你什么都做得到。 要想突破极限，必须从内在开始改变，回顾你过去的一切，你就知道自己现在为什么有这样的行为，最好的改变方式就是去照镜子，好好看一看你过去学到了什么。要意识到正是过去那些错误的学习导致你犯错，让你没有办法获得成就。过去的制约会形成现在的行为，现在的认知加上过去的制约，才是未来的行为。 身为领导者，你的任务就是让下面的人意识到自己过去的一切所学造成的局限。然后给他们新的认知—对成功的认识，帮助他们突破自己的限制。当然有些限制是你没办法控制的，比如年龄限制。对我来说，我不可能变年轻，我是男的，不可能变女的。所以我们必须承认有些生理上的限制是没法突破的，这些都是外在的，我在意的是内在的部分，即我有什么样的理念。 对自己充满期待 人会受到外在因素和内在因素的影响，并做出不同的反应。相应的，我提出了温度计和恒温器的概念，分别对应外在因素和内在因素影响我们的时候，我们会如何反应。 1. 温度计—对外在因素的反应形式 温度计是大家很熟悉的一样用品，用途广泛。比如天气很冷，用温度计一测，零下7℃。温度计只能把温度告诉我们，不管多冷，它都没法改变。我们只能去适应，天太冷，多穿点就好了。所以温度计只能被动地反映温度，却无法改变它。 2. 恒温器—对内在因素的反应形式 使用恒温器时，你可以设定一个温度，它就能使室内温度保持在这个温度上。比如，你设定40℃，恒温器就加热到40℃，然后长期保持在这个温度上。 人应该像恒温器一样，你可以设定对自己的期望值。期望值高的话，激情也就高，表现自然好；期望值低的话，你的激情也低，表现自然差。 所以温度计反映的是外在的影响，你的表现要取决于外在的条件，像经济局势、市场、出口情况，但是恒温器可以反映你内在的力量，所有一切的表现以个人的实力为主。 想象一下你的心智，它就像一个恒温器，你设定你要高收入，你就会有高收入。有些人会因为自己的过去，为自己设定低的收入标准，他们没有办法想象高收入是什么情景。人都会有一个舒适区，在这个区域内，才会心安理得地生活。打个比方，有的人怕热，会把空调的温度调得很低，比如16℃，这个范围是他的舒适区。有的人怕冷，会把空调的温度调得很高，比如26℃，这个范围是他的舒适区。 大脑也是如此，我们对自己的预期很低，舒适区就处于一个低的水平，在这样的环境里才比较自在。不管我们多么努力，都没有办法想象自己有一天可以富有或成功，因为外在因素对我们有所影响。 比如有些人，只想靠着每个月几千块的薪水度日，即便有一天他中了彩票，得到巨额奖金，也会手足无措，根本无法适应成为富翁之后的生活。而有些人，虽然一开始只能靠微薄的工资度日，但是他期待自己能成功，时时充满激情，最终他可能成为亿万富翁。我们身边有不少白手起家的人，他们一开始的条件也许不如我们，但是他们却成功了，正是因为他们对自己有期待。 在美国，有人尝试过一些事情，找一些穷人，给他们很漂亮的公寓住，但这些人穷了很久，住在新房里，觉得浑身不对劲，无法适应漂亮整洁的居住环境。所以在两年之内，他们就把自己住的地方毁了，毁到他们以前居住的条件，破破烂烂的。 我们每个人都可以重新塑造自我形象，就像可以使房间的温度升高或降低的恒温器；将自尊心和自信心由低调高，就可以实现从员工晋升为企业家，从团队成员晋升为团队领导者的转变。 但事实上，很多人不懂怎么给自己期望。如果今天你想改变一个人的表现的话，你要对抗的是他过去的那些训练，这就是为什么你要先想办法去提升他的内在期望，让这个期望去想办法影响其外在的表现。当然外在也很重要，你要给他知识，给他更多的技能培训，帮他积累经验，慢慢地提升他的自信心。这些不是靠说教就可以完成的，一定要动之以情，晓之以理，引发他的新观念。 发现你的优势 要想成为合格的领导者，我们必须先订立标杆，有可比较的基准，才能调整自己的行为。订立个人标杆就要从内心审视自己，评估自己独特的天赋、兴趣与技巧，找出自己在专业领域中的长项以及同侪优势，然后落实这些新的发现与想法。 1. 天赋 你有什么天赋？很多人都不知道如何回答这个问题，其实你有好多天赋，只是自己不记得了，或是自己没发现。天赋就是先天形成的，因此你一出生的时候就有某些天赋了，而且不可能再增加。技能是可以去发展的，但天赋不行。天赋就是你内在的那颗钻石，去切割它，琢磨它，这是第一步要做的。 数百年来，心理学家和教育家都是用标准的智商测验来评估智能。如果一个人的阅读能力良好，也具有逻辑性，就会被评断是天才。如果一个人的语言和逻辑能力不佳，就会被评断为智能低下。直到近几十年才开始有理论主张智能应该是基于天生能力而不是传统智商测验的分数，因为传统智商测验只能评估两种智能—语言智能和逻辑智能。但是现在智能包括很多种，如空间方面的智能、音乐方面的智能，还有人际关系等。 之后兴起了一种新的理论—右脑／左脑思维。该理论认为，我们的分析、逻辑、线性和语言能力是由左脑掌管，而右脑负责创意、空间和音乐能力。虽然这个理论有部分真实性，但现在我们已经知道，两侧脑半球是以十分复杂的方式互动的，而我们无法用自己是右脑学习者还是左脑学习者这样的二分法来评估我们的能力。 后来，多重智能理论的盛行取代了过时的右脑／左脑思维理论。这套理论是美国目前的主流理论，拥有庞大的经验主义支持基础。多重智能是由霍华德?加德纳（Howard Gardner）在他所著的《智能的结构》（Frames of Mind）一书中首次提出的。 多重智能理论主张，人至少有七种值得注意的智能或天生能力： ? 语言智能（运用文字的诀窍） 具有语言天赋能力的人利用观看、聆听文字可以得到最好的学习效果。他们读很多书，喜欢口语，并会通过使用和聆听的方式来培养自己的听力和口语。他们喜欢书店和图书馆，适合的职业是作家、秘书、编辑、社会科学家、人文学者、教师和政治家。 缺乏语言天赋的人较不容易理解读到的信息，或较不擅长用语言或文字表达自己的意思。他们念错的字多过他们愿意承认的数量，挑选正确用字往往也让他们相当头痛。 要想提高语言智能，应该多留心文字和别人使用文字的方式；玩文字游戏；碰到不认识的字就去查字典；把这些字写下来，建立一张随时增添的单词释义表，在一周内每天至少查看一次；念故事给孩子听；挑选喜欢的报纸、杂志或书籍；录下并听听自己的声音。 ? 逻辑数学智能（运用逻辑或数字的本领） 具有逻辑数学天赋能力的人利用批判思考或概念化可以得到最好的学习效果。他们喜欢提问，用逻辑原理分析所有事物，而且喜欢西洋棋、猜谜等战略性游戏。科学家、工程师、软件程序设计师、律师或会计师等会是他们喜欢的工作。 缺乏逻辑数学天赋的人不太会算账，或因为要花太多时间计算，干脆放弃对账。他们不管多努力都还是看不懂财务报表，所以他们看报纸时可能会直接跳过商业、经济或金融版。 想提高逻辑数学智能，应该玩逻辑谜题和猜谜游戏；逛逛科学博物馆、天文台、水族馆等科普设施；买一台望远镜或显微镜来进行观察实验；在超市结算前心中默算一下需要支付的金额；练习心算；阅读报纸的商业版；随身携带计算器，碰到困难的数学问题时就拿出来用。 ? 空间智能（以图形思考的能力） 具有空间天赋能力的人利用形象化或以图像思考可以得到最好的学习效果。他们喜欢颜色，也擅长素描、涂鸦。他们会发明机械或一切他们能够设计制作的东西。他们追求的职业是建筑师、艺术家、工程师、机械技工、建筑人员等。 缺乏空间天赋的人难以想象事物实体。他们连最简单的形状都画不好，而且通常只会画粗略的线形图。他们对于颜色的分辨能力不太好，而且即使路线指示明确，他们还是很容易在陌生的城市迷路。 要想提高空间智能，应该随身带张地图，就像是要试着跟随地图的指引前去认识的地方；利用计算机绘图软件画出物品、设计图案；动手图画、素描、摄影或执行其他创造影像的方式；摸索如何使用流程图；培养自己运用视觉记忆事情的方法。 ? 音乐智能（容易掌握节奏和声韵的能力） 具有音乐天赋能力的人利用听觉方式或经由把事物改编成音乐可以得到最好的学习效果。他们会自己轻声或大声唱歌、哼曲子、打拍子或吹口哨。他们也喜欢边听音乐边念书。他们喜欢演奏乐器，当然也喜欢跟音乐有关的工作，比如当歌手。 缺乏音乐天赋的人五音不全，搞不清楚旋律在音阶上何时该高，何时该低。他们听不出音乐走调，知道的歌曲也不太多。 要想提高音乐智能，可以试着听到一首歌就马上猜出歌名；尽可能多听音乐；听些不同类型的音乐；学习演奏一种乐器，如果你已经会一种，就再多学一种；开车或洗澡时唱歌；学习如何阅读音乐；自己创作词曲；阅读关于知名作曲家和演奏家的故事。 ? 身体动觉智能（能够优雅行动并处理物品的艺术） 具有身体动觉天赋能力的人利用自己动手的方式可以得到最好的学习效果。他们擅长运动，喜欢修理东西，会用手势帮助沟通，并且大部分情况下会跟随自己的直觉。他们是很棒的模仿者，对你最好和最差的特性都能模仿入微。他们适合当个演员、舞者或谐星。 缺乏身体动觉天赋的人笨手笨脚，运动上也难以协调。他们不擅长学习需要高度协调技能的活动，比如跳舞；对于像是雕刻这样需要高度肢体协调的活动也不太灵光。 要想提高身体动觉智能，应该玩电动游戏或学习正式的舞蹈、芭蕾或武术课程；参加垒球或篮球等活动；学习高尔夫、体操或瑜伽；开始进行增氧运动或重量训练；练打字或学习演奏乐器；按摩并从事有助于增加你和自己身体接触的活动。 ? 人际智能（了解他人和为人所了解的本领） 具有人际天赋能力的人在学习与人相关的事或与他人一起学习时效果最好。他们认识每个人，而且对每个人的生活动态了如指掌。他们通常很活跃，因此可以是个好的领导者。他们适合的职业包括律师、教师等。 缺乏人际天赋的人一生都害羞、受人误解，或常常没有察觉周围发生的事情。他们不太能够将心比心，甚至可能对他人采取敌对或防御态度。 要想提高人际智能，可以强迫自己在一周内交到一个新朋友；出席一个多半是陌生人的派对；邀请刚认识的人或新朋友一起吃午餐或参加社交活动；在网络上和其他人互动；针对你喜欢的主题参加社团或上课；在公共场合观察别人如何互动；研究知名政治家或慈善家的生活。 ? 内省智能（评估自身感觉以受其引导的本领） 具有内省天赋能力的人在独自思索时可以得到最好的学习效果。他们利用个人感觉或经验学习，具有直觉力，会自我激励，懂得设定目标并完成。他们适合当作家、企业家或从事其他能够让他们发挥天赋创造力的职业。 缺乏内省天赋的人对自己评价不高，可能也不知道自己的人生目标在哪里。他们不喜欢独处，甚至害怕被人遗弃。 要想提高内省智能，可以做瑜伽或学习冥想；参加相应的课程；聆听激励或励志有声书；参加创业课程；阅读有助于建立自信的书籍；开心的时候看着镜中的自己并记住自己开心的样子，生气或悲伤的时候也这么做；为自己设定目标，写下目标并检讨你有没有坚持到底。 你可能天生就具有当个优秀运动员、艺术家或音乐家的能力，或者你会发现自己更适合当外科医生、律师或建筑师。评估结果没有好坏之分，有一些天赋可以进一步地发展，有一些则没有办法继续下去。有些人可能会认为自己在很多方面都很在行，这当然好，但是却很难专注于一个方面，不知道自己到底适合做什么。 另外，在你的人生里面，你有办法做自己想做的事情吗？你正在做你喜欢做的事情吗？多少人现在做的就是自己的专长所在？这项评估的目的是帮助你判断自己的天赋究竟在哪方面。若是你天生适合当律师，通过测验就能避免你走上不适合你的职业的冤枉路。因此，这项评估有助于改善你人生的整体成功和幸福快乐，还可以帮你开发你最真的潜能。你只需要： 释放你的潜能，并在你认为自己不行时告诉自己“我做得到”； 累积与你的真实能力相匹配的经验； 承诺要学习做到自己能成为的最好的样子。 要知道，你所擅长的事情未必与天赋能力对应，因为过去的制约使我们产生误差，因为你可能通过认知途径了解你目前擅长之事。进行天赋的评估，并不是要否认你可以学会任何事物，而是要让你知道自己在哪种特定智能上具有强大天赋，以及哪些是你天生就能表现良好的领域。因为你身为领导的任务，不仅要发现自己的天赋，还要挖出你的员工的天赋和潜力。 人可以有19项天赋，当然不是每一项你都有。像我的手指就不灵活，要我扣扣子，我觉得好难，这都是天生的。你可以看着人体的结构，区分不同的器官，可以区分数字、颜色。这些都是不同的天赋。有一天我希望自己能把非常深入的天赋测验引入中国，可以让你了解一下手指的灵活度、音乐的天赋等。 假如你对你的工作不满意，你就去做天赋测验，看看你自己究竟适合做什么。这样年纪大了，你就可以去做自己爱做的事情。有时候你必须在赚了很多钱之后才有机会去重拾你的天赋。充实的人生不过如此，发挥自己的潜力，尽情地攀登你的巅峰，不要当一棵长在小花盆里的树苗。 2. 兴趣爱好 确定了自己的天赋后，你要去思考一下，你现在喜欢做什么，小时候你喜欢做什么，下班以后你喜欢做什么，如果你有很多钱你会做什么，有空闲你会做什么。我就是爱说话，我喜欢教学，想要一直做下去，至少做到100岁。100岁以后开始打高尔夫球好了。了解兴趣的目的，是分析一下怎么把兴趣和天赋带到工作中去，在这个过程中将遇到哪些挑战。 把孩提时代的兴趣一直延持下去，是非常困难的。在英国曾经做过一项实验，找50个7岁的孩子，问他们喜欢做什么，他们的兴趣可多了。7年之后，这些孩子开始交朋友了，你再去访问他们的时候，发现他们的兴趣改变了。到他们21岁的时候，再访问他们，会发现他们的兴趣变成了赚钱。到他们28岁时，会发现大家开始专注在事业上，把自己的兴趣大部分都忘了……每7年访问一次，可以发现他们的兴趣不断在变。 我知道中国的家长要求孩子从小就要追求卓越，成绩要出色。所以很多时候一个人要到年纪大了，才知道原来自己喜欢做什么。你二三十岁的时候在公司上班，如果你的上司可以帮助你发现你的兴趣的话，他就是一个好的领导者。 一个人在7岁到17岁这段时间，是其真正能探索潜能的阶段。可是在这个阶段，往往我们的父母、老师等人，告诉我们应该做什么：必须赚钱，要结婚，要生孩子……有时候为了需求要压抑自己的所爱，我们稍有反抗，就会被视为叛逆。 但是现在我们应该去反省，好好回想一下自己究竟喜欢什么，试着把你爱的东西带到工作中，这样你才可能更成功，因为你在做自己热爱的工作，爱一行干一行，自然干劲十足。 用自己的兴趣赚钱，挑战性特别高。研究显示，如果你能够帮助员工发现他们自己的兴趣的话，他们的生产力会提高。一个好的领导者要知人善任。 曾经，我的公司里有位男下属，他不喜欢自己的工作，几乎快要被开除了。就是因为他父母以前逼他学数学，而他的工作内容是分析报告。我们给他做的测验结果显示，他拥有很高的音乐天赋。可是在企业中，哪有这样一个职位，可以让他发挥自己的音乐天赋呢？ 我知道他非常杰出，非常聪明，只要我能找对地方让他发挥的话，他一定会很快乐。有一次我们举办了一个员工的天赋才艺比赛，他的表演非常精彩，大家都喜欢他的音乐表演。当天CEO也在，他告诉我们，应该给那位下属换一个职位，让他有机会把天赋才艺在大家面前发挥。我们就把他放到公司的营销部门，让他写一些广告词和广告歌。5年之内，他的收入是原来的3倍，而且他下面还管了5个人。 深圳富士康公司有一个普通的员工，他很擅长表演。富士康公司经常到养老院、福利院去演出，这个员工就经常代表公司去演出慰问。他的拿手节目是魔术，每次都受到大家的欢迎。因为这一点，他已经连续多年被评为公司的优秀员工，每一年都可以得到10万元以上的奖金。一个普通员工能得到如此高薪，就是因为他在工作当中发挥了他的另外一项才能。 3. 儿时的梦想 我们小的时候就会对某些事情特别感兴趣。我从小就喜欢喋喋不休，不断讲话，我还喜欢看书，喜欢写字，喜欢写诗、写歌。上学以后，恰逢日本人偷袭珍珠港，我就觉得自己应该去当兵，应该报考军校，成为一名优秀的军官。可是部队管理非常严格，不能乱讲话。后来我学会怎么去开战斗机，从航空母舰上起飞，而且是晚上或天气很不好的时候也要飞行。我喜欢飞行，但是不喜欢杀人，我只想帮助别人。可是我要当个战士，不战斗不行啊。 在开飞机的时候，我拼命地讲话，虽然飞机听不懂我讲的话。我的数学不好，也不懂科学理论，更不懂机械，可是我居然要驾驶一架价值数百万美元的战斗机，情况很危险啊，可我还活着，这真是幸运。 后来我就退伍了，开始想自己要做什么呢。那时我已经34岁了，有了自己的家庭，很需要钱，所以我又开始喋喋不休地讲课了。我找了个美女，专门去推销我的课程。一开始，上我的课只需25美元。很多男人来上我的课，听我谈成功学，但事实上他们根本不是来听我讲话的，只是因为有美女卖票，他们就掏钱了。大多数时候他们买票不是为了听讲，只是想拿到那个美女的电话号码而已。 其实我现在做的就是我小时候爱做的，这就是为什么我到80岁还在讲课，因为我就是喜欢讲话。 4. 行为习惯 行为，是后天形成的。通过观察、模仿、反复演练，学习来的行为最后变成习惯。我们一定要意识到这点，了解自己有什么样的行为模式，有哪些成功的特质和失败的特质。其中，成功的特质有自信、抱负、坚强等，而失败的特质有缺乏自制力、思想僵化、过度情绪化等。其中过度情绪化最难改变，因为在早年时便已根深蒂固于生活中。 当然还要看我们对成功的定义是什么，每个人对成功的定义都不一样，有些人认为成功就是赚很多的钱，有些人觉得得到心灵的宁静、充实的生活才叫成功。人生在不同的阶段对成功的定义是会有变动的，但是企图心、信心、自信心还有你的韧性始终是非常重要的。已经有很多的研究显示，不管是哪一个行业，哪一个领域，成功的人士共同的特质就是以下三个： ? 抱负 抱负是在人生中追求成功、获得卓越、克服困难、维持高度成就的渴望。有抱负的人会设定并维持较高目标，并且愿意为了获得卓越而付出必要的努力。 ? 自信 自信就是相信自己具有成功的能力。自信的人对自己的个人力量、能力和技术有所肯定，他们能够妥善处理突发状况，并做出决断；他们能够自在地对他人表达自己的想法和意见，也相信自己的判断。 ? 坚强 坚强是指在接受强烈批评和挫折之后仍能维持正常表现水平。精神强韧的人不会轻易因事情发展不顺遂而烦乱，也不会要求别人不断给他褒奖和鼓励。他们面对不顺利能够快速适应和改变。坚强的人秉持务实的态度行事，即使在逆境下也能克服难关，完成任务。 这些成功的特质，我想在专业的运动选手、教练、训练员、父母、高管等身上都可以看到。 自信心，就是觉得自己可以做到更好，不管有什么条件，都能做得更好。但你可能很年轻，什么成绩都没有，你凭什么有信心呢？你根本拿不出什么值得骄傲的东西来，所以表现的基础就是内在感受到的价值感，相信自己的梦想，认为自己有潜力，然后通过很多小成绩去证明这一点。 在没有值得骄傲的成绩时，看一个人有没有自信心，就要看他有没有企图心，有没有热切的渴望，有没有激情，这些可以带领人们迈向梦想的彼岸。 而没有自信心的人，把自身的价值都奉献出去了，自己一点都没留，就不像别人一样能感受到自己的力量。 另外，不要以为你的企图心、抱负不够的话，就表示你不够努力，你的生产力就不会高。有时候我们会对自己产生很大的压力，对自己要求太高的话，就会自责，造成自信心丧失。所以这些因素都是环环相扣的，只要我们不断地努力进步就好。 解析自己—DISC的应用 20世纪20年代，一位美国心理学家威廉?摩顿?马斯顿William Moulton Marston开发了一套理论来解释人们的情绪反应，并将这些概念延伸到涵盖一般人的行为方面。1928年，马斯顿在他的著作《常人之情绪》（The Emotional Normal People）中公布了他的发现。该书首度尝试将心理学从纯粹的临床背景向外延伸应用到一般人身上。他选择的因素为“支配”Dominance、“影响”（Influence）、“稳健”Steadiness和“服从”Compliance，而这种方法根据这些因素而命名为DISC。 1. D—Dominance支配型（指挥者） 支配代表着直接、控制与独断。D型人非常独立，追求成功的动机极强，且经常要别人听命行事。同时他们的脾气火暴，在某些情况下甚至具有侵略性。因为他们希望控制生活与工作环境，所以他们会努力取得并保有掌控他人的权力。他们喜欢挑战，好胜心与企图心让他们很少从困难或危险的情况中退缩。相反的，他们会在逆境中努力完成目标。在追求成功的过程中，由于不信任他人，所以他们不会要求或预期周围的人伸出援手。如果情势的发展使寻找外援不可避免，他们会直接发号施令，而不是请求合作。 支配度高、有自己的想法，且非常想成功，同时极擅于让别人按照他们的方法做事，支配能量高的人会做全盘考虑，并看情况是否有利。为满足自己的需要，他们会通过直接且有压迫性的行为掌控环境，在现况不利时，他们通常能压住反对的声音。 这种类型的人果断、反应快、擅言词、人际关系尖锐而不圆融。因为他们以事为主，并要求得到具体的结果，他们厌恶犹豫不决、没有效率的工作环境；因为具有创新改革的勇气，所以他们也常常成为组织中的火车头。要让指挥者得到自我的肯定，你无须赞赏他们的行动能力，但要多多赞赏与敬佩他们的影响力。 指挥者有目标、有眼光、有创意，更勇于实践目标，他们的成就感来自把对手远远抛在后方，他们的征服欲望甚强，对他们而言，他们相信事在人为，在他们的字典里找不到“困难”二字，他们有很好的抗压力，他们不逃避，勇于面对，更重要的是他们会将压力转嫁给部属，因此指挥者的特质过强，就不太容易维系单纯的人际关系，围在他们周围的都是生意往来的人士。 指挥者自信满满，缺点是有时会忽略个人的感受，对人的需要较不敏感。没有耐性、不擅于倾听、主观意识浓厚是指挥者的通病，他们会无意识地敲桌子、摇椅子，这些都显露出他们急促的个性。有鉴于此，他们的幕僚必须有能力处理琐事。 工作时，支配度高者很像生意人。他们的工作环境忙碌、正式、有效率、有组织且功能性高。他们具有较高的自我意识，好胜，喜欢改变且讨厌现况。身为爱探险的行动派，这类人要的是直接答案，且喜欢马上看到结果。若你有机会和这类人说话，可以考虑调整一下表达方式，谈谈他们想听的产能、功能、期限和成本等。 2. I—Influence影响型（社交者） I型人爽朗、友善、外向、温柔与热情。他们扮演的是一个社交者。 社交者，喜欢交朋友，容易接近，希望与他人见面并交谈。他们天生信赖他人，极欲认识并讨好周围的人，这是不喜欢社交活动者所无法理解的。他们希望与周围的人有正面的互动，而友善开明的作风也常常使他们得以维持这种关系。但易冲动、心直口快或偶尔无理的作为，使他们有时显得情绪化。不过，纯熟的社交技巧及天生聪明的沟通能力，往往使他们在身陷困境后，终究能“说”出重围。 社交者总是保持快节奏，活泼、凭直觉办事。他们的行动和决定往往都是潜意识的，他们不太顾及准确的事实和细节，有时还会刻意回避，因为他们认为“这些事情会扰乱我”。由于他们不注重细节，所以常会夸大或笼统地对待事实和数字，他们喜欢大概的估计，而不是确实地观察分析数据和资料。 社交者具有即兴、敏捷的思考能力，点子很多，说服力又强，所以常能使别人对他们的梦想产生兴趣。他们有影响别人和改变环境的能力，善于通过团结众人来获得成功。社交者爱说话，很能炒热气氛，堪称真正的娱乐节目演员，喜欢拥有听众和鼓励别人，所以最怕孤独。他们往往跟着自己的感觉走，敢于冒险，寻求对自己才能及成就的肯定，也往往能迅速而热情地与人共事。 社交者的沟通能力强，并对自己的社交能力很有自信。为了满足需要，具有高影响能量者会先结合他人，说服其进行合作，以团队方式完成预期目标。社交者生性较乐观，会将大多数状况视为有利条件，有别于指挥型的敏感行为，由于他们急于认识他人并获其欣赏，因此这类人的行为，有时是不善社交者很难理解的。他们通常有能力说服他人共同合作。他们的自我意识很强，与指挥者一样口才极佳，但社交者较圆滑，对他人的感觉较敏感。他们非常外向，且以人为主，同时珍惜关系。他们喜欢人际接触频繁的环境，因为他们在任何时候都可以交朋友。社交者喜欢招待他人，懂得享受美食与餐厅气氛。这类人追求时髦，喜爱行动自由与物质享受。他们的工作环境友善、个人化且可激发创意。 社交者的优势是热忱、有说服力、令人愉快、有社交能力。弱势是参与过多的事情、缺乏耐心、注意力不持久、容易感到乏味，且过度依赖感觉行事，因此好坏差异很大，喜欢时，他们会充满热情与活力；不喜欢时，就像泄了气的皮球，前后往往判若两人。 工作时，I型人的步调快速又即兴，除非他们想获得他人的赏识，否则一般而言他们会忽略细节，且杂乱无章。这类人会迅速把所有的东西塞进抽屉，为什么？没错，为了看来更“体面”。周围居住或工作的人，几乎不可能从他们的桌子中找到任何东西，可是，他们就是知道东西“就在这儿附近”。影响度高者天生对人性乐观，而滥用此特质的缺点之一，就是对谁都信赖，且听他人说话，会选择性地听自己想听的东西，或者自己希望发生的部分。他们可能要受到几次教训才会学乖。 3. S—Steadiness稳健型（支持者） S型人谨慎、稳定、耐心、忠诚且富有同情心。他们是一个支持者。 稳健度高的人，对大多数组织而言是纯金，因为他们不仅是忠诚的员工，也是可信赖的团队成员。他们是按部就班的逻辑思考者，喜欢为一个领袖或目标奋斗。他们个性谦逊温和，关心他人的问题及感受，是富有耐心和同情心的倾听者。他们不独断，却擅于扮演支持的角色。他们在工作上能持之以恒，当其他人感到无聊且无法专心时，支持者会以稳健的步伐继续工作，直到任务完成为止。他们抗拒改变，偏爱固定不变的环境。由于文化差异，这类人在西方国家中显得较其他三者少，在东方却有着相当高的比例。 支持者是相当重视人的一群，他们希望结识朋友，建立亲密、友好、信任的个人关系，所以愿意与人互相帮忙。当被逼迫或攻击性的行为所激怒时，他们会考虑：“这对我和我的团体会有什么影响？”所以，他们是可靠、善于协助的工作者，也是优秀的团队成员。 支持者天生就具有一些咨询者的素质，善于倾听，也会说别人爱听的话，不喜欢与人发生冲突，所以与他们在一起的感觉很舒服。他们天生被动，当指示清楚且受到支持时的表现最好，正因如此，他们尽量避免对立与冲突，而当争端发生时，他们会是很好的调和者。 稳健型偏爱稳定且可预测的环境，而需要改变时，他们会希望事先被告知。他们热爱长期的工作关系，以服务为导向，同时有耐心且和善，是一个能设身处地且富有同情心的聆听者，他们真正关心他人的感觉和问题，在项目中尤其能扮演幕僚的角色。稳健度高者很谦虚，且在大部分情况下，刚开始时都不直接。然而，若他们认为自己全盘了解状况，并已下定决心，其顽强固执的个性就会出现！如果你不同意他们的想法，并想加以说服，最好带着铁证。要他们改变之前，先给他们重新思考的时间和空间。 支持者往往喜欢在他们的办公桌上放着家人的照片和个人喜欢的物品。他们的墙上会挂着对他们有意义的纪念品、家庭或团体的合影、表现宁静生活的照片或纪念物。这些摆饰会使他们的办公室气氛显得温暖而亲切，而他们对于座椅的摆置也会显出期待与人并肩合作的精神。 支持者的主要优势是善于与人建立联系，能关心与照顾别人。能够助人成功是他们终身奉行的价值，弱势在于不够果断、过于敏感、易受欺负，自信心与企图心不够，有时也会掩盖了自己的其他才华。 工作时，稳健型偏好休闲协调的穿着。他们的工作环境个人化、轻松、友好且非正式。他们喜欢一致、缓慢且简单的方法，同时具备长期的专注力，使他们能稳健地执行工作。 4. C—Compliance谨慎型（思考者） C型人重视细节、事实、精准与准确。他们是一个思考者。 谨慎度高者，在传统的归类中不过是个“以规则为导向”的人，但新近的研究却显示，守规矩只是他们的特征之一，他们性格中隐含的控制与接受两股力量，使得这种类型的人格其实要复杂许多，事实上，谨慎度可能是D、I、S、C四种类型中最复杂的一种变量。 谨慎度高者与支配及影响型有很大的差异。他们天生精准且井然有序。由于他们思路清晰，只要知道正确的方向为何，就会受到激励，因此他们喜欢规矩和秩序。 思考者，天生被动，只有在他人要求时才会发表意见，因此他们常被误认为是缺乏企图心的人。其实他们也像支配度高者那样，希望能控制环境，但不同的是，被动的性格使他们希望通过组织与程序、规章来掌控环境，因此他们会坚守清楚的规则与行为规范，呈现以规则为导向的作风。而这样的作风决不只限于企业的规则架构或既有程序而已，他们有自己的行为准则，且重视规矩与传统。他们厌恶压力，遇到困境时多采取逃避的策略，在极度艰难的情况下，他们倾向于忽略问题或延迟行动，直到无法再躲避为止。由于他们注重事实与细节，因此他们较为博学，也较易具备某种知识或技术，因此技术性或信息整合性的工作较能吸引他们，也能让他们一展所长。 思考者注重分析的过程，他们注意细节和程序，这常使他们过分地强调收集数据和资料，在寻找这些资料时，他们还会针对具体的细节提出许多问题，他们对自己和下属的要求都非常高，所以往往被认为是不合群、挑剔、吹毛求疵的一群。由于强烈的安全意识，他们在作决定和采取行动时，显得非常谨慎而迟缓，但绝不误期，所以他们是系统性解决问题的能手，但却不是果断的决策者。思考者追求完美，办事认真，有条理，如遇到意外和差错会气恼。对那些没有条理、违背逻辑的人感到很头痛。他们的思维结构严谨，不怎么喜欢与人合伙工作，喜欢独立、缓慢而细致地做自己的事。他们喜欢智能型的工作，习惯于怀疑，喜欢看已具体成文的东西。思考者的墙上常会挂着他们喜爱的艺术作品，以及与工作有关的表格、说明或图片。他们不喜欢与人有身体接触，与人保持一种礼节性的距离。他们脸部表情很少，因此很难看到他们情绪的变化，搓下巴、摸鼻子地沉思是他们的习惯。与人交往时，拥抱不如握手；电话交谈时，长话不如短说。思考者的优势是准确、可靠、独立、持久、有条理。他们的弱势在于缓慢、保守、较苛求和过分小心。 工作时，C型人从就业的层面而言，他们是杰出的会计师、程序设计师及脑部外科医师。先试着从他们挑剔的角度看看你的产品是否有问题，而且要比竞争对手抢先一步！在饮食方面，谨慎型的人会详读所有的标签，而且熟知食物中蛋白质、脂肪和碳水化合物的比例。他们喜欢精打细算，除非厨房用具省钱且坚固，否则他们是不会买的。 总之，通过DISC测试，了解自己是哪种类型的人，可以更好地反省自己，为自己设定标准。在了解自己的同时，也要了解其他人，比如你的员工，还要想办法去看看其他公司里面的员工，这样才能达到全方位的认知。新加坡航空公司的首席执行官会亲自接受空乘人员的训练，他要端饮料给客人，还要为客人绑好安全带。他之所以会这么做，就是因为新加坡航空公司想成为最好的航空公司，他想要知道国泰航空等其他优秀的航空公司平常是怎么做的，他会去研究其他航空公司提供什么样的服务，然后自己去接受这种培训。 全世界最好的酒店的老板自己要接受服务员的训练，前台怎么做，门童怎么帮客人提行李，保洁人员怎么打扫……他们会亲自去了解如何提供好服务。有时候那些最好的点子是来自其他产业而不是你自己的企业，像苹果电脑公司就去看必胜客、联邦快递等如何快速提供服务，苹果公司的很多创意都来自其他产业里成功的公司。 先知道自己的现状，然后去看那些最杰出的人，再想方设法去追求卓越。这就是订立个人标杆的方法。"

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