Part 1?Front Office Service前台服务
Unit 1?客房预订 1002
Unit 2?客房预订 2009
Unit 3?取消预订015
Unit 4?入住登记021
Unit 5?礼宾服务 1027
Unit 6?礼宾服务 2032
Unit 7?礼宾服务 3038
Unit 8?取送行李 1043
Unit 9?取送行李 2048
Unit 10?存放行李053
Unit 11?说明设施的位置058
Unit 12?失物招领063
Unit 13?客诉抱怨 1068
Unit 14?客诉抱怨 2074
Unit 15?问讯服务079
Unit 16?结账退房 1084
Unit 17?结账退房 2091
Part 2?Housekeeping客房服务
Unit 18?常用表达097
Unit 19?唤醒服务102
Unit 20?收拾房间108
Unit 21?换房或续住113
Unit 22?楼层服务119
Unit 23?洗衣服务125
Unit 24?客诉抱怨131
Unit 25?送餐服务 1137
Unit 26?送餐服务 2142
Unit 27?维修服务147
Unit 28?电话服务152
Unit 29?其他（特殊）服务 1158
Unit 30?其他（特殊）服务 2163
Part 3?Food and Beverage餐饮服务台
Unit 31?餐位预订169
Unit 32?迎客服务174
Unit 33?点菜服务179
Unit 34?上菜服务185
Unit 35?席间服务190
Unit 36?处理投诉 1196
Unit 37?处理投诉 2202
Unit 38?结账买单208
Part 4?Health and Recreation康乐休闲区
Unit 39?SPA服务216
Unit 40?酒吧服务222
Unit 41?美容美发228
Unit 42?购物长廊235
Unit 43?舞厅服务241
Unit 44?健身房247
Unit 45?游泳池253
Unit 46?看电影258
Unit 47?医务室264
Part 5?Business Center商务中心
Unit 48?票务服务 270
Unit 49?上网服务276
Unit 50?收发传真282
Unit 51?打印服务286
Unit 52?邮政服务291
Unit 53?报刊服务296
Unit 54?兑换外币301
Unit 55?停车场服务306
Unit 56?叫车服务311
Unit 57?送花服务317
Unit 58?紧急情况323
Part 6?Appendix?附录
Appendix 1?宾客入住登记表332
Appendix 2?失物认领表334
Appendix 3?婴儿看护申请单335
Appendix 4?酒店各部门及职位337
Appendix 5?酒店常见设施名称343
Appendix 6?告示用语345
Appendix 7?西方国家传统节日一览349
內容試閱：
1.We offer a wide range of treatments for the
face，body，hands，and feet.
我们提供一系列给脸、身体、手和脚的护理
2.Most of our clients stay at the boarding house next door to the
health SPA.
我们大多数的顾客会在隔壁的公寓里做健康SPA。
3.You will begin treatment after one of our physicians examines
you.
在我们的医疗师检查过后，就会开始您的护理
4.Our modern facility aims to provide you with the highest
standard of treatment。
我们现代的设备会为您提供顶级的护理。
5. Should I sign you up for both a manicure and a pedicure?
需要我帮您登记一下修手指甲和修脚趾甲的服务么？
6.We specialize in treating pulmonaw disorders.
我们擅长为肺部的不适做治疗。
7.The treatment can make your body feel weightless.
这个治疗可以帮助您减肥。
8.If you have any questions，our therapists are always happy to
give their expert advice.
如果您有任何问题，我们的理疗师会乐意为您提供专业的意见的。
9.People come from all over to experience the healing power of
these mineral waters.
人们纷纷过来体验这些矿物水的治疗效果。
……
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