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| 編輯推薦： |
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最有效的沟通技巧，最实用的沟通案例，让你把话说得恰到好处，在跟各种人打交道的过程中都能游刃有余！
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| 內容簡介： |
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沟通是一件最简单的事，同时也是一件最困难的事。所以，如何跟别人沟通、怎样把话说好是每一个人都必须掌握的一门艺术。本书立足于培养人们多方面的沟通能力，全面提升说话的水平，从人情话、顺情话、赞美话、批评话、委婉话、余地话、善意话、肢体话等方面入手。对不同的说话技巧和沟通方法作了详尽细致的阐述。阅读本书后，你将在各种各样的场合中游刃有余。
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| 關於作者： |
张瑞。
自由作家，生于八十年代，是一个典型的八零后。已出版作品十余部，作品语言优美、故事动人、风格多变。代表作有《你可以掌控你的时间和生活》《用心做人，用脑做事》《八分饱的人生智慧》《你可以破解他人身体语言》《有一种智慧叫做忍》《二十几岁女人别留遗憾》等，作品多次登上全国各地畅销书排行榜。
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| 目錄：
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第一章
沟通才会减少争执和对立
沟通改变我们的生活
沟通力是一种关键能力
没有不能沟通的事
没有解不开的结
别让情绪控制你的语言
设身处地地替人着想
给别人留一条后路
得饶人处且饶人
第二章
掌握游刃有余的沟通方式
掌握正确的言语沟通方法
发挥非言语沟通的技巧
避免语言成为沟通的麻烦
不要让习俗成为沟通的障碍
正确扮演沟通中的角色
摆脱心理因素对沟通的影响
做一个善于与人相处的人
增加你的“感情投资”
多从对方的立场考虑问题
正确对待几种特殊人物
不同的场合扮演不同的角色
第三章
掌握大方得体的沟通方式
学会与人寻找共同的感觉
投其所好是个不错的技巧
善于运用字眼的力量
注意沟通时的声调与表情
善于提出一个明确的指示
不妨给对方施加思维压力
与他人展开对话要有原则
与人对话要避免易犯的错误
沟通的信息传递要清晰
给你的沟通制定行动计划
一定要关注不同的声音
公开坦诚的质疑是最理想的
选择沟通媒介要因人而定
第四章
掌握用心倾听的沟通方式
做一个懂得倾听的人
把倾听当作一种艺术
掌握积极倾听的方法
此时无声胜有声
别让自己成为录音机
你说得太对太好了
兼听则明，偏信则暗
“敬请指教”，“不吝赐教”
创造良好的倾听环境
只有用心才能听得见
尝试着使用开放性动作
适时适度地提出问题
必要的时候保持沉默
第五章
掌握因人而异的沟通方式
来一声开朗的问候
一定要牢记同事的名字
如何与事业伙伴沟通
与上级的沟通要有技巧
善于兼并上司的立场
上下级交流的要诀
与异性交往的沟通密招
妙用“花言巧语”
第六章
掌握待人以诚的沟通方式
敢于承认自己的错误
信守自己的每一个承诺
能够和他人坦诚相待
与人增进了解与信任
对朋友要有一份真心
朋友交往真话最动人
与朋友谈笑自如的技巧
与朋友寒暄的多种方式
第七章
掌握以情动人的沟通方式
制造一点小小悬念
不显山不露水，曲折含蓄
大胆地直抒胸臆
添加一点诙谐幽默
画龙点睛烘托气氛
借题发挥传递情意
大胆说出“我爱你”
用幽默来催化爱情
言语间多放点“蜜”
用悄悄话来表达爱意
向情人道歉的技巧
第八章
掌握领导有方的沟通方式
懂得沟通才能获得威望
掌握与下属沟通的方法
实事求是，措辞适当
真诚恳切，具体深入
全面分析，扬长避短
注意技巧，方式多样
适时而恰当的批评艺术
怎样调解下属的纠纷
与下属单独谈话的技巧
说话语调要讲究优美
不要放弃微笑的力量
领导赞美下级的技巧
召开座谈会的艺术
主持会议要紧扣主题
即兴讲话要体现出水平
第九章
掌握言之有理的沟通方式
做到“破”中求“立”
少下定义，多做描述
掌握辩论中的主动权
避开论敌锋芒的方法
借力打力的辩论策略
顺水推舟的辩论策略
正本清源的辩论策略
釜底抽薪的辩论策略
自我解嘲的辩论策略
以谬制谬的辩论策略
突破僵局的辩论策略
借题发挥的辩论策略
破解悖论的辩论策略
反驳诡辩的辩论策略
第十章
掌握出奇制胜的沟通方式
已开始形成良好的气氛
谈判开始时的入题技巧
谈判时的陈述技巧
谈判中的提问技巧
要给自己留有思考时间
不要回答不了解的问题
不要毫无保留地作答
减小对方追问的兴致和机会
用策略打破谈判僵局
第十一章
掌握步步为营的沟通方式
说服是一种良性的沟通方式
先透彻了解别人的意见
明确要说服对象的态度
从对方的心理开始
了解说服对方的原则
掌握说服的基本方法
采用灵活的说服方式
用他的动机来说服他
化解心理矛盾的技巧
巧妙传达恰当的信息
唱一出“双簧”记
第十二章
掌握诙谐机智的沟通方式
说话有时不要“太直”
巧用谐音摆脱困境
幽默的语言可以解围
出其不意，反唇相讥
一语双关巧达目的
另辟蹊径，曲折渗透
引石攻玉会有奇效
虚张声势的语言技巧
将错就错的应变技巧
“调侃自己”化解尴尬
用好口才化解窘境
以其人之道还治其人之身
运用一点激将法
第十三章
掌握如沐春风的沟通方式
赞美他人是一种美德
赞美也需要符合实际
学会赞美，马到成功
赞美的话要因人而异
一拍即合赞美开路
力气使在节骨眼上
退一步海阔天空
明察秋毫，意义重大
出奇制胜，死马腾空
向前一厘米就是深渊
一点新意，一片天空
面对肥人就不说瘦话
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| 內容試閱：
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不同的场合扮演不同的角色
英国著名的维多利亚女王与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。房内，阿尔伯特问：“谁？”女王回答：“我是女王。”门没有开，女王再次敲门。
房内的阿尔伯特问：“谁呀？”女王回答：“维多利亚。”门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀？”女王温柔地回答：“你的妻子。”这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。
作为女王的丈夫阿尔伯特，一开始就知道敲门的人是自己的妻子，他的两次发问实是明知故问。为什么维多利亚前两次敲门都遭到了拒绝叫不开门，而最后一次丈夫开了门并热情有加呢？这是由于她的语言没有随场合的变化而变化，女王的心理状态没有随着沟通的环境对象的变化而加以调整，是由于她的语言和她在此时所扮演的角色发生严重的冲突而造成的失误。
第一次女王上前敲门回答说“我是女王”，她这种自称应该在宫殿上运用才适合，这表明沟通双方的关系是君臣关系。而现在是在寝宫之中，面对的是丈夫，所以她这样回答显得态度高傲，咄咄逼人，没有满足作为丈夫的阿尔伯特的自尊心理，因而没有开门。
第二次敲门，女王的回答是“维多利亚”，应该承认第二次回答比第一次回答语言的失调程度要轻得多，但是“维多利亚”这个自称在这里是中性的，似乎只是一个冷冰冰的代号，对任何人都可以这样自称，不带任何感情色彩，态度平淡，没有显现出作为妻子角色的感情色彩，因而效果也不好，唤不起丈夫的亲昵之感，故而也没开门。
第三次敲门，女王回答说“我是你的妻子”，体现了作为“妻子”的角色意识，传达出妻子特有的温柔和浓烈的感情色彩，她的心态适应了具体的场合和对象，把沟通双方的角色作了明显的定位，极大地满足了阿尔伯特的自尊心理，于是先前失误的不愉快一扫而光，效果极佳，不仅敲开了房门，也敲开了阿尔伯特的心扉。
同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼此的关系也就跟着变化，这种变化往往是通过说话表示出来，不然就会发生角色错位。同样是维多利亚，在宫殿上是女王，回到寝宫就是妻子，她的语言形式一定要符合自己转换的角色身份。
一位刚刚过门不久的媳妇，下班后回到家里，婆婆将一碗热气腾腾的红烧鲤鱼端了出来说：“快吃吧，趁热。”谁知媳妇把嘴一噘，“前天炸鱼，昨天清蒸鱼，今天又是红烧鱼，怎么总是鱼呢？”婆婆顿时呆立在一旁，她伤心极了，因为儿子曾告诉过她，媳妇爱吃鱼，老太太好心好意变着法子给媳妇做，不但不讨好，反倒引来了不满。其实她不明白，再好吃
的东西吃多了也会感到腻味，但我们不应该责怪这位好心的婆婆，这里的问题是媳妇讲的话不好，她忘掉了自己的角色身份。这位平时娇生惯养的女同志，跟妈妈说话一贯如此，做母亲的对女儿说话的轻重不会计较。这话如果也出自女儿角色之口，妈妈听了也许还乐呵呵地说：“哟，吃三顿鱼就腻了？亏你还爱吃鱼。好，明儿咱们做别的，今天就将就吃吧。”可
是这话出自一位媳妇的角色，还是过门不久的媳妇之口，除了引起婆婆的黯然神伤之外，还会有什么别的结果呢，这是角色错位造成的恶果。
你扮演什么样的角色，在什么样的场合，就要有什么样的角色语言，然而角色语言也要与个性特征结合起来，才能生动活泼。现实生活中的一些领导，说起话来“哼”“啊”的，角色色彩十足，然而却给人留下不好的印象，其交际效果是很差的。好的角色语言应该是共性和个性的统一，就是既符合角色身份又具有个人的风格。
1949年9月，新中国成立后的第一任上海市长陈毅去北京开会。先是住在北京饭店，后来把房子让给了傅作义先生，警卫员很不高兴：“这些人跟我们作对几十年，凭什么把房子让给他？”“你这个蠢人哟！”陈毅笑着说：“他光荣起义，使北平得以和平解放，贡献比你大得多，人家在国民党那边住高楼大厦，现在叫他住平房，他会觉得共产党对不起他，我
陈毅就不同了，就是铺捆稻草睡地下，我也一样打呼噜，一样工作嘛！要不叫啥子共产党？”陈毅让房，代表上海市赠给傅作义先生两辆高级小汽车的事传到上海，许多干部都有意见。
陈毅回来召集一个领导干部会议，往台上一站，“骂”开了，“我的老兄老弟们，你们知道不知道傅先生在电台讲了半个小时话，长沙那边就起义了两个军，为我们减少了很大的伤亡。让傅先生住北京饭店，有了小汽车，他就会感到共产党是真心要朋友的。”他激动地敲着桌子提高声音，“我把北京饭店让给你住，再送你两部小汽车，你能叫两个军起义？我们是共产党嘛，要有太平洋那样宽广的胸怀和气量，不要长一副周瑜的细肚肠哟！依我看，要把中国的事办好，团结的朋友越多，就越有希望。”
这一席话语，既是领导干部在做思想工作，又像是大哥哥在训小弟弟，语言是那样活泼风趣，恰到好处，从而使得沟通十分成功。
学会与人寻找共同的感觉
在沟通的过程中,要使沟通双方都有同感。同感就是共同感觉。人其实也是感觉动物，每时每刻都被上千种信号所刺激。但是，这么多信号为什么不会使我们手忙脚乱呢？这是由于人脑的处理功能很卓越，它只挑选最重要的感觉供我们判断。
人的全部感觉被五种器官分享，因而可以分为听觉、视觉、触觉、味觉、嗅觉。其中，只有味觉是由内在器官——舌头分享，其他几种是外在的。但是，嗅觉也可以说是内在的，因为鼻子总是端端正正地摆在脸上，没什么动感。所以味觉和嗅觉是我们不容易观察的，只有在极其特殊的场合才能够有同感。而视觉、听觉、触觉都是容易观察的，所以很容易有动
感。每个人在感觉能力上都会有侧重点，其中总有一种感觉比较出色。
一般来说，视觉出色的喜欢看，听觉出色的喜欢听，触觉出色的喜欢动。如此区分之后，你就可以通过观察判断，采取相应的配合措施，从而达到与他人有同感。有了同感就可以更顺畅地沟通。
投其所好是个不错的技巧
无论是在哪种场合下与人交际，总是可以通过很多渠道了解到对方的喜好。对他人喜好之物表示兴趣，可以顺利地达到同步。投其所好并不是容易的，这个问题不适合主动挑动话题，更多的是要暗示，表明是不经意和他人的兴趣爱好相一致，更令他人兴奋。如果主动
挑起话题，往往达不到效果。比如说一个喜欢写诗的人，你要是主动去和他大谈特谈写诗，他可能很厌烦，因为这方面他是专家，你所说的在他看来一句都说不到点子上。如果你无意中表示出兴趣来，让他来谈论，你们沟通就会很迅速地达到融洽。不经意地表达出和别人一样的兴趣爱好，会让别人主动趋近自己，他们心想：啊！他也喜欢。
要投其所好，最关键的一点是了解到他人真正的兴趣爱好，自己也得在这个爱好上有所准备，沟通时，自然流露出来。要注意投其所好的准则是不经意流露。简单、明确是沟通的重要工具。
比如，上司要你报告前几天的工作情况，你能像下面这样回答吗？
职员：“前几天我重病在床。”
上司：“什么，你没去那家公司？”
职员：“后来，我托小王去办。”
上司：“他做得如何？”
职员：“他由于有事外出。”
上司：“还是没办？”
职员：“不，我强撑病体去那家公司见到经理。”
上司：“快说呀，怎么办？”
职员：“他不愿接受我们的条件。”
上司：“啊？”
职员：“但是……”
上司：“滚出去。”
是的，如果你在紧张的情况下一再拐弯抹角，吊人胃口，只会落个滚出去的下场。
必要的时候保持沉默
沉默就像乐谱上的休止符，运用得当，含义无穷，真正达到以无胜有之效。但一定要运用得体，不可不分场合，故作高深而滥用沉默。而且，沉默一定要与语言相辅相成，不能截然分开。沉默决不意味着严肃和冷漠。只有在倾听当中适时、恰当地运用沉默，才可获得最佳的效果。
在倾听当中适时地运用沉默，可获得如下效果：
（1）沉默能松弛彼此紧张的情绪。若对方情绪化地说了些刻薄之词，事后往往会内疚、自省，但若你当场质问或反驳了，犹如火上浇油。这时若利用沉默战术，有利于平复双方情绪，也给对方自省的时间，继而改变态度，甚至聆听我们的话。
（2）沉默能促进思考。适时创造沉默的空间，有利于引导对方反思或进一步思考，在对方说谎时，此举尤其能引起他恐慌，促使他改变态度。此外，沉默片刻能给双方真正思考的时间和心灵沟通的机会。
（3）沉默可控制自我情绪。在自己心生怒火的时候，开口极容易失言，影响谈话气氛和自身形象，保持沉默可渐渐克制自己激动的情绪，保持自己的良好形象。
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