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| 編輯推薦： |
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本书作为一部教育管理研究著作，围绕“教学质量”这一命题，基于学生满意度这一研究维度，用详实的实践调研数据，从理论分析到行动改进，找出会展新专业教学质量及工作的问题，提出针对性及可操作性的对策建议。
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| 內容簡介： |
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本书通过对学生满意度相关理论及其评价指标体系的分析，结合教学这一“服务”的特殊性，借鉴国内外学生满意度调查问卷，调查学生对会展新专业教学质量的满意状况、、满足学生需要的状况；并运用顾客满意度测评方法，测评得出学生满意度指数；根据满意度调查收集到的数据，找出会展新专业教学质量及工作的问题，提出针对性及可操作性的对策建议。
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| 關於作者： |
杨顺勇，男，湖南通道人，上海交通大学管理学博士（复旦大学经济学博士后），上海应用技术学院教授、硕士研究生导师，中国会展经济研究会理事、上海市会展行业协会专家顾问，《上海经济》和《上海应用技术学院学报》（自然科学版）编委，主要从事会展经济与管理研究，目前已发表学术论文60余篇，出版专著和教材28部，主持完成科研课题18项。
王晶，女，黑龙江宁安人，华东师范大学管理学硕士。上海应用技术学院副教授，中国会展经济研究会学术指导委员会委员。主要从事会展经济与管理研究，目前已发表论文30余篇，参编教材和行业报告5部。
扬，男，江苏泰州人，华东师范大学理学硕士。现任上海应用技术学院经济与管理学院执行院长、中国会展经济研究会常务理事、中国市场学会理事。研究兴趣是区域经济和城市化、中小企业战略管理与技术创新，近三年，在SCI、CSSCI等国内外重要杂志发表论文十余篇。
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| 目錄：
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第一章 导论
1.1 研究背景及意义
1.2 国内外研究现状
1.3 研究内容和研究目标
1.4 研究思路和方法
第二章 研究的理论基础
2.1 概念界定
2.2 顾客满意度理论
2.3 利益相关者理论
2.4 效用理论
2.5 学生满意度测评
第三章 会展学生满意度测评指标体系的构建
3.1 构建原则
3.2 测评指标体系
3.3 测评指标的权重
第四章 会展学生满意度的调查
4.1 问卷设计
4.2 可靠性分析
4.3 会展学生满意度计算
4.4 差异分析
第五章 基于学生满意度的会展专业教学质量评价
5.1 会展专业教学质量评价
5.2 差异分析
第六章 结论与建议
6.1 主要结论
6.2 对策建议
6.3 研究展望
主要参考文献
后记
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| 內容試閱：
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第一章
导论1.1研究背景及意义
伴随着世界各国政治、经济以及文化等方面的交流与合作，以会议与展览为主体的会展业近年来在全球范围内获得了快速增长，城市通过举办各种会展活动，带来了源源不断的商流、物流、人流、资金流、信息流，直接推动商贸、旅游业的发展，不断创造商机、吸引投资，进而拉动其他产业的发展，并最终形成一个以会展活动为核心的经济群体，成为城市经济发展的“助推器”。衡量城市国际化的指标之一就是参与国际交流与合作的程度，而频繁举办国际会议和国际展览，就能最大限度并且低成本地增强与国际间的交流与合作。在2005年7月，联合国国际经济和社会分类专家小组在法国巴黎正式将会议与展览业确定为一个“独立的产业”，这是对会展业在全球经济地位的重大认可（刘大可等，2006）。
在国际上，会展被誉为“城市面包”、“城市名片”，很多城市因会展业的发展而更加繁荣，汉诺威、巴黎、香港、新加坡等国际会展名城常年吸引了大量的企业和游客（Larkin，2000）。根据国际会议协会（ICCA）统计，每年国际会议的产值约为2800亿美元。同时，根据国际展览联盟UFI估算，国际展览业的产值约占全世界各国GDP总和的1%。如德国会展业的突出特点是专业性、国际性的展览会数量最多、规模最大、效益好、实力强，世界著名的国际性、专业性贸易展览会中，约有23都在德国主办；美国每年举办的商业展会带来的经济效益超过38亿美元，美国的展览业已成为全国第17大产业；而法国展会每年营业额逾85亿法郎。会展业既为城市带来巨额利润，又成为向国际社会展示自己城市风采的重要窗口。因此会展业促进了城市的发展，而良好的城市环境和形象又吸引了更多的会展活动竞相举办。随着会展业的全球扩张，许多国际会展巨头开始竞争亚洲、非洲、拉丁美洲的发展中国家市场，国际会展业空间转移趋势明显。近年来，我国会展业以年均20%的速度快速增长，已经发展成为具有可观经济规模的行业，以上海、北京、广州为中心，长三角、环渤海、珠三角会展产业带初步形成，随着我国西部大开发战略的实施，以成都、昆明、南宁为支撑的西南会展产业带也正在形成。从2008年的北京奥运会到2010年的上海世博会，中国正越来越多地参与到各种各样的大型世界会展中，我国会展业已经进入空前繁荣期。
会展专业是一个新兴专业，是顺应会展产业的蓬勃发展而兴起的一个边缘、交叉学科。相比而言，国外会展人才培养体系相对成熟，并在长期的实践中形成了良好完善的会展人才培养模式，会展专业课程已纳入普通高等教育体系。尤其是会展经济发展较快的国家和地区，都在普通高等教育体系中开设了会展专业课程。如目前美国普通高等院校中，有近百所四年制大学开设了会展专业或课程。随着会展业的发展，世界上已出现名牌会展学院与专业。在中国，会展业正成为我国很多城市的重点产业、支柱产业或优先发展产业，培养创新型的国际会展人才已成为各会展中心城市和参展企业的当务之急。目前我国部分高校陆续兴办会展经济与管理和会展艺术与技术本科专业，开始尝试培养应用型、高层次的会展人才，2004年教育部正式把会展类专业列入教育部专业目录，2006年把会展经济与管理专业划到公共管理学科，2012年又把会展经济与管理专业划到旅游管理学科。
学校批准时间专业学位上海师范大学2004会展经济与管理管理学学士上海对外贸易学院2004会展经济与管理管理学学士上海大学2005会展艺术与技术文学学士沈阳师范大学2005会展经济与管理管理学学士广西财经学院2005会展经济与管理管理学学士东华大学2006会展艺术与技术文学学士北京第二外国语学院2006会展经济与管理管理学学士浙江万里学院2006会展经济与管理管理学学士续表学校批准时间专业学位厦门理工学院2006会展经济与管理管理学学士广东商学院2006会展经济与管理管理学学士上海应用技术学院2006会展经济与管理管理学学士上海理工大学2006会展经济与管理管理学学士上海第二工业大学2006会展经济与管理管理学学士复旦大学太平洋金融学院2006会展经济与管理管理学学士东华大学2007会展经济与管理管理学学士浙江大学城市学院2007会展经济与管理管理学学士山东交通大学2007会展经济与管理管理学学士河南财经学院2007会展经济与管理管理学学士湖南商学院2007会展经济与管理管理学学士广州大学2007会展经济与管理管理学学士重庆文理学院2007会展经济与管理管理学学士中山大学2008会展经济与管理管理学学士华南理工大学2008会展经济与管理管理学学士重庆工商大学经贸学院2008会展经济与管理管理学学士云南财经大学2008会展经济与管理管理学学士上海工程技术大学2008会展艺术与技术文学学士华东师范大学2009会展经济与管理管理学学士北京联合大学2009会展经济与管理管理学学士首都师范大学科德学院2009会展艺术与技术文学学士湖南商学院北津学院2009会展经济与管理管理学学士重庆工商大学融智学院2009会展经济与管理管理学学士西安外国语大学2009会展经济与管理管理学学士河北经贸大学2009会展经济与管理管理学学士内蒙古财经学院2009会展经济与管理管理学学士哈尔滨商业大学2009会展经济与管理管理学学士南开大学2009会展经济与管理管理学学士续表学校批准时间专业学位武汉科技学院2009会展经济与管理管理学学士湖北经济学院2009会展经济与管理管理学学士杭州师范大学2010会展经济与管理管理学学士浙江传媒学院2010会展经济与管理管理学学士华南师范大学2010会展经济与管理管理学学士广东工业大学2010会展经济与管理管理学学士西安建筑科技大学2010会展艺术与技术文学学士天津商业大学2010会展经济与管理管理学学士四川大学2011会展经济与管理管理学学士辽宁对外经贸学院2011会展经济与管理管理学学士电子科技大学中山学院2011会展经济与管理管理学学士浙江树人学院2011会展经济与管理管理学学士海南大学2011会展经济与管理管理学学士北京农学院2012会展经济与管理管理学学士天津工业大学2012会展经济与管理管理学学士长春大学2012会展经济与管理管理学学士武汉长江工商学院2012会展经济与管理管理学学士
从表1-1可以看出，我国会展专业是一个非常新的专业，教育部共设两个专业，分别是会展经济与管理和会展艺术与技术，其中上海开设会展经济与管理的有7所，会展艺术与技术的3所。从全国会展本科专业的布局来看，截至2012年，53所学校里面，上海占了9所（不包括已经取消招生资格的一所院校；东华大学开设两个专业学校按一所计）。这一点可以说明两个问题：其一，会展教育是实践性很强的学科，会展教育必须有深厚的产业背景；其二，上海会展教育的发展受到国家的相当重视。除了会展本科专业以外，很多对市场敏感的高校也开设了各类会展专业或方向，一般是设在旅游管理、艺术设计、外语、广告、公共事业管理、企业管理、市场营销等专业下面，如上海商学院的会展策划与管理专业。目前会展教育教学在我国还处于起步阶段，会展专业、课程、教材、师资建设都还很不成熟。据中国会展经济研究会教育工作委员会2006年对会展教育教学作的调查分析，从地域上看会展专业和会展行业发展呈现很强的正相关性，以上海为龙头的长江三角洲，以香港、广州为中心的珠江三角洲，以北京、天津为中心的环渤海经济带的高校，明显处于会展教育的前列，而广大西部十二省市以及几个中部省份会展教育资源非常匮乏，开设会展专业或方向的学校非常少。而开设会展专业方向的高校中，会展专业归属学科非常混乱，会展课程各自为政，会展教材档次不高，会展师资严重匮乏。
在会展业发达的国家，从业人员的大学本科比例达到了71?8%，大专学历为23?5%，会展项目经理的资质是大学学历并具有十年左右的工作经验。对照我国较发达城市的会展从业人员，目前大学以上学历的比例最高不超过25%，远低于其他现代服务行业的比例。德国西门子媒体学院院长乌维?贝恩斯认为会展在德国能成为一个庞大的经济产业，其中一个重要原因就是有大批高素质的会展专业人才参与其中。中国会展经济研究会副秘书长刘宏伟认为会展是企业和用户间的桥梁，会展人才是建造桥梁的工程师，会展教育应该成为培养工程师的摇篮。中国会展经济研究会秘书长李永江认为目前我国展览专业人员职业技能和管理水平与展览业发达国家相比无论是展览管理者、组织者、施工人员，还是为展览提供其他服务的人员总体素质都有相当大的差距，人才已成为我国发展会展业的一大瓶颈。上海市旅委培训中心原副主任喻培元认为面向2008年北京奥运会和2010年上海世博会，面向蓬勃发展的会展产业，培养培训一大批会展策划、会展管理、会展营销、会展接待、会展设计搭建、会展物流和会展多媒体技术等各类专业人才是当务之急。原商务部研究院会展经济中心副主任应丽君认为会展经济的发展需要大量的各种层次的会展从业人员，目前的人员结构、综合素质不能满足会展业的发展，成了制约的瓶颈，因此，研究和探讨会展人才的培养和教育成了高等院校教育工作者应该思考的问题，开创一条新的培养模式,是适应市场对会展人才的迫切需求。浙江大学城市学院院长张健康认为会展教育是会展业重要的组成部分，人才的培养关系到我国会展业的未来。
目前对本科新专业教学质量的关注，无论是教育部进行的本科教学工作水平评估还是各种中介机构开展的专业评估，实际上都是一种“标准评估”，而没有真正把全面质量管理理论引入到高等教育中来，视高等教育为一种服务，视学生为教育中的“顾客”，在对教学质量的评价上体现以学生为本，满足学生的需求。因此，本研究从学生满意度视角出发来调查会展专业教学质量问题，既具有理论意义更具有实践价值。第一，从理论层面而言，运用“满意度”视角来研究会展专业教学质量问题，既不同于官方部门所进行的本科教学工作水平评估，也不同于一些中介机构开展的专业评估，这丰富了教学质量理论，为今后研究此类问题提供了一个新的视角。第二，从实践层面而言，对会展专业教学质量的调查分析，可以较全面地掌握学生对会展教学质量的满意状况，将数据反馈给教学管理部门，使其对会展专业教学质量现状有一个基本的认识，为提高教学质量提供第一手材料，具有重要的现实意义。
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