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內容簡介: |
《国家示范性高职院校建设成果·职业英语系列:现代酒店服务英语(第2版)》根据高职高专“工学结合”培养模式编写。作者根据酒店行业的工作环境和岗位要求,营造了仿真的工作情境,使学生在逐项完成服务工作任务的同时,掌握相应的英语词汇、英语表达方法和沟通技巧,具备顶岗工作的能力。书中设计了“ServicePosition”、“Skillsand Attainments”、“PositionKnowledge”等栏目,实现了酒店英语语言运用能力培养和酒店服务能力培养的有机结合。
《国家示范性高职院校建设成果·职业英语系列:现代酒店服务英语(第2版)》适合高职高专酒店管理专业和旅游相关专业教学使用,也可作为酒店行业培训教材,或酒店从业人员自学之用。
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目錄:
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前台服务
服务技能1入住登记
ServiceConversation1
YouAreOurGuests
ServiceConversation2
RegisteringaGroupThatHasaReservation
服务技能2处理投诉和回应客人要求
ServiceConversation3
OurHousemaidWillBringThemtoYourRoomSoon
ServiceConversation4
WeDoApologizefortheInconvenience
客房预订部服务
服务技能3客房预订
ServiceConversation5
AcceptingaReservation
ServiceConversation6
RecommendingOtherHotels
服务技能4预订变更
ServiceConversation7
ChangingaReservation
ServiceConversation8
CancelingaReservationfortheGuest
礼宾部服务
服务技能5行李服务
ServiceConversation9
WelcometotheGreatWallHotel
ServiceConversation10
IsItChargedorFree
服务技能6车辆预订服务
ServiceConversation11
CallingaTaxiattheHotelGate
ServiceConversation12
CarReservationattheConciergeDesk
收银台服务
服务技能7外币兑换
ServiceConversation13
ChangingUSDollarsintoChineseyuan
ServiceConversation14
ChangingattheAirportExchangeOffice
服务技能8结账退宿
ServiceConversation15
CheckingOutinCash
……
总机服务
客房服务
餐厅服务
酒吧服务
商务中心服务(一)
商务中心服务(二)
康体中心服务
会展中心服务
商场部服务
其他服务
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