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內容簡介: |
《100个伟大的商业理念:来自世界500强的全新案例》先进的理念:理念是行动的指南,先进的商业理念带来卓越的商业业绩。100个精彩理念,100条商业哲理,100盏指路明灯。全新的案例:100个理念的现实源头及案例全部来自于世界上最优秀的顶尖公司,全部为500强企业,有强大的现实支撑与典范效应,作为2008初版、最新,书中的案例是全新的,这对于此类图书中陈旧的案例无疑是一个极大的超越。
轻松的体例:小引或按语(以一段简明而生动的文字引出本则理念),理念详析(含义、案例),练习(为读者设置与该理念相关
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目錄:
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致谢
理念1 建立顾客信任与忠诚度
理念2 远景策划
理念3 让你的员工有自豪感
理念4 利用顾客信息
理念5 150法则
理念6 信息导向
理念7 特许经营
理念8 消除浪费muda
理念9 顾客接合
理念10 顾客心理分析
理念11 要具备人口学的知识
理念12 大规模量身定制服务
哩念13 引导“自上而下”的创新
理念14 构建社交网络,传播公司价值
理念15 取得突破性增长
理念16 深入投入,绘制蓝本
理念17 市场试验
理念18 提高顾客对产品的使用能力
理念19 自我竞争
理念20 增强
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內容試閱:
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销售结果和影响力都因类似的误解而遭受损失或降低。这种误解是,成
功的欲望要求你去大胆而全力地推销商品或理念。它通常会导致不适当的行 为,比如人们会因此而变得闪烁其词,“爱出风头”,过分自信,甚或极度
健谈且过于附和。而且销售及其影响力事实上依赖于适当的行为,这种行为 是用热情的态度和娴熟的技能去限制开放和过度自信的程度。适当的行为加
之优质的商品或品牌从长远来看更有助于树立顾客忠诚度。
实例 哈雷戴维森(Harley—Davidson)通过树立顾客忠诚度而走出了过去的
动荡,从而也使得这一理念成为公司最持久的资本。哈雷戴维森是美国最早
的摩托车生产商之一,但是到20世纪80年代它的销售却因低价格、高质量的
日本机器带来的激烈竞争而大幅下降。哈雷戴维森利用爱德华兹·戴明博士 (Dr.W.Edwards
Deming)的生产技术改善了质量。而下一步就是重新赢 回并保持市场占有率(现在它已拥有90%的顾客忠诚度)。
对顾客需求的了解和依靠顾客的情感帮助哈雷戴维森与顾客建立了信任
和联系。在新机型展示会上,哈雷戴维森的经理们经常与顾客见面。广告不
但强化了品牌形象,而且促进了顾客忠诚度。哈雷戴维森车主会(HOG)是
一个起到巩固顾客忠诚度的会员制俱乐部,其中有23的会员延续会员资格
。值得注意的是,哈雷戴维森能够确保顾客获得他衍所珍视的利益。
这样做的结果是得到了顾客对他的信任;而这种信任被有效地用来构建
更稳定的联系,获得更丰厚的利润。前会长里奇·提尔林克(Rich
Teerlink)评论说:“或许最重要的项目曾经是——将来继续是——哈雷戴
维森车主会……经销商恢复了对哈雷戴维森的信心,认为哈雷能够并且也将 会是可信赖的合作伙伴……并且捕捉我们的成员——哈雷戴维森的全部成员
——的想法,对我们将来的成功是至关重要的。” P1-2
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